商家侵犯消费者权益的处理方式：消费者投诉至12315，消协协助商家与消费者协商解决，如协商不成，工商行政管理将调查并对商家进行行政处罚，消费者可向提起民事诉讼要求赔偿。12315适用于权益侵害、消费权益受损、假冒伪劣商品等情况。
法律分析
一家店被12315投诉了的处理方式：
1、商家侵犯消费者权益，消费者到12315投诉后，消协（12315是消协的电话）会来组织商家去协商解决。若商家与消费者协商不好，消协会将此事报给工商行政管理；
2、商家被投诉侵犯消费者权益，工商行政管理会对商家的行为进行调查，并依据调查结果对商家（企业、商户）进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等等；
3、如果商家侵犯消费者权益，消费者可能会到向商家（企业、商户）提起民事诉讼，要求商家各项赔偿。
12315拨打情形：
1、当权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；
2、当在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时；
3、当发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时。
拓展延伸
应对12315投诉：店家的有效解决策略
面对12315投诉，店家应采取以下有效解决策略：首先，认真倾听投诉者的问题，并展示出真诚的关注和理解。其次，及时回应投诉，提供清晰明了的解释和解决方案，以尽快解决纠纷。同时，店家应主动与投诉者沟通，寻求妥善解决的方法，例如通过协商、调解等方式，以达成双方满意的解决方案。此外，店家还应加强内部管理，提高服务质量，减少投诉发生的可能性。最后，店家应及时总结经验教训，改进经营方式，以避免类似问题再次发生。通过以上措施，店家能够有效应对12315投诉，维护良好的商业声誉和客户关系。
结语
面对12315投诉，店家应采取有效解决策略：倾听投诉者问题，展示关心；及时回应，提供解释和解决方案；主动沟通，协商解决；加强内部管理，提高服务质量；总结经验教训，改进经营方式。通过以上措施，有效应对投诉，维护商誉和客户关系。
法律依据
《中华人民共和国消费者权益保》第三十二条
各级工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。有关行政部门应当听取消费者和消费者协会等组织对经营者交易行为、商品和服务质量问题的意见，及时调查处理。