目 录
第一部分 总则
第一章 电脑维修的基本原则和方法 第二章 电脑维修步骤与维修操作注意事项 第三章
笔记本电脑维修拆装规范
第二部分 常见故障判断 第一章 加电类故障 第二章 启动与关闭类故障 第三章 磁盘类故障 第四章 显示类故障 第五章 安装类故障 第六章 操作与应用类故障 第七章 局域网类故障 第八章 Internet类故障 第九章 端口与外设故障 第十章 音视频类故障
第十一章 兼容类故障 第十二章 电池的使用和保养
第三部分 附录
前 言
笔记本电脑和台式电脑在原理上大体都是一样的，所以笔记本电脑和台式电脑故障排除方法基本上是一样的，在故障判断过程中，您可以参考台式电脑的一些方法，合理运用，举一反三。但是，由于笔记本电脑的一些功能的特殊性和独有性，某些方面的故障排除方法和台式电脑还是有很大的区别，甚至个别故障现象是笔记本电脑上独有的。另外，笔记本电脑的配件绝大部分都是一一对应的，可通用性小，给故障判断增加了一定的难度。这需要您会使用一些常用的测试软件和测试工具，并且在平时的实际工作中养成学习新技术、积累成功经验的好习惯，力求提高故障点判断的准确性。
本《笔记本电脑故障排除指导手册》适用对象：技术支持、维修工程师
本手册介绍的故障判断、分析的方法和步骤在应用中可能会根据实际情况和技术支持、维修工程师自身特点有所增加或者减少。 本手册共分三大部分。
第一部分阐述了维修的一般方法，维修的原则及维修中应注意的问题。这一部分是整个手册的关键部分，只有理解并掌握其中的观点、方法后，才可能理解和应用第二部分的内容。
第二部分从故障现象入手，通过对故障现象分类，进而对每一类故障的分析、判断提供一种思路或方法。
第三部分附录一中的故障判断流程是对相关故障类的补充，试图对从事技术支持、维修工作的工程师提出一个入手的方法，以便工程师在故障判断、维修过程中参考。
第一部分 总则
本部分主要介绍维修的基本原则、方法和维修的过程、在维修中应注意的问题。在最后，为了能方便地使用第二部分的内容，提供了基本的维修判断的思路。
第一章 电脑维修的基本原则和方法
电话判断的基本原则和方法 维修服务前的准备 电话判断 准备备件
这里所述原则、方法等是第二部分分类判断的基础，需要认真遵守执行。
§1.1 进行电脑维修应遵循的基本原则：
一、 进行维修判断须从最简单的事情做起
简单的事情，一方面指观察，另一方面是指简捷的环境。 简单的事情就是观察，它包括：
1、 电脑周围的环境情况——位置、电源、连接、其它设备、温度与湿度等； 2、 电脑所表现的现象、显示的内容，及它们与正常情况下的异同；
3、 电脑内部的环境情况——灰尘、连接、器件的颜色、部件的形状、指示灯的状态等； 4、 电脑的软硬件配置——安装了何种硬件，资源的使用情况；使用的是何种操作系统，
其上又安装了何种应用软件；硬件的设置驱动程序版本等。 简捷的环境包括：
1、 后续将提到的最小系统；
2、 在判断的环境中，仅包括基本的运行部件/软件，和被怀疑有故障的部件/软件； 3、 在一个干净的系统中，添加用户的应用（硬件、软件）来进行分析判断
从简单的事情做起，有利于精力的集中，有利于进行故障的判断与定位。一定要注意，必须通过认真的观察后，才可进行判断与维修。 二、 根据观察到的现象，要“先想后做” 先想后做，包括以下几个方面：
首先是，先想好怎样做、从何处入手，再实际动手。也可以说是先分析判断，再进行维修。 其次是，对于所观察到的现象，尽可能地先查阅相关的资料，看有无相应的技术要求、使用特点等，然后根据查阅到的资料，结合下面要谈到的内容，再着手维修。
最后是，在分析判断的过程中，要根据自身已有的知识、经验来进行判断，对于自己不太了解或根本不了解的，一定要先向有经验的同事或你的技术支持工程师咨询，寻求帮助。 三、 在大多数的电脑维修判断中，必须“先软后硬”
即从整个维修判断的过程看，总是先判断是否为软件故障，先检查软件问题，当可判软件环境是正常时，如果故障不能消失，再从硬件方面着手检查。
四、 在维修过程中要分清主次，即“抓主要矛盾”
在复现故障现象时，有时可能会看到一台故障机不止有一个故障现象，而是有两个或两个以上的故障现象（如：启动过程中无显，但机器也在启动，同时启动完后，有死机的现象等），为此，应该先判断、维修主要的故障现象，当修复后，再维修次要故障现象，有时可能次要故障现象已不需要维修了。
§1.2 电脑维修的基本方法
一、观察法
观察，是维修判断过程中第一要法，它贯穿于整个维修过程中。观察不仅要认真，而且要全面。要观察的内容包括：
1、 周围的环境；
2、 硬件环境。包括接插头、插座和插槽等； 3、 软件环境；
4、 用户操作的习惯、过程 二、最小系统法
最小系统是指，从维修判断的角度能使电脑开机或运行的最基本的硬件和软件环境。最小系统有两种形式：
硬件最小系统：由电源适配器（电池）、内存、显示屏、主板和CPU组成。在这个系统中，没有任何信号线的连接，只有电源适配器到主板连接。在判断过程中是通过声音来判断这一核心组成部分是否可正常工作；
软件最小系统：由电源适配器（电池）、主板、CPU、内存、显示屏、键盘和硬盘组成。这个最小系统主要用来判断系统是否可完成正常的启动与运行。 对于软件最小环境，就“软件”有以下几点要说明：
1、 硬盘中的软件环境，保留着原先的软件环境，只是在分析判断时，根据需要进行隔离（如卸载、屏蔽等）。保留原有的软件环境，主要是用来分析判断应用软件方面的问题 2、 硬盘中的软件环境，只有一个基本的操作系统环境（可能是卸载掉所有应用软件，或是重新安装一个干净的操作系统），然后根据分析判断的需要，加载需要的应用软件。需要使用一个干净的操作系统环境，是要判断系统问题、软件冲突或软、硬件间的冲突问题。 3、 在软件最小系统下，可根据需要添加或更改适当的硬件。如：在判断启动故障时，由于硬盘不能启动，想检查一下能否从其它驱动器启动。这时，可在软件最小系统下加入一个软驱或干脆用软驱替换硬盘来检查。又如：在判断网络问题时，就应在软件最小系统中加入网卡（PCMCIA）等。
最小系统法，主要是要先判断在最基本的软、硬件环境中，系统是否可正常工作。如果不能正常工作，即可判定最基本的软、硬件部件有故障，从而起到故障隔离的作用。
最小系统法与逐步添加法结合，能较快速地定位发生在其它板卡、软件的故障，提高维修效率。
三、逐步添加/去除法
逐步添加法，以最小系统为基础，每次只向系统添加一个部件/设备或软件，来检查故障现
象是否消失或发生变化，以此来判断并定位故障部位。 逐步去除法，正好与逐步添加法的操作相反。
逐步添加/去除法一般要与替换法配合，才能较为准确地定位故障部位。 四、隔离法
是将可能防碍故障判断的硬件或软件屏蔽起来的一种判断方法。它也可用来将怀疑相互冲突的硬件、软件隔离开以判断故障是否发生变化的一种方法。
以上提到的软硬件屏蔽，对于软件来说，即是停止其运行，或者是卸载；对于硬件来说，是在设备管理器中，禁用、卸载其驱动，或干脆将硬件从系统中去除。 五、替换法
替换法是用好的部件去代替可能有故障的部件，以判断故障现象是否消失的一种维修方法。好的部件可以是同型号的，也可能是不同型号的。替换的顺序一般为：
1、 根据故障的现象或第二部分中的故障类别，来考虑需要进行替换的部件或设备； 2、 按先简单后复杂的顺序进行替换。如：先内存、CPU，后主板，又如要判断打印故障时，可先考虑打印驱动是否有问题，再考虑打印电缆是否有故障，最后考虑打印机或并口是否有故障等；
3、 最先考查与怀疑有故障的部件相连接的连接线、信号线等，之后是替换怀疑有故障的部件，再后是替换供电部件，最后是与之相关的其它部件。
4、 从部件的故障率高低来考虑最先替换的部件。故障率高的部件先进行替换。 六、比较法
比较法与替换法类似，即用好的部件与怀疑有故障的部件进行外观、配置、运行现象等方面的比较，也可在两台电脑间进行比较，以判断故障电脑在环境设置，硬件配置方面的不同，从而找出故障部位。 七、升降温法
升温是通过设法降低电脑的通风能力，靠电脑自身的发热来升温，也可以通过电吹风等加热电脑来升高温度；降温的方法有：1）一般选择环境温度较低的时段，如一清早或较晚的时间；2）使电脑停机12~24小时以上等方法实现；3）用电风扇对着故障机吹，以加快降温速度。 八、敲打法
敲打法一般用在怀疑电脑中的某部件有接触不良的故障时，通过振动、适当的扭曲，甚或用橡胶锤敲打部件或设备的特定部件来使故障复现，从而判断故障部件的一种维修方法。 九、对电脑产品进行清洁的建议
有些电脑故障，往往是由于机器内灰尘较多引起的，这就要求我们在维修过程中，注意观察故障机内、外部是否有较多的灰尘，如果是，应该先进行除尘，再进行后续的判断维修。在进行除尘操作中，以下几个方面要特别注意： 1、 注意风道的清洁 2、 注意风扇的清洁
风扇的清洁过程中，最好在清除其灰尘后，能在风扇轴处，点一点儿润滑油，加强润滑。 3、 注意接插头、插座、插槽、板卡金手指部分的清洁
金手指的清洁，可以用橡皮擦拭金手指部分，或用酒精棉擦拭也可以。
插头、插座、插槽的金属引脚上的氧化现象的去除： 一是用酒精擦拭，一是用金属片（如小一字改锥）在金属引脚上轻轻刮擦。
4、 注意大规模集成电路、元器件等引脚处的清洁
清洁时，应用小毛刷或吸尘器等除掉灰尘，同时要观察引脚有无虚焊和潮湿的现象，元器件是否有变形、变色或漏液现象。
5、 注意使用的清洁工具
清洁用的工具，首先是防静电的。如清洁用的小毛刷，应使用天然材料制成的毛刷，禁用塑料毛刷。其次是如使用金属工具进行清洁时，必须切断电源，且对金属工具进行泄放静电的处理。
用于清洁的工具包括：小毛刷、皮老虎、吸尘器、抹布、酒精（不可用来擦拭机壳、显示屏等的塑料外壳）、玻璃水等。
6、 对于比较潮湿的情况，应想办法使其干燥后再使用。可用的工具如电风扇、电吹风等，也可让其自然风干。 十、软件调试的几个方法和建议 1、 操作系统方面。
主要的调整内容是操作系统的启动文件、系统配置参数、组件文件、病毒等。
修复操作系统启动文件。
1) 对于Windows 9x系统，可用SYS命令来修复（要保证MSDOS.SYS的大小在1KB以上），但要求，在修复之前应保证分区参数是正确的。这可使用诸如PartitionMagic之类的软件实现；
2) 对于Windows 2000/XP系统，有两种方法：修复启动文件，使用fixboot命令；修复主引导记录，使用fixmbr命令。 调整操作系统配置文件：
A. 对于Windows 9x系统，可用的工具很多，如：Msconfig命令、系统文件检查器、注册表备份和恢复命令（scanreg.exe，它要求在DOS环境下运行。另外如果要用scanreg.exe恢复注册表，最好使用所列出的恢复菜单中的第二个备份文件）等；
B. 对于Windows 2000系统，可用的工具与Windows 9x相比比较少，但某些调试命令可用Win98中的一些命令（如win98下的Msconfig命令，就可用在windows 2000下,方法是从WIN98操作系统下将Msconfig拷贝到WIN2000下运行）； C. 对于Windows XP系统，可用的工具主要是Msconfig命令；
D. 调整其它有关的服务，可以使用的命令是，在“运行”文本框中输入gpedit.msc来进行；
E. 所有操作系统的调试，都可通过控制面板、设备管理器、计算机管理器（Windows 9x系统无）来进行系统的调试。
组件文件（包括.DLL、.VXD等）的修复 A. 通过添加删除程序来重新安装； B. 通过从.CAB文件中提取安装；
C. 可用系统文件检查器（sfc.exe命令）来修复有错误的文件； D. 从好的机器上拷贝覆盖。 检查系统中的病毒。
建议使用命令行方式下的病毒查杀软件，并能直接访问诸如NTFS分区。 2、 设备驱动安装与配置方面。
主要调整设备驱动程序是否与设备匹配、版本是否合适、相应的设备在驱动程序的作用下能否正常响应。
A. 最好先由操作系统自动识别（特别要求的除外，如一些有特别要求的显示卡驱动、声卡驱动、非即插即用设备的驱动等），而后考虑强行安装。这样有利于判断设备的好坏； B. 如果有操作系统自带的驱动，则先使用，仍不能正常或不能满足应用需要，则使用设备自带的驱动；
C. 更换设备，应先卸载驱动再更换。卸载驱动，可从设备管理器中卸载；再从安全模式下卸载；进而在INF目录中删除；最后通过注册表卸载； D. 更新驱动时，如直接升级有问题，须先卸载再更新。 3、 磁盘状况方面。
检查磁盘上的分区是否能访问、介质是否有损坏、保存在其上的文件是否完整等。 可用的调整工具：
A. PartitionMagic，方便地找回正确的分区；
B. Fdisk及Fdisk /MBR，检查分区是否正确及使主引导记录恢复到原始状态； C. 当硬盘容量大于GB时，如果要重新分区或查看分区，要求使用支持大于GB的Fdisk命令。这个命令可用windows Me下的Fdisk命令来代替；
D. Format、Scandisk、厂商提供的磁盘检测程序，检查磁盘介质是否有坏道； E. 文件不完整时，要求对不完整的文件先进行改名，再用在“操作系统方面”中所述的方法重建。
4、 应用软件方面。
如应用软件是否与操作系统或其它应用有兼容性的问题、使用与配置是否与说明手册中所述的相符、应用软件的相关程序、数据等是否完整等； 5、 BIOS设置方面。
1) 在必要时应先恢复到最优状态。建议：在维修时先把BIOS恢复到最优状态（一般是出厂时的状态），然后根据应用的需要，逐步设置到合适值。 2) BIOS刷新不一定要刷新到最新版，有时应考虑降低版本。 6、 重建系统。
在硬件配置正确，并得到用户许可时，可通过重建系统的方法来判断操作系统之类软件故障，在用户不同意的情况下，建议使用自己的硬盘，来进行重建系统的操作。在这种情况下，最好重建系统后，逐步复原到用户原硬盘的状态，以便判断故障点。
1) 重建系统，首先是恢复安装，如果不行最后再完全重新安装。恢复安装的方法： 对于Windows 9x系统，直接从光盘安装，即可实现恢复安装。在进行恢复安装时，可能由于win.com的存在而影响安装过程的正常进行，这时，可在Windows目录下，删除win.com后，再重新安装。
另一种恢复安装，是将根目录下的windwos改名为weindwos1后进行安装。但这种方法，不是真正意义上的重新安装。如果不是系统的问题，可以将windows1 改回windows即可复原原系统。
对于Windows XP或Windows2000系统，直接使用其安装光盘启动，在安装界面中选择要开始安装windows，按F8键选择接受协议后会检测硬盘中安装的操作系统，选中要恢复的操作系统后按R键选项即可开始修复。
2) 为保证系统干净，在安装前，执行Fdisk /MBR命令。必要时，在此之后执行Format <驱动器盘符> /u [/s] [/q]命令。
注：/u 绝对格式化 /s 格式化成系统盘 /q 快速格式化 3) 尽量要使用正版的操作系统安装介质进行安装。
第二章 电脑维修步骤与维修操作注意事项
§2.1 电脑维修步骤
对电脑进行维修，应遵循如下步骤： 一、了解情况
即在服务前，与用户沟通，了解故障发生前后的情况，进行初步的判断。如果能了解到故障发生前后尽可能详细的情况，将使维修效率及判断的准确性得到提高。了解用户的故障与技术标准是否有冲突。
向用户了解情况，应借助第二部分中相关的分析判断方法，与用户交流。这样不仅能初步判断故障部位，也对准备相应的维修备件有帮助。 二、复现故障
即在与用户充分沟通的情况下，确认：
1. 用户所报修故障现象是否存在，并对所见现象进行初步的判断，确定下一步的操作； 2. 是否还有其它故障存在。
三、判断、维修
即对所见的故障现象进行判断、定位，找出产生故障的原因，并进行修复的过程。在进行判断维修的过程中，应遵循下面一节“维修判断”中所述的原则、方法、注意事项，及第二、三部分所述内容进行操作。 四、检验
1. 维修后必须进行检验，确认所复现或发现的故障现象解决，且用户的电脑不存在其它可见的故障。
2. 必须按照《TCL王牌笔记本电脑QC质检工序卡》所列内容，进行整机验机，尽可能消除用户未发现的故障，并及时排除。
§2.2 电脑维修操作
在维修过程中，下列各条款应引起切实的关注和注意。
一、在进行故障现象复现、维修判断的过程中，应避免故障范围扩大； 二、在维修时，须查验、核对装箱单及配置；
三、必须充分地与用户沟通。了解用户的操作过程、出故障时所进行过的操作、用户使用电脑的水平等。
四、维修中第一要注意的就是观察——观察、观察、再观察！！！
1. 周围环境：电源环境、其它高功率电器、电、磁场状况、机器的布局、网络硬件环境、温湿度、环境的洁净程度；安放电脑的台面是否稳固。周边设备是否存在变形、变色、异味等异常现象；
2. 硬件环境：机壳内的清洁度、温湿度，部件上的跳接线设置、颜色、形状、气味等，部件或设备间的连接是否正确；有无错误或错接、缺针/断针等现象；用户加装的与机器相连的其它设备等一切可能与机器运行有关的其它硬件设施； 3. 软件环境：
A. 系统中加载了何种软件、它们与其它软、硬件间是否有冲突或不匹配的地方； B. 除操作系统软件及设置外，要观察设备、主板及系统等的驱动、补丁是否安装、是否合适；要处理的故障是否为业内公认的BUG或兼容问题；用户加装的其它应用与配置是否
合适；
4. 加电过程中的观察：元器件的温度、异味、是否冒烟等；系统时间是否正确； 5. 拆装部件时的观察：要有记录部件原始安装状态的好习惯，且要认真观察部件上元器件的形状、颜色、原始的安装状态等情况；
6. 观察用户的操作过程和习惯，及是否符合要求等。 五、在维修前，如果灰尘较多，或怀疑是灰尘引起的，应先除尘
六、对于自己不熟悉的应用或设备，应在认真阅读用户使用手册或其它相关文档后，才可动手操作。
七、平时要多注意通过总部技术部下发的技术资料及其他技术支持、维修工程师们论述的经验来积累自己的经验和提高维修水平。
八、禁止维修工程师为用户安装地线。如用户要安装地线，请用户联系正式电工为其安装。 九、如果要通过比较法、替换法进行故障判断的话，应先征得用户的同意。
十、在进行维修判断的过程中，如有可能影响到用户所存储的数据，一定要在用户做好备份、或保护措施、并征得用户同意后，才可继续进行。
十一、当出现大批量的相似故障（不仅是可能判断为批量的故障）时，一定要对周围的环境、连接的设备，以及与故障部件相关的其它部件或设备进行认真的检查和记录，以找出引起故障的根本原因。
十二、随机性故障的处理思路。随机性故障是指：随机性死机、随机性报错、随机性出现不稳定现象。对于这类故障的处理思路应该是：
1. 慎换硬件，一定要在充分的软件调试和观察后，在一定的分析基础上进行硬件更换，不允许当着用户的面进行硬件更换操作。 2. 以软件调整为主。调整的内容有： 1） 设置BIOS为出厂状态 2） 查杀病毒 3） 调整电源管理 4） 调整系统运行环境
5） 必要时做磁盘整理，包括磁盘碎片整理、无用文件的清理及介质检查（注意，应在检查磁盘分区正常及分区中剩余空间足够的情况下进行）。
6） 确认有无用户自加装的软硬件，如果有，确认其性能的完好性/兼容性。
7） 与无故障的机器比较、对比。这种对比的一种方法是，在一台配置与故障机相同的无故障机器上，逐个插入故障机中的部件（包括软件），查看无故障机的变化，当在插入某部件后，无故障机出现了与故障机类似的现象，可判该部件有故障。注意这种方式的对比，应做得彻底，以防漏掉可能有两种部件引起同一故障的情况。
十三、应努力学习相关技术知识、掌握操作系统的安装、使用方法及配置工具的使用等；理解各配置参数的意义与适用的范围。 十四、请求总部支持需要关注的内容 1. 硬件及配置信息（尽可能详尽） 2. 软件及配置信息（尽可能详尽） 3. 周围环境
4. 完整的故障现象描述。即用户第一次报修时的故障现象，经过维修操作后故障现象的变化情况。（清晰的描述） 5. 做过的维修操作（要详尽）
详细填写方式请查看：附录二 技术支持申请表
§2.3 电脑维修的基本思路
为帮助技术支持、维修工程师，顺利找到第二部分中的相关内容，在这里列出基本的判断思路，供参考使用。思路框图，见下图。
第三章 笔记本电脑维修拆装规范
维修进程 关键步骤 具体操作
维修前 故障确认 复现故障，确定维修思路
外观检查 检查外观，确认有无非损，与用户进行沟通确认 工具准备 准备好TCL标配的笔记本维修工具套件
防静电措施 确保维修台的防静电皮有效接地，佩带防静电手环 拆装资料 准备相应机型的拆装资料，以备拆装过程中查询
维修中 防止带电操作 拆装前关闭电源，并拆去所有外围设备，如AC适配器、电源线、PC卡及其他电缆等；
取下电池，因为即使电源关闭，拔除了电源线，电池仍可以供电，一些电路、设备仍在工作，如直接拆装会引发电路损坏。
取下电池后，应打开电源开关、一秒后关闭。以释放掉内部直流电路的电量。
拆装要点 拆装时要小心仔细，避免造成人为损伤 使用合适的工具，不同螺钉使用不同的大小十字螺丝刀
撬键盘盖板时，可以用在螺丝刀头贴有胶条的一字螺丝刀，防止刮伤键盘盖板。 拆装部件先观察，确定拆装螺钉位置、数量，必要时用笔记录拆装顺序和要点。 拆装各类连接线时，严禁直接拉拽线缆，而要握住其端口，再进行拆装。 拆装各类软排线时必须使用镊子
不要挤压硬盘、软驱、光驱、液晶屏等易损部件，所有部件必须做到轻拿轻放。 拆装塑料材质部件时用力要柔和，不可用力过大，防止造成部件出现断裂等损伤。 出现漏装部件或者安装不到位的情况时必须完全拆解重新安装，严禁不负责任的强行安装，如上下机壳卡扣结构安装不到位的情况必须完全拆解重新安装。
螺钉放置 螺钉分类放在螺钉盒中，记录其安装位置，避免出现错打螺钉，漏打螺钉等现象。
LCD拆装要点 首先将液晶屏整体从主机上拆除，去除联线。 不要使用尖锐的东西拆除屏框，防止划伤液晶屏。
拆解后需要装入泡沫塑料袋保护并妥善放置，严禁在屏上放置任何物品。 清洁液晶屏需使用专门的液晶屏清洁剂以及液晶屏清洁布。
部件摆放 拆装下来的部件必须平放于有防静电皮的桌面上，或装入防静电袋，严禁部件互相叠放。
恢复电源 安装的最后步骤是安装电池，严禁安装电池后再装其他部件，严禁带电操作。
非损判断 拆装过程中应注意检查机器部件是否存在非损 维修完毕 验机 对笔记本进行加电验机，确认故障排除 对笔记本基本功能检测，确认没有其他故障隐患
第二部分 常见故障判断
本部分将计算机从开机一直到关机期间的故障进行分类。每一类的判断、定位过程都是第一
部分中“维修判断”一节的有机组成部分，即不论使用什么方法或不论去判断什么内容，这两部分总是相互结合使用的。
以下各故障类型中所列的故障现象只是众多故障现象中的一部分，对于未列出的故障现象，有的可归类到其中，有的无法归类。因此，本手册只针对已列出的及可归类其中的故障现象提供相应的判断的方法和思路，并提供基本的排除的方法。而对不能归类其中的其它故障现象来说，我们会在今后的工作中不断的收集、整理总结，然后对本《笔记本电脑故障排除指导手册》进行丰富。
第一章 加电类故障
一、定义举例
从上电到自检完成这一段过程中电脑所发生的故障。 二、可能的故障现象
1、 主机不能加电（如：CPU风扇不转）、有时不能加电、机器外壳部分带电等； 2、 开机无显，开机报警；
3、 自检报错或死机、自检过程中所显示的配置与实际不符等； 4、 反复重启；
5、 不能进入BIOS、刷新BIOS后死机或报错；CMOS掉电、时钟不准； 6、 机器噪音大、电源适配器设备问题等其它故障。 三、可能涉及的部件
市电环境；电源适配器、主板、CPU、内存、显示卡、其它可能的板卡；BIOS中的设置（可通过放电来恢复到出厂状态）；开关及开关线的故障。 四、判断要点/顺序。
以下的文字叙述部分是对维修判断流程的补充和说明，要结合流程图来阅读。另外，本章只分析加电类的故障，如果在判断中涉及其它类故障，可转入相应故障的判断过程。以下各类同。
1、 维修前的准备 1) 万用表； 2) 试电笔；
2、 环境检查 1) 检查电脑设备：
A. 周边及电脑设备内外是否有变形、变色、异味等现象； B. 环境的温、湿度情况；
C. 加电后，注意部件、元器件及其它设备是否变形、变色、异味、温度异常等现象发生。 2) 检查市电情况：
A. 检查市电电压是否在100V—220V±10V范围内，频率50HZ±1HZ，周围无强烈的电磁干扰，是否稳定（即是否有经常停电、瞬间停电等现象）；
B. 市电的接线定义是否正确（即，左零右火、不允许用零线作地线用（现象是零地短接）、零线不应有悬空或虚接现象）；
C. 供电线路上是否接有漏电保护器（且必须接地火线上），是否有地线等；
D. 电源适配器电源线一端是否牢靠地插在市电插座中，不应有过松或插不到位的现象，另一端是否可靠在接在主机电源接口上，不应有过松或插不到位的情况。 3) 检查电脑内部连接：
A. 电源开关可否正常的通断，声音清晰，无连键、接触不良现象； B. 其它各按钮、开关通断是否正常；
C. 连接到各部件的信号线是否有断路、短路等现象；
D. 各主要部件是否已正确地连接，特别是主板的相应插座中； E. 板卡，特别是主板上的跳接线设置是否正确。 4) 检查部件安装：
A. 检查机壳内是否有异物造成短路； B. 或零部件安装上是否造成短路。
C. 通过重新插拔部件（包括CPU、内存），检查故障是否消失（重新插拔前，应该先做除尘和清洁金手指工作，包括插槽）。如果总是通过重新插拔来解决，应检查部件安装时，是否过松、档板尺寸是否不合适、插座太紧，以致插不到位或被挤出；
D. 检查内存的安装，要求内存的安装总是从第一个插槽开始顺序安装。如果不是这样，请重新插好。
5) 检查加电后的现象：
A. 按下电源开关时，观察各指示灯是否正常闪亮；
B. 风扇（主板的和CPU的等）的工作情况，不应有不动作的现象； C. 注意倾听风扇、驱动器等的电机是否有正常的运转声音或声音是否过大；
D. 主机能加电，但无显示，应倾听主机能否正常自检（即有自检完成的鸣叫声，且硬盘灯能不断闪烁）若有，先检查显示系统是否有故障，否则检查主机问题；
E. 对于开机噪音大的问题，应分辨清噪音大的部位，一般情况下，噪音大的部件有风扇、硬盘、光驱和软驱动机械部件。对于风扇，应通过除尘来检查，如果噪音减小，可在风扇轴处滴一些钟表油，以加强润滑。 3、 故障判断要点 1) 检查主机电源适配器：
A. 主机电源适配器在不接负载时，用万用表检查是否有电压输出； B. 用万用表检查输出的各路电压值是否在规格允许的范围内；
C. 在接有负载的情况下，用万用表检查输出电源的波动范围是否在超出允许范围； D. 对于电源一加电，只动作一下即停止工作的情况，应首先判断电源空载或接在其它机器上是否能正常工作（即检查上面提到的三点）；
E. 如果电脑的供电不是直接从市电来，而是通过稳压设备获得，要注意用户所用的稳压设备是否完好、或是否与我们的产品的电源兼容。 2) 在开机无显时，检查硬件最小系统中的部件是否正常
A. 倾听在硬件最小系统下，有无报警声音，若无检查的重点应在最小系统中的部件上； B. 检查中还应注意的是，当硬件最小系统有报警声时，要求插入无故障的内存，若此时没有报警音，且有显示或自检完成的声音，证明硬件最小系统中的部件基本无故障，否则，应主要检查主板；
C. 在准备更换CPU来检查时，应先检查主板的供电电压是否在允许范围内，在电压正常的情况下才可进行CPU更换操作。如果超出范围，直接更换主板。 3) 部件的检查：
A. 如果硬件最小系统中的部件经检查正常后，要逐步加入其它的板卡及设备，以检查其中哪个部件或设备有问题；
B. 对于总是通过重新插拔来解决加电故障的部件，应检查部件的档板尺寸是否不太合
适，这可通过去掉档板检查。 4) BIOS设置检查：
A. 通过清CMOS检查故障是否消失；
B. BIOS中的设置是否与实际的配置不相符（如：磁盘参数、内存类型、CPU参数等）； C. 根据需要更新BIOS检查故障是否消失。 5) 其它方面的检查：
A. 在接有漏电保护器的环境中，一定要先检查市电插座上的接线是否正确（即按左零右火的连接方法；零地线不可短接；零线不能悬空），再检查漏电保护器是否正确地接在火线上、容量是否过小，接着检查在一路市电线路上所接的设备的数量（特别是电脑的数量——在漏电保护器的动作电流为30mA时，应可接16~20台电脑），最后检查整机设备中有无漏电或漏电流过大的现象；
B. 检查用户环境中有无地线。在无地线的环境中，触摸主机的金属部分，会有麻手的感觉。这时，如果接地后，机器可正常运行，且麻手现象消失，则属正常现象，不是故障； C. 对于不能进BIOS，或不能刷新BIOS的情况，可先考虑主板的故障；
D. 对于反复重启或关机的情况，除注意市电的环境（如插头是否插好等）外，要注意电源适配器或主板是否有故障；
E. 系统中是否加载有第三方的开关机控制软件，有应予以卸载。 五、案例 案例一：
问题描述：一台笔记本电脑，当内存不插在DIMM1时，开机无显示，但机器不报警。 解决方案：经测试，当DIMM1上不插内存时，即使DIMM2插上内存，开机也是无显。当DIMM1插上内存时，不管DIMM2上是否插有内存，开机正常。
查询早期的资料得知，此问题是由于此机型集成的显卡使用的显存是共享物理内存的，而显存所要求的物理内存是要从插在DIMM1上内存中取得，当DIMM1上没有插内存时，集成显卡无法从物理内存中取得显存，故用户开机时无显。
案例二：
问题描述：每次计算机开机自检时，系统总会在显示512K Cache的地方停止运行了，是什
么原因？
解决方案：首先既然在显示缓存处死机，必然是该处或其后的部分有问题。记得平常开机，此项显示完后就轮到硬盘启动操作系统了。因此，可以断定不是高速缓存的问题，就是硬盘的故障。取下硬盘安装到别的电脑上，证实硬盘是好的。这是检查计算机故障最常用的办法——替换排除法。
现在我们把注意力集中到高速缓存上，进入CMOS设置，禁止L2 Cache，存盘退出，重启机器，电脑就可以正常工作了，可以断定是L2 Cache的问题。
触摸主板上的高速缓存芯片，发现有些芯片很热，估计就是这儿的问题。再次确认问题所在没错。
触类旁通：若发现机器总死机，可运行一会后，用手触摸主板上的高速缓存芯片，发现烫手，就可在Cmos中关闭二级缓存，发现是否死机，最后定义故障所在。
案例三：
问题描述：用户使用一台电脑，无法拨号上网，用户现在咨询如何解决？
解决方案：询问用户的环境，发现用户将电话线接在了网卡接口上，有些客户在刚刚购买电脑时由于对电脑不太熟悉，将电话线接到了主板集成的网卡接头上，这样会导致无法拨号上网。
遇到用户报修无法拨号上网等故障，请提示客户检查环境，若有不正确，提示更正后，问题即可解决。第二章 启动与关闭类故障 一、定义举例
与启动、关闭过程有关的故障。启动是指从自检完毕到进入操作系统应用界面这一过程中发生的问题；关闭系统是指从点击关闭按扭后到切断供电之间的所有过程。 二、可能的故障现象
1、 启动过程中死机、报错、黑屏、反复重启等； 2、 启动过程中报某个文件错误；
3、 启动过程中，总是执行一些不应该的操作（如总是磁盘扫描、启动一个不正常的应用程序等）；
4、 只能以安全模式或命令行模式启动；
5、 登录时失败、报错或死机； 6、 关闭操作系统时死机或报错。 三、可能涉及的部件
BIOS设置、启动文件、设备驱动程序、操作系统/应用程序配置文件；磁盘及磁盘驱动器、主板、信号线、CPU、内存、可能的其它设备。 四、判断要点/顺序 1、 维修前的准备 1) 万用表； 2) 查毒软件。 2、 环境检查
1) 机器周边及外观检查：
A. 市电连接是否牢靠，不应有过松或插不到位的现象； B. 主机硬盘指示灯是否正确闪亮，不应有不亮或常亮的现象； C. 观察机器是否有异味，元器件的温度是否偏高； D. 观察CPU风扇的转速是否不够； E. 倾听驱动器工作时是否有异响。 2) 驱动器连接检查：
A. 驱动器的连接线是否正确、牢靠。驱动器上的连接线是否有虚接的现象； B. 驱动器数据电缆是否接错或漏接，规格是否与驱动器的技术规格相符；
C. 驱动器数据电缆是否有故障（如露出芯线、有死弯或硬痕等），除可通过观察来判断外，也可通过更换一根数据电缆来检查；
D. 驱动器是否通过其它板卡连接到系统上，或通过其它板卡来控制。 3) 检查其它部件的安装：
A. 通过重新插拔部件（包括CPU、内存），检查故障是否消失（重新插拔前，应该先做除尘和清洁金手指工作，包括插槽）。如果总是通过重新插拔来解决，应检查部件安装时，是否过松、档板尺寸是否不合适、插座太紧，以致插不到位或被挤出； B. 检查CPU风扇与CPU是否接触良好。最好重新安装一次。
4) 显示内容的观察：要注意屏幕报错的内容、死机的位置，以确定故障可能发生的部位。
3、 故障判断要点
1) 充分地与用户沟通，了解出现不能启动的过程及用户的操作； 2) BIOS设置检查：
A. 是否为刚更换完不同型号的硬件。如果主板BIOS支持BIOS防写功能，看开关是否打开，如果打开则建议将其关闭，待完成一次完整启动后，再开启；
B. 是否添加了新硬件。这时应先去除添加的硬件，看故障是否消失，若是，检查添加的硬件是否有故障，或系统中的设置是否正确（通过对比新硬件的使用手册检查）； C. 检查BIOS中的设置，如：启动顺序、启动磁盘的设备参数等。建议通过清CMOS来恢复；
D. 检查是否由于BIOS问题（包括设置及功能）引起操作系统不能正常启动或关闭，可偿试将Windows目录下的BIOS.vxd（或VPBIOSD.vxd）改名为BIOS.old，然后重启，或关闭，若故障消失，则通过修改BIOS设备或更新BIOS来解决，否则与BIOS无关。注意测试完成以后，一定要将其改回原来的名字（注：除Windows 98外，其它操作系统无此文件）； E. 在某些特殊情况下，应考虑升级BIOS来检查。如：对于在第一次开机启动后，某些应用或设备不能工作的情况，除检查设备本身的问题外，就可考虑更新BIOS来解决。 以下检查应在软件最小系统下进行。 3) 磁盘逻辑检查：
A. 根据启动过程中的错误提示，相应地检查磁盘上的分区是否正确、分区是否激活、是否格式化；
B. 直接检查硬盘是否已分区、格式化；
C. 加入一个其它无故障的驱动器（如软驱或光驱）来检查能否从其它驱动器中启动。若能，进行第3）、4）步的检查，否则进行第5）步的检查，接着检查分区是否激活、有无坏道等；
D. 硬盘上的启动分区是否已激活，其上是否有启动时所用的启动文件或命令； E. 检查硬盘驱动器上的启动分区是否可访问，若不能，用相应厂商的磁盘检测程序检查硬盘是否有故障。有故障，更换硬盘；在无故障的情况下，通过初始化硬盘来检测，若故障依然存在，更换硬盘；
F. 在用其它驱动器也不能启动时，先将硬盘驱动器去除，看是否可启动，若仍不能，应
对软件最小系统中的部件进行逐一检查，包括硬盘驱动器和磁盘传输的公共部件——磁盘接口、内存等。若可启动了，最好对硬盘进行一次初始化操作，若故障不消失，则再更换硬盘； G. 如果要对硬盘进行初始化操作，但用户存有有用数据，建议用户找数据修复公司解决。 4) 操作系统配置检查：
A. 对于出现文件错误的提示，应按照在第一部分中提到的相应软件调试方法来修复文件；
B. 在不能启动的情况，建议进行一次“选择上一次启动”或用scanreg.exe恢复注册表到前期备份的注册表的方法检查故障是否能够消除；
C. 检查系统中有无第三方程序在运行，或系统中不当的设置或设备驱动引起启动不正常。在这里特别要注意Autoexec.bat和Config.sys文件，应屏蔽这两个文件，检查启动故障是否消失；
D. 检查启动设置、启动组中的项、注册表中的键值等，是否加载了不必要的程序； E. 检查是否存在病毒。要求在一个系统中，只能安装一个防病毒软件； F. 必要时，通过恢复安装等方法，检查启动方面的故障；
G. 当启动中显示不正常时（如黑屏、花屏等），应按显示类故障的判断方法进行检查，但首先要注意显示设备的驱动程序是否正常、显示设置是否正确，最好将显示改变到标准的VGA方式检查。 5) 硬件部件检查：
A. 如果启动的驱动器是通过另外的控制卡连接的，请将驱动器直接连接在缺省的驱动器接口（主板上的）；
B. 当在软件最小系统下启动正常后，应逐步恢复到原始配置状态，来定位引起不能正常启动的部件；
C. 要注意检查电源适配器的供电能力，即输出电压是否在允许的范围内，波动范围是否超出允许的范围；
D. 驱动器的检查，可参考磁盘类故障的判断方法进行；
E. 硬件方面的考虑，应从内存开始考虑：使用内存检测程序进行判断内存部分是否有故障，内存安装的位置，应从第一个内存槽开始安装，对于安装的多条内存检查内存规格是否一致、兼容等。
6) 对于不能正常关机的现象，应从下列几个方面检查：
A. 在命令提示符下查看BOOTLOG.TXT文件（在根目录下）。此文件是开机注册文件，它里面记录了系统工作时失败的记录，保存一份系统正常工作时的记录，与出问题后的记录相比较，找出有问题的驱动程序，在WIN.INI SYSTEM.INI 中找到该驱动对应的选项，或在注册表中找到相关联的对应键值，更改或升级该驱动程序，有可能将问题解决； B. 升级BIOS到最新版本，注意CMOS的设置（特别是APM、USB、IRQ等）； C. 检查是否有一些系统的文件损坏或未安装
D. 应用程序引起的问题，关闭启动组中的应用程序，检查关机时的声音程序是否损坏； E. 检查是否有某个设备引起无法正常关机，比如网卡、声卡，可通过更新驱动或更换硬件来检查；
F. 通过安装补丁程序或升级操作系统进行检查；
G. 对于Windows 98SE系统的关机问题，可通过安装WIN98关机补丁或者是运行msconfig.sys更改关机设置。 五、案例 案例一：
问题描述：客户计算机安装WIN 2000 PROFESSIONAL操作系统，每次启动均蓝屏，报MEMORY ERROR。
解决方案：客户将机器送到维修站，故障复现，向客户了解情况，客户反映发生故障前曾经安装过一根内存条，之后发生此类故障。关机后拔下内存条，重新开机，仍旧蓝屏，但是不再报MEMORY ERROR。考虑到WIN 2000对硬件要求较高，而且故障是在加装内存后出现的故障，基本可以断定机器的原配硬件和软件系统没有问题。再次重新启动计算机，开机时按下F8键，选择进入“VGA模式”，此次计算机能够正常启动，并且登陆正常。在进行了一次正常登陆后，重新启动到标准模式，计算机启动正常，至此，故障排除。
案例二：
问题描述：客户机器被运行一段恶意程序，导致每次启动后均出现一个对话框，且该对话框无法关闭，只能强制结束，客户机器有重要程序，不愿意重新安装操作系统。
解决方案：首先怀疑是否是病毒，运行常用杀毒软件均不能查杀。在“开始”――“运行”中输
入“MSCONFIG”，但是在“启动”组中仍然不能找到该程序。运行“SCANREG”，将注册表恢复到最老的版本故障依旧。最后只好手工编辑注册表，运行“REGEDIT”，在“HKEY_LOCAL_MACHINE\\Software\\Microsoft\\Windows\\CurrentVersion\\RUN下，找到对应的程序文件名，删除对应的键值后，重新启动，故障排除。（注：建议在更改注册表前，使用注册表编辑器的“导出”功能进行注册表备份。）
第三章 磁盘类故障
一、定义举例
这里所指的磁盘类故障表示两个方面：一是硬盘、光驱、软驱及其介质等引起的故障；另一是影响对硬盘、光驱、软驱访问的部件（如主板、内存等）引起的故障。 二、可能的故障现象 1、 硬盘驱动器
1) 硬盘有异常声响，噪音较大；
2) BIOS中不能正确地识别硬盘、硬盘指示灯常亮或不亮、硬盘干扰其它驱动器的工作等；
3) 不能分区或格式化、硬盘容量不正确、硬盘有坏道、数据损失等； 4) 逻辑驱动器盘符丢失或被更改、访问硬盘时报错； 5) 硬盘数据的保护故障； 6) 第三方软件造成硬盘故障； 2、 软盘驱动器
1) 软驱指示灯不亮或常亮、软驱读盘声音大； 2) 软驱划盘、软盘不能弹出或插入等；
3) 软盘不能被格式化、软驱不读盘、软驱干扰其它驱动器或设备或应用的正常工作等； 4) 在一个软驱中写的文件不能在另一个软驱中读出； 5) 软驱盘符丢失或被更改、访问软驱时报错； 6) 软驱安装不到位。
3、 光盘驱动器
1) 光驱噪音较大、光驱划盘、光驱托盘不能弹出或关闭、光驱读盘能力差等； 2) 光驱盘符丢失或被更改、系统检测不到光驱等； 3) 访问光驱时死机或报错等； 4) 光盘介质造成光驱不能正常工作。 三、可能涉及的部件
硬盘、光驱、软驱及其它们的设置，主板上的硬盘、光驱、软驱接口，数据线等。 四、判断要点/顺序 1、 维修前的准备 1) 硬盘数据线；
2) 相应的硬盘检测软件； 3) 查毒软件等。 2、 硬盘驱动器 1) 环境检查 A. 检查硬盘连接：
a) 连接硬盘的数据线是否接错或接反；
b) 硬盘连接线是否有破损或硬折痕。可通过更换连接线检查； c) 硬盘连接线类型是否与硬盘的技术规格要求相符；
d) 硬盘数据线是否已正确连接，不应有过松或插不到位的现象。 B. 硬盘外观检查：
a) 硬盘电路板上的元器件是否有变形、变色，及断裂缺损等现象； b) 硬盘针脚是否有虚焊或脱焊现象，硬盘是否有断针现象；
c) 加电后，硬盘自检时指示灯是否不亮或常亮；工作时指示灯是否能正常闪亮； d) 加电后，要倾听硬盘驱动器的运转声音是否正常，不应有异常的声响及过大的噪音。 2) 故障判断要点
A. 建议在软件最小系统下进行检查，并判断故障现象是否消失。这样做可排除由于其它驱动器或部件对硬盘访问的影响。 B. 参数与设置检查：
a) 硬盘能否被系统正确识别，识别到的硬盘参数是否正确；BIOS中对IDE通道的传输模式设置是否正确（最好设为“自动”）；
b) 显示的硬盘容量是否与实际相符、格式化容量是否与实际相符（注意，一般标称容量是按1000为单位标注的，而BIOS中及格式化后的容量是按1024为单位显示的，二者之间有3%~5%的差距。另格式化后的容量一般会小于BIOS中显示的容量）。
c) 检查当前主板的技术规格是否支持所用硬盘的技术规格，如：对于大于8GB硬盘的支持、对高传输速率的支持等；
C. 硬盘逻辑结构检查：参考启动类故障判断要点中的相关部分。
a) 检查磁盘上的分区是否正常、分区是否激活、是否格式化、系统文件是否存在或完整； b) 对于不能分区、格式化操作的硬盘，在无病毒的情况下，应更换硬盘。更换仍无效的，应检查软件最小系统下的硬件部件是否有故障；
c) 必要时进行修复或初始化操作，或完全重新安装操作系统； D. 系统环境与设置检查：参考启动类故障判断要点中的相关部分。
a) 注意检查系统中是否存在病毒，特别是引导型病毒（如用查KV3000 /K命令，或用MEM.EXE命令等进行检查）；
b) 认真检查在操作系统中有无第三方磁盘管理软件在运行；设备管理器中对IDE通道的设置是否恰当；
c) 是否开启了不恰当的服务。在这里要注意的是，ATA驱动在有些应用下可能会出现异常，建议将其卸载后查看异常现象是否消失； E. 硬盘性能检查：
a) 当加电后，如果硬盘声音异常、根本不工作或工作不正常时，应检查一下数据线是否有故障、BIOS设置是否正确等，然后再考虑硬盘本身是否有故障；
b) 应使用相应硬盘厂商提供的硬盘检测程序检查硬盘是否有坏道或其它可能的故障；
3、 软盘驱动器（包括外置软驱） 1) 环境检查
A. 软驱的在一定情况下，类似于硬盘的检查方法。 B. 检查软驱的连接：
a) 连接电缆安装是否正确，不应有插错或插反的现象； C. 软驱外观检查 a) 软驱中是否有异物；
b) 电路板上及其元器件是否有变形、变色、异味等现象。 D. 所使用的软盘介质的质量是否太差； 2) 故障判断要点
A. 软驱的检查，应在软件最小系统中加入软驱，或去掉硬盘后进行检查判断。且在必要时，移出机壳外检查；
B. 类似硬盘驱动器的检查。但要注意：BIOS中对软驱是否有可读写的设置； C. 检查软驱的读、写能力，一方面是自身读写能力的检查，另一方面是软盘的互换读写能力的检查，即在可能有故障的软驱中写过的软盘能否在另一正常的软驱中读出。如果不能，更换软驱；
D. 软盘是最易感染病毒的介质，因此的检查中，一定要注意对病毒的检查。 4、 光盘驱动器（包括外置光驱） 1) 环境检查 A. 检查光驱连接：
a) 连接光驱的数据线是否接错或接反；
b) 光驱连接线是否有破损或硬折痕。可通过更换连接线检查； c) 光驱连接线类型是否与光驱的技术规格要求相符； d) 光驱是否已正确连接，不应有过松或插不到位的现象。 B. 光驱外观检查：
e) 光驱电路板上的元器件是否有变形、变色，及断裂缺损等现象； f) 光驱针脚是否有虚焊或脱焊现象；
g) 加电后，光驱自检时指示灯是否不亮或常亮；工作时指示灯是否能正常闪亮； h) 加电后，要倾听光驱驱动器的运转声音是否正常，不应有异常的声响及过大的噪音。 2) 故障判断要点
A. 光驱的检查，应用光驱替换软件最小系统中的硬盘进行检查判断。检查时，用一可启动的光盘来启动，以初步检查光驱的故障。如不能正常读取，则在软件最小系统中检查。最
先考察的是光驱；
B. 类似硬盘驱动器的检查方法； C. 光驱性能检查：
a) 对于读盘能力差的故障，先考虑防病毒软件的影响，然后用随机光盘进行检测，如故障复现，更换维修，否则根据用户的需要及所见的故障进行相应的处理；
b) 必要时，通过刷新光驱的formware检查不驱的故障现象是否消失（如由于光驱中放入了一张CD光盘，导致系统第一次启动时，光驱工作不正常，就可偿试此方法）； D. 操作系统中配置检查：
a) 在操作系统下的应用软件能否支持当前所用光驱的技术规格；
b) 设备管理器中的设置是否正确，IDE通道的设置是否正确。必要时卸载光驱驱动重启，以便让操作系统重新识别。 五、案例 案例一:
问题描述：小王是一家公司的计算机维护人员，笔记本电脑使用的是20G硬盘，由于长时间电脑中系统和数据未进行维护，系统启动和运行都比较慢，将C盘上的重要数据复制到D盘，之后运行系统恢复软件，将分区里上备份的Windows98SE系统复制到C盘上。10分钟不到恢复完毕，再次重新启动，正常进入Windows98系统。但是进入系统后，发现原来用PM划分的扩展分区不见了大量的数据资料都在扩展分区中，如何是好？小王陷入尴尬的境地……
解决方案：该问题可能是进行系统恢复时破坏了原来的硬盘分区表，有没有什么办法解决呢？开机进入MSDos或者进入PM，出了一个主分区和一个扩展分区没有其他的分区信息，这时想到软件Diskman，进入MSDos，运行Diskman，首先警告说分区表有误，Diskman虽然仍然把硬盘识别成两个分区，但它还有重新检测分区表的功能。重新检测分区表有全自动和交互两种方式，选择后者，Diskman就开始逐柱面检测硬盘上原已存在的分区表。过了很长的时间，原有的三个分区都被检测了出来，保持分区格式，一切正常。
点评：用户应用中或是在用户对硬盘分区时断电都会导致硬盘分区表的错误，遇到此种问题时不要着急，要分析问题的原因，查看相关的资料，如相关软件和计算机附带的资料，借助相关的软件或工具解决，若是对硬盘的工作原理、相关软件或工具的应用不是很了解，一定
要查找相关资料或是向人询问。
注：Diskman硬盘分区表维护软件，运行于MSDOS环境，采用全中文图形界面，无须任何汉字系统支持。以图表的形式揭示了分区表的详细结构，支持鼠标操作，支持8G以上的大硬盘和UNIX、NTFS等多种分区格式等。
第四章 显示类故障
一、定义举例
这类故障不仅包含由于显示设备或部件所引起的故障，还包含有由于其它部件不良所引起的在显示方面不正常的现象。也就是说，显示方面的故障不一定就是由于显示设备引起的，应全面进行观察和判断。 二、可能的故障现象 1、 开机无显；
2、 显示偏色、抖动、显示发虚、花屏等；
3、 在某种应用或配置下花屏、发暗（甚至黑屏）、重影、死机等； 4、 屏幕参数不能设置或修改； 5、 休眠唤醒后显示异常； 三、可能涉及的部件
显示屏、显示卡及其它们的设置；主板、内存，及其它相关部件。特别要注意计算机周边其它设备及地磁对计算机的干扰。
四、判断要点/顺序 1、 维修前的准备 相应显示卡的最新版驱动程序 2、 环境检查 1) 市电检查：
A. 市电电压是否在100V—220V±10V、50Hz或60Hz；市电是否稳定； B. 其余参考加电类故障中有关市电检查部分。 2) 连接检查：
A. 显示屏与主机的屏线连接线牢靠、正确；电缆接头的针脚是否有变形、折断等现象，应注意检查屏线的质量是否完好；
B. 显示设备的异常，是否与未接地线有关。特别注意：不允许电脑维修工程师为用户安装地线，应请用户通过正式电工来安装； 3) 周边及主机环境检查：
A. 主板上的元器件是否有变形、变色，或温升过快的现象；
B. 显示芯片是否良好，可以通过用橡皮或酒精擦拭显示芯片针脚来检查是否有虚焊、脱焊现象；主机内的灰尘是否较多，进行清除；
C. 周围环境中是否有干扰物存在（这些干扰物包括：日光灯、UPS、音箱、电吹风机、相靠过近（50厘米以内）的其它显示器），及其它大功率电磁设备、线缆等）。
D. 对于偏色、抖动等故障现象，可通过重新插拔屏线或者更换屏线，检查故障现象能否消失。
4) 其它检查及注意事项：
A. 主机加电后，是否有正常的自检与运行的动作（如有自检完成的鸣叫声、硬盘指示灯不停闪烁等），如有，则重点检查显示屏或屏线、D/A等； 3、 故障判断要点 1) 调整显示屏、显示卡：
A. 在显示屏、显示卡属性里面更改显示屏、显示卡的设置。 2) BIOS配置调整：
A. 对于不支持自动分配显示内存的板载显示卡，需检查BIOS中显示内存的大小是否符合应用的需要；
以下的检查应在软件最小系统下进行。 3) 检查显示屏/卡的驱动：
A. 显示屏/卡的驱动程序是否与显示设备匹配、版本是否恰当；
B. 显示屏的驱动是否正确，如果有厂家提供的驱动程序，最好使用厂家的驱动； C. 是否加载了合适的Direct X驱动（包括主板驱动）；
D. 如果系统中装有Direct X驱动，可用其提供的Dxdiag.exe命令检查显示系统是否有故障。该程序还可用来对声卡设备进行检查。
4) 显示属性、资源的检查：
A. 在设备管理器中检查是否有其它设备与显示卡有资源冲突的情况，如有，先去除这些冲突的设备；
B. 显示属性的设置是否恰当（如：不正确的监示器类型、分辨率和颜色深度等，会引起重影、模糊、花屏、抖动、甚至黑屏的现象）； 5) 操作系统配置与应用检查：
A. 系统中的一些配置文件（如：System.ini文件）中的设置是否恰当； B. 显示卡的技术规格或显示驱动的功能是否支持应用的需要； C. 是否存在其它软、硬件冲突。 6) 硬件检查：
A. 当显示调整正常后，应逐个添加其它部件，以检查是何部件引起显示不正常； B. 通过更换相应的硬件检查是否由于硬件故障引起显示不正常（建议的更换顺序为：内存、主板）。 五、案例 案例一：
问题描述：碰到过这样的一台机器，现象比较怪，故障为经常性的开机无显，有时能显示进入系统，但使用1-2小时会出现死机，重启又无显示，只有过很长时间再开机，才可以显示。 解决方案：碰到此问题，首先断定应为硬件问题，拆开机器，查看各板卡并无松动，换件试吧，先后更换过内存、CPU，均不能解决问题，再换主板吧，拆撕屏线与主板插槽的贴条时，感觉到屏线没插到位，向下按，还能再进去一点，遂怀疑是不是屏线与主板接触不良所致，于是又把机器的原部件全都还原，试机，一切正常。
后记：此案例就是因为屏线的接触不良，而造成的奇怪故障，在维修中因为检测时的疏漏（只查看屏线是否插紧，而未实际动手检查一下），造成了维修过程的繁琐。
案例二：
问题描述：一台机器，用户称每次启动都无法进入WIN98，光标停留在屏幕左上角闪动，死机；但安全模式可以进入。
解决方案：怀疑为显卡或监视器设置不当所致，进入安全模式把显示分辨率设为0*480，
颜色设为16色，重启，能以正常模式进入，但只要改动一下分辨率或颜色，则机器就不能正常启动；察看机器，除用户自加一块PCMCIA网卡外，别无其它配置，难道是网卡与显卡发生了冲突？拔掉网卡，能正常启动WIN98，将网卡驱动删除，再将网卡插入PCMCIA插槽，开机检测到新硬件，加载完驱动，启动，一切正常。
后记：由于显卡与其它部件不兼容或冲突造成的死机，完全可以先采用最小系统化的方法来测试（最小系统化法即只保留主板、CPU、内存等主要部件），先排除主要的部件，再逐一检测其它扩展卡。
案例三：
问题描述：三角洲-大地勇士，在机器上运行，如用随机带的显卡驱动程序安装（而用随机盘进行驱动的安装又是我们一贯的作风），在进入游戏画面时，必然会导致死机。 解决方案：解决方法就是从网上下载新版本的驱动，进行升级。
后记：如果在实际维修中遇到玩3D游戏死机的故障，估计可能是显卡故障，而又无备件替换时（这在我们维修中，是经常遇到的），不妨从网上下载一个Direct control软件，通过它屏蔽掉AGP支持。再玩3D游戏，如不出现死机，说明问题很可能出在别处（如主板、内存）。如死机，则在很大程度上说明，显卡是有故障的了。
第五章 安装类故障
一、定义举例
这类故障主要是反映在安装操作系统或应用软件时出现的故障 二、可能的故障现象
1、 安装操作系统时，在进行文件复制过程中死机或报错；在进行系统配置时死机或报错；
2、 安装应用软件时报错、重启、死机等（包括复制和配置过程）； 3、 硬件设备安装后系统异常（如黑屏、不启动等）； 4、 应用软件卸载后安装不上，或卸载不了等。 三、可能涉及的部件
磁盘驱动器、主板、CPU、内存，及其它可能的部件、软件。 四、判断要点/顺序 1、 维修前的准备 1) 注意准备硬盘数据线；
2) 相适应的最新版设备驱动程序。 2、 环境检查 1) 软件安装
A. 检查硬件设备的连接与外观：
a) 检查与主机连接的其他设备工作是否正常；
b) 设备间的连接线是否接错或漏接。连接插头、座的接针是否有变形、缺失、短路等现象；
c) 仔细检查报错信息，判断可能造成故障的部位； d) 观察系统是否有异味，元器件的温度； e) CPU风扇的转速是否过慢； f) 驱动器工作时是否有不正常的声响。 B. 其它方面检查：
a) 认真对照软件的使用手册，确认机器的软、硬件配置符合该手册的要求； b) 仔细观察安装介质是否完好。 2) 设备安装
A. 检查设备的连接与外观：
a) 要安装的设备、部件是否连接正确，连接电缆是否完好、接针是否有缺针、断针、或短接的现象；
b) 要安装的设备、部件的制作工艺是否优良； c) 余类似上述软件安装。
B. 驱动程序介质检查：用于安装设备的驱动程序介质是否完好。 3、 故障判断要点 1) 操作系统安装： A. 检查CMOS中的设置：
a) 如果需要，请先恢复到出厂设置； b) 关闭防病毒功能，及关闭BIOS防写开关；
c) 特别注意硬盘的参数等。注意观察自检时显示出来的信息是否与实际的硬件配置相符。
B. 安装介质与目标介质检查： a) 检查是否有病毒；
b) 检查分区表是否正确、分区是否激活。使用Fdisk /mbr命令来确保主引导记录是正确的（注意使用此命令后，如果机器不能启动，可证明原系统中存在病毒或有错误。硬盘应做初始化操作）；
c) 检查系统中是否有第三方内存驻留程序。
以下过程，建议在软件最小系统下检查（注：在最小系统下，需要添加与安装有关的其它驱动器）。
C. 安装过程检查：
a) 如果在复制文件时，报CAB等文件错，可偿试将原文件复制到另一介质（如硬盘）上再行安装。如果正常通过，则原安装介质有问题，可去检查介质及相应的驱动器是否有故障；若仍然不能复制，应检查相应的磁盘驱动器、数据线、内存等部件；
b) 如果是采用覆盖安装而出现上述问题，建议如果更换安装介质后仍不能排除故障，应先对硬盘进行初始化操作，再重新安装（初始化操作时，最好将硬盘分区彻底清除后进行）。如果仍不能解决，再考虑硬件；
c) 安装过程中，在检测硬件时出现错误提示、蓝屏或死机等，一是通过多重新启动几次（应该是关机重启），看能否通过；另一是在软件最小系统下检查是否能通过。如果不能通过，应该依次检查软件最小系统中的内存、硬盘、CPU（包括风扇）等部件；如果能正常安装，则是软件最小系统之外的部件的故障或配置问题，这可通过在安装完成后，逐步添加那些部件，并判断是否有故障或配置不当； D. 硬件及其它应注意的问题：
a) 如果安装系统时重启或掉电，要求在软件最小系统下进行测试。如果故障消失，在安装好系统以后，将软件最小系统之外的设备逐一接上，检查故障是由哪个部件引起，并用替
换法解决；如果故障不能消失，应检查软件最小系统中的主板和内存，甚至硬盘驱动器； b) 在IDE设备上安装诸如UNIX操作系统时，或要安装多个操作系统时，要注意：一是8.4GB （UNIX的开始部分必须在8.4GB之内）；另一是多操作系统间的安装顺序及配合关系；
2) 应用软件安装：
A. 检查安装应用软件问题时应注意的问题：
a) 应用软件的安装问题，部分可参考上述的操作系统安装的检查方法； b) 在进行安装前，要求先备份注册表，再进行安装； B. 软件间、软硬件间的冲突检查：
a) 可采用两种软件问题隔离的方法。一是在软件最小系统下，关闭正在运行的应用程序，然后安装需要的应用软件；另一是在原系统下直接关闭正在运行的应用程序，然后安装需要的应用软件。关闭已有的应用的方法是：使用msconfig禁用启动组、autoexec.bat、config.sys、win.ini、system.ini中在启动时调用的程序；
b) 使用任务管理器，检查系统中有无不正常的进程，并给予杀除；
c) 对于基本满足软件技术手册要求但安装不上的情况，看能否通过设置调整来解决。如果不能解决，则视为不兼容；
d) 利用其它机器（最好是不同配置的），检查是否存在软、硬件方面的兼容问题； e) 检查系统中是否已经安装过该软件，如果已经安装过应先将其卸载后再安装，如果无法正常卸载，可以手动卸载或通过恢复注册表来卸载（对于Windows XP可使用系统还原功能来卸载）；
f) 必要时，可从网络上查阅相关资料，之后再与软件厂商联系，看是否有其他的注意事项。
C. 硬件检查：
在以上的步骤都不奏效时可考虑硬件问题，应检查光驱、安装介质、硬盘线等配件。 3) 硬件设备安装： A. 冲突检查：
a) 所安装的设备、部件是否在系统启动前的自检过程中识别到，或能由操作系统识别到（非即插即用识备除外）。如果不能识别，应检查BIOS设置及设备本身，包括跳线及相应
的插槽或端口；
b) 检查新安装的设备与原系统中的设备是否有冲突；通过改变驱动的安装顺序、去除原系统中的相应部件或设备，看故障是否消除。如果不能消除，则为不兼容； c) 加装的设备是否与现有系统的技术规格或物理规格匹配；
d) 检查当前系统中的一些设置（主要是.ini文件中的设置）是否与所安装的部件或设备驱动有不匹配的地方；
B. 驱动程序检查：所安装的设备驱动是否为合适的版本（即，不一定是最新的）； C. 硬件检查：
a) 所安装的部件或设备是否本身就有故障；
b) 检查原系统中的部件是否有不良的现象（如插槽损坏等）。 五、案例 案例一：
问题描述：用户报修机器，在安装98过程中，提示剩余三分钟时。Hwinfo报错，无法正常安装。
解决方案：用户将机器送到维修站后，经过检测，确实存在用户反应的问题。然后尝试将安装文件拷贝到硬盘上安装和换一张安装盘安装，故障依旧。接着检查BIOS，发现系统日期是2075年。将日期改回后，故障排除。问题虽小，影响却大。在此，提醒各位同仁，做事要细心，不要忽略每个细节。
案例二：
问题描述：一台机器，一次突然死机，不能启动，重装系统能成功，但在设备管理里有很多问号，如打印口，COM口等都没有驱动。
解决方案：在维修站又重装系统，驱动主板不能解决问题，看来只有更换主板才行了。打开机壳，发现有很多灰尘，取出主板，进行大扫除，抱着试一试的心里，重装一切OK。
案例三：
问题描述：用户一台PIII 1G机器，说此机不能重装系统，每次重装都死机，要求解决问题。 解决方案：用户将机器送到维修站，发现重装到检测硬件时无反应，打开机器进行检查时，
发现CPU风扇运转不正常。依次替代硬盘与内存没有用，再换下主板与CPU还是不行，后经多次重试发现每次死时间越来越短，怀疑还是CPU风扇有问题，换风扇解决问题。引起故障原因是客户的CPU风扇转速不够，引起温度过高死机。
第六章 操作与应用类故障
一、定义举例
这类故障主要是指启动完毕后到关机前所发生的应用方面及系统方面的故障。 二、可能的故障现象
1、 休眠后无法正常唤醒；
2、 系统运行中出现蓝屏、死机、非法操作等故障现象； 3、 系统运行速度慢；
4、 运行某应用程序，导致硬件功能失效； 5、 游戏无法正常运行； 6、 应用程序不能正常使用。 三、可能涉及的部件
主板、CPU、内存、硬盘、键盘、接插的板卡等 四、判断要点/顺序 1、 维修前的准备 1) 干净的可用硬盘； 2) 杀毒软件；
3) 尽可能新的驱动程序、若干版本的BIOS； 2、 环境检查 1) 市电及连接检查：
A. 检查市电是否正常，连接是否可靠；是否有接地； B. 设备间的连接线是否接错或漏接。 2) 周边及外观检查：
A. 检查与主机连接的其他外设工作是否正常；
B. 驱动器工作时是否有异响，CPU风扇的转速是否过慢；
C. 观察机器内灰尘是否太多，而导致各插接件间接触不良。先除尘后可用橡皮等擦拭金手指，去除氧化层或灰尘。然后重新插上；
D. 观察系统是否有异味，元器件的温升是否过高或过快。 3) 显示与设置检查：
A. 详细记录报错信息，判断可能造成故障的部位；
B. 注意CMOS中对于硬盘、系统时间的设置，注意在自检时显示的硬件信息和机器配置是否相符；
C. 仔细阅读软件的使用指南，注意软件运行的环境要求。 4) 充分与用户沟通： A. 了解用户的使用情况； B. 出故障前的现象；
C. 做过什么操作才出现目前的故障。
根据以上了解的情况，来初步判断可能的故障原因。 3、 故障判断要点
1） 检查是否由于用户误操作引起
A. 机器出现死机、蓝屏或无故重启时，首先要考虑到用户的操作是否符合操作规范和要求，要仔细询问、观察用户的操作方法是否符合常理，并由工程师用正确的方法操作、应用用户的机器，查看是否出现用户所报修的故障。若不出现，则可认为是用户操作不当引起的，由工程师向用户解释并演示正确的操作方法。
B. 若经过上述操作故障依然存在，可用系统文件检查器检查用户的机器系统是否有丢失的DLL文件，并尝试恢复。
C. 注意观察用户的机器在死机、蓝屏或无故重启时有没有规律，并找出可能引起机器故障的原因（如机器在运行某一程序时或机器开机在一定时间内死机）。
D. 通过与另一台软硬件相同且无故障的机器进行比较，查看故障机的文件大小是否相同或相差不大，主程序的版本是否一致。
2） 检查是否由于病毒或防病毒程序引起故障
A. 检查用户的机器是否被病毒感染，使用杀毒软件杀毒；
B. 检查用户是否安装了两个或两个以上的防毒软件，建议用户使用其中一个，并卸载其
他的防毒软件；
C. 检查是否有木马程序，用最新版的杀毒程序可以查出木马程序。可以通过安装补丁来弥补程序中的安全漏洞，或者安装防火墙。 3） 检查是否由于操作系统问题引起故障
A. 检查硬盘是否有足够的剩余空间，并检查临时文件是否太多。整理硬盘空间，删除不需要的文件；
B. 对于系统文件损坏或丢失，可以使用系统文件检查器进行检查和修复；
C. 检查操作系统是否安装了合适的系统补丁（对于Winnt可在启动时观察service pack的版本，推荐使用SP6；Win2k和Winxp可以在系统属性中查看，Win2k推荐使用SP4，Winxp推荐使用SP1。）；
D. 检查DirectX驱动是否正常，升级DirectX的版本；
E. 检查是否正确安装了设备的驱动程序，并且驱动的版本是否合适。检查驱动安装的顺序是否正确（例如：首先安装主板驱动，如果有主板驱动程序的话）。 4） 检查是否由软件冲突、兼容引起故障
A. 检查用户应用软件的运行环境是否与现有的操作系统（NT/98/2K/XP）相兼容，可通过查看软件说明书或到应用软件网页上查找相关资料，并查看网页上有没有对于此软件的升级程序或补丁可安装。
B. 可用任务管理器观察故障机器的后台是否有不正常的程序在运行，并尝试关闭程序只保留最基本的后台程序。
C. 注意查看故障机内是否有共用的DLL文件，可通过改变安装顺序或安装目录来解决问题。
5） 检查硬件设置是否不正确
A. 首先，检查CMOS设置是否正确，可恢复默认值；
B. 在设备管理器中检查硬件是否正常，中断是否有冲突，如有冲突，调整系统资源（对于某些硬件，要阅读说明书，按照说明正确设置硬件）；
C. 在设备管理器中将硬件驱动删除，重新安装驱动程序（最好安装版本正确的驱动程序），查看硬件驱动是否恢复正常；
D. 运行硬件检测程序，如AMI等检测硬件是否有故障；
E. 在软件最小系统情况下， 重新更新硬件驱动，观察故障是否消失。 6） 检查是否为兼容问题
A. 遇到兼容性问题时，应检查硬件的规格和标准（如同时使用多条内存时检查内存是否为同一厂家、同一规格、同一容量、内存颗粒同一批次），是否允许在一起使用。 B. 阅读说明书或到网页上查找相关资料，检查用户的硬件正常使用所需的软件要求，现在的软件环境是否符合要求，软硬件之间是否相互支持。
C. 在设备管理器中检查用户的系统资源是否有冲突，如有冲突，手动调整系统源。 D. 在设备管理器中检查用户机器的硬件的驱动是否安装正确，更新合适版本的设备驱动（如某些显卡用WIN2000或WINXP自带的公版驱动，会造成某些3D游戏无法运行）； E. 检查维修，去除非TCL的硬件，检查系统是否可正常工作，如可正常工作，建议用户更换自行添加的硬件或查找硬件相关资料进行解决。 7） 检查是否由于网络故障引起
A. 碰到机器连接在网络上，出现死机、运行慢、蓝屏等故障时，应首先关闭网络，与网络环境隔离，观察故障是否消失，如故障消失，则为网络问题引起故障。 B. 确为网络问题引起的故障，其判断与解决步骤参考网络部分。 8） 检查是否由于硬件性能不佳或损坏引起
A. 使用相应的硬件检测程序，检查硬件是否有故障，如果有，利用替换法排除相应的硬件；
B. 用替换法检查检测程序无法判断的硬件故障。
第七章 局域网类故障
一、定义举例
这类故障主要涉及局域网宽带网等网络环境中的故障。 二、可能的故障现象
1、 网卡不工作，指示灯状态不正确；
2、 网络连不通或只有几台机器不能上网、能Ping通但不能连网、网络传输速度慢； 3、 数据传输错误、网络应用出错或死机等； 4、 网络工作正常，但某一应用下不能使用网络；
5、 只能看见自己或个别计算机； 6、 无盘站不能上网或启动报错； 7、 网络设备安装异常。 8、 网络时通时不通。 三、可能涉及的部件
网卡、交换机（包括HUB、路由器等）、网线、主板、硬盘等相关部件。 四、判断要点/顺序 1. 维修前的准备
1) 可用的网线（直连线和普通网线，线序符合国际标准）； 2) 如有条件，带上网线连接检查器。 2. 环境检查 1) 电源连接检查：
A. 市电的接线定义是否正确； B. 是否有地线；
C. 网络上的各设备（如：HUB、交换机等）是否均已上电工作。 2) 网线连接检查：
A. 网线连接线序是否与网络连接的要求匹配（如直连和普通网线）； B. 网线的连通性是否正常，要查看网线有无破损、过度扭曲；
C. 网线长度是否过长（如5类非屏蔽双绞线长度超过技术规格要求的100米）； D. 网线接头——水晶头是否完好、是否氧化；
E. 网卡接口是否完好。重新插拨网线检查网线与网卡连接是否松动； F. 根据电缆要求是否有终结器，终结器是否正常。 3) 网络设备外观及周边检查：
A. 加电启动后，网卡指示灯是否亮等；
B. HUB等设备的网线接口，在与终端或服务器连接后，如果终端或服务器启动及配置正常，其指示灯会亮（注意指示灯颜色是否正常，参说明书），如果指示灯不亮，说明设备有故障；
C. PCMCIA网卡部件是否接插到位无翘起，网卡上金属部分是否氧化；
D. 网线或交换机等设备周围是否有干扰。 4) 主机外观检查：
A. 检查机壳内是否有异物造成短路；
B. 机壳内的灰尘是否过多，如果是，应清理灰尘； C. 主板与网卡上元器件是否有变形、变色现象；
D. 加电后，注意部件、元器件及其它设备是否有异味、温度异常等现象发生。 5) 其它方面：
A. 在UNIX下，要分清是终端死机还是服务器死机 3. 故障判断要点
1) 寻求用户网管的配合。
首先应尽可能与网管联系，以得到网管合作。 2) 网络环境检查：
A. 对于掉线、丢包等故障，要注意检查网卡与交换机间的兼容性； B. 网络连接正常，但不能进行域登录，要从以下几点检查： a) 指明的域名是否存在或已工作；
b) 是否已按服务器、操作系统的要求（如在服务器端启用了WINS解析服务、DNS服务等，WINXP HOME版不能登录到域中。），设置终端允许登录到域中，计算机名是否已注册到域中；
c) 检查使用的协议是否正确；
C. 检查是否安装了防火墙，是否被授权访问；
D. 在必要时，使用直连线只连接两台机器在对等网环境下检查是否可连网（这样做可排除网络上诸环境因素的影响）。 3) 网络适配器驱动与属性检查：
A. 驱动程序是否正确、合适。网卡设备建议由系统自动识别，并尽可能使用与操作系统匹配和更新的驱动程序（只有老型号的网卡才可使用手动安装的方法进行驱动的安装）。在安装驱动程序时，如有必要，可将启动中加载的和正在运行的程序关掉，再行安装； B. 网卡在某一网络环境下工作不正常，可调整网速，如对于10/100Mbps的网卡，如果工作在100Mbps的网络环境下，网络工作不正常，应特别指定网卡工作在10Mbps的速度上；
C. 检查网络通信方式，如是否为全双工等。 4) 网络协议检查：
A. 检查网络中的协议等项设置是否正确（不管用哪种协议，必须保证网内的机器使用的协议一致）。网络中是否有重名的计算机名；
B. 如果不能看到自己或其它计算机，先通过按F5多刷新几次来检查，然后检查是否安装并启用了文件和打印共享服务、是否添加了NETBEUI协议（如果网络环境中有WINS服务器，则不需添加，如没有则要添加）；
C. 如能ping通网络，但不能在网上邻居中访问其它终端或服务器，可用ipconfig /all（在命令行方式）、netstat等命令查看具体信息，检查网络属性的设置，如域、工作组等，并进行相应的更改；
D. TCP/IP协议的实用程序ping命令，可用来检查网络的工作情况。这需要维修人员了解TCP/IP协议的相关知识（顺序：PING 127.0.0.1，本机IP、本网段IP、网关、DNS等）； E. 如果PING不通，可尝试在网络属性中把所有的适配器和协议删除，重启后重新安装； F. 通过执行tracert <目标IP地址>命令,检查IP包在哪个网段出错； 5) 系统设置与应用检查：
A. 检查机器自检完成后，所列的资源清单中网卡是否被列其中（非PNP网卡除外），其所用资源与其它设备有无共享；
B. 检查系统中是否有与网卡所用资源相冲突的其它设备，如有，可通过手动操作更改冲突的资源。
C. 检查系统中是否存在病毒；
D. 如果某一特定的应用在使用网络时工作不正常，检查CMOS设置是否正确，重点检查网卡的驱动程序是否与其匹配，必要时，关闭其它正在运行的应用程序，及启动中加载的程序，看是否能正常工作，或与能够正常运行该应用的机器进行比较，检查在配置方面有何不同；
E. 通过重新安装系统，检查是否由于系统原因而导致网络工作不正常。 6) 硬件检查：
A. 用网卡自带程序和网卡短路环检测网卡是否完好；
B. 如网卡后仍不正常，可更换主板，更换主板仍不能解决时，可考虑更换PCMCIA网卡
来测试；
7) 对于无盘站，注意检查以下几点：
A. BIOS中是否允许了从网络启动，BIOS中最好禁用软驱，将\"Report No FDD For Win 95\"，由Yes更改为No（或反之。这与软驱的设置有关）
B. 在以上操作无效时，对有些主板，屏蔽声卡，再根据需要进行相应的修改。 C. 工作站的协议必须与服务器协议一致； D. 有多台服务器时，必须指定第一响应服务器。 8) 对于无线网络，特别要注意：
A. 检查两台终端间的有效距离是否过大，中间是否有隔离物； B. 对等网络下，所使用的频率通道是否一致；
C. 在用AP的环境下，终端的网络ESSID必须与AP一致； D. 检查网卡和AP的密钥的密钥是否相符。 五、案例 案例一：
问题描述：网卡不工作，指示灯状态不正确；
解决方案：首先观察系统设备管理器中有没有网卡这个设备，若没有则更换网卡（PCMCIA）或重新插拔网卡测试，并看金属部分有没有锈迹，若是主板集成网卡则更换主板；若有，则检查其它设置。
案例二：
问题描述：局域网内，只有几台机器能连网，大部分不能互访。网卡灯亮，HUB灯闪 解决方案：见到这种情况，要从软硬两个方面来分析，首先：
a、软件方面，使用最新版本的KV3000进行了查、杀病毒工作，没有发现任何病毒，从而排除了病毒干扰的可能性。网络方面，安装了NetBEUI、IPX/SPX和TCP/IP协议，网卡的驱动也正确安装，在设备管理中没有发现任何冲突，并进行了协议绑定。设置了文件、打印机共享，也设定了工作组名称和计算机名称。应该说从网络协议到共享资源设置等均没有问题，可以排除软件方面的错误。
b、从硬件方面分析，大致有四种可能：其一是网线断路，无法形成信号回路；其二是网线
的线序是否正确；其三是在集线器与计算机间连接用的网线过长，超过100米；其四集线器端口有问题。针对这四种可能性，逐个进行排除。使用测线工具测量网线，发现网线连接状况很好，没有断路。通过目测，连接用的网线长度不可能超过100米。将几台网络已连通的计算机接在集线器上的插口换到怀疑损坏的集线器端口上，这几台计算机仍然互通，说明集线器端口没有损坏。
c、通过对网线线序的检查，发现用户制作的网线的线序是1、2、3、4，问题就出在这儿，因为RJ45插头正确的连接应该是使用1、2、3、6，其中1、2是一对线，3、6是一对线，其余四根线没有定义。查出了问题，只需重新做网线头，插入后网络正常。
案例三：
问题描述：电脑在“网上邻居”中只能看到自己，而看不到其他电脑，从而无法使用其他电脑上的共享资源和共享打印机
解决方案：使用ping命令，ping本地的IP地址或主机名，检查网卡和IP网络协议是否安装完好。如果能ping通，说明该电脑的网卡和网络协议设置都没有问题。问题出在电脑与网络的连接上。因此，应当检查网线和Hub及Hub的接口状态，如果无法ping通，只能说明TCP/IP协议有问题。重新设置网络协议，对于10台以下的机器且不上Internet的机器可考虑用NetBEUI协议，若上Intrnet则用TCP/IP协议，不管用哪种协议，必须保证网内的机器使用的协议一样。
案例四：
问题描述：无盘站不能上网或启动报错； 解决方案：
NOVELL无盘工作站不能正常登录服务器有以下几种情况：
a．工作站屏幕上出现“Error opening boot disk image file ”OR“Unable to open image file”
这可能是连到了一个没有包含远程启动映像文件的服务器。把启动映像文件拷到这个服务器的Login目录下；如果使用的是多远程启动映像文件，检查Bootconf.sys中对工作站是否进行了正确设置，应确保网络地址和节点地址的正确，如果以上都正确，那么可能是远程启动
映像文件有问题，可以测试生成启动映像文件的软盘能否正常启动有盘工作站。若还不行，可以运行一下RPLFIX实用程序。
b．工作站屏幕上出现“Error finding server”
在确保硬件线路连接没问题的前提下，检查服务器上是否安装了“Ethernet_802.3”帧类型，远程启动映像文件的net.cfg 中是否包含Ethernet_802.3，这种就是前面所说的旧型的IPX芯片，它不支持Ethernet－802.2帧。按照相应的帧类型重新制作启动映像文件。 c．工作站在从远程启动映像文件装入网卡驱动时挂起，屏幕并显示下面类似信息：Ethernet card is improperly install or net connected the network.
这就是由于前面所说的旧式IPX芯片在Netware 4.X以上使用时，在远程启动映像文件中没有RPLODI.com或远程启动映像文件的批处理文件中ISL.com下行没有RPLODI.com行。
d．工作站显示“Loading MS－DOS”并挂起
这是由于远程启动映像文件使用了DOS 5．0或以上版本，对远程启动映像的文件运行RPLFIX实用程序。
e．屏幕上出现“batch file missing”
出现这个消息是由于autoexec.bat或其它批处理文件（对多个远程启动映像所使用的批处理）没有同时存在于LOGIN目录和用户登录目录。
第八章 Internet类故障
一、定义举例
主要是与浏览Internet有关的软、硬件故障。如：不能拨号、不能浏览网页等。 二、可能的故障现象
1、 不能拨号、无拨号音、拨号有杂音、上网掉线； 2、 上网速度慢、个别网页不能浏览； 3、 上网时死机、蓝屏报错等； 4、 能收邮件但不能发邮件； 5、 网络设备安装异常；
6、 与调制解调器相连的其它通信设备损坏、或反之。 三、可能涉及的部件
调制解调器、电话线等。余类同 “局域网类故障”。 四、判断要点/顺序 1、 环境检查 1) 周边及外观检查：
A. 市电的接线定义是否正确，是否有地线；
B. 外置MODEM附近是否有变压器等设备或其它可造成干扰的电器设备；
C. 检查机壳内灰尘是否较多，是否有异物造成短路，插接部件是否接插到位，无翘起； D. 主板、MODEM或网卡上元器件是否有变形、变色等现象； E. 网卡接口接触是否良好；
F. 加电后注意部件、元器件及其它设备是否有异味、温度异常等现象发生。 2) 信号线连接：
A. 电话线是否正确连接，连接的电话线是否正常，用户的电话是否为分机，是否有来电提醒；
B. 拨打的电话号码是否有；
C. 宽带上网其网线定义是否正确，能否连通，有条件的话将机器更换环境后再进行测试，以验证是否为连线问题； 2、 故障判断要点 1) MODEM配置检查：
A. 检查CMOS中的设置是否正确。MODEM设备是否被系统认到；
B. 软件最小系统加MODEM，检查故障现象是否消失。如消失，则是硬件之间的不兼容或资源冲突造成的故障；
C. 在设备管理器中检查MODEM驱动是否正确，是否有资源冲突。MODEM支持的协议是否与局端不兼容。在驱动不正确时，可能会造成上网掉线、上网速度慢等现象。将原MODEM驱动删除（最好在控制面板——调制解调器中将MODEM删除），安装主板驱动（如果有的话）后重新安装MODEM驱动程序；
D. MODEM设备属性设置是否正确（如使用的连接速度等）。
2) 拨号器/拨号过程检查：
A. 检查用户所用的拨号程序，是否为第三方的软件，建议用一新建的拨号连接，拨号上网（最好能不用用户的账号），检查是否能拨号，是否报错；
B. 注意察看报错信息，初步判断故障原因（如：报680错误，是没有拨号音，678错误，是远程服务器没响应等）；
C. 用户是否有权访问Internet网络。 3) 网络属性及协议检查：
A. 如果是通过服务提供商来拨号上网的，除一定要安装IP协议外，不应对IP地址等参数进行设定。其它上网方式，应按要求进行相关的设定；
B. 使用的拨号协议是否与服务商要求的一致（如使用PPP协议等）。 4) IE检查：
A. 对于Windows 98系统，如果IE有故障，建议升级IE到5.5版本，或打补丁； B. 检查IE属性设置是否正确，检查IE是否因上某一网站而被修改。如果临时文件过多，可造成上网后无法浏览网页（可在IE属性中删除临时文件等。关于删除的方法，见本章之后）。是否因为没有安装某些网站所必须的插件，而造成不能浏览网页。检查IE中的安全级别设置，和分级检查设置，恢复成默认值；
C. 检查是否因上某些网站，造成系统被修改（如注册表被禁用等）；
D. 检查用户的软件环境，是否由于防病毒、防火墙之类的软件，或其设置不正确，造成浏览困难。 5) 系统检查：
A. 检查系统中是否有病毒；
B. 在MSCONFIG中关掉所有启动时加载的程序，关掉所有正在运行的程序。防止软件冲突造成的无法上网；
C. 必要时重新安装操作系统进行测试。 6) 硬件检查：
A. 卸载MODEM驱动，重新检测MODEM并安装驱动，如果无法上网，更换MODEM（主板）测试；
B. 如果是在雷雨后出现不能拨号等现象，除检查电缆线及其上的其它设备是否损坏外，
应查MODEM是否已损坏；
C. 如还不能上网，注意检查其它硬件； 7) 宽带上网如出现故障，还需检查： A. 检查网卡驱动是否安装正确； B. 用闭环测试网卡是否正常；
C. 根据当地实际情况将拨号属性设置正确，根据宽带上网说明重新安装拨号软件，设置各项设置；
D. 更换网卡（PCMCIA）进行测试，排除不兼容现象； E. 联系电信局或小区网管检查网络环境或连接设备；
F. 对于自动上网的，代理服务器不要进行设置，对于早期的宽带网，需要设置IP。 五、案例 案例一： 问题描述：
一客户机器采用98操作系统，在拨号上网时发现网页无法打开，但右下脚确实有链接的图标，发现无网络流量，但多拨几次后问题解决，此问题复现无规律，客户需要解释原因并证明不是机器的问题。
解决方案：客户要求给予一个合理的解释，因为机器并非无法上网，了解到这一点就应该从软件方面来考虑，不能一上来就换硬件，给客户感觉不好。
机器可以正常拨号说明机器的Modem硬件和驱动没有问题，但仔细观察后发现网络流量为0，说明机器并没有在网上，右下脚的链接符号可能是一种假相，使用ipconfig/all命令发现机器没有获得IP地址，为什么会有这种现象呢？可能会和电信接入端有关，反复测试几次拨号上网，发现只要拨号后如果获得IP地址就一定可以上网，如果没有获得IP地址，就一定无法打开网页，客户看到这种现象后基本认可这种说法，并希望通过重新安装操作系统来看是否可以解决，通过重新安装98操作系统后问题依旧，客户已认为机器没有问题，在新的98下为客户用另外一种方式进行测试，即用98里边的超级终端来拨号，原因是超级终端在拨号时可以看到拨号的全过程，是否可以得到IP地址，在使用超级终端拨号5－6次后发现有一次没有得到IP地址，至此客户完全信服了，真正的原因在于电信的局端，而不是在
于机器本身。 案例二：
问题描述：客户机器所装的操作系统为98，除安装Modem外，还有网卡，客户机器平时使用网卡上局域网的，网卡获得IP是采用DHCP方式，但在拨号时无法拨号上网，可是有拨号音，客户要求彻底解决。
解决方案： 客户以前曾经用过Modem拨号上网，现在无法使用，情绪较激动，除了解决外还需要充分的沟通，因此处理的过程很重要。
在测试时发现故障复现，经过和客户沟通，发现客户以前确实可以拨号上网，最近由于安装了一块网卡（PCMCIA），局域网可以上，拨号是用不成了，从和客户的沟通后，认为不是机器本身的问题，还是和设置及操作系统本身有关，因为在WIN2000下别的机器上是没有此问题的。首先将网卡屏蔽掉，然后测试拨号上网，发现故障消失，难道和网卡有关，将网卡打开，发现可以拨号上网，问题解决！怎么回事，重新启动后发现局域网上去后拨号再次出现异常，故障复现，使用超级终端拨号发现无法获得IP地址，OK，问题找到，但是什么原因造成无法获得IP地址呢？看来和操作系统有关，因为WIN2000下并无此问题，应该在98下和网卡有关，由于此局域网是采用DHCP方式，用winipcfg将网卡IP Realse，再次拨号故障解决，总算找出了问题的所在，反复启动并释放网卡IP后拨号正常，后经和微软工程师沟通，确定95和98确实有这种问题，但2000下已经解决了此问题，至此问题解决，客户表示非常认可。
案例三：
问题描述：客户自己买了一个Modem（外置），用此Modem可以拨号163/169上网，但其却无法拨到公司的局域网上收发邮件，客户希望协助解决，虽然客户的Modem不是标配的。 解决方案：客户自己对电脑还是比较熟悉的，因此只是要求我们协助处理，查出真正的原因，所以在处理这个问题时尽量不要拆机，做换主板之类的操作，重点要来考虑兼容性。 因为可以拨到163上，无法拨到公司网上，所以重点要看客户Modem的型号及协议，客户的Modem是国产同维的产品，支持V.90协议，客户公司的Modem是美国3COM的产品，也支持V.90协议，首先用超级终端拨号到公司，发现出现拨号音后2秒后自动断调，没有到获得IP地址的那一步，这就说明这两个Modem出现了兼容性问题，在握手阶段出现了问
题，向客户解释清楚后，客户向其单位借了一个3COM Modem，首先用拨号网络测试一切正常，再用超级终端测试发现一切正常，客户非常认可，认为我们的测试方式很有说服力。
附：在IE中删除临时文件可用以下几种办法：
1、 打开IE浏览器，在工具—internet选项中删除临时文件，清空历史记录。（对于IE无法打开的可在这项里的设置中选“每次启动Internet Explorer”，或将Internet临时文件夹使用的磁盘空间加大；
2、 在开始—设置—任务栏和开始菜单—开始菜单程序中选清除； 3、 在c:\\windows\\history目录中将历史记录删除；
4、 在c:\\windows\\Temporary Internet Files中删除所有文件； 5、 使用网络实铭等第三方软件进行清除。
第九章 端口与外设故障
一、定义举例
这类故障主要涉及串并口、USB端口、键盘、鼠标等设备的故障。 二、可能的故障现象
1、 键盘工作不正常、功能键不起作用； 2、 鼠标工作不正常；
3、 不能打印或在某种操作系统下不能打印； 4、 外部设备工作不正常；
5、 串口通信错误（如：传输数据报错、丢数据、串口设备识别不到等）； 6、 使用USB设备不正常（如USB硬盘带不动，不能接多个USB设备等）； 三、可能涉及的部件
装有相应端口的部件（如主板）、连接电缆、BIOS中的设置。 四、判断要点/顺序 1、 维修前的准备
1) 准备相应端口的短路环测试工具；
2) 准备测试程序AMI等——这些程序要求在DOS下运行；
3) 根据站内的资源，准备相应端口使用的电缆线，如并口、打印机线、串口线、USB线等。
2、 环境检查 1) 连接及外观检查：
A. 设备数据电缆接口是否与主机连接良好、针脚是否有弯曲、缺失、短接等现象； B. 对于一些品牌的USB硬盘，应向用户说明最好使用外接电源以使其更好的工作； C. 连接端口及相关控制电路是否有变形、变色现象；
D. 连接用的电缆是否与所要连接的设备匹配（如：两台机器通过串口相连，就应使用空调制解调器连接线而不能使用外置MODEM线等）。 2) 外设检查：
A. 外接设备的电源适配器是否与设备匹配；
B. 检查外接设备是否可加电（包括自带电源，和从主机信号端口取电）；
C. 检测其在纯DOS下是否可正常工作。如不能工作，应先检查线缆或更换外设及主板； D. 如果外接设备有自检等功能，可先行检验其是否为完好；也可将外接设备接至其它TCL机器检测。 3、 故障判断要点
1) 尽可能简化系统，无关的外设先去掉； 2) 端口设置检查（BIOS和操作系统两方面）：
A. 检查主板BIOS设置是否正确，端口是否打开，工作模式是否正确； B. 通过更新BIOS测试是否存在兼容问题；
C. 检查系统中相应端口是否有资源冲突。接在端口上的外设驱动是否已安装，其设备属性是否与外接设备相适应。在设置正确的情况下，检测相应的硬件——主板等；
D. 检查端口是否可在DOS环境下使用，可通过接一外设或用下面介绍的端口检测工具检查；
E. 对于串、并口等端口，须使用相应端口的专用短路环，配以相应的检测程序进行检查。如果检测出有错误，则应更换相应的硬件；
F. 检查在一些应用软件中是否有不当的设置，导致一些外设在此应用下工作不正常。如：在一些应用下，设置了不当的热键组合，使某些键不能正常工作。 3) 设备及驱动程序检查：
A. 驱动重新安装时优先使用设备驱动自带的卸载程序；
B. 检查设备软件设置是否与实际使用的端口相对应，如USB打印机要设置USB端口输出；
C. USB设备、驱动、应用软件的安装顺序要严格按照使用说明操作； D. 外设的驱动程序，最好使用较新的版本，并可到厂商的网站上去升级。
第十章 音视频类故障
一、定义举例
与多媒体播放、制作有关的软硬件故障。 二、可能的故障现象
1、 播放CD、VCD或DVD等报错、死机；
2、 播放多媒体软件时，有图像无声或无图像有声音； 3、 播放声音时有杂音，声音异常、无声； 4、 声音过小或过大，且不能调节；
5、 不能录音、播放的录音杂音很大或声音较小； 6、 设备安装异常。 三、可能涉及的部件
音、视频板卡或设备、主板、内存、光驱、磁盘介质、机壳等。 四、判断要点/顺序 1、 维修前的准备
1) 除必备的维修工具外，应准备最新的设备驱动、补丁程序、主板BIOS、最新的DirectX，标准格式的音频文件（CD、WAV文件）、视频文件（VCD、DVD）；
2) 熟悉多媒体应用软件的各项设置，如WINDOWS下声音属性的设置、声卡/显卡附带应用软件的设置、视频盒/卡应用软件的设置等；
3) 有针对性的了解用户的信息，主要了解：出现故障前是否安装过新硬件、软件、重装过系统。 2、 环境检查
1) 检查市电的电压是否在允许的范围内（100V—220V±10V）；
2) 检查设备电源、数据线连接是否正确，插头是否完全插好，如喇叭、视频盒的音/视频连线等；开关是否开启；喇叭的音量是否调整到适当大小； 3) 观察用户的操作方法是否正确；
4) 检查周围使用环境，有无大功率干扰设备，如：空调、背投、大屏幕彩电、冰箱等大功率电器。如果有应与其保持相当的距离（50厘米以上）；
5) 检查主板BIOS设置是否被调整，应先将设置恢复出厂状态，特别检查CPU、内存是否被超频。
3、 故障判断要点
1) 对声音类故障（无声、噪音、单声道等），首先确认喇叭是否有故障，方法：可以将耳机连接到声卡接口上检测，声音输出是否正常，此时可以判定喇叭是否有故障； 2) 检查是否由于未安装相应的插件或补丁，造成多媒体功能工作不正常；
3) 对多媒体播放、制作类故障，如果故障是在不同的播放器下、播放不同的多媒体文件均复现，则应检查相关的系统设置（如声音设置、光驱属性设置、声卡驱动及设置）。乃至检查相关的硬件是否有故障；
4) 如果是在特定的播放器下才有故障，在其他播放器下正常，应从有问题的播放器软件着手，检查软件设置是否正确，是否能支持被播放文件的格式。可以重新安装或升级软件后，看故障是否排除；
5) 如果故障是在重装系统、更换备件、用系统恢复盘恢复系统等情况下出现，应首先从备件驱动安装入手检查，如驱动是否与相应设备匹配等；
6) 对于视频输入、输出相关的故障应首先检查视频应用软件采用信号制式设定是否正确，即应该与信号源（如有线电视信号）、信号终端（电视等）采用相同的制式。中国地区普遍为PAL制式；
7) 进行视频导入时，应注意视频导入软件和声卡的音频输入设置是否相符，如：软件中音频输入为MIC，且声卡的音频输入设置为MIC；
8) 当仅从光驱读取多媒体文件时出现故障，如：播放DVD/VCD速度慢、不连贯等，先检查光驱的传输模式，应设为“DMA”方式；
9) 检查有无第三方的软件，干扰系统的音视频功能的正常使用。另外，杀毒软件会引起播放DVD/VCD速度慢、不连贯等（如瑞星等，应关闭）； 10) 软件检查
A. 检查系统中是否有病毒；
B. 声音/音频属性设置：音量的设定，是否使用数字音频等； C. 视频设置：视频属性中分辨率和色彩深度；
D. 检查DirectX的版本，安装最新的DirectX。同时使用其提供的Dxdiag.exe程序，对声卡设备进行检查
E. 设备驱动检查：在WINDOWS下“系统—设备管理”中，检查多媒体相关的设备（显卡、声卡、视频卡等）是否正常，即不应存在有“？”或“！”等标识，设备驱动文件应完整。必要时，可通过卸载驱动再重新安装或进行驱动升级。对于说明书中注明必须手动安装的声卡设备，应按要求删除或直接覆盖安装（此时，不应让系统自动搜索，而是手动在设备列表中选取）；
F. 如用户曾重装过系统，可能在装驱动时没有按正确步骤操作（如重启动等），导致系统显示设备正常，但实际驱动并没有正确工作。此时应重装驱动。方法可同上；
G. 用系统恢复盘恢复系统后有时会出现系统识别的设备不是用户实际使用的设备，而且在WINDOWS下“系统—设备管理”中不报错，这时必须仔细核对设备名称是否与实际的设备一致，不一致则重装驱动；
H. 重装驱动仍不能排除故障，应考虑是否有更新的驱动版本，应进行驱动升级、或安装补丁程序。 11) 硬件检查
A. 用内存检测程序检测内存部分是否有故障。考虑的硬件有主板和内存；
B. 首先采用替换法检查与故障直接关联的板卡、设备。声音类的问题：声卡（主板）、喇叭等；显示类问题：显卡（主板）；视频输入、输出类问题：视频盒/卡；
C. 当仅从光驱读取多媒体文件时出现故障，在软件设置无效时，用替换法确定光驱是否有故障；
D. 对于有噪音问题，检查喇叭自身是否有问题，及其他匹配问题等； E. 用磁盘类故障判断方法，检测硬盘是否有故障； F. 采用替换法确定CPU是否有故障； G. 采用替换法确定主板是否有故障。 五、案例
案例一：
问题描述：用户的电脑，安装的WINDOWS XP系统。用户在播放音视频文件，如VCD、CD、MP3等时，喇叭里“滋滋”的噪音很明显。 解决方案：
一般看到此类问题，总是会先想到是喇叭的问题，或者主板的声卡有问题。但是工程师先后更换喇叭、主板都是故障依旧。此时维修陷入困境。
其实只要仔细观察并思考一下，本着先软后硬的思路去观察，问题应该能很快解决的。此案例中，由于机器本身出厂是不带操作系统的，WINDOWS XP是用户自己安装的，声卡驱动也是WINDOWS XP自己认的，而恰恰是XP自带的驱动出了问题，造成用户报修的问题现象。只要安装随机驱动光盘里的相应的驱动程序，问题就迎刃而解了。
第十一章 兼容或配合性故障
一、定义举例
这类故障主要是由于用户追加第三方软、硬件设备而引起的软、硬件故障。
这类故障，在前面的几类故障中已部分提及，因此有些故障现象可能与前面所介绍的故障判断类似，可参考。 二、可能的故障现象
1、 加装用户的设备或应用后，系统运行不稳定，如：死机或重启等； 2、 用户所加装的设备不能正常工作； 3、 用户开发的应用不能正常工作；
4、 用户需要的配置在TCL机器上不能满足（如需要加装大容量内存等）。 三、可能涉及的部件
所有可能的部件或软件。但影响第三方应用最多的部件应该是：主板、CPU、内存，及新型接口的外设。 四、判断要点/顺序 1、 环境检查
1) 检查外加设备板卡等的制作工艺，对于工艺粗糙的板卡或设备，很易引起黑屏、运行不稳定的现象；
2) 检查追加的内存条是否与原内存条是同一型号。不同的型号一是会引起兼容问题，造成运行不稳定、死机等现象；另一是要注意修改BIOS中的设置；
3) 更新或追加的部件，如CPU、硬盘等的技术规格是否能与其余的部件兼容。过于新的部件或规格较旧的部件，都会与原有配置不兼容。如：较旧的部件不支持电源管理，从而使系统运行时，使用这样的部件就会工作不正常，或是使整个系统也不能正常工作。 2、 故障判断要点
1) 开机后应首先检查新更新的或追加的部件，在系统启动前出现的配置列表中能否出现。如果不能，应检查其安装及其技术规格；
2) 如果造成无显、运行不稳定或死机等现象，应先去除更新或追加的部件或设备，看系统是否恢复到正常的工作状态，并认真研读新设备、部件的技术手册，了解安装与配置方法； 3) 外加的设备如不能正常安装，应查看其技术手册了解正确的安装方法、技术要求等，并尽可能使用最新版本的驱动程序。如果不能解决，应检查外加设备的质量及原系统的工作情况；
4) 检查新追加或更新部件与原有部件间是否存在不能共享资源的现象，即调开相应部件的资源检查故障是否消失，在不能调开时，可设法在BIOS中更改资源的分配方式； 5) 检查是否由于BIOS的原因造成了兼容性问题，这可通过更新BIOS来检查（注不一定是最新版或更高版本，可以降低版本检查）；
6) 对于使用较旧的板卡或软件，应注意是否由于速度上的不匹配而引起工作不正常； 7) 通过更改系统中的设置或服务，来检查故障是否消失。如电源管理服务、设备参数修改等；
8) 检查原有的软硬件是否存在性能不佳的情况，即通过更换硬件或屏蔽原有软件来检查。
第十二章 电池的使用和保养
一、电池是什么?
电池的概念其实非常简单，它就是用来存储和供应电能的一种设备。按照供电原理，它又可以分成“化学电池”和“物理电池”两种。通常我们接触的电池都是化学电池，其构成材料为化学物质，靠电池内部进行的氧化—还原反应(化学反应的一种)将化学能转换为电能；而物理电池则是将光或热等物理能量转换为电能(譬如计算器上的太阳能电池)。 如无特殊说明，下文中所提及的电池都是泛指化学电池。
进一步分类，电池又可分为“一次性电池”和“二次电池”。使用后即废弃，不再重复使用的称为”一次性电池”，而可通过充电重复使用的则称为二次电池，前者包括各种干电池和碱性电池；而后者则多见于笔记本电脑、移动电话和各种数码产品上，包括我们所熟知的镍氢电池、锂离子电池及汽车上的“电瓶(铅酸蓄电池)”等等。但二次电池也并非可以进行无的充放电循环，它的使用寿命同样会随着充电次数的增加而逐渐缩短。根据化学特性的不同，二次电池一般会有几十到上千次不等的充放电循环寿命。 注：——
除了燃料电池之外，本文所提到的其它二次电池均指充电电池，特此声明。 1．电池的组成
电池通常都是由以下几部分组成的。 ●电极(Electrode)
它通常由进行化学反应的化学物质和导电的极板构成，是化学能转换成电能的地方。按反应的不同，电极又分为负极(失去电子)与正极(得到电子)，电极材料一般要求具有良好的导电性和对电解液／质的化学稳定性，因此通常采用惰性金属。 ●电解液／电解质(Electrolyte)
它能让带电离子在正负极之间传递，从而让电子通过外部线路传递而形成电流。在大多数商用电池中，电解质通常是一种液体或胶质，但在一些比较少见的电池中它也可能是气体或固体。
●隔离膜(Separation Film)
通常放置于两极之间，作用是隔离电极以避免电极上的化学物质直接接触而造成内部短路。但隔离膜可以让带电离子通过。 ●外壳(Shell)
作为电池的外壳，它的主要作用是保护内部结构。常见的外壳造型有圆筒型、方型和钮扣型等。
由于供给能量的化学反应的不同，各种电池表现出的特性也不一样，也就产生了不同应用领域就有不同种类的电池。
电池会通过化学物质或离子交换反应，把能量储存在所产生的电场中。一次电池的化学反应是纯粹的单向放电反应，想通过电路操作来还原这些反应是不可能的；二次电池则不同，如果我们外加一个超过电池本身额定电压的电压，就可以让这些反应还原，同时将能量再次储存到电池内部，这就是一次和二次电池的主要区别所在。
下文将详细介绍一下当今的主流电池结构及性能特点，但是在此之前我们必须先简单了解一些关于电池的术语，以使你能对电池有更深入的认识。 2。有关电池的一些重要概念
●单位电池、电池和电池组电池内部的化学反应会产生一个固有电压，这个电压是电池 化学反应的—项固有性质，它与电池的结构或体积大小无关。如果—个的组成单位就能产生这样一个固有电压，我们就称其是—个“单位电池(Cell)”，而我们所看到的一个“电池(Bartery)”可能会包含很多个这种单位电池，它们可以串联、并联或混联在一起，并且全部安置在同一个封装(Casc)中。另外，在—个“电池外壳(Enclosure)”中可能放入很多个单位电池或是电池，而这些单位电池或电池都有有自己的Case，则这个电池外壳就称为“电池组(Pack)”。 补充：一
以手机电池为例，现在市场的主流是3.6V／600mAh的方型锂离子电池加上一片保护电路板和塑料外壳而形成一个电池组，这个电池组的外型因手机造型设计不同而各不相同，但内部都大同小异。一些更高档的电子产品(如笔记本电脑，PDA等)在电池组内还合加上电池管理电路或电池辨识码功能，以便让使用者用起来更加方便和安全。
当然，倘若当前需要的电力超出了一个电池组的供电能力，或为了便于在一个电池组供电的同时对其它电池组进行充电或维护，应用系统也可以同时使用多个电池组。这类应用系
统可能对电池的管理电路有更加复杂的要求，以便在充电周期的不同时间点上或不同的安装与拆卸条件下都能依次对各电池组进行充电。 ●放电截止电压(Cut-off Discharge Voltage)
这一参数是指电池在进行放电试验时到达终点时的电压。一般镍氢电池设定为1.0V，锂离子电池则设定在3．0V或2．7V左右，达到这个电压限度则表示一块电池所储存的电量已全部释放完毕。
●额定容量(NominaI Capacity)
它表明电池的蓄电能力，一般以mAh(毫安时)或Ah(安时)为单位来表示，一般的二次电池大都会在标签上加以注明，当电池充满电后放电至截止电压时所能取出的电量就是电池的额定容量。但一次电池的容量因为和使用的负载直接相关，所以通常没有标识。 ●额定电压(Nominal Voltage)
电池的正负极由于化学反应所造成的电位差而产生的电压称为额定电压，它与电池的大小和容量无关，但不同的正负极材料会带来不同的额定电压，譬如铅酸电池为一2V，镍氢电池为1.2V，而锂离子电池为3.6V。 ●C-Rate
这是表示电池充／放电时电流大小的一个比率单位。例如对容量为1600mAh的电池而言，0.2C代表以320mA的电流来进行充电或放电，1C则代表1600mA。C-rate对于二次电池而言是一个非常重要的概念。 ●自放电(Self Discharge)
必须指出，所有电池在保存的过程中都会产生电容量逐渐减少的现象，这被称为自放电。所以一般的电池都有一个适当的保存／工作温度范围，超过该范围的温度都将导致电池的自放电加速。
●循环寿命(Cycle Life)
这一参数指的是二次电池在反复充放电的情况下电池容量会逐渐下降的现象，它通常指电池容量降至其标称容量的80％或60％时的充放电次数。 ●记忆效应(Memory Effect)
倘若我们在二次电池还没有放完电的情况下就对其进行充电，则电池容量将有可能无法回复到原有的水准；但是如果强制性完全放电后再对其进行充电，其容量则可能完全回复。
这种现象在镍镉电池上比较明显。
●定电流(Constant current，CC)和定电压(ConstantVoltage，CV)
指的是两种不同的充电模式，即以固定的电流或电压对电池进行充电或放电，但由于充电电流会随着电压值的逐渐接近而下降，所以对锂离子电池而言，一般使用CC—CV混合模式进行充电，即前段时间采用CC模式， 当电池电压到达4.2V时转为CV模式。 ●能量密度(Energy Density)
指单位体积或单位质量的电池所能存储的能量多少，其表示方法通常有两种。其一为体积能量密度(Wh／l，瓦特•小时／升)，另一为重量能量密度(Wh／kg，瓦特•小时／公斤)。很明显，能量密度越大的电池在相同体积或重量下能提供更多的电能。 ●二次反应
电池内部通常不仅有简单的充／放电反应，还可能存在与之无关的“二次反应”，它不但会释放出额外的热量，而且随着电池的使用时间与充／放电次数的增加，它还会导致一些固、液或气态副产品的产生。其中的固态杂质会在电池的反应表面上结晶，并遮住可用来储存电荷的反应位置(Reaction Site)，而热量则会在液体或气体电解质中蒸发出沸点较低的成分，如果气体的产生速率大于电池零件所能吸收的速率，则在密封电池内部将会产生压力而带来危险，而未密封的电池则会因为气体外泄而改变化学组成。
电池常常被串联或是并联在一起使用。若采用这样的工作方式，那么只要这些电池之间在上述特性上有些许差异，就可能对某些电池产生很大的影响。因此，电池制造商与代工制造商必须要求电池有相同的化学成分、制造商、出厂时间甚至是生产批号，某些甚至采用特制的仪器来监测所有的电池。 二、主流电池解析
面对市面上形形色色的各种电池，如何才能根据自己的需要找到真正适合的产品呢?下面让我们一起来看看市面上的主流电池的具体情况，愿能解除你心中的一些疑惑和顾虑。 1．一次电池篇
一次电池的应用最早也最为广泛，目前市面上贩售的不可充电的电池几乎都属于这类电池，如钮扣型水银电池、1号、5号以及7号电池等等。 ●锌锰干电池
这应该是我们平常接触最多的电池了。它通常以锌为负极，正极则为碳棒加上活性物质
二氧化锰，电解质则由氯化铵、氯化锌和淀粉等组成。在25℃时可以提供1.5V左右的电压。它在1862年由法国人G．Lechance所发明；虽然发明得早，但因为价格便宜、制造简单、自放电率低及携带方便等优点而在一次电池中仍然是产量最高、用途最广的一种，但由于温度适应性极差、功率过小且存在电压不稳的问题(范围大概在1．50～1．80V之间)，因此无法在一些电量及性能要求较高的领域使用，于是出现了碱性电池。 ●碱性电池
其实碱性电池就是使用碱性电解液的电池，如锌／二氧化锰电池、锌／氧化汞电池(俗称水银电池)等。于1955年由金霸王(Duraccll)的前身Mallory电池公司的创始人之一Ruben发明。相比传统的锌／锰干电池而言，虽然它同样提供1．5V的额定电压，但由于采用了纯度更高的二氧化锰和胶态的锌粉，增加了反应面积和储电量，所以温度适应范围较广(一20—70℃)，性能也有了较大提高。目前是市面上最常见与用途最广的电池。 ●锌汞电池
也就是我们常说的水银电池，其实它也是碱性电池的一种，常见的形状除钮扣型外亦有圆筒型。这种电池放电平稳，电压也非常稳定，容易保存且有相当高的体积能量比，在25℃时具有1．34V的放电电压，因此常用于电子表和照相机上，主板上用于为CMOS供电的电池通常就采用锌汞电池。
2．二次电池篇
二次电池俗称充电电池，常见的有碱性充电电池、铅酸电池、镍镉电池、镍氢电池及锂离子电池(Li—ion Battery)禾口锂聚合物电池(Polymer LithiumBattery)等。 ●碱性充电电池
碱性充电电池的主要目的是用来取代上述这些抛弃型的电池，虽然其售价大约是一次性碱性电池的两倍左右，但是结合到使用寿命考虑，其成本反而降低了许多。对低电流应用来说，它们不仅是最便宜的，而且还拥有最小的自放电率，因此一经问世便受到了广泛的欢迎。碱性充电电池的缺点在于循环寿命是二次电池中最短的，若每一次充放电周期中都将电池完全充满，则这类电池大约只可使用25次。 ●铅酸电池(Lead—Acid Battery)
这是一种历史悠久的电池系统，它采用的负极为铅，正极为二氧化铅，电解质通常采用
27％—39％的硫酸溶液，在25℃时能提供2．0V的电压，放电时消耗铅、二氧化铅和硫酸， 而在充电时则将其还原。
铅酸电池因为具有电动势大、操作温度广、结构简单、技术成熟与价格低廉的特点，因而广泛应用于汽车、UPS、紧急照明设备以及工业用机电设备等领域，此外也用于电厂中充当紧急电力来源。
由于铅酸电池使用了腐蚀性和有毒物质，因此在使用和废弃处理过程中会对环境造成一定的影响，而且由于自身的设计注定要以“庞然大物”的面目出现，因而了它在一些精细领域尤其是在3C产品领域中的应用。 ●镍镉电池(Nickel-Cadmium Battery)
镍镉电池虽然问世很早，但早期成本高昂，直到上个世纪才开始逐渐取代铅酸电池的位置。它采用氢氧化镍为正极活性材料，并掺有石墨以增加导电性，负极则采用海绵状的 活性镉，电解质为氢氧化钾溶液，通常能够提供1．2V的电压。因为发展已久，成本较低、再加上循环使用寿命长达2000~4000次，以及大电流放电、适用温度范围广、自放电率小等优点，所以当前市场占有率颇高。目前的镍镉电池主要应用在一些家电、数码产品及工业上。
必须指出，由于镉具有很强的毒性，因此对它的使用管理越来越严格，某些国家和地区甚至还要求强制回收，而且由于镍镉电池的记忆效应非常明显，充放电不完全时电极内的镉会慢慢产生大结晶体而导致电容量明显减少，这也了其应用领域。但对于耗电量大却又无法使用外部电源的绝大多数产品，镍镉电池仍是不二选择。 ●镍氢电池(NickeI-Hydrogen Battery)
镍氢电池脱胎于镍镉电池，但无论在单位重量或单位体积的能量密度上都有了相当的改进(约250—300Wh／1，50-60Wh／kg)，而且对于镍镉电池的强记忆效应也有了极大的改善。
在结构上主要的改变是以储氢合金取代了原有的镉作为负极，因此在某种程度上镍氢电池可以说是材料革新的范例。
目前镍氢电池已被广泛应用于各种电器和数码用品上，如手机、DV机、笔记本电脑、数码相机、PDA和CD随身听等等，而未来则很可能应用于助力自行车，摩托车和电车上。虽然有逐步被锂离子电池取代的趋势，但目前其市场占有率仍相当大。
必须指出，镍氢电池是第一种被广泛应用于便携式电子设备上的电池类型。虽然镍氢电池本身也存在高温耐性差、自放电率高以及仍有微弱的记忆效应等缺陷，但就整体特性而言，它仍不失为电池技术上的一次性突破。 ●锂离子电池(Li-ion Battery)
锂离子电池是采用掺有钴、镍、锰等金属的锂合金氧化物作正极，石墨或碳黑作负极的全新电池类型。相对于镍镉或镍氢电池而言，锂离子电池具有更高的能量密度(约为铅蓄电池的3倍、镍镉电池的2倍、镍氢电池的1。5—2倍)、更高的工作电压(3．6或3。7V)和比较稳定的电平，而且由于采用了网状和隧道状的材料设计，使得内部离子流通更加顺畅，从而有效延长了使用寿命。与基于镍结构的电池相比，它完全没有记忆效应，不需要完全充放电来消除记忆效应。根据正极锂金属氧化物的不同，单颗锂离子电池所能提供的电压略有差别(大约在3.6～3.8V之间)，目前的主流电池是以钴酸锂(又命锂钴氧)为正极，能提供单颗3．7V的标准工作电压，适应电压在3.7到4.2V(标准充电电压)之间。锂离子电池有方形和圆形两种结构，圆形的锂离子电池多应用在笔记本电脑上，初期的锂离子电池多数是这种造型。后来随着消费类电子产品的普及和逐渐微型化，体积小巧的方形锂离子电池才逐渐在市场上得到了普及。锂离子电池内部还采用了“电池保护回路”设计，这使得电池本身的安全性大大提高。
对于锂离子电池大家都不会感到陌生了，手机、笔记本电脑、MD、PDA和DV机上随处可见它的应用，而且随着未来的3G手机和结合了电脑、手机和PDA等功能的移动信息和通信终端产品的出现，对重量轻、能量密度大、无污染的锂离子电池的需求量会更进一步增加。但是我们同样应该看到，随着笔记本电脑处理器频率的不断上升、液晶显示屏的增大，以及各种外设的增加和日益明显的超薄趋势；手机从2G到3G的换代更新所需求的电能的进一步提高以及将来很可能出现的集成MP3播放、手机、数码相机甚至摄像机等功能的手表，对于锂离子电池的高能超薄有了更高的要求，而目前的主流锂离子电池对此已经无法满 足。所以锂离子电池未来还有很大的发展空间，其主要的发展趋势就是朝向高能量化、微型化以及实现商业化所必须的低成本。
有关锂离子电池的使用上的一些特别注意事项
●全新的锂离子电池需要经过2～3次的完全充放电来达到彻底活化电池的目的，这样才能够提高锂离子电池的性能。注意这里的完全充放电指的是使用至手机或笔记本电脑自动断
电为止；
●第一次给锂离子电池充电一定要充足，不要被设备上的绿色指示灯所迷惑，一般当绿灯亮的时候电量只有90％左右，仍然需要2—3小的才能达到100％；
●尽管锂离子电池由于没有记忆效应，所以不必像镍氢或镍镉电池那样要用到产品自动断电再充电，但为了延长使用寿命，最好等到数码产品发出低电压警告时再充电； ●非常重要的一点，绝对禁止让锂离子电池过度受热、短路或受到意外的强力撞击，否则它将变成一颗小型。这是因为锂离子电池使用的是有机电解液，在高温或撞击的情况下极易引起燃烧，再加上电池内部空间狭小，因此这种无法控制的燃烧极易引发爆炸，所以一定要将锂离子电池小心保管，远离火源；
●一般的锂离子电池都提供3.6V或7.2V两种电压，因此在选择充电器时应注意选择相应的专用产品，否则将导致电池烧毁； ● 不要使用来路不明或包装可疑的产品。 ●锂聚合物电池(Polymer Lithium Battery)
锂聚合物电池是在锂离子电池的基础上以高分子聚合物电解质取代传统的液态有机电解液而产生的。这种高分子电解质既可以作为传导离子的媒介，又可以作为隔离膜使用，再加上与金属锂的反应性极低，因而有效避免了后者易挥发燃烧和容易漏液的现象，在安全性方面有了极大的提高，目前受到广泛关注。
锂聚合物电池因所使用的高分子电解质不同而分为固态电解质和胶态电解质两类。其中前者以PEO(聚环氧乙烷)为代表，后者则以PAN(聚丙稀脯)为代表。有了锂聚合物电池之后，我们终于可以把电池制造成任意形状的产品。 三、二次电池的管理与使用 1.理解充电与放电速率
二次电池在充电时总会针对当前的电压、电流和温度设定一些保护条件，若快速充电，则电池的状态就会更快地突破这些保护条件，从而导致它所能接受到的能量反而减少；同理，如果电池的放电速率越快，那么电压下降的速率就会超过蓄电量减少的速率，导致电池的实际工作时间比额定的放电时间还短。这就好像往一个茶壶里倒水，如果倒水的速度过快则往往会导致水溅出而无法灌满整个茶壶；而从茶壶里倒水出来时，倘若壳嘴过大，则水平面将迅速下降而使得水压迅速降低，从而导致水流速度迅速减缓。事实上，相对于放电速率较慢
的应用场合，高放电速率的应用系统(例如电源工具)就需要额外的补偿因素才能完全弥补这个现象。
由于电池的储存能量以及供应能量对应于充电速率与放电速率，因此通常用C来代表这些速率，它是用操作电流大小(毫安，mA)除以总蓄电量(毫安时，mAh)所得的结果。更直接地说，倘若放电速率为1C，就表示—个小时就能把这块电池的电力用尽。此外，因为电池的充电效率不可能达到100％(镍氢电池一般为80％，，而锂离子电池与充电碱性电池则接近100％)，因此充电所需的时间通常会比原来的C速率还要长。
2.过度充电与过度放电
如果我们对一块已处于满电位的电池继续施加能量，那么二次反应的速度就会大幅加快，这就是所谓的过度充电(Overcharging)，它不但会让电池的蓄电能力降低，还会缩短电池的周期寿命；此外，对某些化学电池来说，过度放电也会造成同样的效果。为了释出内部的压力，电池的密封有可能被这些高压气体冲破而造成暂时或永久性的破坏。当然，考虑到电池有自我放电现象，因此当电池完成充电后，我们仍须进行维护性或浮动式(Float)充电，而且充电速率必须等于电池的自放电率，才能让电池一直保持在满电力的状态。 3. 温度的影响
电池的温度若与25℃相差太多，则电池的蓄电量、充电能力、保存期限及循环寿命就会减少得更多。一般说来，电池的自放电率会随温度上升而增加，大约每10℃增加一倍。除了镍镉电池之外(它的充电化学反应是一种吸热反应)，其它电池在充电时温度都会上升；若采用过度充电的方式，那么温度上升的速度还会加快。 4，充电器的选择
常见的充电器大致有三种，下面将分别说明其特点。 ●稳定充电器(Trickle Charger)
最保守的充电解决方案只包含一个稳定(Trickle)充电阶段，只要电池与充电器连接在一起，它就会以制造商所指定的标准充电速率(通常是C／10，一次充电将花费标准使用时间的10倍左右)继续对电池充电。这种充电器完全不须管理，它不会用电池监测器或是定时器来停止充电，因此成本最低。 ●快速充电器(Quick Charger)
快速充电的速率约是C／3或C／4(将花费标准使用时间的3--4倍)，可有效缩短电池的充电时间。快速充电器通常是由定时器来控制，时间一到就停止充电，不须再使用其它电池监测器。这种技术虽能降低充电器的成本，但制造过程中必须考虑到电池在充满时仍能承受一次完整的过度充电；这样若使用者不小心对一颗电力已满的电池重新充电时也不致损坏电池。快速充电电池的结构与正常电池略有不同，它们的内部结构比较大，这样才能吸收过度充电时所产生的气体。 ●高速充电器(Fast Charger)
高速充电速率通常是1C或2C(少于标准使用时间)，目前也有厂商推出了一些充电速率高达4C的电池。由于在过度充电的情形下可能对这些电池造成很大的损害，因此必须使用一种智能型(Smart)充电器，由它来监测电池的状态，同时规定很严格的充电中止条件。智能型充电器内部包含了相关的电路，除了控制充电过程之外还负责提供其它三项功能：电池状态的调节、充电开始之前的电池鉴定，以及确保充电过程符合所设定的安全条件。 5。电池状态的调节
正如上文提到过的，由于二次反应的缘故，使用一段时间后的电池，其反应表面上会形成一些结晶，这将妨碍充电的进行。目前还没有一种可靠的方法能在不打开电池的前提下除去这些结晶，但倘若使用者对电池的管理良好，尽量避免过度充电(在某些化学机制中还包括过度放电)，那么这些二次反应副产品的累积速度就会比较慢，而且工作时的温度也比较低，这不但能延长电池的周期寿命，还可将电池的高蓄电能力维持一段较长的时间。 四、电池的未来之路
通过上面的介绍我们可以了解到，虽然当前的电池品种繁多，但仍然没有完美的产品，那么，未来的电池之路又在何方呢? 1．燃料电池
燃料电池在本质上也是属于一种二次电池，其工作原理类似汽车发动机。燃料电池中负极不但是燃料与电解质的共同接口，而且还对燃料的燃烧起催化作用；正极则是氧气与电解质的接口，同时对氧气的还原起催化作用。燃料电池因电解质不同而有不同的名称，有磷酸型、熔融碳酸盐型、固态氧化物型及质子交换膜型等。
燃料电池对化学能的转化率大约在60～9 0％左右，因而能得到较大的能量密度，而且对环境几乎不造成什么污染，因此在近年来已经得到了较大的发展。但是由于结构相对复杂，
所以目前还无法量产，但在某些摩托车和汽车上已开始采用。此外，由于传统电池具有充电时间长、工作时间短等缺点，而燃料电池不需充电，只要补充燃料即可长时间工作，所以相信在小型化设计的瓶颈突破以后将会参与到电池市场的激烈竞争当中去。 2。纳米技术带动能源进步
纳米技术的迅速发展也影响到了电池领域。针对目前电池技术面临的体积大、额定容量小、有污染及使用寿命短等问题，当前已经有多家电池制造厂着手将纳米技术应用于电池材料的制作上，以制造出体积小、重量轻、无污染及寿命长的电池。
使用纳米技术所制造出的纳米碳管(Carbon Nana tube)的构造比一般碳材更细微，能够大大提高电池化学反应的效率，因而可以提供比传统石墨或一般碳材电极多20％的电力；而纳米级碳粉的导电特性优越，常温下的内阻几乎为零，可用于取代锂离子电池内的材料以突破许多目前电池发展的瓶颈，这些都将对未来电池技术的发展起到举足轻重的作用。NEC表示在2003—2005年间它将能够生产出连续使用数天的笔记本电脑专用纳米电池，而我 国用纳米技术所制造的用在电车上的“纳米活性碳纤素电池”能够连续行驶400公里，周期寿命达1000次，且每次充电只需10—20分钟，完全符合电车能源的需求。
可以预见，随着消费类数码产品的普及与发展、人们的环保意识的增强及3C产品的微型化趋势，未来的能源产业必将走向小巧、高效和无害化之路，而电池技术作为其中一个至关重要的组成部分，必将受到越来越广泛的关注。我们期待着更多、更好的电池陆续问世。 五．应用技巧
延长笔记本电脑电池使用寿命的九大绝招
第一招放电：大家不要误会这可不是让你去“电”谁，而是在给电池充电之前要把电池内的残留电完全放干，这样做可以使电池的充电次数大大增加是延长电池使用周期的最好方法。需要注意的是充电时一定要完全充满在电量达到百分之百再使用。
第二招调节屏幕亮度：大家都知道笔记本电脑的屏幕是非常耗电的所以如果使用环境的光线允许，尽量把显示屏的亮度调到眼睛可以适应的最低水平（也不要太低否则会伤害视力，毕竟健康才是最重要的以眼睛舒服为宜）。其它笔记本电脑和我们看书不同，它的使用环境光线越强它需要的显示屏的亮度越高反之使用环境光线越暗它需要的显示屏的亮度反而越低。所以大家如果在夜间旅行在昏暗的机舱、车箱或船舱内可以把笔记本电脑的显示屏亮度
尽量调低，其实在这样的环境下显示屏亮度在百分之二十五就完全可以满足你眼睛的要求了。
第三招关闭目前不使用的功能：在我们使用笔记本电脑的时候会有一些我们不是一直使用但却非常耗电的功能。例如，如果你的笔记本电脑上安装了PCMCIA卡那么在不用它的情况下完全可以取出来这样可以为你省不少电。同样无线上网功能也可以关闭，除非你是在一个HotSpot附近或是处于一个无线网络连通的范围。这一点在基于迅驰技术的笔记本电脑上可以不必担心，因为它的智能无线扫描系统会不停的对无线信号进行搜索，如果它在某一地点没有接收到无线信号就会自动关闭。但是这时它仍有一部分在工作要想完全关闭还需要你用手动方式进行关闭。再有就是尽量不要同时打开多个应用程序。
第四招使用硬盘缓存程序：众所周知硬盘是笔记本电脑中的耗电大户，所以如果能减少硬盘访问时间会给你的电池省下不少的电量。减少硬盘访问时间你可以安装专用的程序例如Norton Utilities或 SmartDrive，它们可以帮助你通过把信息储存到特殊的虚拟内存高速缓存（这个高速缓存区可以储存大量经常使用的或将要使用的信息）中来大大减少硬盘访问时间。在操作时笔记本电脑可以从高速缓存区读取硬盘信息从而避免了非常耗电的直接访问硬盘数据。
第五招定期清洁电池和电脑的接口部分：这听起来好像和电池省电没有多大关系但是如果你去这样做或许会给你意外的惊喜。具体操作每隔一个月可以用酒精来清洁一下电池末端的镀银或镀金的金属条。这可以帮助电池和你的笔记本电脑之间有一个非常好的接触。因为电池末端的金属条经过长期使用表面会被氧化形成一层氧化层使得电池和电脑的接口部分电阻增大消耗不必要的电能。
第六招卸载不用的软件：我们在使用笔记本电脑时常有一些不必要的在后台运行的程序，你可以通过卸载、关闭或删除它们来节省电能消耗。例如，病毒防火墙或MP3播放器。这些程序即使你没有使用它们也会消耗大量电能。还有就是避免使用你的光驱来播放音乐CD这是最费电的。
第七招电源管理设置：最好是不设置屏幕保护，因为运行庞大复杂的屏幕保护可能会比你正常运行时更加耗电。在Windows XP中合理设置电源安排也可以使电池使用的时间延长，点击开始菜单——》程序——》控制面板选择电源选项点选电源配置选项。在这里你可以选择一个时间决定如果多长时间不操作就先关闭显示器和硬盘，或者转换到待命模式以节省电能从而延长电池使用寿命。
第八招在短暂离开时使用睡眠模式：假如在使用笔记本电脑时你需要离开一会儿又不想关闭电脑中断你的工作，如果一直保持开机状态就会白白浪费电力这时你就可以使用睡眠模式，这种模式只暂时关闭显示屏、硬盘和处理器而进入睡眠模式前的工作信息则保存在你的系统内存中在这种状态下笔记本电脑消耗的电能非常小，而且你回来时可以很快就可以激活机器使它回到睡眠前的工作状态既省了电又不用中断工作。
第九招尽量使用外接电源：这一点看来很简单但是人们经常会忽视它，一定要养成在使用笔记本电脑前先看一下周围有没有电源插座的好习惯。不要在有外接电源的时候就把电池里的电力耗尽而真正需要电池供电的时候却发现电池已经快没电了影响了重要的工作。另外旅行时一定不要忘了带上你的充电器在你不使用电脑而有处于一个有电源插座的环境（如在旅馆休息时）的情况下可以给你的电池补充电力。
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