关于20__年规范化服务型建设半年工作总结
县规服办：
按照《县委目督办、县目督办关于对20__年度上半年工作目标进行过程考核的通知》和《县规服办、县目督办关于印发20__年全县规范化服务型建设目标细化分解方案的通知》要求，结合我会实际，并对照分解目标，现将20__年上半年规范化服务型建设情况进行自查总结如下：
一、建立和完善了《联合会规范化服务细则》，公布了办事流程图、服务内容和服务方式，提高了服务效率和服务质量。
二、健全了“全程代理、全程服务、全程监督”的工作机制。为方便办事，我会将服务关口前移，办理《证》不用到县残联，直接在各镇（街道）残联就可以完成从申请到领证的全部服务。实现了政务服务零距离、服务流程零障碍、服务质量零差错。
三、全面明确了各岗位的职位关系，职责范围及责任，以职定责，以岗设人，实行了职位代理制。
四、推行了电子政务建设。将办理《证》、就业推荐、农村参加新型农村合作医疗补助等事项实行了网上办理，并制定了《办事指南》，严格按照“五统一”的要求服务。
五、实行政务公开制度。对特困专项补助、种养殖业扶贫、创业扶持等涉及资金项目的决策实行了调查研究制度和公示制度，确保受助对象公开、公平和公正的原则。
六、建立健全了党组议事制度、理事会议事制度，对重大事项实行民主决策。按照《行政许可法》和《四川省政务服务监督管理办法的要求及其规定的权限、程序决策，实行了决策失误追究制度并明确了责任追究的范围、内容和程序。
七、执行国家公务员行政效能投诉和告诫办法，在公共场所设置了意见箱，并公布了投诉举报电话，方便了服务对象反映意见，半年来未接到一起群众举报和投诉。
八、认真办理信箱，及时解答残疾群众来信来访，上半年共受理由政务中心转来的群众来信两件，接待来访50余人次。通过答复，受访满意度达98%。
九、积极加强宣传工作。印发了《服务指南》，并设置在各镇（街道）残联服务窗口，供取阅，方便办事。同时，通过双流党政网、双流公众网及时报道规范化服务型建设情况，上半年共报送信息20余条，采用3条。完成全年目标任务的60%。
下半年，我会将按照规范化服务型建设的要求，对照目标任务，继续抓好各项工作的落实，确保20__年各项目标任务的完成。
二〇〇七年_月二十五日