行业文化
MODERN
ENTERPRISE CULTURE
关于提升文化馆服务效能的对策思考
王丽娟 单位望奎县文化馆
中图分类号：Ｇ２４２ 文献标识：Ａ 文章编号：１６７４－１１４５（２０１８）４－２６９－０１
摘 要 随着经济的发展，人们的生活质量也得到了提高，需求也有所增加，尤其是精神上的追求更加明显，为满足人们的精神需求，文化馆的建立就显得很有必要。这是时代发展的要求，对人们的生活具有重大影响和作用。但是在文化馆发展的过程中还是会存在很多的问题，这些问题不能使得文化馆的功能以及作用充分发挥出来，这就要求的工作人员能够意识到问题的严重性，不断加强措施，尤其要注重提高文化馆的服务效能，对文化馆自身进行完善，以满足人们日益增长的精神需求，促进社会和谐进步发展。关键词 文化馆 服务效能 思考文化馆的建设也是我国城市精神文明建设中的重要组成部分，它能够让人们汲取各种文化知识，陶冶情操，使得人们的文化素养能够有所提升，所以，文化馆的建设以及完善就显得极为关键。但是在实际开展过程中，尤其在服务效能方面，问题很大，这就对有关的部门以及管理人员提出了更高的要求，只有不断完善相关制度、加大培养专业人才等才能实现文化馆服务效能的有效提升，进而更好的满足人们的精神需求，有利于构建和谐家园，维护社会的稳定。
一、文化馆的职能作用
文化馆的职能作用包括：第一，为大众提供服务，促进社会文化的健康发展。由于地域以及历史条件之间的差异，各区域的经济水平、风土人情都具备自身特色，随着长时间的发展，就出现了不同类型与层次的文化活动。第二，可以有效提升人们的文化品味。文化是我国十分珍贵的非物质文化遗产，应该进行有效保护、发扬与传承。所以文化馆有着为人们创造艺术享受的义务，例如：可以举办富含地方特色的文化活动，引导人们对文化进行了解、体验，使文化馆自身的示范作用得到充分发挥；第三，制止不良文化的传播与发展。文化馆有对先进良好文化进行传播的义务，也有着监督、制止不良文化传播与发展的职责。所以目前文化馆需要对完善的文化监督制度进行构建，激发群众参与的积极性，为良好的社会环境进行有效保护，并及时对不良文化实施有效的治理措施，为社会发展营造良好的文化氛围，促进社会健康、良好的发展。
二、文化馆在服务中存在的问题
文化馆在发展的过程中还有很多方面需要完善，尤其在服务方面需要严加注意，这主要源于文化馆在服务方面还存在很多问题。具体有以下几个方面。首先，就是普遍人员的服务意识不高，只有拥有先进的服务意识，才能进一步的提高大众的满意度。其次，没有专业的管理人才，文化馆的服务职能大多都是通过操作的人来实现的，这就对工作人员基本的业务能力以及思想素质等提出了更高的要求，然而，实际中管理人员的综合素质还有待加强。另外，相关的制度不完善、文化活动内容以及形式比较单一等都是影响文化馆服务效能下降的重要因素，这就不利于满足人们的精神文化需求。
三、文化馆服务效能的提升策略 １．提高文化馆干部服务意识
提高文化馆干部人员的服务意识是迫在眉睫的任务，这也是提高其服务效能的关键措施之一。针对大部分干部人员服务意识较为缺乏的现状，就应该积极的加强的服务意识，干部的服务意识也会对基层员工的服务意识有所影响，只有先加强干部的服务意识，才能使得基层员工的服务意识有所加强，因此，干部做好榜样这尤为关键。这就要求有关的干
部能够积极的投身到基层服务队伍中去，加强和人们之间的沟通，及时得到人们的意见和反馈，以真正焕发文化馆的活力。
２．重视培养专业人才
怎样对专业人才进行有效培养，是目前文化馆发展需要重点思考的问题。对相关的专业人才进行培养，就需要文化馆具备较强的人才识别能力，可以对人才进行有效发现，并对其长处与优势进行充分发挥，对其潜力进行有效挖掘，以培养出专业的技术人才。文化活动的有效组织，需要不同专业的人才共同协作与落实，所以更需要对人才的专业优势进行充分发挥，并对其专业技能进行充分展示。让所培养的人才成为组织、创建文化活动的主力军与领头羊。只有拥有一支专业化的团队，文化馆的职能才可以进行有效落实，并使各项文化活动得到顺利开展。
３．增强绩效管理能力
在绩效管理工作过程中，文化馆缺少进行全面、科学评估的方法与标准。所以需要增强文化馆的绩效管理能力，让绩效评估的体系与方法更加科学化、合理化。第一，对工作人员进行选拔的过程中，需要对将聘用制作为核心的人事制度改革进行有效落实，始终在公开、公正、公平原则下开展工作，严格按照相应规定在优胜劣汰中对人才进行选拔；第二，在岗位管理过程中，需要对岗位实施目标式管理。年初让馆内工作人员以自身岗位职能为基础，对年度的工作计划与目标进行规划，并以此作为年终考核的评价依据。此外，建立健全相关的制度也很关键，所以，奖惩制度以及定期考核制度等也是所需要考虑的。
四、结语
现代化社会背景下，人们都比较讲求服务的重要性，这是由于社会的发展所决定的，有人的地方就是利益，有利益的地方就会有交易，交易中所看重的因素有很多，但是服务质量是比较关键的一部分，只有满足群众的需求，在服务质量上能够提高，这样才能使得群众满意，增加业绩等，推动整个行业的发展。而这也是文化馆的经营管理中所应该考虑的问题，而如何提高服务效能才是关键，这就需要各个部门能够通力合作，加强工作人员的服务意识，以提高我国大众的整体文化素养，积极构建和谐社会。
参考文献：
［１］ 周豫濮．有关提升文化馆服务效能的几点思考［Ｊ］．课程教育研究：学法教法研究，２０１７（２９）：２３８－２３９．
［２］ 钟立生，张云峰．关于文化馆全面提升现代公共文化服务水平的几点思考［Ｊ］．大众文艺，２０１６（７）：４．
［３］ 殷哲．关于数字时代文化馆服务效能的对策思考［Ｊ］．大众文艺，２０１７（４）．
MEC2018.04269