第八章：品牌传播效果评估

第一篇：第八章： 品牌传播效果评估

第八章：品牌传播效果评估

在传播学理论中，传播效果是整个传播活动过程非常重要的组成部分，通常是指传播对人的行为产生的有效结果。具体指受传者接受信息后，在知识、情感、态度、行为等方面发生的变化，传播效果意味着传播活动在多大程度上实现了传播者的意图或目的。

对于品牌传播的管理者来说，一个非常重要的工作就是要提供有说服力的证据来证明营销传播工作确实产生了作用。在广告领域，有一句话广为人知，即“我知道我花在广告上的钱有一半是打水漂了，但是我从来都弄不清楚到底被浪费的是哪一半。”这句话实际上反映出要对广告传播的效果进行测量是一件很困难的事情，同时也表明，从营销传播发起人和投资方的角度来说，由于在传播活动上投入了大量的资金，公司或者品牌所有者非常希望看到可感知的、可测量的、明显的效果。

为此，广告及品牌传播代理商、媒介公司也在不断努力，希望找到更精确、更全面的传播效果测量方法，但这并不容易，主要原因在于传播活动是一个非常复杂的社会活动，涉及到信息到达，对认知和记忆的影响，态度的改变，及行动的发生等多个方面；从品牌本身的发展来说，也可能会有其他一些因素影响到传播活动的效果；最后，要想证明传播活动确实吸引了传播对象的注意力，确实产生了效果，必须要有针对性的实时数据才可以。由此可以发现，策划和执行品牌的营销传播活动时，可能需要更多的创意与创造，但评估品牌营销传播活动的效果时，则需要更多的理性和工具性技术与手段。

在本章里，我们将讨论如何评估品牌传播的效果，考虑到传播活动的复杂性，评估将从以下几个方面着手：第一，评估传播目标实现的程度；第二，评估受众对信息的接触；第三，评估受众态度的改变；第四，评估受众行为反应。基于品牌整合营销传播目标的实现程度，遵循从信息接触，到认知和态度改变，到受众行为的产生这样一个传

播效果发生的路径，来一一介绍品牌传播效果的评估方式。

第一节 评估传播目标实现的程度 一、有关传播目标的争论

对品牌传播效果进行评估，最直接的标准就是该传播活动在多大程度上实现了传播目标。在发起一项传播活动之前，企业和品牌代理商通常会进行精心地策划，制定完整的传播策略，其中最重要的一点就是基于品牌发展现状和背景制定传播需要达成的目标。若是在策略中对传播目标有清晰而明确的界定的话，通常对活动及效果的评估也更有针对性并且容易。

从传播学角度界定传播目标，是指传播者在传播活动中经过努力所要达到的目的以及衡量这一目的是否达到了的具体指标，或者说，是传播者在某个方面和某种范围内试图实现的特定职能或影响受传者的意识和行动倾向的具体指标。但在实践领域对于品牌营销传播活动目标的界定本身就充满了争议，首先它有长期目标和短期目标、总体目标和个体目标之分。其中，短期目标或通常是以销售额的提升为主，长期目标是指对品牌资产建设的贡献，比如品牌认知度、品牌美誉度或者忠诚度等方面；总体目标是对整个公司或者品牌的认知、态度或行为改变，个体目标则主要针对特定产品的认知、态度或者行为改变。

以广告传播为例，在广告界对于什么是成功的广告，一直存在着销售效果与传播效果的争论。销售效果论要求广告活动发起之后，产品的销量得到提升，通常广告主会以销售效果来判断广告是否成功，因为作为出资方，广告主希望广告的投入能带来可见的获益；而传播效果则认为广告需要通过合理的媒介策略到达目标受众，广告刊播后，品牌认知度、美誉度和忠诚度得到提升，并且不需要对产品销量负责。

提到销售效果与传播效果的争论，脑白金的案例能给我们不少启发。“今年过节不收礼，124 收礼只收脑白金”。每年“脑白金”用于巩固市场的广告费都多达上亿元，特别是到各种节假日之前，每晚在多家电视台黄金时段，脑白金对十几亿中国人的“疲劳轰炸”近乎疯狂。

从初播电视广告至今，脑白金换了多个版本。包括姜昆和洋弟子

大山版、“蹲马桶上打电话”的哥儿们版、黑色露背女版、游街版、老头老太版，但不管怎么换，在众多广告里，脑白金广告素以“没品位”甚至“恶俗”为人痛批，连续多年荣登恶俗广告榜首。其广告不但制作粗糙，表情庸俗，还进行简单粗暴的重复。

有人说：人们对这种广告战术将渐渐失去兴趣，恶俗广告必将失去人心。可是脑白金却收获了高达十多亿元的销售额，他们有60万回头客的资料，仅此一块销售就有五六亿元，占总销售额的60%。他们的抽样调查显示，80%-82%的服用者说有效，偶尔有消费者说无效。在上千万人用人民币给“脑自金”投票的同时，对它的指斥批判也充斥坊间。或许，从来没有一种保健品如此招人爱又招人恨。尽管被评为恶俗广告，但其被关注程度异乎寻常的高。

脑白金难登大雅之堂、直白式的送礼之词确实恶心，但并没有违法相关法律；其表现手段确实单一又密集，但是调查发现保健产品的购买者仍然比较青睐广告投放密度大、市场地位稳固的品牌，类似的还有“太太口服液”、“静心口服液”、“黄金酒”等品牌依然为消费者经常购买。脑白金的例子告诉我们不能简单地从销售效果来衡量一则广告的成功与否，脑白金虽然在目标市场取得了销量领先的成绩，但其广告创意、传播方式都饱受诟病，同时品牌美誉度也大打折扣，由此可见其传播效果并不十分完美。

最理想的状况当然是达成销售效果与传播效果的结合，但更合理的评判标准应该是传播效果，因为包括广告在内的品牌营销传播活动只是营销组合中的一个构成部分，营销组合所有的要素都会影响到销售效果，如果产品质量不能令消费者满意，那么传播效果越好，越会加速品牌的灭亡；如果产品定价不合理，特别是定价太高的时候，消费者感知到的品牌价值与价格不匹配，也会影响销量；此外，如果产品的铺货渠道不完善，消费者通过营销传播产生了购买欲望，但没有合适的购买渠道，那产品销售也会受到影响。

二、影响传播目标实现的其他因素

从传播运作来讲，成功的营销传播涉及到战略目标、创造性和可执行性三个维度。每个成功的品牌传播都是一个正确战略的实施过程，

战略目标能提供方向和力量。在不考虑战略目标的情况下评判一个传播活动的成败是一种冒险行为，销售增长、态度改变、提高品牌认知度等等是一些最常见的、典型的传播目标。因此，传播活动在开始之前，必须依据企业发展状况制定合理的传播战略目标，选用能最有效接近受众的媒体来发布信息，向最重要的受众传达信息，以达成传播目标。

创造性思维是整个传播活动的动力源泉。制定战略计划需要创造性，研究需要创造性，媒体选择和组合也需要创造性。品牌传播活动需要不断运用创造性来解决媒体和信息方面的问题。创造性在品牌传播中的集中体现是创意。创意是一个核心概念，它能吸引注意力并在记忆中留下深刻的印象，在整合营销传播活动中，通常都应该有一个充满创造性和原创性的“大创意”。

最后，每一个成功的策略和创意都要被很好地执行。那意味着细节、技术和产品价值之间都必须相互协调。传播内容来源于战略目标，而传播手段则是创造力和传播执行的产物。战略目标、创造性和执行——这些都是实现有效传播的重要要素。所以说，成功的品牌传播必须有三个特征：合理的战略目标、原创性的创意，以及对信息传达的正确执行。从创造性和实施水平上判断一个传播活动相对容易，然而，要彻底检验其是否成功则要看它在多大程度上实现了自己的目标。

艾菲奖（EFFIE AWARDS）是纽约美国营销协会为表彰每年度投放广告达到目标，并获得优异成绩的广告主、广告公司所专门设置的特别广告奖项。它与嘎纳奖、克里奥奖等国际

奖项的区别在于，它更集中关注广告带来的实际效果。艾菲奖对成功广告的评价标准有以下三点：背景及战略、创造性、媒介。其中，背景及战略包括品牌面临的营销挑战、目标市场以及广告活动目标；创造性是指广告活动的思路，以及与背景战略的关联和执行的质量；媒介是指媒介运用与目标市场策略的关联，与创新策略的关联。上述三个标准占总分的70%，广告最终效果的证明材料占30%。2013年艾菲奖全场大奖是可口可乐的“昵称瓶”活动。可口可乐是处于发展成熟期的品牌，此次广告活动的目标是为了维持品牌与消费者之间的

忠诚度，“昵称瓶”的创意非常简单，真正强大的是其背后成功的目标设定、消费者洞察以及媒介策略。

第二节 评估受众对信息的接触

受众接触信息主要是通过各种媒介渠道，对受众信息接触的评估是对传播媒介到达受众能力的评估，包括对报刊读者、广播听众、电视观众、网络用户接触媒介及品牌信息人数多寡的评估；对媒介及特定栏目、节目和品牌信息的注意、兴趣、理解、记忆等心理活动的反应程度评估；受众对传播媒介的接触频率和信赖程度评估等。

各种研究团队和媒体专家们通过研究，寻找并总结出了各种衡量媒介到达率的测量方法和手段，这些测量方法通常也被称为指标。综合媒介的不同形态，我们将对这些指标做详细分析。

一、电子媒体信息接触的评估指标

电子媒体形态以电视、广播、电影、电子显示屏为主，常见的到达效果评估指标包括如下几种：开机率、收视（听）率、收视人口、毛评点、到达率、媒介组合到达率等，其中有些指标会在制定媒介策略时作为媒介选择的衡量指标，也会在信息发布后作为效果衡量指标。

开机率（HUT-Household Using TV）是指所有有电视机的家庭或人口中，在特定时间段里，暴露于任何频道的家庭数或人口数占总家庭数或总人口数的比率，计算公式为：hut＝特定时间段打开电视的家庭／所有拥有电视机的家庭×100%；

收视（听）率是指在一定时段内收看（收听）某一节目的人数（或家户数）占观众（听众）总人数（或总家户数）的百分比，计算公式为：收视率＝收看某一特定节目的人口数／拥有电视的人口数×100%；收听率是一个时点指标，它反映的是某一个时刻的状态，在收听率调查运作中，通常以每15分钟时段作为一个时点，调查或者测量得出时段收听率，然后在时段收听率的基础上，对照实际播出的节目所对应的时间段，运用统计方法运算得出节目收听率。

毛评点是指印象百分比之和，印象就是受众接触媒介的机会，计算公式为：毛评点＝每次收视率×插播次数，比如某电视节目的收视率是20%，而播放频次是3次，那么毛评点就是60%，即有60%的受众

接触了广告。一般而言，毛评点越高覆盖面越广，要求的资金投入也越多。毛评点可以衡量某个目标市场上一定的媒体所产生的总影响力。

到达率是指传播活动所传达的信息接受人群占所有传播对象的百分比，计算到达率时,一位观众不论暴露于特定广告信息多少次,都只能计算一次。到达率适用于一切广告媒体,惟一不同之处是表示到达率的时间周期长短各异。一般而言,电视、广播媒体到达率的周期是四周,这是由于收集、整理电视、广播媒体有关资料平均要花费四周时间。

媒介组合到达率用于计算运用多种媒介组合时的累积受众，计算公式为：媒介组合达到率＝第一种媒介到达率＋第二种媒介到达率－两种媒介重叠部分的达到率；

千人成本（CPM）是衡量广告投入成本的实际效用的方法，计算公式为：CPM＝广告单价／广告收视人口× 1000。

除了上述一些到达效果的评价指标外，电子媒介还有一些认知和记忆效果评估指标，包括视觉冲击力、认知度、记忆度、理解度。

视觉冲击力就是运用视觉艺术，使人的视觉感官受到深刻影响，从而留下深刻印象。在对传统广告到达受众的效果进行评估时，认知度常常取决于广告信息中的旁白、字幕、画面等方面。记忆度是指受众在接触广告信息后，对广告及品牌内容的记忆程度，是全部记住或部分记住广告内容者的数量占广告所要到达的目标受众总量的百分比。

二、平面及户外媒体信息接触的评估指标

平面媒体主要的到达效果评价指标有以下几种：发行量、重复阅读率、读者构成、千人成本等。

发行量是指某印刷媒体（一份刊物）每期实际发行到读者手中的份数；重复阅读率是指有保留价值，会进行多次重复阅读，重复率一般以n次／人的形式来表现；

读者构成通常是指订阅者或阅读者的性别、年龄、职业、收入、家庭情况等人口统计学意义上的指标，此外还应该包含读者构成与传播的目标受众之间的匹配程度；

平面媒体的广告千人成本同上述电子媒体的千人成本概念基本一致，计算公式为：CPM＝广告费／报刊阅读人口×1000。

平面媒体广告的认知效果评估指标主要有广告注目率和广告精读率。广告注目率是受众对视觉类广告投放的第一反应，它反映有多少受众在阅读报刊时确实接触了广告，并对广告形成认知、记忆，是评价广告传播效果的主要指标，广告注目率最初由报纸广告衍生而来，延伸到电视、户外等通过画面、视频表现的视觉类广告；

广告精读率是指认真看过广告内容的受众人数的比率，其计算公式为：看过广告一半以上内容的人数／看过刊登该广告的媒介内容的人数×100%。户外媒体广告的到达效果评价指标主要有：户外媒体广告视听众、户外媒体广告的发布地段人流量、车流量，以及每日的有效流量、千人成本、户外媒体广告周边的环境干扰度等，其中环境干扰度是指媒体周边的环境，以及其他各种媒体形式所形成的干扰程度。

三、网络媒体信息接触的评估指标

常见的网络媒体传播效果评估指标主要有：网站流量、网络用户构成、点击率、停留率、逗留时间等。

网站流量（Traffic）通常是指网站的访问量，是用来描述访问一个网站的用户数量以及用户所浏览的网页数量的指标。网站流量统计指标又包括：访问者数量；重复访问者数量；页面浏览数；每个访问者的页面浏览数；某些具体文件或页面的统计指标，如页面显示次数、文件下载次数等。

网络用户构成（Users）主要是指用户的一些结构特征，主要包括性别、年龄、学历、职业、收入，以及地理区域分布等一些人口统计上的特征。与上述平面媒体的读者构成一样，从网络用户构成来衡量品牌传播效果除了人口统计指标之外，非常重要的一点是评价用户结构与传播的目标受众之间的匹配程度。

点击率（Click-throughRate）是测量网络互动传播效果的主要方法。点击率是网站页面上某一内容被点击的次数与被显示次数之比，反映了网页上某一内容的受关注程度，经常用来衡量广告的吸引程度。点击率所呈现的数字能够告诉我们有多少人点击收看了在线信息并访问了网站。

此外，还有一些其它的衡量指标，如逗留时间、停留率、停留时

间、兑换率和销售额等，其中兑换率和销售额体现了网络传播所产生的受众行为，可以用转化率来进行衡量，转化率（Conversionrate）就是转化次数和点击次数的比率，指由点击进而转化成进一步的行为，127 比如用户购买或者注册。当用户登录网站采取行动时可能产生兑换率，当他们进行在线购物时就会产生销售额。

停留率（Dwellrate）测量的是对品牌或产品信息产生印象的用户比例，表现为用户点击广告或者把鼠标指针停放在广告上的行为。停留时间（Dwelltime）测量的是用户观看某一个特定广告或品牌信息的时间长短，反映了一个人对某产品或者正在浏览的网站的兴趣和关注度。

作为企业整合营销传播的重要组成部分，网络媒体的运用也非常看重投资回报率ROI，与传统媒介工具注重到达率等指标相比，网络互动传播的投资回报率更注重消费者参与。研究表明，网络互动传播中的参与可以用以下指标来衡量：评论的数量，活跃用户数，表达“喜欢”意愿的数量，用户产生的信息量，应用程序或插件的使用数量等。比如，在新浪官方微博的品牌社区中消费者对微博有以下几种回应和参与方式：收藏，转发，评论，点赞。在这方面，大数据的统计分析能为我们提供一些特别的评估方式，例如，通过对“点赞”、“转发”、“评论”等参与活动的分析，能得出传播活动在多大程度上获得了受众的赞同和关注，信息得到了多少的二次甚至多次传播，信息的扩散路径和规律，受众的结构等方面的详细信息。还可以通过监控网络社区或论坛中的用户聊天信息，测量用户对传播活动的反应，综合这些数据以辅助判断本次营销传播活动的成功与否。

最后，对网络互动广告受众传播接触的评估必须参照品牌整合营销传播目标来考察结果，如果整合营销传播的目标是建立品牌认知度或者是培育品牌忠诚度，那么对网络传播的评估就不能以销售数据来衡量，网络广告可能带来品牌认知度，网络社区可以培育品牌忠诚度，但是都不一定能带来在线购买。最典型的行为是，消费者会使用互联网来搜集与品牌相关的信息，然后通过零售店或者其它网络渠道进行购买，在这种情况下，销售额数据变化就很难反映网络传播所产生的

效果。

第三节 评估受众的态度

信息传播借助各种大众媒介、分众媒介以及新媒介渠道进行传播，会对受众的文化认知、情绪情感、行为意向等方面产生影响，从而使人们对某种事物或某种观念的态度产生方向上或者幅度上的变化。

从理论上讲，品牌营销传播效果应该以信息的接触、记忆，及认知和态度的改变等到达和劝服效果为主，而不应该以销售情况为标准来衡量，但是，从消费者行为过程来看，心理、态度的变化情况又直接影响着购买行为的发生，因此，要将两者截然分开也是不容易的事情。在本节里，我们主要从受众态度改变的角度来评估品牌营销传播的效果。

一、对信息内容的态度评估

早在18 年美国广告学家E.S.刘易斯就提出了著名的AIDMA理论，该理论认为消费者从接触信息到达成购买，会经历Attention（引起注意）、Interest（产生兴趣）、Desire（唤起欲望）、Memory（留下记忆）、Action（产生购买）五个步骤，前四个步骤都属于消费者认知和心理层面，这些都会引起态度的改变，其效果测评方法主要是传统的实验法，包括调研、访谈，以及现在比较流行的认知神经科学实验法。

广告代理商和品牌所属的企业通常会运用广告效果追踪调查和文案测试的方式来评估受众对信息内容的态度。

1、广告效果追踪调查

广告效果追踪调查是指在广告发布之后，由广告调研公司通过市场调研的方式，对品牌的表现和广告效果进行监测。通过广告效果追踪，可以与竞争对手的广告表现进行横向对比，也可以与自身的广告表现进行纵向对比。

广告效果追踪的方式通常是向调研对象展示广告的一个片段或者画面（画面里没有品牌信息），然后询问调查对象能否认出做广告的公司，这是测量品牌和广告的知晓度。接下来会请他们说出广告的品牌，测量的是无提示情况下的品牌认知度。如果对象无法给出正确答

案，则提供一个品牌列表让其从中选择正确的品牌，这是测量有提示情况下的品牌认知度。除此之外，广告效果追踪调查还可以测量广告与品牌的记忆度、喜爱度、信息回忆率等内容。

在中国，有许多优秀的市场调查与研究公司可以提供广告效果追踪调研服务，比较知名的有央视市场研究股份有限公司（CRT）、央视——索福瑞媒介研究有限公司（CSM）、上海尼尔森市场研究有限公司（ACNielsen）等。尼尔森会提供对网络广告和影院内广告的评估服务，在一项新的营销传播活动推出后，该公司会快速对广告效果进行追踪调查，一方面会针对竞争品牌的传播活动，进行本品牌传播活动的效果评估，另一方面也会与品牌之前的活动进行对比，来评估新活动的效果。

对广告效果进行追踪调查，将调查结果图表化之后可以显示出广告或者传播活动在何时效果最好，在何时开始失去市场影响力。对此，品牌传播管理者可以采取一些调整或者补救措施。

广告效果追踪调查也有明显的缺点，即调查活动无法提供对问题原因的诊断与分析。调查结果数据虽然可以从横向与纵向两个方面来展示广告的效果如何，但是并不能告诉我们某个广告或者传播活动效果不理想的原因在哪里，如果想要发现原因，还需要调研机构做一些其它方面的调研工作。

2、文案测试

文案测试是在作品最后的修改润色阶段或者完成后进行的。测试的参与者需要接触多种渠道的信息，如来自电视台或广播电台的一系列广告，或者报纸杂志上不同版面上刊登的一组广告，这些广告通常来自多个竞争品牌。通过测试可以使研究人员对比待评估的品牌广告与其它竞争品的广告表现。

文案测试的一级指标主要有传达力和说服力两个，二级指标包括信息回忆、记忆力、沟通效果、创造积极印象的能力等。传达力是指在众多广告中被测试的广告能被区分出来，并被消费者记住的能力，测试内容包括是否记得广告中产品的名称、特性与优点、品牌或者企业名称、诉求重点，以及广告的画面、对白、音乐等内容。说服力是

指广告创造出对品牌产生积极印象的能力，广告说服力等于广告播放后选择该品牌的比例减去播放前选择该品牌的比例。

此外，通过询问受试者看到广告信息时的第一感觉，喜欢或者不喜欢等情感，文案测试还能测试出受众对信息的情感反应。如今，有许多公司会进行在线的广告文案测试，在观看网络上放映的广告时，受试者通过移动鼠标来反映其情感，通过监测和对比所有受试者的行为结果，就可以分析出受试者的感觉和情绪变化过程。

3、认知神经法

认知神经科学是一种追踪大脑活动的图像测量方法，旨在阐明认知活动的脑机制，即通过对大脑中的电流活动进行追踪，了解人类大脑如何调用各层次上的组件，包括分子、细胞、脑组织区和全脑去实现各种认知活动。有一项利用认知神经科学进行的研究表明，在对口味做盲测时，测试对象的脑电流显示其对可口可乐和百事可乐的偏好是一样的。

相对于上述其它一些传统的调研方法而言，认知神经法具有一个明显的优势，就是能准确探测出受众对品牌信息的真实看法。不论是利用焦点小组进行讨论，还是广告文案测试，或者是其它一些与调研对象面对面进行的访谈，这些方式都有一个共同的弊端，那就是受试者可能会给出被社会所认同的回答，而不是真实的想法。比如，人们普遍会对含有性挑逗的

广告感兴趣，但在中国这样的传统文化价值观占主导地位的社会中，对与“性”相关的内容表示认可会被认为是不得体的，因此，人们可能会掩饰或者隐藏自己内心对该广告的喜欢，在受测试时，转而给予否定的或者消极的评价。

认知神经测量被认为是更客观、更有效的方法，因为在测试过程中受试者无法掩饰自已的神经活动，他们的真实想法会通过呼吸、心跳、血压、眼动次数和皮肤温度等数据体现出来，透过这些数据研究者能够推测受众当时的真实感受和想法，甚至能探测到受众观看广告时的情绪最高点和最低点等信息，从而更客观更详细地评估信息内容的有效性。可口可乐公司利用认知科学的测试方法来选择在“超级碗”

期间投放的广告。可口可乐先制作了十几个广告，然后利用相关设备对其进行评估，测量消费者观看广告时的各项心理数据，根据数据结果来决定哪些广告可以使用，哪些需要进一步调整修改。

二、对品牌认知的态度评估

受众态度的评估还有一个非常重要的层面，是受众在接触信息后对品牌认知的态度变化。从品牌认知的角度进行评估，指标主要包括品牌知晓度、品牌美誉度、品牌偏好度等。

1、品牌知晓度

所有的品牌传播活动，无论其目标设定是什么，都暗含着一个最基本的目的，那就是建立和扩大品牌知晓度。品牌知晓度是指当消费者想到某一种类别的产品时，脑海中能想起或辨别某一品牌的程度。品牌知晓度表达了消费者在大脑记忆里追溯特定品牌属性的能力，表现在辨认品牌的正确性以及回忆品牌的容易度与清晰度上。品牌知晓度愈高，消费者在特定产品类别的众多品牌中能优先想起这个品牌的几率就愈高，产品获得消费者青睐的可能性也就愈高。

品牌知晓度是认知反应的基础，因为在不知晓品牌的情况下，消费者是很难有机会深入了解包括功能和形象等方面的品牌含义，以及对品牌质量作出理性判断，就更不用说对品牌产生特殊的感情，甚至建立起品牌忠诚度等。因此，品牌知晓是一切后续工作的基础。

品牌知晓度可以通过品牌回忆度来测定，回忆度又可分为无辅助回忆度和辅助回忆度两种方式。

无辅助回忆度是在不提示品牌或广告的情况下被测定的。例如，询问受试者在过去一周里看某个电视节目时，是否还记得插播过广告，如果记得，那么能记住的品牌广告有哪些？如果在受试的100人中，有80人提到了评估的品牌，则该品牌的知晓度为80%。辅助回忆度是在先提示品牌或广告的有关信息后再进行测定。比如询问受试者在牛仔裤品牌中能想起的品牌有哪些，将受试者的回答按顺序进行记录，此时若在受试的100人中，有60人提到了评估的品牌，则品牌知晓度为60%。

将广告或者传播活动推出后测量得出的品牌知晓度与活动开展前

的知晓度进行对比，可以得出本次活动对品牌知晓度的提升有多少，从而评估传播目标的达成情况。

2、品牌美誉度

在前面的章节中我们介绍过Y&R 的品牌资产评价者模型BAV，在该模型中，消费者对品牌价值的感知主要由四个部分组成：差异性、相关性、尊重程度、知晓度。其中尊重程度可以理解为美誉度，它是市场中人们对某一品牌的好感和信任程度。知晓度高的品牌，受尊重的程度不一定高，因此品牌传播工作的目标不能局限在提升品牌知晓度，同时还应该增加品牌的美誉度。品牌知晓度是美誉度的基础，而品牌美誉度才能真正反映品牌在消费者心目中的价值水平，二者都是衡量品牌价值的重要指标。知晓度可以通过宣传手段快速提升，而美誉度则需要通过长期而细心的品牌经营。

成功的品牌传播活动从效果上看，应该既能增加品牌知晓度，也能增加品牌的美誉度。

在对美誉度进行测量时，主要考察的是把该品牌作为理想品牌的人数占被调查者总人数的比率。即品牌美誉度＝把该品牌作为理想品牌的人数／被调查的总人数× 100%，将传播活动执行后测量得出的品牌美誉度与活动开展前的美誉度进行对比，可以得出本次活动对品牌美誉度的影响，从而评估传播效果的达成情况。

3、品牌偏好度

品牌偏好是指目标消费者对某一品牌的喜欢程度很高，超过对同一类产品中的竞争品牌的喜欢程度。因此，品牌偏好是对消费者的品牌选择意愿的了解。消费者可能对该品牌有积极的态度和评价，也可能对其它品牌有同样的积极态度和评价，比如对某个消费者来说，可能奔驰、宝马、奥迪等德系车型的品牌美誉度都很高，但对于某个特定品牌来讲，品牌传播要达到的目标需要更进一步，也就是说要让消费者更喜欢其中的某个品牌，即建立和增加品牌偏好，因为所有的购买活动，就算有偶然因素发挥作用，也必然都受到偏好的影响。

对品牌偏好的测量可以采用排队法，要求被访问者根据对某种产品类别中的各种品牌的喜欢程度进行排队，根据该品牌在所有被测试

品牌中的相对位置来计算其受偏好的程度。当竞争品牌较多时，也可以采用配对法，以两个品牌为一组，进行交叉的两两配对比较，分别找出喜欢其中哪一个品牌，对结果进行量化后计算该品牌受偏好的程度。同样的，在传播活动执行后得到的品牌偏好程度与活动执行之前的偏好程度进行对比，就能得出本次传播活动的传播效果。

第四节 评估受众行为的变化

上述几个小节的内容从信息接触、信息内容、态度改变等方面对品牌传播效果的评估进行分析，主要是为了了解人们对于品牌传播活动的看法和感觉，分别属于传播效果中的接触、认知、态度三个层面。从营销的角度来看，品牌传播唯一有效的评估标准可能就是实际的销售额变化，也就是说消费者购买行为的产生。当然，可见的收益提升是任何营销投入都想要达成的目标，但是正如前面我们对传播效果是什么的分析中所讲到的那样，并不是所有的传播目标都可以用销售数据来衡量，因为受众的行为反应也不是只有及时的购买行为这一项。从长远来讲，对品牌的关注、口碑传播等等参与性行为都有可能转化为对品牌产品的购买。

在这一小节里，我们主要从购买行为和参与品牌传播行为两个角度来评估品牌传播活动的效果。

一、评估购买行为

1、销售额变化 相对来说，想要测量传播活动后产品销售额的变化数据是比较容易的。信息的影响如果能转化为具体的购买行为，那么消费者通常会选择到实体店去进行购买，或者在网上进行在线订购，这两种渠道的数据都能被准确搜集到。许多实体零售店都会通过扫描产品条形码来搜集数据，在线销售平台也同样可以对订单数量进行统计，一般以每周统计一次，有些甚至可以每天或者在当天的任何时间点都能获取实时的销售数据。

这些数据对于企业来说是非常重要的，可以帮助他们了解某个特定的营销传播活动产生的效果和影响。销售额的明显提升能证明营销传播活动产生了积极的影响，但反过来可能不一定成立。在分析消费者行为过程时我们曾提到，就算消费者产生了要购买某个品牌产品的

意愿，也有诸多因素会阻碍其购买行为的产生，比如手上暂时没有多余的钱，到了商店之后发现有另外一个品牌的同类产品价格更加优惠，或者被网上某个其它商品的广告推送所打动，诸如此类的一些原因都使得最终的购买行为无法实现。

对于广告传播来说，通过销售额数据的变化来衡量其效果的评估方式是有缺陷的，因为

广告通常具有滞后性，很多时候，消费者被广告所打动，但是要等到真正有需要时才会购买。而且对于销售额的变化，我们很难将广告的影响和上述一些消费者个人因素的影响区别开来。同样无法区别的还有，在整合营销传播中，到底是广告、促销还是事件对销售额产生了影响，在这种情况下，评估整合营销方案的整体效果可能更合理。

销售额数据对于评估单纯的促销传播效果来说可能更合理，因为促销的本质就是通过提供利益刺激，短期内促进消费者购买产品，以达到扩大销售量的目的。在价格折扣、发放优惠券、举办竞赛或者进行销售点展示期间，测量实际销售额的变化来评估促销的效果，这种评估方式也很容易操作。

2、其它与购买相关的品牌反应

虽然有些消费者不会马上产生直接的购买行为，但受到品牌传播的影响，他们也会采取一些其它的行动，比如打免费电话或者直接进店进行咨询。在有些针对企业客户或者商家的广告、直邮、电视直销或者降价折扣活动中，会给每个营销方案分配一个免费的电话号码，在接听打进来的电话时，就能收集到大量的信息，免费电话号码可以帮助发现何种营销传播方案最有效，也能获取许多与目标客户相关的重要信息，有利于品牌后期制定更合理的营销传播策略。

此外，通过传播活动对品牌产生兴趣之后，许多消费者会进行网络搜索，以获取更多与品牌相关的信息。因此，品牌的搜索量，转跳至官网的人数，官网的访问量，新用户注册量，微博账号的影响力排名等等数据也可以用来衡量特定品牌传播的效果。通过使用cookies技术，分析团队可以获得询问品牌信息的消费者个人情况。还可以通过对消费者互联网浏览踪迹的追踪，来获知消费者对网络互动传播的

反应。

如今，通过大数据能够统计从传播展示到用户点击再到下单购买的全程数据，准确核算出营销传播投入的效果。大数据技术还可以收集和分析用户接触不同媒介渠道和信息的具体行为，计算出不同媒介渠道和不同信息内容的效果。

二、评估传播参与行为

除了购买行为，以及与购买行为相关的信息咨询行为之外，消费者还有另外一种非常重要的行为反应，那就是参与品牌传播。在传统的沟通环境中，这种参与主要是通过人与人之间的口碑来实现，比如告知身边的人自己所了解的品牌信息，或者对品牌的评价，在网络新媒体时代，消费者的参与手段变得更加丰富。

1、传播分享行为

前面我们介绍过日本电通广告公司提出的基于网络时代的新消费模型AISAS理论，在这个模型中，后三个步骤搜索（Search）、购买（Action）、分享（Share）是营销传播效果的分解和延伸，其中对购买和搜索的评估我们在上面一部分内容中进行了介绍，在这里分享是受众参与传播行为的重要体现。

以现阶段流行的微博和微信为代表的社交媒体营销传播为例，用户参与度被大多数企业用于评估营销传播的效果。微博传播效果的测量主要是对转发量、评论数、点赞量、关键词提及量、@好友数进行统计；针对微信则主要测量粉丝数、互动量、朋友圈转发次数、朋友圈评论次数、好友推荐次数以及主动收藏次数等数据。

在这种传播模式下，受众既是信息接收者也是信息传播者，能即时产生二次传播，也是传统口碑在互联网时代的体现。同时也有调查结果显示，近54%的用户表示，所关注的微博用户或粉丝推荐和分享会增加其对产品、品牌的兴趣和好感，也有超过40%的用户表示这些推荐和分享会成为购买时的选择之一。可见品牌信息经由受众的二次传播会产生非常惊人的效果。

从信息分享的质量上来看，品牌在微博或微信等社交平台发布信息之后，如果通过内容分析发现获得的回复和转发大部分都是正面、

积极的，则该传播活动对于提升品牌美誉度、形成良好的品牌形象发挥了积极的作用。

2、活动参与行为 在前面的章节中，对于消费者参与品牌传播的意义和方式我们做过详细介绍。如今几乎所有大的公司和品牌在制定整合营销传播方案时，都会将消费者纳入进来，消费者参与是整个传播活动非常重要的一环。在许多的案例中，消费者参与活动的程度直接决定了活动的成功与否。

如前面我们介绍过的肯德基“炸鸡大PK”品牌传播活动，在该活动中，肯德基邀请了陈坤、柯震东两位明星分别来为“吮指原味鸡”和“黄金脆皮鸡”两个产品做代言，并鼓动消费者通过线上投票平台为自己支持的明星和产品投票。活动最终吸引到全国的170万消费者参与投票，庞大的参与人数一方面使肯德基本次活动的辐射面得到保证，另一方面也能从消费者的参与行为中挖掘有价值的信息，为品牌的产品创新策略提供依据。

乐事曾经连续几年推出一个向网友征集薯片口味的竞赛活动DoUs a Flavor(乐味一番)，最终的获胜者可获得100万美元大奖，或得到这款口味薯片销量净利润1%的提成。2012年该活动搜集了400万个口味创意。通过这种竞赛式的活动参与，乐事母公司在美国地区的粉丝数量增长了3倍，公司在全美范围的销量也增长了12%。到2014年，乐事决定再次使用这种方式，并加入了一些新的规则，依然吸引了众多消费者参与。

通过参与品牌传播活动，消费者能获得一种满足感，对于品牌来说可以维系与老客户的情感和关系，也可以发展新客户，若能形成大量的口碑传播，甚至会引来各大媒体竞相报道，最终扩展和延伸品牌传播的效果。

然而一项由智威汤逊公司发起的调查研究却表明，在亚太地区特别是中国，消费者对于参与品牌互动活动并没有太大热情，人们对于品牌的网络互动活动是比较犹豫，有些甚至抱怀疑态度，他们并不喜欢做对品牌有利、对自己却没什么益处的事。

该项研究还发现，中国的受访者虽然会主动地表达喜欢，进行分

享和评论，但他们并不愿意为品牌做更多，仅有38%的受访者愿意与品牌在线互动，而愿意通过创造内容的方式来参与品牌活动的比例更是低到只有12%，对于没有意向购买该品类产品的消费者，其参与水平比这个数字还要低。

由此可见，虽然消费者的积极参与能使传播活动获得更好的效果，但是在具有不同文化传统的市场中，消费者的参与意愿和程度也不一样。同时消费者参与程度也会受到信息内容本身、参与流程与规则设定等方面的影响。因此，从消费者参与的角度来评估传播效果时，需要综合考虑上述多方面的因素。

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第二篇：品牌渠道传播

什么是品牌传播？

品牌传播(Brand Communication), 所谓“品牌传播”,就是企业以品牌的核心价值为原则，在品牌识别的整体框架下，选择广告、公关、销售、人际等传播方式，将特定品牌推广出去，以建立品牌形象，促进市场销售。品牌传播是企业满足消费者需要，培养消费者忠诚度的有效手段，是目前企业家们高擎的一面大旗。

公关传播

公关是公共关系的简称，是企业形象、品牌、文化、技术等传播的一种有效解决方案，包含投资者关系、员工传播、事件管理以及其他非付费传播等内容。作为品牌传播的一种手段，公关能利用第三方的认证，为品牌提供有利信息，从而教育和引导消费者。

公共关系可为企业解决以下问题:一是塑造品牌知名度，巧妙创新运用新闻点，塑造组织的形象和知名度。二是树立美誉度和信任感，帮助企业在公众心目中取得心理上的认同，这点是其他传播方式无法做到的。三是通过体验营销的方式，让难以衡量的公关效果具体化，普及一种消费文化或推行一种购买思想哲学。四是提升品牌的“赢”销力，促进品牌资产与社会责任增值。五是通过危机公关或标准营销，化解组织和营销压力。

案例：

困境中的王老吉

王老吉最早是在1828年由王泽帮所创，在广州市十三行路靖远街开设了一间王老吉凉茶铺，专营水碗凉茶。凉茶是广东、广西地区的一种由中草药熬制、具有清热祛湿的等功效。

上世纪80年代中期到90年代初，王老吉前身羊城药业也曾创造出辉煌的业绩。随着改革开放的不断深入，羊城药业成为广州第一批股份制改革的企业。但是，随之而来的却是连续几年的巨额亏损，最终资不抵债、负债经营，主业也受到了很大程度的冲击。取得了品牌经营权的广东加多宝饮料有限公司，当时也开始生产红色灌装的王老吉饮料，并在广东销售。但犹豫过于浓厚的地域色彩，从1998年到2002年，王老吉饮料一直处于不温不火的状态，默默无闻的固守着一方区域市场。

从市场营销的角度来分析困境中的王老吉，不难发现品牌自身存在的缺陷：一是定位不准。王老吉拥有凉茶始祖王老吉的品牌，却有长着一副饮料的面孔，让消费者觉得“它好像是凉茶，又好像是饮料”——这种认知混乱，是阻碍消费者进一步接受的心里屏障。在广东，传统凉茶因去火功效显著，消费者普遍当成“药“服用，无需也不能经常饮用。而”王老吉“这个具有上百年历史的品牌就是凉茶的代称，可谓说起凉茶就想到王老吉，说起王老吉就想到凉茶。因此，王老吉老品牌定位所累，病不能让广东人接受它作为一种可以经常饮用的饮料，以至于销量大大受限。另一方面，王老吉口感偏甜，按中国”良药苦口“的传统观念，广东消费者自然感觉其”降火“药力不足，当产生“祛火”需求时，不如到凉茶铺或自家煎煮。二是品牌传播不力。凉茶，只是广东、广西消费者认同的

产品，在两广意外，人们并没有凉茶的概念，甚至有的消费者说“凉茶就是凉白开吧！“，而要教育人们接受凉茶概念显然费用惊人。而且，内地的消费者”降火“的需求已经被填补，大多是吃牛黄解毒片之类的药物。所以王老吉在此之前，还只算是一个区域品牌。而且由于定位模糊，作为凉茶困难重重，作为饮料同样危机四伏。如果放眼到整个饮料行业，以可口可乐、百事可乐为代表的碳酸饮料，以康

师傅、统一为代表的茶饮料、果汁饮料，更是处在难以撼动的市场领先地位。这就使红色王老吉面临一个极为尴尬的境地：既不能固守两广，也无法在全国范围推广。而且红色王老吉以”金银花、甘草、菊花等“草本植物熬制，有淡淡中药味，对口味至上的饮料而言，更是存在不小障碍。

王老吉的新定位

从消费者的角度来看，品牌就是消费者关于产品和品牌的所有看法。企业做品牌应更多地从消费者的角度来理解品牌。品牌存在于消费者的头脑中。消费者接触品牌的途径很多，不仅仅是通过企业的广告，还包括朋友的口传、企业的产品本身、与企业人员的接触等，最终形成源于品牌的综合印象。因此，从这个角度说，品牌不完全是企业创造的产物，消费者会根据过去的经历和已有的经验对品牌做出自己的判断，从而产生消费者心目中的品牌形象。比如汽车，提到奥迪，人们会认为它是中年的、保守的，提到polo，人们认为它是年轻的、充满活力的。企业做品牌可以从功能性、形象性和体验三个角度，来决定品牌定位。王老吉走的是功能性定位策略。这种定位强调的是卓越的性能，主要满足人们生理上和安全上的需要。在定位过程中，主要是通过消费者调查，找到自己的卖点。

“卖点“，又称独特的销售主张，它包含三个方面含义：任何产品应该向消费者传播一种主张、一种忠告、一种承诺，告诉消费者购买产品会得到什么样的

好处；这种主张应该是竞争对手无法提出或未曾提出的，应该独具特色；这种主张应该以消费者为核心，易于理解和传播，具有极大的吸引力。从某种意义上来讲，我们也可以把找卖点简单归结为找”好处“，找给消费者带来的独特好处。然而，这个好处必须是实实在在的。产品要确确实实具有你所宣传和承诺的功效或特征，确确实实能够满足消费者的某种需求，也就是产品的核心价值必须真实可靠，不能欺骗消费者。产品卖点的核心概念必须依托产品的实际功效。

在广泛进行的消费者调查和分析的基础上，王老吉把品牌的卖点定位于“去火“的功能性上。这是因为：（1）去火是百年王老吉立身

的法宝。如前所述，在王老吉的诞生地，它被认为是凉茶始祖，旧时有”药茶王“之称。而凉茶的作用就是去火，偏离了这个定位，就像是全面否定了王老吉170年的历史。（2）去火这一定位，与广东、浙南消费者的现有认知相一致。选择这一定位，才可能使自己有稳定的根据地，从而保持现有的销量，进而为企业创造生存以及扩张的机会。调查发现，广东的消费者饮用红色王老吉的场合多为吃烧烤、登山等活动，消费者对红色王老吉并无“治疗”需求，二十作为一个功能饮料购买，购买王老吉的真实冬季是用于“预防上火“，如希望在品尝烧烤时减少上火情况的发生等，真正上火以后可能会采用药物治疗。（3）从品牌推广的角度看，去火这一定位也是可取的。王老吉通过二手资料、专家访谈等研究发现，中国几千年的重要概念”清热解毒“在全国广为知晓，”上火“、”去火“的概念也在各地深入人心，这就使红色王老吉有可能突破地域品牌的局限而推广成为全国品牌。（4）从竞争对手的角度看，去火也是可行的。王老吉的直接竞争对手，如菊花茶、清凉茶等犹豫缺乏品牌推广，仅仅是低价渗透市场，并未占据”预防上火“的饮料功能定位。而可乐、茶饮料、果汁饮料、水等明显不具备”预防上火“的功能，仅仅是简介 的竞争者。至此，公司明确了王老吉是在”饮料“行业中的品牌定位——预防上火的饮料，其独特的价值在于喝红色王老吉能预防上火，让消费者无忧无虑的尽情享受生活。

传播品牌新定位

明确了品牌定位，接下来的重要工作就是要推广品牌，让它真正的深入人心，让大家都知道品牌的定位，从而持久、有力地影响消费者的购买决策。

王老吉的传播策略，主要是通过电视传播迅速让自己从区域品牌变成全国品牌。在传播渠道上，王老吉从一开始就锁定了覆盖全国的电视台，并结合原有的销售地域如广东、浙南的强势地方媒体。在2003年短短几个月，一举投入4000多万元。同年11月，王老吉乘胜追击，再斥巨资购买了电视台2004年黄金广告时段。正是这种疾风骤雨式的投放方式，保证了王老吉在短期内迅速进入人们的头

脑，给人们深刻的印象，并迅速红遍了大江南北。

从传播内容上，王老吉制定了推广主题：“怕上火，喝王老吉“，在传播上尽量凸显王老吉作为饮料的品质。在第一阶段的广告宣传中，王老吉都以轻松、欢乐、健康的形象出现，强调正面宣传，避免出现对症下药式的负面诉求，从而把王老吉和”传统凉茶“区分开来。为更好地唤起消费者的需求，电视广告选用了消费者认为日常生活中最容易上获得几个场景，促使消费者在进行这些活动时，自然联想到王老吉。

接住文化传播品牌，是感性消费时代的重要策略，尤其是作为悠着悠久历史和文化传统的老字号，只有借助文化传播，才能彰显自己的历史传统和文化底蕴。2004年11月，王老吉耗资1200万元拍摄的三十一集电视连续剧《岭南药侠》，在电视台电视剧频道播出。该剧在历史、文化、价值取向、道德审美等方面，对王老吉文化内涵作了更全面的展示。使消费者对广东凉茶有了一个全面的了解，为下一步是凉茶成为主流饮料中的一员，作了一个很好的铺垫。

不仅如此，在王老吉的渠道和终端推广上，除了传统的POP广告外，还开辟了餐饮新渠道，选择湘菜和川菜馆、火锅店作为王老吉的合作店，投入资金与他们共同进行促销活动，并且把这些消费终端场所也变成广告宣传的重要战场。设计制作了点子显示屏、红灯笼等宣传品免费赠送。在给渠道商家提供实惠后，王老吉迅速进入餐饮渠道，成为渠道中主要的推荐饮品。

最后，有关王老吉未来发展对策，我认为：王老吉是加多宝公司历尽辛苦打造出来的品牌，而且在现在的中国凉茶市场这个品牌也是毋庸置疑的领军品牌，所以作为这个品牌的捧塑者，加多宝公司在重塑“王老吉“凉茶时，应注意对原始品牌的全部品牌资产最大化、最有效的继承。2008年”红灌王老吉“为汶川地震灾区捐款1亿元而名声大噪。因此，强化”凉茶始祖“品牌的加多宝，应更加注重品质、品味、品德、品行，进行公益活动，赞助公益事业，体育赛事等等。在强化正宗凉茶品牌的同时，也可以推出同公司旗下的其他饮料品牌。比如之前的昆仑山矿泉水，通过有选择的开发产品，丰富企业形象，

从而增强消费者对“正宗凉茶“的信心。宝洁公司的品牌传播策略

——宝洁公司旗下飘柔的市场策略

飘柔，为何一直能守住第一品牌的宝座?它如何做到了品牌的持续发展?品牌运作和产品策划过程中又有哪些独到之处?本文将从品牌的命名、目标消费者的锁定、产品系列的策划和构思、广告宣传的诉求与推广以及品牌文化及忠诚度的培育等多方面来深度分析与解剖飘柔品牌的巨大成功，与业内人士进行切磋与交流。

飘柔品牌的背景：

飘柔品牌，在宝洁公司全球的众多品牌中，并非引人注目的全球性大品牌，在洗护板块内部，潘婷和海飞丝品牌才是全球最重要的主力战略性大品牌。飘柔一开始就像是一个并不起眼的灰姑娘，如果没有在中国市场二十多年的巨大成功，很可能飘柔品牌早已经被宝洁公司中止销售了。飘柔的英文原名，在美国最初被称为“PERT”，是全球第一款采用二合一技术开发的洗发水，在其他国家推广上市时改名为“Rejoy或Rejoice”，“Rejoy或Rejoice”的英文内涵表达出合二为一的喜悦之情，巧妙传达了二合一洗发水的便利和实惠给消费者带来的意外喜悦之感。

从宝洁公司全球领域的品牌战略定位而言，因为飘柔品牌并非重要的全球性战略品牌，只是地区性领域的主要品牌，飘柔品牌的大部分销售来自于亚洲地区，尤其是中国市场贡献了飘柔品牌全球销售金额的大部分，这样的品牌状况反而给宝洁亚洲和中国地区更多的品牌运作权限和产品策划的自由度，中国宝洁市场部可以根据中国消费者的需求灵活运作飘柔品牌及开发新产品系列。

飘柔品牌的中国命名来源：

飘柔品牌上市之前，中国市场部开展了大量的消费者调研，发现当时中国消费者对于洗发后头发的理想要求就是“柔顺、飘逸、不毛躁、容易梳理”等，柔顺和飘逸这两个词汇反反复复被消费者提到。中国宝洁市场部策划人员借助消费者的词汇和语言，聪明而巧妙地将“飘逸”的“飘”和“柔顺”的“柔”组合起来，“飘柔”品牌应声而出，品牌命名的调研过程中，这个品牌名被所有的消费者一致叫好

和支持，中国洗护市场内，一个伟大的品牌名由此落地而生。

目标消费者的定位：

根据当时全国主要城市内开展的一系列消费者定性和定量调研结果，“柔顺、飘逸和容易梳理”几乎满足了所有消费者对于洗发后头发的需求，所以，飘柔品牌的目标消费者比较宽广、属于大范围品牌锁定方式，对于年龄和性别并无局限，也就是说无论男女、不分老幼，都是飘柔品牌的目标消费者。品牌上市初期，由于当时中国消费者的收入还较低，而飘柔品牌是作为比较奢侈昂贵的洗发水上市，价格并不便宜，所以主要销售覆盖于收入水准比较高的城市和县城区域。

随着社会的发展，中国消费者对于洗护产品的需求在不断发生变化。飘柔品牌的目标消费者及定价策略也在不断变化，目前的市场上，飘柔品牌分为“精华护理系列”及“家庭护理系列”，“精华护理系列”的定价调整为中档价格，目标消费群专注于城市区域的一般消费群以及农村区域的较富裕的人群;而“家庭护理系列”的定价为中低价格，目标消费群主要为农村地区的一般消费群以及城市区域的低收入人群。

产品系列的策划与升级：

宝洁公司在中国市场有好几个洗护品牌销售，但是飘柔品牌的产品系列最齐全，品种最为丰富，洗发水主要有“精华护理系列”、“汉方精华系列”及“家庭护理系列”;护发素除了具有配合各洗发水系列的常规性护发素以外，还有免洗润发乳、精华发膜及滋润喷雾等，洗护全部加起来一共有几十款产品。丰富的产品设计组合，符合飘柔品牌大众化的品牌定位原则，也让不同年龄、不同性别和生活在不同区域的消费者都能够在飘柔品牌的产品群内找到适合他们需求、使用习惯及价格范围的产品。我们挑选几个代表性的经典产品来探讨飘柔品牌是如何有计划和有针对性地策划和构思新产品的。

1990年代中期开始，理发店和美发店内非常盛行一种被称为“焗油护理”的头发保养，通常焗油护理就是在洗发以后，给头发均匀抹上滋润和营养丰富的焗油膏，然后用塑料帽子和毛巾紧紧裹住头发，接下来用烫发的罩子高温护理头发1到2个小时，以促使护发成分深

入渗入到头发内层。焗油后的头发乌黑发亮、富有光泽，柔软并且容易梳理，很多女性消费者认为刚刚焗油后的头发是秀发最理想的状态，唯一遗憾的是整个焗油过程非常复杂，需要在美发店内花费2到3个小时才能完成。

中国宝洁公司飘柔品牌策划团队，花费几个月的时间，在主要城市内开展了一系列严密的定性和定量消费者调研，迅速把握了“焗油”的产品卖点，并反复推敲开发出焗油洗发露的全新产品概念，研发部门配合迅速开发出富含焗油成分的新一代洗发露──“飘柔焗油精华洗发露”配方，与飘柔一般洗发水配方相比，洗发后秀发更加滋润柔顺，富有光泽感，头发也更加容易梳理。这个产品投放市场后，迅速获得广大女性的热烈支持并成为飘柔品牌代表性的明星畅销产品，“焗油精华”也自然成为了飘柔品牌“柔顺、飘逸”诉求的重要配方支撑，对于推动品牌的美誉度和顾客忠诚度起到了重要的保障。

通过这个案例，我们可以清晰地看到，紧密观察市场与行业发展的热点与趋势，一切以消费者需求为中心，努力探索他们潜在的、内心深层的、尚未被挖掘出来的需求，开发独创、新颖和领导市场的新产品来带动品牌的销售，就一定会获得市场和消费者的热烈支持，这也是宝洁公司的品牌为何能够长盛不衰的重要源泉。

中国洗发水市场从1980年代中期起步，经过十多年的发展，以二合一洗发水为绝对主导的市场逐渐发生变化。到了2000年以后，随着消费者对于头发护理要求的不断升级，洗发水和护发素分开使用逐渐取代二合一洗发水，成为女性消费者洗护习惯的主流。但是，飘柔品牌从一开始诞生，就是个二合一洗发水的代名词，随着潘婷品牌护发素的深入人心，以二合一洗发水定位的飘柔品牌，开始面临重大的挑战，如何从二合一品牌中蜕变升级，成功转型为洗护分开的品牌呢?反复多次的市场调研，市场策划团队发现，一提到飘柔品牌，几乎所有的消费者都认为这是个二合一洗发水，对于飘柔护发素的上市，几乎所有的消费者认为没有必要和不可理解──“飘柔本身就是二合一洗发水，无需护发素啊?如果需要护发素，我们应该购买潘婷品牌。”面对消费者的坚决拒绝，宝洁公司飘柔市场部为此头痛烦恼，无法找到解

决问题的合理有效办法。如此持续下去，飘柔品牌的销售和品牌的忠诚度一定会减弱和衰退。尽管没有找到合适的解决方案，宝洁公司还是在总部所在地广州，进行了飘柔护发素的试销，半年下来，护发素几乎销售不出去，而飘柔洗发水的销售也面临停滞增长的尴尬状态，结论就是消费者在购物终端，坚决拒绝接受飘柔品牌的护发素。

再次深入遍访消费者的需求，开展一系列的定性和定量市场调查，甚至进入众多飘柔消费者的家庭入户进行深度访问，宝洁市场部成员终于惊喜地发现，在不少飘柔焗油洗发水使用者家中，她们还定期使用着其他品牌焗油膏，去发廊时或偶然在家中使用，但是缺点是觉得实在不够方便。

对于产品策划，成功的创意往往来源于瞬间的闪光灵感。如果将飘柔护发素更名为“飘柔1分钟焗油精华素”，飘柔消费者会如何反应?定性及定量市场调研的结果，验证了灵感的成功!飘柔焗油洗发水使用者几乎全部接受使用“飘柔1分钟焗油精华素”产品，她们的理由是“因为这不是普通的护发素，是功效卓越的高科技型焗油膏”。

改进后的新产品再次投放广州市场试销，结果是那样的令人不可思议!飘柔焗油洗发水和1分钟焗油精华素套装受到女性顾客的疯狂追捧，仓库内的库存全部销完，生产供不应求，飘柔焗油洗发露的销售与前年同期相比惊人增长4倍多。仅仅一个命名的创意改动，飘柔品牌神奇般成功切入护发素板块，完成了二合一洗发水专有品牌到洗护分开品牌的完美转型，奠定了品牌未来发展的坚定基础。1年多以后，随着消费者对于精华素的普遍接受，飘柔品牌将1分钟焗油精华素的命名悄然改为“润发精华乳”。

品牌在发展过程中，一定会遇到各种各样的困难和阻力，这个经典案例告诉我们，如何对品牌进行调整规划，如何理顺品牌、产品和消费者三者之间的关系，是品牌能否突破困境更上一层楼的关键。这种品牌规划与消费者关系的理顺，最终还是围绕消费者的中心来具体细致地解决的，解决的方法还是深入调研消费者 的想法、需求和使用习惯，在广泛深入的调研基础上找出问题的症结来对应解决。不顾消费者的想法与理念，在没有理顺品牌、产品和消费者三者之间的关系

之前，强行上市新产品企图领导市场或硬性教育消费者，往往会遭受消费者的拒绝，新品上市注定会失败，也会对品牌的稳定持续发展造成严重的伤害。

随着洗发水市场规模的发展，洗发水行业的发展前景和高利润率吸引了一大批本土企业大举进军洗护行业。90年代后期，一大批本土洗护品牌踊跃出现，武汉丝宝集团的舒蕾品牌、广东地区的拉芳、飘影、好迪和蒂花之秀品牌等，充分运用灵活的终端促销及农村地区广阔的市场及渠道，以农村包围城市的营销策略，以更加优惠的价格攻城略地，大幅抢夺外企洗护品牌的市场份额。作为市场第一份额的飘柔品牌的增长大幅度减缓，面临前所未有的危机和重大挑战。面对市场的变化，2002年飘柔品牌策划团队，深入农村地区，在广泛的定性与定量调研的基础上，深入访问农村地区消费者家庭，观察他们的洗发全过程，策划团队终于发现了他们对于洗发水的不同需求：

Ø 价格要实惠便宜、200毫升10元左右;

Ø 柔顺并且容易梳理，并不需要太滋润，因为容易引起油腻感; Ø 因为每周平均洗发两次，清洁效果一定要持久，最好持续3天; Ø 香型自然清新，如兰花、绿茶香型等持久。

基于广泛深入的农村地区定性与定量调研，新款农村版飘柔洗发水系列悄悄开始策划，定价比本土品牌更加便宜，200毫升低于10元，只卖9.9元;清洁功效明显但是继续保持柔顺的优势;容器设计和香型完全区别于通常的飘柔品牌，命名为“飘柔家庭护理洗发露”。最初只在东北3省及西南2省试销。多年来每天看到飘柔品牌电视广告、但是嫌价格偏贵的农村消费者们惊喜发现，他们一直喜欢的飘柔品牌竟然卖得比拉芳品牌等，还要便宜!“飘柔家庭护理洗发露”系列上市大获成功，全国推广铺开后，一举击退本土品牌的围剿，宝洁公司的中国市场洗发水份额惊人地飙升到50%，其中最大的功臣自然首推飘柔品牌。

这个案例告诉我们，品牌在发展过程中遇到激烈的市场竞争时，如何在竞争中胜出?并不是通过对产品无休止的促销或降价活动来完成。而是如何更加精准锁定目标消费者，如何比竞争品牌更加深入了解这

群消费者的各种需求，开发最适合他们要求的新产品来解决。遇到激烈竞争时，应该更多关注消费者的最新需求，而不是仅仅跟随竞争品牌的一举一动，卷入不断削价促销的甩卖倾销，其结果往往是引起价格的一片红海，最后与竞争品牌两败俱伤，这样的拼抢也会严重影响品牌的形象与顾客的忠诚支持。

通过上述三个飘柔品牌的策划经典案例，我们不难看出宝洁公司的飘柔品牌，对于市场热点及消费者需求变化的全方位灵活应变，不断深入调研消费者的需求，开展一系列的消费者定性和定量测试，根据市场的变化与消费者反应不断推出符合品牌特点及市场热点的新产品，是飘柔品牌在产品策划构思方面的最重要法宝。其实成功的企业与品牌无不如此，日本的资生堂、法国的欧莱雅和宝洁公司一样，都是紧密围绕中国消费者，不断调研和探索消费者的变化需求，在充分调研的基础上精心策划品牌和产品系列，才在中国市场获得了持续巨大的成功。

第三篇：植入式广告的品牌传播效果研究问卷

植入式广告的品牌传播效果研究

——以浙江工业大学大学生消费群体为例 访问员姓名 问卷审核___ 问卷编号__ 访问时间 日 时长分钟

同学，你好: 我是人文学院的研究生（出示学生证），我现在正在做一个研究设计，研究课题是关于植入式广告的品牌传播效果研究。我想了解您对相关的问题的看法。您的看法对我的研究有着重要的意义。

我保证：本次调查匿名作答，只为研究课题服务，个人资料保密，请您放心。衷心感谢您的支持与合作！

（备注：植入式广告又叫隐性广告，是指将产品或品牌及其代表性的视觉符合甚至服务内容策略性融入电影、电视剧或电视节目中，

通过场景的再现，让观众留下对产品及品牌印象，继而达到营销的目的。）

Q：你是否接触过植入式广告？A A、是B、否

（回答是请继续答题，回答否，终止答题）

Q1.知名度高的影视节目中出现的植入式广告更能引起您的注意（B）

A.非常符合B．符合C．难以确定D．不符合E．非常不符合 Q2.知名度高的影视节目中出现的植入式广告，您的印象更深刻（C）

A.非常符合B．符合C．难以确定D．不符合E．非常不符合 Q3.知名度高的影视节目中出现的植入式广告更能引起您的兴趣（B）

A.非常符合B．符合C．难以确定D．不符合E．非常不符合 Q4.知名度高的影视节目中出现的植入式广告更能让您的信赖（B）

A.非常符合B．符合C．难以确定D．不符合E．非常不符合 Q5.知名度高的影视节目中出现的植入式广告，您会更容易购买（D）

A.非常符合B．符合C．难以确定D．不符合E．非常不符合 Q6.知名度高的影视节目中出现的植入式广告，您会更容易推荐给他人（D）

A.非常符合B．符合C．难以确定D．不符合E．非常不符合 Q7.影视节目中知名度高的明星角色使用的商品品牌更容易引起您的注意（B）

A.非常符合B．符合C．难以确定D．不符合E．非常不符合 Q8.影视节目中知名度高的明星角色使用的商品品牌，您的印象更深刻（C）

A.非常符合B．符合C．难以确定D．不符合E．非常不符合 Q9.影视节目中知名度高的明星角色使用的商品品牌更容易引起您的兴趣（B）

A.非常符合B．符合C．难以确定D．不符合E．非常不符合 Q10.影视节目中知名度高的明星角色使用的商品品牌更容易引起您的偏爱（B）

A.非常符合B．符合C．难以确定D．不符合E．非常不符合 Q11.影视节目中知名度高的明星角色使用的商品品牌，您会更容易购买（C）

A.非常符合B．符合C．难以确定D．不符合E．非常不符合 Q12.影视节目中知名度高的品牌更容易引起您的注意（B）

A.非常符合B．符合C．难以确定D．不符合E．非常不符合 Q13.影视节目中知名度高的品牌，您的印象更深刻（B）

A.非常符合B．符合C．难以确定D．不符合E．非常不符合 Q14.影视节目中知名度高的品牌更容易引起您的兴趣（B）

A.非常符合B．符合C．难以确定D．不符合E．非常不符合 Q15.影视节目中知名度高的品牌更容易引起您的信赖（C）

A.非常符合B．符合C．难以确定D．不符合E．非常不符合Q16.影视节目中知名度高的明星角色使用的商品品牌，您会更容易购买（C）

A.非常符合B．符合C．难以确定D．不符合E．非常不符合 Q17.植入式广告中出现次数越多，您对该品品牌的记忆（B）

A.非常深刻B．深刻C．一般D．模糊E．不记的Q18.植入式广告的时间越长，你对该品牌的记忆（B）

A.非常深刻B．深刻C．一般D．模糊E．不记的Q19.植入式广告中加入台词，你对该品牌的记忆（C）

A.非常深刻B．深刻C．一般D．模糊E．不记的Q20.给植入式广告中的品牌镜头特写，你对该品牌的记忆（B）

A.非常深刻B．深刻C．一般D．模糊E．不记的Q21.植入式广告是否会对您观看影视产生影响（D）

A．肯定会B．会C．不确定D．不会E．绝对不会 谢谢您接受我的访问！ 我的研究假设：  H1：

影视节目的知名度高对植入式广告的记忆效果、情感效果、意动效果更好

 H2：

明星的知名度高对植入式广告的记忆效果、情感效果、意动效果更好

 H3：

品牌的知名度高对植入式广告的记忆效果、情感效果、意动效果更好

 H4：

相对于单纯的品牌名称植入，增加更多的商品信息将使广告的记忆效果更好。

第四篇：浅谈网络传播机制及效果

浅谈网络传播机制及效果

------以2013年网络流行语及事件为例

说到网络流行语和网络流行事件，其实这已经成为人们网络下口口相传的语言喜闻乐道的事情了了，人们在生活中随口就能说出这些流行语，而网络事件的更是人们茶余饭后的谈资咯。若是缺少了这些流行语作为语言的点缀，缺少这些能引起大家情感共鸣的事情我们的生活将会是多么的无趣！今年的流行语、流行事件从质量上来说依然给力、依然够潮、依然够回味，下面我将从2013年网络流行语和网络流行事件两个方面，重点举例说明网络传播的机制及效果。

一、网络流行语 1．土豪，我们做朋友吧!

出处：玩网游的人越来越多，有的玩家别的没有就是钱多，要什么装备有什么装备，针对这群人，玩家被戏称为“土豪”。其社会意义与之前人人争当“屌丝”是相同的，意味着公众对自嘲和自我生活诠释的角度，把自己在心理上与那些土豪分开，回归到普通的大众。

2.待我长发及腰，少年娶我可好?

出处：“又一次相信爱情”的唏嘘之后，才华横溢的网友们也没闲着，出处为《十里红妆女儿梦》，作者是何晓道。全文是“待我长发及腰，少年娶我可好?待你青丝绾正，铺十里红妆可愿? 却怕长发及腰，少年倾心他人。待你青丝绾正，笑看君怀她笑颜。”诗词本来讲的就是缠绵的爱情，网友们顺势发出造句征集令，“待我长发及腰”体就这么火了起来。

3.“高大上”

出处：全文为高端大气上档次，低调奢华有内涵，简约时尚国际

范，奔放洋气有深度，低端粗俗甩节操，土鳖矫情无下限，装模作样绿茶婊，外猛内柔女汉子，卖萌嘟嘴剪刀手，忧郁深沉无所谓，狂拽帅气叼炸天，冷艳高贵接地气，时尚亮丽小清新，可爱乡村非主流，贵族王朝杀马特，提莫团战必须死。

在各种网络新词、新表达不断推陈出新、变更沉淀的同时，一种新的网络语言形式开始越来越受到网民的青睐，我们将这种网络语言形式称之为网络流行语体。网络流行语体特指在网络聊天、网络论坛、各类BBS、微博及网络文学中出现的，具有特定词汇、句式或韵律特征，并表现出特定风格、格调、情感、气氛的网络语言形式。网络流行语体的传播机制三个阶段：触发与产生阶段、复制与模仿阶段、磨蚀与印记阶段。

“从心理学来看，人们的情绪永远在语言之上，很多情绪无法表达。但是网络语言环境催生了一些新词，让人们的语言表达能力更强，可以借助对词语的重新组合、简化甚至是衍生意义来表达复杂的情绪。”

二、网络流行事件

1.国产手机企业加入电商大战——６.１８，吵吵更健康！ 6月18日，一场莫名其妙的电商促销大战在中国互联网上拉开帷幕，京东商城、苏宁易购、天猫、国美库巴网、当当网、卓越亚马逊、一号店等一干电商巨头参与其中。

2.《小时代》的高票房——再烂的电影找人骂一骂照样能拿出来卖，越凶越好卖！上映的电影赚的就是票房，不怕你骂，就怕你冷淡。《小时代》在一片骂声中赚了个盆钵满怀。

3.李某某强奸案持续发酵——五个青少年，四个未成年，饮酒、挟持、殴打、轮奸，在那个疯狂的夜晚，他们到底做了什么？案情沸沸扬扬长达半年，关注事实真假难辩。

事实证明，网络事件的发生和发展并非偶然，是各种因素综合作用的结果，有着特定的社会背景和形成轨迹。网络舆情事件在媒体互动中开始“发酵”，在媒体与受众信息传播中逐渐形成，酝酿到一定程度会产生瞬间“爆发”的传播效果。由此，应根据网络舆情事

件不同阶段的特征来构建网络舆情引导机制，“在舆情潜伏期，建立适度的机制；在舆情爆发期，建立积极的干预机制；在舆情持续期，建立有效的应对机制；在舆情淡化期，建立必要的反馈机制”。网络舆情事件中意见领袖对有较强的引导作用，而主流的形成依然需要传统媒体与网络的互动，主流媒介议程设置的效果较为显著。中国目前已形成传统媒体和网络媒体互为促动的社会格局，在信息对称的前提下关注和引导是避免网络舆情事件激化的关键。

第五篇：网络营销效果评估

网络营销效果评估

网络营销效果评估是一个系统工程，需要企业的网络部门和销售部门共同参与。网络营销效果评估可以使企业充分把握企业网络营销推广费用的流向，并能在众多推广平台中选择出最好的，最适合企业发展需要的网络营销推广平台。

网络营销已经不是什么新鲜事了，多数中小企业都已经有了自己的网站，并且做了好多推广，利用网络营销来做生意，已经成了好多中小企业老板最喜欢的模式。因为网络营销的成本小，见效快。可是近年来，网络公司针对中小企业不断推出新产品，新的网络营销产品不断推出，那么中小企业主面对这么多网络营销产品，选择那一样才适合自身企业的发展呢。

网络营销效果评估就像人力资源管理中的绩效考核一样，因为企业主在人力投资上总得想办法看到收效，网络营销评估也是如此。

网络营销效果评估的功能：

1、有效的评测出那个推广平台更适合企业的发展； 2、通过网络营销效果评估做评测出哪个营销活动更有效； 3、对所有数据进行统计分析得出月度，季度，投资收益率； 4、通过网络营销效果评估评测出哪些产品销量好，哪些产品销量不好。

好多企业在做网络营销初期是先做了网站，然后网络公司的业务员告诉企业主或销售部门的人员“做了网站不做推广就等于买了手机

不告诉你的朋友一样”。

就开始做推广，等推广一定程度，其中部分企业通过网络营销赚到钱了。接着又有业务员给他介绍新产品了，赚了钱的老板不惜重金，所有网络推广平台都试试。这样的话，推广做的多了，效益自然要提高，可是企业并不清楚那个推广平台给他的企业带来的收益多，而网络营销效果评估对于制定营销战略就显得至关重要。

网络营销效果评估就是利用各种网络统计分析系统结合网下的统计方式来分析网络营销效果，并结合销售情况做出准确的评估，所以任何企业对网络营销效果做评估时均可从统计分析数据和销售业绩着手。

发布人：zlyuhuan520