实习有感
常说光阴似箭，锁钥如梭。那么宝贵的时间都怎样过去了呢？刚分到网点实习那种激动心情彷如昨日，在网点见识到卡管及大堂经理和客户经理及其助理营销方面技能更是佩服，这次实习也让我受益匪浅。
来到网点实习，首先感受到的是工作形式与我所做本职工作差别比较大，具体在以下几方面：
麦兜，网点实习与你本职工作有差别吗？ 差别很大哦，我来告诉你~~~
刚来网点
我该做些什么呢？
大家都做些什么呢？ 包作网括内点：容工
网点信用卡知识培训 营销（办卡） 整理网点收回卡申请表 处理客户投诉 客户电话回访 。。。。。。。。。
可以看到，网点工作大部分工作是与人打交道，其实这个过程更考验一个人的能力，从营销方面来说，包括大堂营销、驻点营销、外出扫楼、约见客户……每种营销方式都有其营销技巧，且需针对不同客户特点要随机应变，扫楼又需强壮身体支撑等等。在大堂的时候需帮助客户解决各种产品使用过程中遇到的问题，这就需要我们工作人员熟练掌握相关业务知识，在实践中不断发现问题，解决问题，逐渐锻炼成为智勇双全的人。 工作所需 熟练产品知识 强壮的身体 高超沟通技能 侦查“坏”客户能力 。。。。。。。。。 较强动手能力（帮客户演示） 通过网点一个月的实习，自身能力确实得到提升，以前总觉得看书本上知识就行，可到网点实际操作中，客户一个问题就将我问住，
比如一次站大堂，来了一个客户问我他选择了自动还款，可是自己却提前还款了，到了最后还款日那天，他收到一条信息说自己自动还款失败，问到底怎么回事？按照我的理解：如提前还款，到最后还款日应该没这样提示了呢，我一时也解释不清，无奈就帮他拨打95508询问缘由。后来像卡管请教方知，选择自动还如提前还会出现这样情况，不用去理会，应告知客户已提前还清款不会再产生任何费用，这条短信没任何影响。类似在大堂被客户问到的问题还有几例，此处不一一
列举。总之，我深刻体会到了一句古诗含义：纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。
其次，自身风险意识得到加强。我所在部门为风险处，由于自己刚入职不久，对风险危机意识不强，警惕性不高，但在这次实习过程中，加强了我对风险的认识。在金融行业里，风险控制尤为重要，金融风险的控制和处置是金融风险管理的对策范畴，是解决金融风险的途径和方法。一般分为控制法和财务法。(1)控制法。是指在损失发生之前，实施各种控制工具，力求消除各种隐患，减少金融风险发生的因素，将损失的严重后果减少到最低程度的一种方法。主要方式有避免风险、损失控制和分散风险。(2)财务法。是指在金融风险事件发生后己造成损失时，运用财务工具，对己发生的损失给予及时的补偿，以促使尽快恢复的一种方法。我们广发风控在业内做的鼎鼎有名，主要用的是风险控制法，在风险事件发生之前进行控制是我们做法之一，
即避免风险。在网点，常见风险是客户提供虚假资料，识别方法有观察法和询问法，比如，提供虚假身份证明的“坏”客户一般比较紧张，怕工作人员仔细看他或者问他一些问题；提供虚假工作资料和资产资料的客户一般准备比较充分，问他要什么材料他们都能从小袋子里拿出来，甚至还主动提供给我们一些材料，并且特别关心申请下来额度…….。但是也有一些客户，他是否有欺骗我行意图难以判断，但是有些客户却比较老练，专找一些刚到岗的业务不熟的新人问问题。例如，我刚站大堂第一天，对办卡业务不熟，有个客户有问题就叫我，不让大堂经理帮他解决，他问我如果公司没固话填朋友公司的可以吗？当时我有些犹豫，对这点问题也没在意，就让他先填上了，后来我告诉卡管这件事，被卡管训了一通，也让我印象深刻，卡管告诉我：如果以后该客户真出现什么信用问题，我们联系不到本人，打电话到他填的公司，对方说是办卡人员让填这个号码，其实他不是我公司员工，那该怎么办？你要承担给公司造成风险的法律责任的，并且我这种行为属于协同客户提供虚假材料。我当时很震惊，这么严重！还好当时客户申请表没有上交，电话与客户沟通后，告知确实没有公司固话是不能申请卡片的，客户表示理解。我牢牢记住卡管的这些话，我本职工作是反欺诈，更要注意这类型欺诈案件，严于律己。工作中一些原
则应严格遵守，严禁条款不仅仅是知晓就好，而应融入工作中，作为指引自己前进中的方向标。
最后，工作中处处留心皆学问，勤于观察发现问题。在网点实习过程中，卡管师傅很少安排我今天具体做些什么，明天具体做些什么，我过去第一天就教我要自己会安排自己时间，我去实习目标是了解前段风险，并通过营销卡来了解卡产品知识。那么我应该怎么去做呢？卡管员第一天带我出去办卡，没有要求我去与客户沟通，而是让我观察他怎么与客户沟通，怎么去让客户觉得舒服，并且有效办卡，这样让我明白，手把手教或者直接教理论知识不如亲临现场观摩一番。当然，理论知识很重要，当掌握一定理论知识之后，要进行实践的时候，要先通过观察学习，留意每一关键环节问题，将其化为自身能力。
实习匆匆结束了，很感谢公司为我们这一批小伙伴安排的网点实习，让我也体验了做营销人员，同时也了解到广发卡更多产品知识及相关业务知识。希望以后能有更多这样机会体验到公司其他岗位工作，再次感谢相关人员！
谢谢大家，我觉得自己满载而归！期待以后还有更多这样机会，呵呵