校园安全智慧管理平台（CSIP）
- Campus security intelligence management platform
解 决 方 案
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2017年2月15日
XX蓝火信息科技股份XX Tel: 020-38217501 Fax: 020-38217510 Add: XX市天XX耀星华庭A座25楼
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目录
第一章现状分析4 第二章需求分析6
第三章校园安全智慧管理平台概述7
3.1 平台架构图8
3.2 校园出入安全管理系统8 3.3 校园消费一卡通系统9 3.4 学校宿舍安全管理系统9 3.5 学校宿舍环境智能管理系统9 3.6 学校智慧课室管理系统9 3.7 学校外来人员访客系统10
第四章校园安全智慧管理平台架构10
4.1系统架构设计10
4.1.1总体结构设计图10 4.1.2总体结构模型设计11
第五章校园安全智慧管理平台功能简介13
5.1 校园出入安全管理系统13
1，请假管理13
2，学校及基本信息管理13 3，学生基本信息14
4，成熟的组织架构管理14 5，专业，课程基本信息14 6，家长基本信息14 7，出入口基本信息14 8，出入口终端14 9，信息发布14 10，门卫终端15
11，学生进出微信提醒15 12，与门禁的控制15
13，班级按设定时间错峰放学15 14，学生迟到，未到查询15
15，学生早退、未请假外出提醒15 16，人员考勤管理15 17，功能实现移动化16
5.2 校园消费一卡通系统16
1，商务消费系统16 2，批量发卡系统17 3，报表清单17
5.3 学校宿舍安全管理系统18
1，基本信息管理系统，完成学生信息，寝室信息等基本信息管理19 2，人员出入管理系统，无缝的人员出入管理19
3，宿舍文化建设展开各种务进行检查，评比等活动19
4，人员定位，解决了3A问题（anytime,anywhere,anywho）20
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5，室友沟通平台，让室友之间可以方便的聊天20
6，信息发布系统，信息发布系统向宿舍终端发送公告等信息20 7，宿舍维护保养系统，管理宿舍的日常工作20
5.4 宿舍环境智能管理系统21
1，实时监测宿舍能耗，用水用电，监测温湿度21 2，根据环境变化智能控制楼道，寝室灯光，能源等22 3，宿舍费用管理系统，包括住宿费，水电费、空调费等23
5.5 校园智慧课室系统23
1，基础数据管理模块23
2，签到、考勤、出入管理模块23 3，基于终端机的信息发布模块24 4，基于监控视频的教学巡查模块25 5，基于智慧课室终端的教室中控系统25
5.6 学校外来人员访客系统26
第六章售后服务体系27
6.1 方针策略27 6.2 售前服务保证28 6.3 售后服务保证28 6.4 保修期的服务条款28
6.4.1 保修期起始的定义28 6.4.2 保修期的期限28
6.4.3 服务响应时间的限定28 6.4.4 服务费用29
6.5 保修期外服务条款29
6.5.1 系统调整29 6.5.2系统升级29
6.5.3 应用软件的再开发29 6.5.4 系统测试29 6.5.5 备品备件供应29 6.5.6维修投诉30 6.5.7 工程回访30
6.6 人员培训30
6.6.1 现场培训30 6.6.2 课程培训30
第一章 现状分析
校园安全是学校教学研活动中的重中之重，向来得到学校师生及各级领导关注，全国各学校中因为管理不规而导致校园安全事故时有发生；加强校园安全除
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了要提高师生安全意识，还应该借助科学的技术手段完善管理；校园出入安全管理让学校方便撑握学生的出入情况，有效防止学生随意外出，减少学校安全风险；
随着物联网、云计算以及移动互联网等新一代信息技术的诞生和发展，先进的信息化技术和手段被不断融入到各行各业当中，新一轮的变革也随之到来。
智慧校园结构图1
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系统架构示意图2
第二章 需求分析
在互联网+时代以云计算、大数据、物联网为技术支撑，实现人与人、人与物、人与服务、人与场景、人与未来的连接，为高校构建一个安全校园、智慧校园。
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智慧校园演进路线图
首先，互联网经济不是再是虚拟经济，他已经渗透进了社会的各行各业，而是主体经济社会不可分割的部分，作为学校不能独善其身，必须参与到互联网经济的高速发展中去。
其次，在互联网+时代，企业，学校，社会组织已经不是这个经济活动的基本实体，与社会各方面相关的人才是基本实体，我们的教学、管理、服务必须延伸到学校组成的最小个体人－－人，发挥出人主动性，创新性，以实教学质量，教学管理，教学服务的全面提升。
以云计算、物联网为技术支撑，云服务为终端展现，为高教学校构建一个校园安全智慧管理平台，以科技手段保障、提升校园安全水平正逢其时。
第三章 校园安全智慧管理平台概述
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3.1 平台架构图
3.2 校园出入安全管理系统
针对学校的大门的出入口管理。让传统的进出管理（卡片+闸机），加上互联网后，更具有适应性和及时性，让学校，学生，家长一同参与进校园安全管理中来，解决数据实时交互问题；
结合学校等对人员敏感实体，结合互联网的优势，提供一个更加安全完善的合理的安全环境，保障学校等实体人员人身安全；
应用系统移动化是一个不可挡的趋势，所以在系统中迎合移动潮流，将业务操作做到移动端，实现移动办公，操作实现数据加图片；
突出解决以下问题： 1，学生是安全的； 2，学校环境是安全的； 3，学校自身是安全的； 4，家长对学校的安全是信赖的
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5，出入口只是一个集中体现
3.3 校园消费一卡通系统
校园消费一卡通系统解决问题的实质是以卡代证，实现统一身份认证、统一支付和结算。面向覆盖围的卡片应用系统、单一设备、关联系统、用户、设备等提供互通共享问题、统一服务问题，统一支付与结算问题、统一用户管理问题、统一账务问题、统一安全问题、统一身份认证问题、统一卡务、统一资产管理问题、统一监控。涉及技术领域：货币电子化、电子身份、SAAS、多网叠加、信息安全、物联网、多卡应用、软件集成、多种机具等。是一个具有管理功能的电子化银行系统，同时具有电子身份管理和身份识别认证的功能。 3.4 学校宿舍安全管理系统
宿舍管理涉及到师生切身利益，传统的宿舍管理只突出管理需求，而没有突出服务需求，创新型宿舍管理，在做到原有的管理功能之外，侧重提出管家式服务功能，即管理到位，又让大家方便，自然。充分利用微信企业号完成移动端的功能扩展，让相关人员主动参与到整个宿舍管理中来，让宿舍管理成为一个可成长的社区。
3.5 学校宿舍环境智能管理系统
学校宿舍环境智能控制系统，实时监测宿舍能耗，温湿度，根据环境变化智能控制楼道，寝室灯光，能源等。及时计算学生消耗，提供收费依据，包括住宿费，水电费、空调费等 3.6 学校智慧课室管理系统
通过课室终端完成签到，中控，信息发布等功能，并以图表和电子地图等形
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式进行直观呈现，使管理者能够随时了解人员的分布和流动，实时进行3A（AnyOne、AnyWhere、AnyTime）管控，长期的统计分析有助于管理者掌握学校设施利用率情况。 3.7 学校外来人员访客系统
“易通达”系统专门针对学校、机关、、写字楼等有严格出入登记要求的单位而研发该的专业管理系统。系统充分利用现代化信息技术，真正做到人员、证件、照片三者统一。实现“进门登记、出门登记、人像对应、随身物品登记、分级授权管理、历史记录查询、流量分析统计、报表汇总”等功能。使用该系统后，通过人防和技防相结合，重点加强单位来访人员安全管理，大幅提升接待工作效率、服务品质和单位形象。
第四章 校园安全智慧管理平台架构
4.1系统架构设计
本系统在系统实现上，采用目前国际流行的面向对象技术、MVC的设计模式和UI界面设计技术，将整个系统从逻辑上分为展现层平台、中间应用服务平台和业务系统平台等几大部分，以提高整体系统的可扩展性、灵活性、易维护性。 4.1.1总体结构设计图 本系统的体系结构如下：
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4.1.2总体结构模型设计
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➢ 数据层
可以是关系型数据库，也可以是XML文件以及其他自定义的数据源。数据库层支持当前通用的关系型数据库，系统实现对具体的数据库产品保持，可同时适配多种数据库产品，当更换数据库产品时，只须修改配置文件。 ➢ 数据业务服务层（wcf data service）
负责从数据源读取数据和将数据写入数据源，同时担负着提供不同的业务功能任务，将系统中的各个功能在一定的粒度上以web service方式提供，就好像应用系统的API一样，它向客户端提供一个清晰的服务接口。同时也是放置事务控制，安全控制的理想场所。业务服务层包含业务逻辑，它通常需要对数据进行读取和写入。数据业务层同时兼容其他各种类型的通信方式，如ｔｃｐ等
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➢ 应用集成层
应用集成层和数据存取层处于同一层次，它负责和其他应用系统的集成，应用集成层包含的典型例子是检测设备的集成，有可能采用数据库直接读取方式或特定协议来采取双向通信，向业务服务层提供服务。 ➢ 前端控制层
MVC是三个单词的缩写，这三个单词分别为：模型（Model）、视图(View)和控制(Controller)。MVC模式的目的就是实现系统的职能分工。将模型（业务逻辑）、视图（页面展现）和控制（页面控制逻辑）分离，降低各部分的耦合度，提高各模块的聚程度。 ➢ 异常处理
根据我们对软件的逻辑分层，对异常进行相应的层次划分，针对各层定义相应的异常基类，各层所抛出的异常都从相应的异常基类派生。提供全局异常处理机制。
第五章 校园安全智慧管理平台功能简介
5.1 校园出入安全管理系统
1，请假管理
支持多样化的请假模式，如定期请假，申请留校时间设定 2，学校及基本信息管理
根据适应各种学校规模的校园设施管理，如教育集团-》学校-》教学楼-》教室
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3，学生基本信息
按学校，专业或年级，班级组织学生基本信息 4，成熟的组织架构管理
按学校的多级的部门与人员管理体系，适应各种管理需求 5，专业，课程基本信息
按学校，专业的课程组织架构，适合普校及高校的教学管理 6，家长基本信息
针对学生家长信息的专门收集，建立学校与家长的互动通道，一个学生可以有多个家长，一个家长也可以有多个小孩。 7，出入口基本信息
灵活多变的出入口定义，让我们在实施时，拥有无尽的想象力 8，出入口终端
高端大气上档次的出入口信息采集与显示终端，可以实现多种方式的认证信息采集，刷卡采集，指纹采集，人脸采集。各种验证方式可以单独使用也可以叠加使用，适合不同场合的要求。
出入口终端，同时也是信息显示与发布终端，在收到验证信息时，会根据结果显示人员的照片及采集验证时的图像，通过语音提示验证人员。同时将采集到的信息(人员信息，图像信息），传送到门卫端，供对比确认。
学校重要的通知公告，通过后台发布后，直接显示在出入口终端界面，方便人员进出时查看 9，信息发布
可以根据需要将信息发布指定的出入口终端，各个出入口终端可以显示不同
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的容，同时也支持定时发送，多媒体容发布等。 10，门卫终端
通过语音，图片，动态效果，显示验证人员信息，语音播报验证结果的同时显示验证时的照片及数据库存储照片，供保安人员对比验证，确保验证人员的一致性。
11，学生进出微信提醒
当学生进出校园时，通过微信通知学生家长，你的小孩的入校离校状态，当学生在寝室未出或学生未刷卡入校时，微信提醒班主任。让家长及老师能够实时撑握学生的状况，做相应的处理。 12，与门禁的控制
对验证通过的人员可以联动门禁（翼闸，滚闸）开门放行 13，班级按设定时间错峰放学
根据实际需要动态调整各个班级的放学时间，以达到错峰放学或按考试时段放学功能。
14，学生迟到，未到查询
统计学生的迟到情况，及时发现未到情况，系统根据设定的时间，可以是多个，自动发送应到未到学生列表给相关班级的班主任，以提醒班主任老师做相应的处理。
15，学生早退、未请假外出提醒
学生早退或未请假外出时，发送学生信息给班主任及家长，让老师和家长及时撑握学生出入状态。 16，人员考勤管理
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根据学校设定的时间，自动计算人员的考勤情况，并生成考勤报表 17，功能实现移动化
结合业务及移动互联网趋势，各项功能都提供方便手机移动端功能，提供基于微信的实现：
➢ 学生请假移动化 ➢ 老师审批移动化 ➢ 日常工作移动化 ➢ 家长查询移动化 ➢ 消息提醒移动化 ➢ 领导查询移动化
5.2 校园消费一卡通系统
1，商务消费系统
商务消费系统主要实现使用一卡通实现餐饮消费功能。系统的主要功能包括消费扣款发放补助、现金充值、挂失解挂、报表统计、餐次设定、食谱管理等，同时金融消费信息能够在全系统中实时在线查询。主要应用在食堂、餐厅、超市等辖区消费场所。
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2，批量发卡系统
照片采集、制卡、配卡、发卡、补卡的一站式解决方案。
批量发卡系统作为新中新校园一卡通的有机组成部分是在原分立的证卡打印机、证件照采集设备、工作PC等卡务中心常用设备以及相关软件的基础上进行整合，提供了照片采集制卡、配卡、发卡、补卡的一站式解决方案，批量初始化，免去手工一一拍卡初始化的繁琐，可大幅减少新生入学批量发卡工作量和错误的产生，减轻由于高峰期集中访问网上初始化服务器导致的缓慢，提高发卡速度和工作效率，同时提高了图像采集和卡片打印的质量。
3，报表清单
综合报表类：持卡人就餐统计(按身份类别)、持卡人就餐统计(身份性别)、持卡人统计(按部门)、业务统计报表、高额消费、销户清单报表、银行转账统计（按银行）、卡类型消费统计表、审计报表-账表核对清单、食堂财务日小计报表、食堂财务日明细报表、部门消费分析表、商户组经营统计、商户组按身份经营统计、商户组销售日统计、持卡人消费日报、财务区间报表、财务月报表、财务月报表小计、加收就餐管理费人员分析表。
商户统计类报表：商户清算明细报表、商户清算汇总(按商户部门)、商户清算汇
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总(按账号)、商户营业统计、商户营业统计明细、商户营业统计汇总(按账号)、商户营业统计汇总报表(按商户部...、商户营业日报表。 操作员业务类：操作员业务操作日报、操作员业务操作汇总。 现金收支类：现金收支日报、现金收支汇总。
餐次统计类：餐次统计报表(按POS)、餐次统计报表(按商户账号)、餐次统计报表(按商 户部门)。
贫困生类：贫困生统计一、贫困生统计二、75餐消费统计。
5.3 学校宿舍安全管理系统
住宿人员安全是宿舍管理的重中之重，原有的视频监控更多的是事后监督，与现场管理人员缺少互动，缺少过程管理，应对突发事件能力不足，我们的宿舍安全管理模块引入了人脸识别、RFID远程读卡，终端刷卡，紧急可视求助等功能，实现了管理过程中与住宿人员的监督与互动，成倍提高了应对突发事件能力。
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1，基本信息管理系统，完成学生信息，寝室信息等基本信息管理
➢ 寝室信息管理 ➢ 学生信息管理 ➢ 寝室分配
➢ 与一卡通系统对接 ➢ 与校务系统对接
2，人员出入管理系统，无缝的人员出入管理
➢ 人员出入管理与传统的出入管理不同，在做好安全的基础上，重点解决出入
体验问题
➢ 采用RFID远程卡片，只要带了卡片就能正常出入
➢ 访客登记，智能识别外来人员，微信提醒被访人员，同意后来访人员才能进
入
➢ 物品出入管理，人员携带对大件物品外出时，需要有本宿舍学生陪同或收到
学生的放行通知。
➢ 手机刷条码开门或刷卡开门或刷人脸开门或密码开门
3，宿舍文化建设展开各种务进行检查，评比等活动
➢ 务检查，包括检查信息发布，检查容登记打分 ➢ 检查结果发布 ➢ 优秀寝室务图展等 ➢ 终端值日显示 ➢ 微信值日提醒
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4，人员定位，解决了3A问题（anytime,anywhere,anywho）
➢ 人脸识别结合RFID射频技术解决人员定位识别问题，让管理人员可以随时
撑握同一时刻都有哪些学生，在什么位置等信息，比如一个楼层都有谁，一个寝室都有谁。
➢ 结合视频监控系统随时调取某一时刻或某一事件发生时刻的录像视频，特定
事件发生时，自动在值班人员工作台弹出视频并提醒等
➢ 烟感及红外探测设备等提供紧急事件的报警信号，如火警，非法人员入侵等 ➢ 紧急呼叫系统为学生在发生紧急情况时，提供更快捷的服务
5，室友沟通平台，让室友之间可以方便的聊天
➢ 全体室友群聊，可以发送图片，文件等
➢ 室友单独聊，可以发送图片，文件等，消息可以加密，加密消息不可以截屏、
转发。
➢ 投诉建议，直接向管理员发送投诉建议
➢ 管理人员利用平完成日常工作，如派工单，事件跟踪等。
6，信息发布系统，信息发布系统向宿舍终端发送公告等信息
➢ 显示门牌号 ➢ 显示天气温湿度等 ➢ 定向定点发布公告 ➢ 定向定点发送消费情况 ➢ 定向推送到微信客户端
➢ 通过微信管理功能微宿舍终端发送信息
7，宿舍维护保养系统，管理宿舍的日常工作
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➢ 设备报修登记，派单 ➢ 花草维护提醒及派单
➢ 设备资产管理，登记造册，借还登记，设备报废等
5.4 宿舍环境智能管理系统
采用联网的水电控系统，具有水电控远程控制、智能抄表、定时开关、自助缴费，对学校现在管理模式进行更新换代，使学校的信息化管理水平台赶上同类院校；极大的方便了学生的水电费的充值和冷热水的使用；实现学校水电费收取的透明化、公开化。同时系统与校园一卡通系统无缝对接，持卡人只需携带校园卡就能享受学校的优质服务，实现数据之间的共享，统一管理学校的财政，改善学院的用水管理模式，增加学校的财政收入。
1，实时监测宿舍能耗，用水用电，监测温湿度
智能控电系统及智能控水系统，实现对寝室能耗的有效控制，住宿人员可以通过微信端查询本寝室的水，电使用情况，根据系统设定定时开关电源功能。
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➢ 获取每个寝室水电消耗 ➢ 获取每个寝室冷热气消耗 ➢ 远程控制每个寝室灯光及供电 ➢ 获取每个寝室电流过载告警
➢ 寝室终端显示当温度湿度及天气情况
控水系统
控电系统
2，根据环境变化智能控制楼道，寝室灯光，能源等
➢ 定时开断电
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➢ 定时开关灯
3，宿舍费用管理系统，包括住宿费，水电费、空调费等
➢ 微信实时查询余额 ➢ 微信实时查询消费情况 ➢ 微信余额预警提醒 ➢ 微信网银缴费
5.5 校园智慧课室系统
1，基础数据管理模块
智慧课室的基础信息管理，主要有：
➢ 学生基本信息管理 ➢ 教师基本信息管理 ➢ 教室、实验室基本信息管理 ➢ 课程设置基本库 ➢ 班级管理
➢ 门禁出入口信息管理 ➢ 终端机基本信息管理 ➢ 基于操作的权限管理 ➢ 基于数据的权限管理
以上信息如果已经在其他子系统中存在，则可以通过ＳＤＫ或其他方式直接从已有系统中获取。
2，签到、考勤、出入管理模块
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终端机包括显示屏幕、摄像头及ＩＣ读卡器，通过它可以采集人物的头像及刷卡信息，同时联动到出入口的门禁系统，控制开关门。
针对一般的出入口如大门、宿舍完成出入控制，针对实验室等关键区域可以换成生物识别读卡器，或直接进行人脸识别。针对教室，在不同的时段，可以兼具出入控制，签到，考勤等功能。
签到时，结合视频以防代签功能，学生刷卡时，站在终端前面，在刷卡的同时，联动摄像头采集刷卡人照片数据。
可实现远程呼叫，如忘记带卡或有需要进入课室时，可通过信息交换终端设备进行对管理终端呼叫功能，后台管理人员通过视频图像确认相关身份信息后可远程控制门禁设备开门放行。
模块示意图
3，基于终端机的信息发布模块
➢ 根据服务端的设定显示教室情况，或其他信息，如天气，公告等。 ➢ 根据终端机所在的出入口不同显示不同的容， ➢ 信息发布时可以将特定容发布到指定的终端机上
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➢ 通过不同的模板显示不同的容
根据教室设定状态，或使用者显示不同容。 ➢ 课间时，显示教室下一节的按排容 ➢ 上课前，进入签到状态 ➢ 上课中，显示当前课堂基本信息 ➢ 下课后，进入到签出状态
通过签入，签出，显示学生，老师的上课基本情况。
信息发布模块示意图
4，基于监控视频的教学巡查模块
在每个教室、图书馆、实验室等区域，安装监控摄像头，并归集到集成监控中心。管理者可以在电脑终端图形化查看所有的监控摄像视频，也可以查看视频历史，通过轮巡模式，完成对监控区域的视频巡检。
管理者在现场巡视时，在终端机上刷卡验证权限后，系统自动跳出教室所有监控摄像头的拍摄视频，可以是１个或多个。根据需要可以放大查看其中的一个，在教师不受干扰的情况下，了解教室部情况。
5，基于智慧课室终端的教室中控系统
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➢ 根据课程设置自动，自动为教学设备加电 ➢ 根据教学安排的教室供电管理 ➢ 根据教师教学过程的设备控制
5.6 学校外来人员访客系统
1.多门进出信息共享：支持多门对多门、一门对多门、多门对一门访客管理。 2.支持信息自动读取并录入系统，提高登记效率
3.真假识别：系统可提供真假识别参考，方便工作人员提高警惕 4.支持证件图片保存，以备后续查用
5.支持现场实时拍照：来访及离开时均可现场拍照并保存照片(对来访者进行拍照）
6.访客单打印：登记后系统可自动打印含宾客照片、基本资料、被访人等资料的访客单。
7.支持电子签离：离开时直接用签出，方便快捷 8.系统支持与门禁、道闸联动
9.访接待即时应答功能：来访信息在系统中登记后，被访人的电脑能即时自动弹出请求确认接待应答，省去确认环节。若确认接待则宾客可入。若确认不接待则拒绝宾客入。
10.携带物登记：对来访人员随身携带物品进行登记 11.车辆登记：对来访车辆情况进行登记
12.访客来访历史提醒：来访宾客曾经来访并进行了登记，则系统会自动提
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醒，并能快速的按照之前记录进行登记
13.黑：全校园段的黑处理，针对校园版块，所有学校共用黑，可以将不法人员(例如通缉犯、小偷)加入到黑，当这些人来访时，系统自动发出警示。黑可以通过申请方式撤消
14.离开未登记提醒功能：可结合单位管理制度，若有客人未按正常流程进行出门登记，下次来访时系统会自动提醒工作人员
15.登记记录查询天数：为了资料的安全性着想，一般工作人员查询历史登记记录可根据不同单位需要自行设定
16.资料权限控制：各种资料要通过用户权限控制，以不同用户登录所开放的权限可以不同。
17.历史登记记录查询：所有来访登记记录可通过各种条件进行查询，并可导出Excel文件。
18.直接方便的登记，刷，抓拍照片 19.基于微信的预约
第六章 售后服务体系
6.1 方针策略
项目验收并投入运行，对于一个工程项目来说，只是万里长征走完的第一步，更漫长和艰苦的任务是售后技术支持及服务。要使用户在资金投入后，用的放心、顺心，就必须给用户提供一个良好的售后服务和措施，而且这种和措施必须落实到行动上，这就是我们的一贯宗旨，是一切以用户为中心的指导方针的
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体现，我们要求公司员工在售后服务工作中一定要做到：反映迅速、技术一流、解决问题、用户满意。 6.2 售前服务保证
1)
公司技术人员帮助用户进行需求分析，遵循\"实事\"原则,为用户推
荐产品。 2)
为用户推荐合理的配置方案，并且提供义务的咨询。协助客户现
场勘测、实物演示、方案制作、投标答标。 3) 4)
对现场进行勘察，为用户提供推荐具体实施方案。
我们将遵循 \"实用\"、\"够用\"、\"好用 \"的原则,为用户提供的整套解
决方案并设计平面图。
6.3 售后服务保证
我公司设有管理严格的售后服务机构，拥有一支经验丰富、技术精良的售后服务人员和组织。售后服务部的工程技术人员都分别接受过各种正规的技术培训，因此是一支训练有素的队伍。 6.4 保修期的服务条款 6.4.1 保修期起始的定义
该工程保修期从其通过验收之日起计算。 6.4.2 保修期的期限
提供工程、设备质保（具体时间遵循甲方系统建设原则）。 6.4.3 服务响应时间的限定
我公司提供2小时的服务响应时间，即在接到用户要求服务的通知后，一定会以或传真方式在2小时将此次服务计划及行动安排通知给用户，并在规定的时间到达现场。
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6.4.4 服务费用
在保修期由非人为因素（地震、战争、火灾、洪水、雷击等不可抗力除外）造成的设备故障，给予免费更换。因用户使用不当造成的故障，用户只需承担设备的成本费和我方人员的差旅费。 6.5 保修期外服务条款 6.5.1 系统调整
我司将不定期地为建设单位进行系统的维护、保养，并对应用软件在使用中发现的问题或因管理模式的变化所带来的应用软件的参数的调整、业务流程的变更进行系统的调整，以使软件的应用更贴近建设单位的需求。 6.5.2 系统升级
因技术的升级或新一代产品的面世，对原应用软件功能或性能有极大的提高，我司会根据建设单位的需要，对建设单位的应用软件、系统或所开发的其它软件的更新，同时也满足建设单位对硬件设备的升级。 6.5.3 应用软件的再开发
针对建设单位在使用过程中因业务扩展、变更或延伸所带来的对应软件功能的不满足而进行的软件功能的再开发，以使软件的功能始终满足建设单位的业务不断发展的需要，同时也让建设单位早期投资得以保护。 6.5.4 系统测试
我司需安将安排专业工程师每三个月对系统进行一次全面的检测，及时排除系统隐患，为建设单位解除后顾之忧，同时做好工程交付使用后的一切质量信息记录，并建立档案。 6.5.5 备品备件供应
该系统所需要的所有配件，我司会常年备货。在保修期免费提供保证系统正常运行的全部备件及维护。对建设单位不会因设备故障而引起的维修周期所造成系统无常使用。
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6.5.6 维修投诉
为了保障建设单位的权益，也为了我司今后的发展，我司将会对有关违反责任人做出相应的处罚。 6.5.7 工程回访
工程回访是施工单位必须完成的重要工作，为建设单位负责而长期执行的一项制度。回访形式一般有三种：一是年末定期回访：二是技术回访：三是保修期满前的回访。对需要更换的设备，我公司只收成本费，不加任何利润。服务费一项，也只收成本费。 6.6 人员培训
为使用户能更深入地了解和掌握本项工程所涉及的设备和技术，更有效地管理建成后的系统，我公司根据厂家建议和本身经验向用户提供培训方案。 6.6.1 现场培训
在工程建设过程中，我公司为用户方技术人员提供以下免费培训，容包括：工程布线技术、工程安装调试技术、应用软件操作、有关设备的基本原理、构成、一般的故障检测等以及对用户方技术人员提出问题的进行现场解答。 6.6.2 课程培训
要求学员为用户方参加此项工程的技术人员和有中专以上文化程度的技术骨干，具有一定的计算机和网络使用管理基础，时间为一月。
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