医保卡绑定亲情账户不能使用的原因如下：
1、亲情账户必须与医保卡绑定成功。如果绑定不成功，就无法使用亲情账户；
2、亲属在就诊时必须提供本人有效身份证件、医保卡和与卡片绑定的亲情账户信息，否则就无法使用亲情账户；
3、医保卡余额可能不足，导致亲属无法使用亲情账户进行报销。如果卡内余额不足，亲属需要及时缴纳医保费用，才能使用亲情账户进行报销；
4、亲属在使用亲情账户进行报销时，需要按照规定的流程和要求进行操作，如提供准确的就诊和报销信息、提交完整的报销材料等。
医保卡账户余额个人查询方式如下：
1、窗口查询，参保人携带本人的有效身份证证件、社保卡到当地的社保机构的工作人员窗口自助查询机进行查询；
2、网上查询，进入当地相关网站登陆查询；
3、电话查询，拨打12333电话热线按照语音提示查询。
综上所述，如果亲属无法使用绑定的亲情账户，可以尝试到当地医保中心进行咨询或查询，了解具体原因并寻求解决方案。
【法律依据】：
《中华人民共和国社会保险法》第二十五条
国家建立和完善城镇居民基本医疗保险制度。
城镇居民基本医疗保险实行个人缴费和补贴相结合。
享受最低生活保障的人、丧失劳动能力的残疾人、低收入家庭六十周岁以上的老年人和未成年人等所需个人缴费部分，由给予补贴。