产业园B2C网站平台规划

服装类垂直网站项目复杂，对服饰行业调查时间较短，目前还不能拿出准

确的市场调查和风险评估报告。下面是项目预算和项目执行简单概述。

一 项目预算

1、预期资金投入与市场回报

预期的资金投入根据B2C网站发展阶段的不同而分为初期的固定成本投入和后续阶段的可变成本投入两种。我们先大概列出了B2C网站的全部资金预算如下：

B2C网站投资预算

固定成本投入

网站建设投入

服务器2台 购物网站建设、测试

4~6万 4万（工资计）

仓库投入

仓库货架

（规格：1000*400*2000） 其他仓库设备、器具

按1000个货架算，每个单价350~380元

整货台、液压搬运车、平板手推车、扫描仪、复印机、货篮、包装纸盒、塑料袋、条形码等

仓库初次备货

每个自营品牌的40万的2个月份存货计算，3个品牌的话，联营的不计算。

120万

20~30万

35-40万

办公设备投入

普通电脑

高端电脑（设计、技术人员用） 办公图文设备

40台，2500元/台 6台，7000~8000元/台

传真机、复印机、打印机、条形码打印机、扫描仪、投影设备、针式打印机等

办公桌椅、资料柜、会议桌等 其他办公设备

8~10万 3万

10万 4.2~4.8万 2~3万

小计 230万左右

可变成本投入

服务器托管 仓库租赁/自用成本 办公室租赁/自用成本 水、电、物业成本 员工工资 网站推广费用

其他业务经营费用（常规） 非常规费用

按5000m2计算，价格在5~8元/月/m2。 200m2左右，价格在1.3元/天/m2。 含仓库和办公室 按44人计1 10万/月 2万/月 事件公关等费用

0.3~0.5万/季 7.5~12万/季 2.5~3万/季 1~1.5万/季 40万/季 30万/季 6万/季 5万/季

小计 86.30~98.00万/季

二 项目执行

1、团队建设

部门配置及职能

根据B2C网站的销售服务功能以及管理扁平化的精简原则，在B2C网站项目开展初期，我们暂定B2C网站的项目团队架构如下：

经理 副经理 行政部 财务部 运营部 技术部 B2C网站平台 推广部 设计部 招商部 客服部 仓库

B2C网站管理架构图



经理（1人）

——全面负责B2C网站项目的全局营运掌控，营造良好的项目团队内外部环境，使项目的日常经营活动正常、有序地展开；

——制定项目的发展规划、年度及季度经营计划，并定时向方太公司总部报告网站营运状况；

——拟定、审核公司的基本管理制度、规章，拟定、审核项目管理机构配置及各部门职能分工，确保项目组内部各部门高效、协调地展开工作；

——拟定项目组财务预算、利润分配、员工工资福利奖惩等制度和，保证项目团队的稳定性、高效性以及项目财务状况的健康性；

——负责副经理、各部门主管的选拔与录用、解聘及调配； ——负责项目各部门各项工作的组织实施、检查与考核；

——履行公司章程授予的其他职权，完成方太公司赋予的其他任务。



副经理（1人）

——协助经理对项目日常经营活动进行检查、监督与考核，并协助经理制定业务发展战略、决策的制定；

——具体负责市场部和技术部的工作方向和阶段性目标和任务的指导、布置； ——负责领导项目组下各部门成员（非主管）的选拔、录用，并上报经理；

——负责网站物流、支付、仓储、广告等类型商业合作伙伴的垂询、洽谈工作，并向经

理汇报；

——履行公司章程授予的其他职权，完成经理布置的其他工作任务。



行政部（2人）

人员构成：行政主管1人，行政助理1人。

——制定公司各部门管理规范、制度和公司薪酬、福利与绩效考核等；

——展开日常人力资源管理工作，包括招聘、培训、解聘、制定人力资源成长计划等； ——公司文档管理和后勤保障； ——负责公司外联、公关事宜。



财务部（4人）

人员构成：财务主管兼会计1人，审计1人，财务1人，出纳1人。 ——负责计划项目资金的筹集和调度管理；

——对项目资金流进行监督控制，开展投资项目和企业经营的财务预警管理； ——编制项目年度预算，并对预算执行进行分析、管理； ——编制项目的财务报表并定期分析； ——金融财税的了解、筹划与办理； ——报销审核项目组员工的工资发放及费用； ——项目各部门年度绩效考核数据的测算和审核； ——参与再投资的项目可行性分析和决算工作； ——其他公司项目组章程授予的财务工作。



运营部（4-6人）

人员构成：市场主管1人，研究人员2人，文案1人。

——针对淘宝市场，研究其总体销售动态，产品销售结构，并对淘宝C2C及淘宝商城主要竞争对手进行从商品特色、服务特色、价格分布到营销策略等方面的深入剖析，为销售部门抢夺淘宝用户提供智力资源参考；

——开展针对B2C网购市场的调查研究，分析当当、卓越、京东、麦网等主要B2C竞争对手的网购服务特色、流程，配合技术部门，为B2C网站销售团队提供购物流程设计、销售策略安排、网购服务整合等多方位的智力支撑；

——开展对线上线下整体厨房市场发展的动态研究，掌握厨房用品的消费需求变化大趋势，为产品采购部门的采购活动提供方向性指导；

——利用技术部门提供的商品进销存数据，研究商品的市场适应情况，深入分析销售状况差异的内外部原因，为采购部门和销售部门提供有益参考；

——与财务部门合作，研究项目各平台业务拓展情况和绩效，并向经理及项目组大会提供阶段性的业务重点发展建议和报告；

——汇总分析采购部的供应商资料，建立优质供应商标准和档案库；

——组织开展各类型的线上、线下营销调研工作，利用技术部统计的网购用户资源库，研究优化网购用户体验流程；

——策划各类型的营销方案，包括促销活动安排、事件营销策略、内部刊物和外部宣传册的策划等；

——配合经理、副经理以及公司其他部门，做好其他的临时性调研工作。



技术部（5人）

人员构成：技术主管1人，B2C网站维护1人，论坛维护1人，美工1人，内容采集1人。

——建立并完善以商品介绍、在线交易和在线担保支付为主要内容的B2C电子商务服务平台；

——建立并完善以厨房用品综合社区为导向的网站论坛，开展积极有效的论坛发展和维护工作；

——开发统计商品进销存管理的后台程序以及内部交流OA程序；

——利用技术手段为公司其他部门的工作和业务展开提供必要的支持，并对各部门业务展开中出现的问题提供必要的技术解决方案；

——为公司项目战略的制定提供技术可行性分析和建议供决策层参考； ——坚持技术开发，不断创新、丰富服务手段。



推广部（2人）

人员构成：B2C网站推广1人，社区网站推广1人。

——全面负责B2C购物网站和社区论坛的线上线下推广，其中以线上推广为中心； ——拟定每季度的网站推广目标和预算计划，制定实施步骤和策略，报送决策层和财务部门审核；

——根据推广计划，采用搜索关键词、广告联盟、网络媒体发稿、网络宣传炒作等多种手段展开有效的网站推广计划；

——选择洽谈优质互换链接，拓展网站获悉途径，逐步提高网站知名度； ——配合技术部门，优化网站构架，利用SEM营销管理逐渐提高网站可达性。



设计部（2人）

人员构成：设计主管1人，设计员（兼美工）1人。

——设计网站整体VI风格，包括网站风格、宣传册风格、包装风格等； ——配合采购部、仓库设计便于仓储运输、进销存管理的商品条形码。 ——利用采购部提供的资料，编辑丰富的商品图片和文字信息。



采购部（3人）

人员构成：采购主管1人，内部采购1人，摄影1人。

——掌握市场信息，挖掘优质供货商和厂家企业，优化进货渠道，降低采购费用； ——根据市场部、财务部建议，按照业务流程标准和平台需求信息合理确定商品采购范围、采购量和支付方式，降低采购风险；

——按照设计部要求拍摄商品图片，为设计部提供商品图片和基本文字信息； ——对仓库检测出的瑕疵品、积压商品与供应商协商退、换货事宜； ——选择、评审、管理供应商，建立供应商原始档案。



销售部（10人）

人员构成：销售主管1人，官网销售2人，淘宝C2C销售2人，淘宝商城2人，线下推广销售2人，售后服务1人。

——制定各季度销售目标并按月分解，提出销售计划上报项目经理审核。在经理审核后，按计划分组、分人员完成销售任务；

——各销售人员负责商品信息上传，商品信息修改和订单垂询和订单跟踪； ——贯彻执行由市场部和推广部提出的经审核的销售促进方案；

——根据销售考核调整销售策略，努力完成当季、当月销售目标并争取实现突破； ——完善售后服务流程，为顾客提供高质量的售后服务受理。



仓库（10人）

人员构成：仓库主管1人，商品质检2人，商品进库出库3人，扫描出货1人，包装2人，保安1人。

——明确仓库功能区划分和仓库人员岗位职责，使商品摆放合理，人员职责清晰； ——仓库的商品检验、入库上架工作； ——及时处理订单，提高出货准确率和时效；

——建立仓库安全、秩序规章，使仓库各项工作开展得井然有序。

2、网站建设

具体的网站建设方案待项目筹备开始后编制详细的《网站建设计划书》，B2C的网站建设除了具备一般B2C的业务功能之外，还将在以下方面建立起自己的特色：

网店系统

为了提升青岛国际服装产业园区的信息化管理，网站管理系统包括会员系统、CRM、ERP[进销存]、Call Center等，如下： 第三方会员系统整合

在网上营销，维系会员通常还有多种方式，比如为会员设立BBS讨论区、SNS社区等；第三方软件通常都有的会员系统可以无缝和这些系统进行整合，方便企业最高效地管理会员。 CRM系统整合

针对客户关系管理系统，可实现订单、客户[会员]以及商品[产品]等数据内容的整合 同步，具体接口方案可以与CRM 供应商确认。 ERP接口方案

系统所有的商品信息均可导出为csv、txt、Excel 表格等格式的统计文件，以便导 入到其他进销存软件或企业内部的ERP系统中；通过API直接衔接企业自有ERP 系统的功能，届时系统内的库存数据将自动和企业的ERP 系统进行同步。 Call center的接口方案

1) 手工输入代客下单：callcenter 接到客户的购物电话时，由座席通过网站系统代客户注册

成会员（会员帐号、密码发短信或邮件通知客户），并手工填写订单形成交易。 2) 客户呼入Callcenter, Callcenter根据网站系统提供的接口传入电话号码/会员号从网站系统

取得客户资料及客户的购买记录、商品评论、送货服务评论等信息。 开放完整的API体系

开放的API接口，企业可以和自有的ERP/CRM 等系统进行无缝对接；还可以与淘 宝等平台店铺进行统一管理，使企业的电子商务管理更加高效便捷。

考虑到B2C网站在与社区共享用户资源和商品信息库，以及实现与后台进销存管理库的无缝链接等方面的要求，将依托自有的技术团队开发符合项目功能需求的网

店系统。该网店系统将有力借鉴Ecshop、Shopex等现有主流网店系统的功能，并结合网站的具体需求进行建设。

用户注册

提供多种方式的用户注册选择：无需注册、简单注册、资金帐户注册。 对非注册用户，其购买时临时填写相关收货信息即可；

对注册用户，网站将为其提供一系列的增值服务，包括订单地址自动填写、累计网站积分、开辟好友系统（可查询好友订单、好友评价、好友留言等）以及其他网络增值服务等。其中，对于资金帐户注册用户，网站将为其建立网站银行，并提供安全的资金保管服务以及更具优惠的系列增值服务。

B2C购物网站和社区网站注册用户资料将互通共享。

电子支付

B2C网站将与众多银行机构、支付平台进行密切合作，以满足消费者多种货款结算方式的需求。同时，网站也将开辟用户预储资金系统，该系统将有效保障用户的资金安全，并通过安全、便利的退款系统安排方便用户预储资金的退出。

用户体验

B2C网站将努力打造高水平的用户购物体验流程，始终以便利性、安全性、准确性为基本原则设计网站结构，完善网站功能。

商品推荐

B2C网站将在常规网购站点所具备的“热门推荐”、“新品推荐”、“特价推荐”等商品陈列、推荐的基础上，增加“好友推荐”系统，也即当注册用户登录后，在登录页面将会显示出好友们最近购买的产品，并可查询其评价。同时，我们的商品推荐将强调配套、组合功能，最大可能提高用户重复购买率。

客服团队建设

客服部门客服人员与销售直接挂钩，一定程度上决定转化率，客服团队目前是电子商务里面流动性最大的一个岗位，也是很多电商的瓶颈所在，所以客服团队的稳定决定着我们整个团队的服务水平。制定科学有效的客服绩效办法，充分体现出多劳多得的公平性，使得销售人员的客服工作直接与其收入挂钩，这也就促使销售客服人员在对商品信息掌握、对受理用户购物垂询等方面更加具有内在动力去努力完善，提高订单成功率。未来我们的客服团队不仅肩负着我们的自有网站、整体外包运营服务和入住其他平台的网店的客服工作，我们还要给更多的电商企业提供单独的客服外包业务服务。

3、商品管理

商品管理由网站后台管理软件予以实现，它包含了商品信息管理和商品销售管理两个主要方面，这两方面所包含的具体内容有：

商品信息管理

——商品名称、图片、文字信息、编号、价格、供应商名称编号、货架编号、上架时间、动态库存、实际库存、零售价、批发价等信息的录入、查询、浏览、输出功能； ——商品信息单个、批次的修改和删除等编辑功能。 ——商品信息资料库与淘宝数据包的对接； ——商品信息的查询排序功能：

1）按价格、销量、收藏数的正反顺序排名等； 2）按名称、编号、供应商等关键词查询。

商品销售管理

——订单生成、查询、修改、特殊订单绿色通道、打印等订单处理功能，订单的主要状态（订单确定、订单打印、订单入库、商品出库等）予以清晰显示，便于查询； ——淘宝C2C、天猫商城和官网各平台销售统计、累计销售统计，包含销量、价格（报价、成交价格）、销售额、库存数等具体数据统计，此外还包含单独查询、分组查询、多属性排序、排行榜等应用功能；

——官网销售用户来源渠道统计、用户购买情况（频率、金额、所购商品类别等）统计、支付方式选择、用户所在地区、年龄、收入水平等客户数据的生成、分类、查询、统计等管理；

——退、换货商品管理，包含退换货的流程处理，以及退换货信息统计。后者具体包含日期、商品名称、编号、价格、供应商、退换货原因等内容统计；

——供应商的商品销售统计，包含供应商名称、供应商品类别和价格、供货量大小和频率、供应商品的销售情况、退换货情况、货款结算周期和方式等；

——以上所有数据、内容报表均可实现浏览、导出（支持Excel、Word、记事簿等多种导出方式）、打印和编排处理等功能。

——数据库多层级权限管理，不同层级的权限设定的员工可以浏览、操作不同层次的数据内容；

——能够进行数据库的备份、恢复、数据库优化、历史数据的删除等操作。

4、营销管理

——确定营销目标市场，了解目标市场消费者的消费习惯，从而确定商品定位、价格定

位、服务定位等；

——制定营销计划，包括营销目标确定、营销预算估计、营销手段选择、营销步骤规划、营销范围选定、营销人员编制、营销支持等； ——实施营销计划，监督营销效果；

——分析营销绩效，总结营销得失，提出改进方案。

营销战略

营销战略主要考察营销手段选择和阶段性重点布置。现在主流的B2C网站营销手段主要有以下类别：

表7 B2C网站可选择的主要营销手段

营销手段 传统硬广告

主要内容 楼宇、站台、公交、电视广告等

主要特点 覆盖面广，成本高，针对性弱

覆盖面广，成本高，针对性较强

覆盖面中等，成本低，质量要求高

效益（收益/成本） ★★☆

网络硬广告 主流网站广告、MSN、QQ、邮箱站点广告等

★★★

软文营销 资讯、论坛、博客软文营销 ★★★★★

SEO 搜索引擎优化 技术要求高，成本低，效果好，但注意程度掌握

★★★★

Google、Baidu合作

网络广告联盟

竞价排名、购买关键词 成本高，效果好，关键词选择要求高

★★★☆

CPC、CPM、CPA、CPS、CPP等合作方式

成本一般，对广告商的信誉要求高，转化率有高有低 成本低，效果一般

成本一般，针对性强，效果好

成本一般，吸引力高，效果明显，但有时间要求

★★★☆

网站合作 特定渠道推广

合作销售、链接合作 特定场合的针对性宣传，如房产展博会上宣传册发放。

★★★☆ ★★★★☆

促销推广 有奖活动、促销、积分券组合等

★★★★☆

人员推广 线下代理合作、线下直销 成本高，周期长，风险较大，★★★☆ 但收益也大

DM营销 目录册发放 成本高，覆盖面广，针对性强，转换率高

★★★☆

EDM营销 邮件目录发放 成本低，转化率低，对注册用户可征求发放

★★★☆

QQ群、团购推广 其它

由销售人员组织QQ群和团购队伍

短信营销、银行合作营销等

成本低，周期长，对组织者能力要求较高

成本较高，合作门槛较高，效果较好

★★★★

★★★☆

营销战略主要奉行三个原则：内功为首，量入为出，多种营销手段组合。

内功为首，即强调一切营销活动展开的前提是我们网站功能的完善，以我们网站提供的卓越的服务和满意的用户体验作为增强用户黏性的利器，使得每一个到来的用户都能“开心而来，满意而去”。内功的建设主要体现在商品介绍的详细真实、购买流程的顺畅快捷、商品价格的合情合理、系列服务的周到安心等方面。让每个用户对我们的产品、网站和服务留下好的印象，使口碑营销成为我们最有效果的营销手段；

量入为出，即强调营销活动展开要遵循基本的财务预算原则，一方面，我们要根据项目的资金预算来优选合适的营销手段；另一方面，我们要密切关注所采用的营销手段的成果绩效，对各种营销手段的效益进行实际评价并加以调整；

多种营销手段组合，一种营销手段只能吸引具有某方面共同属性的消费群体，为了拓展我们营销推广的受众面，我们需要开展多种形式的营销组合拳设计，并通过长期的观察、分析和积累，遴选出最优营销组合。

5 商品价格制定

商品的价格制定综合下面的两种标准予以合理确定：

1）、以天猫、京东、凡客的同种产品价格为基本参考标准，以线下商场、电视购物的商品价格为辅助参考。由于网络上价格比较技术的广泛应用，加上网络购物转化成本的低廉，一般的价格差异就足以影响消费者选择的不同倾向，因此，商品价格优势也需注意予以开发；

2）、按照成本、折扣让利、运费占成、利润率等参数进行合理细分确定，一般而言，折扣让利的比例控制在5%~10%左右，运费减免也会减去一部分利润。比如对于一件采购成本在50元的商品，考虑网站运营成本分摊比例在20%，折扣让利在5%，用户超过一定购物额时减免运费的分摊为5元，同时保持净利润率在20%左右，则此商品的定价就在100元左右。

商品价格管理

商品的价格管理主要指商品价格的调整和稳定管理。根据网络购物用户的价格认知习惯，商品的价格调整一般的趋势是向下调整，向上的调整极易引起用户的反感，这也就要求在价格的首次制定时充分考虑到网站运营成本和商品采购成本的变化趋势，尽量避免因未预知的成本增加而带来的被动性的商品价格上调。在价格稳定方面，主要是强

调各销售渠道的价格一致性，同时减少价格向上或向下的频繁调整。对于因促销活动而采取的实际成交价格变化，不应直接调低商品报价，而是以抵金券、优惠卡等方式予以实现。

6、物流管理

第三方物流管理

——对采购商品物流配送，与供应商共同协商第三方物流的选择；

——对网站用户的订单商品配送，考察选择多个物流合作伙伴，探讨合作方式，目前主要的服务于电子商务的第三方物流企业有：顺丰快递、联邦发网、EMS、圆通速递、申通速递、中通速递、中铁快运、天地华宇等；

——对物流合作企业进行物流价格、覆盖范围、运输条件、配送时效、货物配送安全性等多指标的综合考察，筛选优质物流合作企业，展开战略层次的合作事宜。

7、仓库管理

仓库管理主要分仓库物料（商品）管理和仓库人员管理，这里将简述仓库管理的三方面要点：

仓库商品管理

——制定详细的仓库管理规章流程，以制度指导仓库管理工作的正常展开；

——划分仓库功能区域，分进货区、质检区、仓储区、出货区、问题商品区等，保障各功能区工作有序和高效协调；

——明晰、优化仓库的进货流程和出货流程，保证效率和准确性的统一；

——以条形码编号和仓库管理软件的结合作为商品检验、商品存放、商品出库的基本技术手段；

——商品送货单、商品检验单、商品订单、商品出库单、商品盘点表、借物登记表、退货单等原始资料的建立、汇报、存档； ——商品进销存数据统计、制表等。

仓库人员管理

——仓库人员权责清晰化管理，各工作人员负责对其工作内容的质量全权负责，仓库主管认真执行监督各项仓库管理规章的落实；

——仓储区除仓库主管和商品进出库人员外，其他公司人员严禁进入。 ——其他仓库人员管理规定，如严禁吸烟、吃零食、喧哗、怠工等。

仓储技术学习

对于电子商务企业而言，采购成本、物流仓储成本和营销成本构成了企业成本的三大主体，而其中又以采购成本和物流仓储成本的控制构成商品价格优势的决定因素。仓储信息技术的应用，对于电子商务企业相比于对传统企业提出了更高的要求，这些技术将有力地保障电子商务企业在供货能力、供货时效、货物调配、仓储成本控制等方面具有更卓著的表现，也是电子商务公司成为“轻资产公司”的必要手段。因此，我们的项目自开始便要不断积累经验，学习培训优秀的仓储管理知识，自行开发和引进高效的仓储管理技术，使仓储管理成为我们的核心竞争力。