企业培训中心的定位与发展
周荣江
（宝钢集团上海梅山有限公司培训中心）
摘要：人力资本理论的提出引发了人们对培训的重新认识，在经济全球化和知识经济时代，企业只有加强培训，使人力资源转化成人力资本，才能在激烈的市场竞争中获得优势。而作为企业培训基地的培训中心如何准确定位，如何加快自身发展，成为人们不断思考和实践探索的问题。
关键词：人力资本、企业培训、培训中心、发展
人力资本理论创始人、1979年诺贝尔经济学奖获得者、美国经济学家舒尔茨（Theoclore W·Schultz）在20世纪60年代，依据大量的实证分析得出一个突破性的结论：在现代社会，人的素质（知识、技能和身体健康）的提高，对经济增长的贡献比物质资本和非技术性劳动的增加所起的作用要大得多。而人的知识、技能基本上是投资的产物，尤其是教育培训投资的产物。他认为1929~1957年在经济增长中33%归属于美国教育。按照该理论，不应当将教育培训反映为一种消费，而应视为一种投资。这种投资的经济效益远大于物质投资的效益。
二十世纪九十年代，人类社会进入了经济全球化和知识经济时代，企业竞争的焦点从原先的资本、技术等传统资源转到人力资本基础上的创新能力上来。企业只有保持持续的学习能力，不断追踪日新月异的先进技术和管理思想，才能在激烈的市场竞争中拥有一席之地。于是加强对员工的教育培训，提升员工的素质，使人力资本持续增值，从而提高员工和企业的能力绩效，实现企业和员工共同发展，提升企业的竞争力，成为企业的共识。在这样的大背景下，企业培训中心功能和定位不断被重新思考、重新认识、重新确立。
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一、企业培训中心的定位
在人力资本理论的指导下，人才强企成为大多数企业的基本战略，提出了构建学习型企业、终身学习的口号培训从成本观、福利观转向投资观。企业培训的职能也赋予了更多的内涵：培训不仅是人力资源开发的环节，也是企业文化建设的组成部分，还是企业管理推进的重要手段。企业培训不仅要履行培训、培养人才，培育企业发展潜力，提升人力资本，还承担培养员工的职业精神、团队精神，凝聚激发员工积极性、创造性，整合和传授企业的价值观，支持和促进企业文化建设，推广企业的和改革举措，推进企业管理变革，培育和提高企业活力。这方面一些世界著名企业培训中心做出很好的解释。通用电气（GE）有一个占地50亩叫（作）“克罗顿维尔村”的高层管理人员培训中心，其使命是创造、确定传授公司的知识以提高GE的全球竞争力，促进GE的发展。具体的说就是帮助员工成长和发展，各部门传授最好的举措及实践经验，传授公司的文化和价值观。
我国企业培训历史短，最初的企业职工教育培训是以职工补习文化和岗位操作技能为主要内容，由企业的职工大学、职工中专、技工学校和二级单位职能部门等管理和实施。随着国有企业改革的开始，各企业为整合内部资源、精简机构，将企业的职业教育职能集中，成立企业培训部，综合管理企业的职工培训的规划、计划、资源及主要培训实施工作，企业职工培训按照统一管理、分级实施的模式开展。企业的培训部具有“管办兼备”的功能，既是企业教育培训的管理中心，又是企业的办学实体。
然而，随着改革深入，人力资源管理从原先人事管理向人力资源开发和管理转变后，培训作为人力资源开发的主要手段，其管理职能逐步纳入人力资源部门。培训部原先的管理和实施一体的模式转变为以实施为主，协助管理的模式转变，其名称也相应地更名为培训中心。从这一历史沿革中，我们不难看出企业培训中心的功能和地位被不断重新认识和调整。
近年来，国有企业相继推行企业改制工作，推进主辅分离，通过转换经营机制，增强企
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业活力，提高市场竞争能力，（作为大型）企业（的）培训中心的定位面临是主业还是是辅业的两难抉择。由于国家指导国有企业进行主辅分离的文件没有规定职工培训部门划入“辅业”部分，也没有说明划入“主业”部分，这就令改制中的企业对其自己的培训中心的安排产生各自的考虑。具体操作中主要有三种做法。一是把培训中心完全纳入“辅业”部分，但仍然以协议形式承担“主业”的职工培训任务；二是把培训中心并入“主业”的人力资源部门，人员只吸收少部分；三是完全进入“主业”，这只是少数企业采用了这一做法。无论何种操作方法，对企业培训中心的定位有两点肯定的共识：其一，大型企业必须拥有自己的培训中心；其二，企业的培训中心必须满足企业发展对自主培训的内在要求。这是建立与完善现代企业教育培训中心的方向与目标。
二、企业培训中心的发展
有为才有位，不论归属如何确定，企业培训中心作为企业培训基地的基本功能定位已是事实。企业培训中心的作为完全在于加快其自身建设，只有更新观念、苦练内功，拥有实施企业自主培训的核心能力，提供高品质的培训产品和服务，才能在立足企业，服务企业的定位下，谋求更好发展，取得更大空间。笔者认为，具体可从以下几个方面来推进企业培训中心自身的发展：
（一）以打造重点项目为抓手，提高实施培训项目的专业化水平
随着企业培训的发展，企业培训中心为更好地满足日益增长的培训要求，更高效地组织实施各类培训，借鉴社会专业培训机构的模式，国内企业培训中心近几年探索并实践了以项目负责制为主的内部运作机制，从培训项目理念导入，流程设计、组织框架调整、制度建设等作出了有益的探索，提升了实施培训的专业化水平和综合能力，取得了较好的效果。今后相当长一段时间内企业培训中心应以重点培训项目打造为抓手，提高培训的品牌效应。首先，建立面向企业的培训体系。有效的培训体系根源于企业的发展战略、人力资源开发战略，着
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眼于企业员工的核心素质要求，以能力培养为重点，提前为企业发展需要做好人才的培养和储备。结合企业培训需求现状和现有人、财、物等资源实际情况，确定业务范围和重点打造的培训领域，明确强化、弱化的内容。其次，确定打造重点培训项目的行动计划。重点项目的打造一方面要能完全体现企业培训的本土特色，培训项目设计、课程设置、培训内容适合企业发展战略，适合人力资源开发的内在要求，满足学员素质、能力和工作绩效的要求；另一方面要体现原创性和自主性的特点，提高培训项目自主开发的深度和技术含金量。在重点项目打造过程中着重抓好调研分析、课程开发和主持、项目团队建设等重要环节。需求调研分析阶段注重做好企业内外部相关信息资料收集、调研方案策划制定、调研方式科学选择、调研结果的甄选，发挥培训中心专职教师在调研中的引导性作用。课程开发和主持是决定培训项目质量高低的关键因素，也是衡量培训中心核心能力的关键指标，课程开发要发挥骨干教师的作用，也要发挥项目团队的集体智慧；在内容上既要引进前沿管理理论和先进技术方法，又要全面收集和分析企业现有知识资源和社会培训资源，课程开发中要突出先进性、针对性、实用性和操作性。改变传统的授课形式为培训主持模式，提高教师的培训主持能力，通过试讲、讨论、改进完善、成熟后上台主持的举措，提高培训的整体效果。通过具体培训项目实践，在重点培训领域打造一系列精品项目的过程中提升专业化水平。
（二）以人为本，培育高素质的培训师队伍
近几年，企业培训中心逐步从以学历教育为主转向以开发和实施培训项目为主的企业培训新模式中。培训中心职工队伍的理念、能力发生了深刻的变化。同时劳动和社会保障部为推动企业培训工作，建立一支专业化、规范化、现代化的高素质培训工作者队伍，加强培训的技术含金量，推出了企业培训师资格证书制度，这无疑为企业培训师队伍建设起到了支撑作用。但现有师资队伍转变成为真正意义上的企业培训师，还需建立一些机制来不断完善和支撑，在实践中加以培育。首先，应在培训中心内部建立起助理培训师、培训师、主任培训讲师和首席培训师的岗位管理体系，制定培养、使用、激励等相关制度，在培训项目的策划、开发和组织实施、管理、服务方面提出明确的工作标准和职责要求。其次，构建学习型培训
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中心，引导全体人员从培训中心整体利益出发进行系统思考，建立共同愿景，在内部形成长效学习机制，形成“学习—持续改进—提升核心能力”的良性循环。第三，加强骨干培训师队伍建设，从综合素质评价、能力评价、业绩评价三个方面制定骨干培训师的评价标准。通过给任务、压担子、企业实践和有针对地外送培训等举措，提高骨干队伍的综合能力和绩效水平，在此基础上重点培养各培训领域的领军人物，发挥品牌培训师的效应。第四，挖掘企业内部、外部资源，特别是要发挥企业内部各类专家、高层管理者在培训中的作用。对企业培训中心来讲他们是一支宝贵的、不可或缺的兼职师资队伍，他们丰富的实践经验是重要的培训资源，建立、培养和使用好这支队伍，必将在企业培训中心的发展中起到十分重要的作用。
（三）完善质量体系，提高培训产品的质量
质量是产品和服务的核心，提高培训项目质量需要一套完整的质量体系作支撑。ISO10015标准是由国际标准化组织于1999年发布的一个非认证标准，它是专门针对旨在弥补组织内成员的素质、知识和能力差距而开展的培训过程，通过规范培训过程和实施培训过程质量控制，达到提高培训绩效的国际标准。凡是在“质量管理”为大背景下的培训和教育均可以以此标准来解释。2001年9月1日ISO10015标准被我国等同采用并转化为国家推荐标准，正式名称为GB/T19025-2001质量管理培训指南，这为企业培训中心质量控制体系建设提供了依据。今后一段时间企业培训中心应根据实际情况制定相应的程序文件和作业文件，规范培训行为，提高培训产品的质量，提高培训的投入与产出比率，从而提升培训中心的形象和信誉度。
（四）建立一体化的管理平台和高绩效的保障体系
以培训项目为中心，进行培训中心内部流程优化和结构重组是保证培训项目高效运行、提高培训需求快速响应和整体运作效能的保障。首先，要建立面向企业的客户管理体系。通
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过客户管理体系设计，建立客户基础资料库、主要业务框架体系、客制化课程体系，明确培训的信息传递与反馈工作标准，从而提高培训需求响应的速度和规范。其次，建立内部实施培训项目的管理规范体系，探索实施流程优化、强化内部管理的举措，对培训项目进行分类管理，进行培训实施流程梳理和要素分解，建立基于信息技术基础上的含项目指南、计划管理、项目库管理、课程（教材）管理、师资管理、学员管理、费用管理的项目管理平台，保证各种资源的综合利用效率。再次，建立一体化的条件保障体系。从环境营造、物资供应、设备维护、后勤服务等方面，结合培训项目实施要素分解，梳理培训实施的支撑保障的要素、明确保障工作流程，制定保障工作规范和质量标准，建立全方位的项目增值服务工作机制，最终形成培训中心面向企业培训流程的整体价值链，从而全方位保证培训实施的顺利开展，提高学员的满意度。
总之，在知识经济和全球经济一体化的今天，企业对培训的需求和培训的职能已经发展到了一个全新的阶段。培训在企业经营管理战略中的地位上升到了一个前所未有的高度，企业培训中心的定位必将被重新认识和确定。而对企业培训中心来讲，如何抓住机遇，转变观念，提升能力，加快发展，为企业提供针对性、系统性、高效性的培训服务，是必须面对的现实问题，唯有如此，企业培训中心才能在企业发展中谋求更高的地位。
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