全员参与微改善

方法Ｉ　ＭＥＴＨＯＤＯＬＯＧＹ　全员参与微改善　要想改变员工的过往习惯，让一个新的理念真正在其心中扎根　育必须达到一定的量，平常所说的量变到质变就是这个道理。　文／刘寿红　关键词：质量管理质量徽改善全员毒与　怎样才能持续不断提高产品的质　量？全员参与的微改善就是一个实用　便捷的手段。这里的“全员”指的是　的地盘只有自己才能做主．自己的丁　作只有自己才知道哪里需要改进。二　无论企业的产品和服务做得如何　好，顾客有投诉郁是　常现象。顾客　是质最微改善任准都可以做，只要有　这份意愿，冈而可以集聚全员的智慧　是微改善不需要较多的人员和物质　资源投入，成本较低。｝儿Ｊ是微改善很　容易取得看得　的成绩，可以激发起　一的投诉对于企业来讲恰好足打开了一　扇改进经营、提高产品质　的大门。　如果有客户投诉产品，｜ｌｒ以通过一定　产　，ｔ产相炎的所有机构和个体，包　括顾客、供虚商、经销商、最基层的　员丁　等，只有关联各方都从自身的角　度去建言献策。亲力亲为做改善，才　能形成合力，真正促进企业产品质量　持续提升。　的追踪机制找剑具体的生产：者和负贵　人．．找到责任人的日的有『舡ｊ个：一址　根据公司的规定进行管理Ｉ　的处　．　防止重复…现质鞋缺陷；另一个巫重　线员Ｔ、顾客等的获得感、参与感，　增强企业的向心力、凝聚力。还有更　重要的一点：微改善对企业强身健体，　一要目的是据顾客投诉来改藩产品，提　高产品质世，以适应顺客的需求　企　业听取顾客投诉的途径，一足企业接　听顾客的投诉意　，二是通过经销商　处汇总顺客投诉资料，【太ｌ为经销商足　离顾客最近的经衍环节．　、０　噩做质　微改善？　提高产品供给质量，提升竞争力具有　质量微改善，就是对产品质量和　较大作　，微改善初看可能毫不起眼，　但过一段时间再看，你会发现企业产　品质量变化很大，成效叫　，这就是　积少成多的效果　功能进行细小的、连续不断的改进，　通过小幅度、不间断的改进达到Ｅ１益　完善的效果。　为什么要做产品质量的微改　善？【六１为在企业日常管理中，大规模　的产品更新换代是偶尔出现的特例，　而对产品功能进行不断的微调整以更　企业一定要柯々人受理顾　投　二、顾客、经销商不是“局外人”　顾客是产品的使用　，经销商是　产品的销售者，都与产品有着紧密联　系，对产品质量都有很强的发言权。　企业应该通过合适的方式，把他们纳　入产品质量改善的体系巾　１．顾客投诉　诉，可以是兼职，但一定受有责任人　、　企业一定耍有顾客投诉反馈机制，　管顾客的投诉有无道理一定耍　复，　好地适应市场需求则是常态。修修补　哪怕只是网络上的一句话．　２．征求顾客意见和建议　企业小仅应虚心听取顺客主动提　Ｉ叶ｌ的意　．而且还要创造条件ｉＩ：ｌ￣ｉ客　补的微改善事实上是Ｅｌ常工作的一部　分，而且是很重要的一部分。为什么　要全员都做微改善呢？一是因为自己　８０詹业譬理２０１８年第八期　ＭＥＴＨＯＤＯＬＯＧＹ　ｌ方法　允分表达意　Ｉ１ｉ『年笔者刮ｌｔ　参观　邶家日本｝ＩＪｌｉ介，老板盐泽太郎淡企　业长寿秘决【Ｉ１ｆ，一直啊绕符一个核心　产品质　息息相大，也址产品质量微　改善的重要参与者　、　１．提供质量保证的原材料　Ｊ　·，家　叫“养命洒株式会礼”的洒　企　｝炙企业彳丁一个做法是　一瓶酒　点，邵就足￣１１ｆｉｉＪ＂与顾客束　动．．公　的包装盒里郡附彳　一张明　片，请顾　客填　ｉ自己的意　后寄　公ｔ　，邮资　公川Ｌ】Ｊ付，　州顾客表达¨　建议时　ｄ每季度会定期邀请顺客代辰去养命　，　产基地　胯完整的嗽造过程　一　这是最　本的要求，Ｌ［王是很多介　业都往着　要求供应商做到的事情　对于大部分　属于晕要战略合作伙伴　般来说　业…Ｊ。　艺保密等原　是小　ｆ成本Ｉ　的顺虑　如　顺客的意见『｛Ｉ　愿　营顾客进入　卜产基地的，但公　十义　、迅当，还会收到公司的奖·　，甚　衡ｒ利弊得失之后还是ｒ　持ｒ这一做　至还Ｉｔｒ能被邀浦划公司做　通过类　法　．这样顺　亲眼看　＿ｒ，ｆ　产用质量　似　一ｒ　，公　能随时掌握顾客　蔷求的　＿Ｊ　乘的原材料，观摩＿ｒ汁ｍ、有序、　变化．不断改进产品　Ｊ炙全的生　：个　，自然埘产品质鲢放　虽然现　绝人部分企、　郁仃顾客　心，对产品　意　、建议这样的设计，　ＩＥ站在　此外公州还发行企业　传册，举　顾铎的角度号虑的义有多少？给予顾　办各种联谊活动，这些　ｊ顾客之　的　客及时响心和反馈的义何几家呢？　｛　动无·不足｝Ｉ：顾客对产一Ｉ＾放心，喝　经销商　这项　１　作Ｌｆｌ足站　最前　得安心。同时，如果顾　对Ｊ正品有　‘　列的，与顺客的　动最频繁，　业一　么意　和建议，可以往这　场合、侄　定　向经销商提…这方向的要求，让　轻松愉快的白‘　中提　米　销商主动配合企　做女，这项］　作。　这些活动ｊ　实也算足质量微改善　比　清顺客填　一些简单的质幢侧研　的一部分，『太ｉ为通过这些活动改变ｒ　问卷，然后　：总圳企业等　、　：品　顾客心【１巾的认知，强化ｒ产　３．让顾客相信企业的产品质量　＾＾在顾客心Ｕ　ｌｌ的形象　很多ｌ｛１『候顺　对　的，　：－　质培　处　一种艨朦胧胧的状态．这时企业　…一　０一ｊ　｜　ｉ｜　隶虻嘤ｊＪ兀一把火，ｉｌ＝Ｊ顷客确信产＾＾质避，　俗话说“巧妇难为兀米之炊”，　ｉ　…Ｉ－１Ｉ真　ｆ　ｆ＇ｔ　贞客心巾扎根．　还是｝　供应商就足供“米”的机构，它仃】与　洁净、有旁　安　全的生产过程，　能让人对产品质　量更加放心　的供应商）ｆ∈晚，食、Ｊ　采取这样的方式　足合适的，山　是成小最低的。这项Ｉ　作ｌ尢非就赴做好ｔ件事：　议约定，　来料检验，奖罚规范　这里的关键小　是会不会做的问题，而足能不能做剑　位的问题，只要严格按ｊ｛（｛标准一步不　肯、一步不落，就·定能做好此项Ｉ　作，亟点址细节把控．　．２．听取供应商的意见和建议　很多供悔商不只　你一家企、　供　货，它还向ｊ　他同类　企业供货，对　行业整体质　水平干¨状况郜有一定的　了解，在某些方【ｆ｛　甚至比企业白　更　能发现　：　ｆｆｌ质量上存存的不足　他们　的崽　干¨建议，对　业改进产＾＾质量　具有很大的参考价值　合作的过　中应该以适　的方式ｉｌ：供应商了解、　熟悉公ｒ订的质量管删观状和提高的力‘　向，这样ｆｌｕｆｆ］的建议就会更结合食业　现状。这样的合作还有·个好处，就　足能够真　Ｉ卜地把两家　ｌ　融为一体，　建立质　保ｉｌＦ体系　３．尽可能参与、帮助供应商做好　质量管理　对丁　曼的合作伙伴，公司·叮以　通过一定的协作方式帮助他们提高产　品质世，　为他的质量就是我的质　、　很多供应商企业刚刚搭　唱戏，管理　Ｊ：还不够规范，完伞依　自身力量提　高质　，　一个较长过程，急需外　力介入帮扶。丰田公ｔ　这方而做得　很好，它会闪“氽”制下１：采取合．适的　２０１８年第八期詹业带理８１　方法Ｉ　ＭＥＴＨＯＤＯＬＯＧＹ　方式帮助供应商提高产品质量，甚至　是在合适的时间节点落实制度，兑现　奖罚．不折不扣地兑现向晁１：许下的　诺言。　许多可以改善的空问，一切皆有改善　的可能。有了这个概念，才会产生行　动，才会持续不断进行改善。成人的　认知有Ｈ，ｔＩ，Ｅ同化，单纯的说教较难产　生效果．通过事实引发触动．从　改　在双方协商同意的情况下派人员直接　参与供应商企业的日常管理。　３．技能培养　四、纂巽员　奠是“生　莩　一技能培养指对普通员Ｔ做好质量　线基层员ｌＴ是产品的直接生产　改善相关技能的培训．．上面两项１：作　解决的是员丁愿不愿改善的问题，这　一变观念是一个很有效的办法　４．表彰、奖励微小的进步　只要有好的变化就要肯定．就要　表彰，即使是很细小的改进　这里的　表彰既有物质上的也有精神Ｉ：的　、没　有真金　银的奖励肯定不行，员　会　认为企业只是在说窄ｉ舌，ｆｆ１只有物质　Ｌ的奖励义很容易导敛员　“｛现“没　钱不干活．钱少少十活”的　见利不　见义的行为。　此合适的精神鼓励也　要结合企业实际开腱，【‘Ｉｓ耍¨一　仪式　感很强的奖励行为，像企业网站　，Ｊ　通报表扬、现场　台领奖等　这砦虽　然只是精神层面的奖励．佃影响　、　对员Ｔ的触动程度有时比发奖金还要　者、制造者，产品质量高或低与他们　有最直接的联系。　１．信息先导　企业首先要把做好这件事对企　项丁作是解决员１　能不能改善的问　题，即具备改善的能力。“愿做”与“能　做”相结合才能真正产生实际改善行　动。质量徽改善需要的专业技术通过　协作的方式可以解决，更主要的是要　培养基层员：Ｔ　的问题意识，只有一线　业、部门、伙伴、自己的好处告诉每　一位员丁，这就是平常所说的思想Ｔ　作。任何企业、任何时候都必须做思　想Ｔ作。而且还要不厌其烦地做好，　真正做出成效，不然后续很多工作都　无法有力推动。可采取的方式多种多　样：会议、文件、培训、网络等等。　手法要符合一线员：ｒ的受众心理，少　员工有一双发现问题的眼睛．才能不　断看到不足，不断改善．ＦＩ臻完善。　可以采用管理或技术人员现场做案例　的方式，帮助员　建立问题意识和改　善意识，比如管理人员到现场发现了　一采用易产生对立情绪的说教，多使用　潜移默化、春风化雨的方法．比如漫　ｊｉＨｊ、顺口溜、小视频等。　２．利益导向　个当事员＿＿ｒ　没有发现的质量问题，　然后召集相关人员一起，现场协凋实　施改进，改进完成后评估效果。当这　类活动开展的次数多了，以后．员Ｔ就　大。荣誉感即使　市场经济观念深　入人心的今天仍然存　于每一个员ｒ　的心中　５．将取得的进步可视化　如果没有激励机制，做和不做一　个样，微改善肯定开展不下去。　企业要没计一套机制。对微改　会体会到原来习以为常的东两，还有　微改善不是疾风爨雨似的　品质．而是在现仃基础Ｊ　的修修补补。所以每一项改善　不一定有立竿　影、ｌ‘分　的效果。为了　大家都能清晰　地看见成效，鼓励员１　不断参　善成效大的员］：视价值大小给　予一定的物质或精神激励，对　长期不参与这项ｌＴ作、无动于　衷的员Ｔ给予适当的处罚。在　活动开始之初，就要把奖罚体　系设计｝ｆＩ来，并通过会议等形　式向员Ｔ解释清楚，　员工得　到激励，看到做好这一　作能　够带来的好处，增强信心。最　与此项Ｔ作，有必要将微改善　取得的进步可视化。微改善可　视化就是把微改善效果或微改　善进程用人眼容易感知的形式　在一定的平台Ｉｚ展现¨｛来，常　好不要仓促上马微改善，等到　进程中再制定相关配套制度，　这样员　就会感到管理者很轻　率。还有一个关键的地方，就　只有一线员工有一双发现问题的眼睛．才能不断看到不　足，不断改善，日臻完善　用的方式有Ｉ颦ｌ片结合义字说　明，企业网站视频，企业网站　或企业微信公众号通　稿等．　．８２詹业　２ｏ１８年第八期　ＭＥＴＨＯＤＯＬＯＧＹ　ｌ方法　如用图片把改善前和改善后的效果对　比张贴在生产现场，让员ｌＴ随时可以　、企业怎样组织撇改善？　１．制定目标　目标是行动的方向，企业所有的　市场改进再改进，才能Ｅｌ益完善，才　能更加强大。　５．成果奖评　看见，对员工就会产生潜移默化的影　响力。把改善视频放在企业网站或企　业大屏幕上，让员丁吃饭、走路、睡　觉前（看手机）都能即时观看，在员　丁心中就会产生促动力。开展这项Ｔ　作就是既要“雨点大”，也要“雷声大”。　“雨点大”让人能看见显著的效果，“雷　Ｔ作事项只有在目标的指引下才能取　得预期的成果。不光要制定企业层面　上面是就总的方向而言，微改善　永远没有完成的时候，但每一个阶段　的总体改善目标，还要做好目标的层　层分解＿Ｔ作，一直分解到每一位员１＝　的头上，只有这样细致而明确的目标　体系才能真正促使员Ｔ采取行动。　都会有取得的成就，企业应适时表彰　奖励，激发起员工埘于这项丁作的信　心，让他们看到希望，相信自己的能　力。永远进行与阶段总结并列存在于　微改善的进程中。成果奖评应该声势　大一些，全员参加会议是一个好的方　式，取得成绩的员　在台上用图表、　事例与大家分享，摆事实讲道理，对　自己是一种鼓舞，对其他员］－也是一　种鞭策。　６．螺旋推进　声大”让人感受到火热的氛围。在企　业管理中一定要善于造势，因为趋势　的力量是强大的。趋势一旦形成，就　２．宣贯理念　把质量微改善对企业、部门、员　１　个人的好处讲清楚，没有人会拒绝　对自己有好处的事情。很多企业都在　做这步Ｔ作，但往往效果不好，为什　具有不可阻挡的力量，企业中　分之　一先进的员＿Ｔ会带头前进，ｉ分之一　中间的员工会跟着前进，ｉ分之一后　进的员Ｔ会被带着前进。　６．高层领导参与一个小项目做表率　高层领导公务繁忙，生产上的具　体工作没有时间去参加很多，但对于　这样全局性的、决策层重视的事情，　一么呢？主要是坚持不够。要想改变员　丁的过往习惯，让一个新的理念真正　在其心中扎根，这种宣传、教育必须　达到一定的量，平常所说的量变到质　变就是这个道理。成人接受一个新生　事物一般有如下过程：反感一被动一　上面提到企业质量微改善，是一　个永远不会画上句号的过程。阶段性　丁作目标完成后要总结得与失，好的　改善成果作为企业的作业方法、标准　定要亲自参与一个小项目，并且从　习惯一自觉一排他。经过长时间的反　同化下来、沉淀下来，成为企业肌体　的一部分。还需完善的地方纳入下一　阶段微改善工作中．去调试、改进、　提高。这样不断总结、不断提升，螺　旋推进，企业产品质量就会越来越好。　开始到结束全程做到底。这样有两个　好处：一是带头做，形成示范效应，　成为“有感领导”；二是通过做透一　件小事解剖一只麻雀，真正理解基层，　熟悉基层，把握基层，以使自己的决　策更符合实际。　７．建立便捷的协作机制　虽然是微改善，但可能也很有科　技含量．需要一些专业＿ｒ　具、专业技　术才能实施。很多时候需要跨部门协　作才能解决问题。企业必须在整体层　面构建便捷的协作机制，让某一个员　复宣贯，员Ｔ会从反感微改善转变为　坚定支持微改善。这就是坚持的力量。　３，培训技能　这里的技能包括两个层面，是员　Ｔ做质量微改善必须具备的。一个是　将供应商和顾客纳入企业产品质　操作技能，也就是　等业的技术；另一　量微改善中来，是企业面对复杂多变　个是方法技能，也就是发现问题、解　决问题的意识和习惯。只有这两方面　市场环境时寻找同盟军．探求高效提　高产品质量方法的必然选择。动员一　技能在一个员工身上有机融合时，微　线最广大员丁参与质量微改善活动，　改善才能持续不断地进行。　４．组织实施　是这项工作能够持续开展下去的原动　力。企业抓好产品质量不断提升这一　这是企业把微改善活动与Ｅｔ常Ｔ　作相融合，按照既定的步骤、方案有　经营当中最关键的一环，再辅以能够　突出产品特点的营销工作，一定会在　工有想法，但自己又单独解决不了时，　能够无障碍地获取支持。如果没有这　种便利性，很多好的改善想法可能就　只是一个想法，因条件不能付诸　实施，更谈不上效果。　序推进的过程。微改善活动从一定意　激烈的市场竞争巾走得更快更稳。■　义上可以说是只有起点没有终点，应　该一直做下去。因为企业无论什么时　候也不可能尽善尽美，只有不断适应　本文系贵州省科技计划项目（黔科和基础　［２０Ｉ　７Ｊｆ　５０９－－６）阶段性研究成果　作者单位贵州商学院　２０１８年第八期，舌’业菅理８３