DOWELL 東莞德威铸造製品有限公司
顾客满意度管理统计表
满意度调查得分质量状况序号客户名称合计投扣分客诉扣分产品交期服务质量得分诉（2分迟回（2分次复次/次）/次）数数退货次数实 际 绩 效实际绩客戶滿意度评效分分（调查得分扣分客戶表零投零退（100±*50%+实际绩扣分扣分延期（3超额运扬加分诉加货加（3分（3分分奖励扣效分*50%）（5分/分次数分/费分合/次）/次）（10（10次）次）计）分）分）交期狀況奖励状况123456710珠海旭光美亚肇庆美亚粤兴华唯易电机裕富宝鸿通安诺特金骏TTI36343636363434323823302726302725272628262926282926272527272695879095868685937530140000001602800000020000000000000000000300000001904200000030000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000859010093.5306010097.510094.5100931009310092.510096.59585总分014平均分总评：从调查统计和实际绩效的统计结果来看，公司的顾客满意度为分，基本已达到既定的目标（90分），美亚、唯易电机、欲富宝、鸿通这几个客户满意的程度较好要予以保持；问题比较多的肇庆美亚和珠海旭光有几个方面的工作需要加强：1.电木件喷油质量的控制；2.客户投诉处理的及时性和有效性要加强；本期客户满意度的测量评价结果：客户满意度达到目标要求。制表：
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R-13-004-A