第31卷
2018年8月
第4期
JournalofShanxiInstituteofEnergy山西能源学院学报
Vol.31Aug.，2018
No.4·社会科学研究·
基于“新零售”模式下传统零售业未来发展趋势分析李滨涵
（阜阳师范学院，安徽
阜阳
236037）
【摘要】随着我国经济不断向前发展，未来我国零售市场规模将进一步地扩大，但单一的基于线上或线下的
零售市场都不同程度地面临着增速明显放缓的困境，为解决这一问题，各大线上购物平台提出了“新零售”这一概念，本文将首先介绍“新零售”的相关概念及“新零售”产生的背景，并着重分析“新零售”商业发展模式的优势及基于“新零售”模式传统零售业未来发展的趋势。
【关键词】“新零售”；互联网+；传统零售业【中图分类号】F713.3
【文献标识码】A
【文章编号】2096-4102（2018）04-0119-03
近年来我国网购市场规模不断扩大，网上购物、在线支付已经走到国际前列。但是网购仍然面临着增速明显放缓的困境，且线下购物仍占据八成以上的零售市场规模。随着我国经济的发展和人民物质生活的极大丰富，未来我国零售市场规模将进一步地扩大，为突破线上购物增长瓶颈，在我国零售市场这一巨大的蓝海中寻找未来发展空间，各大线上购物平台提出了“新零售”这一概念。本文将着重分析“新零售”商业发展模式的优势及基于“新零售”模式传统零售业未来发展的趋势。
一、“新零售”的概念
关于“新零售”目前尚无统一的定义，将现有的各种描述归纳总结起来，就是通过将线上平台和线下渠道串联起来，并打通线上平台和线下渠道之间在支付、物流和售后服务等方面存在的隔阂，将零售业数据化，以提供更优服务的一种全新业态。“新零售”基于互联网和大数据相关技术，一方面利用互联网技术分析挖掘线上平台积累的大数据，并根据分析结果指导线下平台的销售行为：另一方面通过将线下渠道的销售行为数据化来进一步积累数据。“新零售”不仅实现用户群体的最大化，同时通过大数据分析可以更准确地匹配用户需求，真正实现以用户为中心的宗旨。
二、“新零售”产生的背景
我国经济的飞速发展带来了消费的快速升级和零售市场规模的快速增长，与此同时，线上购物市场发展增速却出现趋缓，将线上的互联网+技术应用到线下的零售市场，一方面可以解决线上购物市场发展空间问题，另一方面可以提升线下零售市场购物体验。
（一）零售市场自身发展驱动
近年来我国网上购物市场出现发展增速逐渐趋缓，网上购物支出的年增长率逐年降低的现象，这一现象的出现促使电商平台开始思索如何将领先的在线支付等技术应用到广阔的线下零售市场。由此，便形成了促使“新零售”产生的内在驱动因素。
1.线上购物市场增长趋缓
我国网上购物市场在经历了疯狂增长后的“天花板”效应逐渐显现。来自中国电子商务研究中心的数据显示，2012-2021年中国在线购物市场增长率呈下降趋势（见图1），线上购物市场发展的后劲明显不足。线上购物个人支出的增长放缓也间接印证了这一趋势，根据iResearch研究结果表明，我国率基本处于下降态势，根据目前的发展趋势预测2013年至2017年消费者个人的线上购物支出增长
2021年的个人线上支出增速可能降至5%以下（见图2）。以上两组数据表明，线上零售发展已经遇到
瓶颈，需要创“新零售”市场的发展方式。
收稿日期：2018-06-18
作者简介：李滨涵（1990—），女，安徽阜阳人，阜阳师范学院助教。
119
李滨涵：基于“新零售”模式下传统零售业未来发展趋势分析
图12012-2021年中国在线购物市场增长率（%）
图22012-2021年中国在线购物用户
人均网上消费额增长率（%）
2.一我方面国消经费济迅不速断升级快速发展
增长，人均收入不断提升，人均消费保持较高增速；另一方面国内人均消费的不断提升，反过来促进经济保持平稳较快增长，形成经济良性发展循环。统计数据已经印证这一现象，根据国家统计局的数据显示，2017年我国经58.8%济增力。目，长前来已的经主看成为要因，高我素端国便消经是费济居群保民体持消的较费消快，其费增贡献特长征的率高正主达接要近动中等发达国家水平，由价格需求为主转变为追求质量优、个性化。主题突出将成为未来我国消费市场的的主要方向。由于人口基数较大，我国消费升级不仅对我国零售市场产生影响，更为全球的零售市场提供巨大商机，根据麦肯锡数据、经济学人智库和波士顿咨询公司等的分析，预计到2030年，我国消费者的消费量占全球消费量的比例将提升至30%，消费支3.我出国的零增售长量业数将字超化过程英度国领全先
年的消费支出。
得益于对新商业模式的包容和传统商业模式的不发达，使得我国在线支付和线上购物渠道快速发展，据2017年12月国家统计局统计数据显示，我国线上零售额已经贡献了19.59%的社会消费品零售额，超过其他所有国家，成为全球最大120
的线上购物市场。线上零售市场的发展需求，促使相应的互联网支撑技术也得到了空前提高，比如在线支付技术，不仅使得线上交易便捷化，同时为零售业和消费者之间建立了更多的互动模式，将购物行为和支付方式逐渐数字化。据艾瑞咨询集团的调查显示，2016年我国网上交易额猛增到5.5万亿欧元（约合43万亿人民币），是世界第一大在线支付市场，在线支付规模是第二大在线支付市场的50倍。
（2016二）背景
推动实体零年售11创新月11转型日的，国意务院见》（办国公办厅发印〔发2016《关于
〕78号），意见明确了推动我国实体零售创新转型的指导思想和基本原则。同时，在如何调整传统的商业结构，如何通过创新改变传统发展方式，如何促进线上线下等方面的跨界融合，如何通过来优化发展环境等方面给出了具体指导。《意见》一方面支持线下渠道通过和线上渠道合作，提升企业智能化和数字化水平，另一方面鼓励线上平台提供数据支
持，提升线下渠道经营决策能力。《意见》的出台给我国零售业未来发展指明了方向，对鼓舞实体零售创新转型的信心起到积极作用。
三、“新零售”商业发展模式的优势
“新零售”将先进的大数据和互联网+技术应用到线下商业，并将两者的优势充分融合，既可以改变传统的零售模式使其快速更新升级，又可以更好地满足用户需求，带来全新的优质的购物体验。
（一）通过领先的大数据和互联网+技术升级传统商业经营模式
数据挖掘技术和互联网+技术的普及，突破了传统的空间和地域，使得人们获取信息的方式及信息的流通速度得到前所未有的提高，将原本因各种不可能进行的交易变成了可能，扩大了交易对象的群体范围，对企业传统商业经营模式的选择和应用产生了重要的影响。将传统商业模式和数据挖掘技术及互联网+技术进行有机结合，通过融合各种线上线下渠道，打通集客、支付等关键环节，注重客户体验和服务质量的全新商业运营模式将是传统商业经营模式未来升级转型的必由之路。
（二）集传统商业优势与电商优势于一身传统商业模式通过线下渠道可以面对面地接触用户，可以提供更真实的产品体验和服务，能够让消费者更加真实地了解产品，能够产生面对面的信任感。线上购物平台可以突破传统的时间和空间
李滨涵：基于“新零售”模式下传统零售业未来发展趋势分析
的，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，扩大了客户群体，为交易双方创造了更多的交易机会，且线上平台通过挖掘积累的用户消费数据，有助于了解用户消费行为和购物喜好，以便提供差异化、个性化的产品。“新零售”的出现将集两者优势于一身，线下线上的结合既可以利用线下渠道提供真实的产品体验和服务，又可以利用线上扩大用户群体和交易机会，通过分析挖掘积累的用户消费数据，提高交易成功率。
（三）更加彻底践行“以消费者体验为中心”“新零售”产生的一个重要原因是线上平台无法提供高品质的服务，因此“新零售”是一种注重消费者体验和服务的新型业态。“新零售”通过线上分析挖掘积累的用户消费行为数据，可以获得消费者的差异化和个性化需求信息，进而可以在线上线下面向消费者进行精准营销和提供个性化的服务，大大提升消费者的购物体验；“新零售”通过线下渠道收集消费者的实际购物体验和产品匹配用户需求情况，线上平台将其数据化，并通过分析进一步改进消费者的需求信息，形成良性循环。
四、基于“新零售”模式的传统零售业未来发展趋势分析
基于“新零售”产生的背景介绍和“新零售”商业发展模式优势分析，未来基于“新零售”模式的传统零售业发展趋势必然是以“用户体验为中心”，注重和消费者的交互，提供更多的差异化产品，更好地满足消费者的需求，同时可以促使农村业态升级转型和提高社会流通效率。
（一）更好的消费体验
“新零售”一方面通过线上分析挖掘积累的用户消费行为数据，可以获得消费者的差异化和个性化需求信息，掌握这些信息便可以调动相应资源，包括线下渠道、产品相关供应商等提供产品以满足消费者需求；另一方面通过线下渠道收集消费者的消费行为，反过来验证和修正数据分析的结果。如此反复过程，消费者的需求得到最大程度的满足，消费体验将极大提升。
（二）交互性显著增加
线上购物一个重大的劣势是没有真实的产品体验，不能和客户进行有效互动，无法建立信任。新零售”通过整合线下渠道，客户可以进店进行真实产品体验，并反馈对有意向购买的产品的真实感
受，通过线上将用户对产品的感知数字化，分析用户最喜欢的产品特征，推出相应产品来满足客户需求，通过这种交互沟通提高了交易的成功率，增加了用户需求数据的积累，提升了用户的购物体验。
（三）促使农村业态升级转型
和我国整体消费升级趋势一样，我国农村也在进行快速的消费升级，但农村的零售市场还处于典型的传统零售模式阶段，存在产品质量差、产品种类少等问题，这就造成了农村零售市场长期存在的一个突出矛盾，即人民的消费升级需求和农村无法提供高品质、个性化的产品来满足需求之间的矛盾。“新零售”的存在为解决这一矛盾提供了可能，新零售”平台通过改造升级或新建农村零售渠道，提供从产品采购、店面升级、营销策略、信息技术等全流程支持，既解决产品质量和产品种类问题，又通过渠道下沉解决物流成本问题，将极大激发农村消费者的需求，获得更大的市场空间。
（四）需求和产品差异化
近年来实体商店出现较多关门倒闭现象，而各种新鲜水果店和生鲜店却像雨后春笋般地出现在我们的小区、社区旁边，之所以出现这种现象的原因是线上实体无法确保这类产品最鲜明的特性，即对保鲜的要求。因此，只有打造与商品属性最匹配的零售场景和体验，满足用户对产品的差异化需求，是未来“新零售”发展的必然趋势。
（五）社会流通高效率运转
通过各种互联网技术以及大数据处理效率的提升，将串起网店、实体店、微店等各种零售业态，通过打通它们之间的技术、运转模式之间的壁垒，将各种零售商品以更快的速度、更低的成本和高速的物流运转传送到消费者手上，实现“新零售”业务各个关键环节的闭环，极大提升零售业社会流通的运转效率。
【参考文献】
［1］中国流通三十人论坛秘书处.从阿里与百联“联姻”看“新零售”［J］.中国流通经济，2017，（31）:124-128.
［2］赵树梅，徐晓红“.新零售”的含义、模式及发展路径J］.中国流通经济，2017，（5）：12-20.
［3］徐印州，林梨奎.新零售的产生与演进［J］.商业经济研究，2017，（15）:5-8.
121
“［“