乘客在一个月内使用一张卡，乘坐公交和地铁达到15次之后第16次起，乘车按6折优惠。这里的十五次，可以是单独乘坐公交的总次数，或单独乘坐地铁的次数，也可以是乘坐两种交通工具次数之和。前15次乘坐公共交通，按羊城通普通优惠计算(即95折)。
另外，羊城通对学生、老人及公交司机发行特种票卡，分别为学生卡和老人免费卡及老人优惠卡，使用学生卡及老人优惠卡乘坐公交、地铁5折优惠，使用老人免费卡乘坐公交、地铁不收费。
2010年开始，广州羊城通最新取消了月票制度，开始实行新的优惠，一直沿用至今.
现在刷羊城通公司的全国一卡通卡，就可以在全国多达210个大中城市通行无阻，名单戳还能享受原羊城通卡能享受的15次6折优惠!除此之外，羊城通公司还与岭南通公司合作推出全国一卡通空中发卡，拥有带NFC功能的小米、华为手机已可将羊城通全国一卡通植入手机，出行带上手机即可出行!
2010年1月1日至4月30日
市民乘坐公交按新方案享受优惠，乘坐公交和地铁次数暂不合并计算。
公交：累计乘坐15次后享受6折优惠。
地铁：暂按原方案中的地铁限次月票实施优惠，仍使用55元20次，88元35次和115元50次三种限次月票。
学生使用学生卡乘坐公交和地铁直接享受5折优惠。
老年人和重度残疾人优惠维持不变。
现行公交月票优惠持续到本月31日。
2010年5月1日以后
全面实施新方案，乘坐公交和地铁次数合并计算，享受优惠。
一个自然月内，乘坐公交和地铁累计达到15次后，从第16次起，乘坐公交和地铁都可以享受6折优惠。
楼主我建议你还是联系羊城通公司http://www.gzyct.com/kefu8.asp
羊城通公司可以查录到你所有的乘坐记录，如果情况属实，他们会高效处理。
普通的羊城通的优惠为在每个自然月内使用羊城通卡,乘坐广州市公交地铁(含广佛线)达到15次之后第16次起,乘车按6折优惠计算。这里的15次,可以是单独乘坐广州公交的次数,或单独乘坐广州地铁(含广佛线)的次数,也可以是广州市公交地铁(含广佛线)联乘次数之和。
法律依据：
《广州市城市轨道交通管理条例》
第四条城市轨道交通应当遵循统一规划、安全运营、规范服务的原则。
第五条市建设行政主管部门负责本市城市轨道交通建设的监督管理工作，组织实施本条例。
市交通行政管理部门负责本市城市轨道交通运营的监督管理工作。
发展改革、财政、规划、国土、房屋、城市管理、、安全生产、商务、卫生、环境保护、水务、港务、海事等行政管理部门和城市管理综合执法机构按照各自职责协同实施本条例。
城市轨道交通沿线各区及其有关职能部门应当配合城市轨道交通的建设和保护工作。