25种管理工具
25种全球流行的治理工具
当前，全球的企业治理者都在使用大量的治理工具。这些工具既包括战略规划和基准治理等广泛适用的方法，也包括射频识别标签应用等专业化的方法。事实上，关注 并选择治理工具，几乎差不多成为每一位治理者的责任。1993 年，贝恩公司（Bain）推出了一项跨年度的调查，以了解在世界范畴内治理工具使用的状况。我们的目标是为治理者提供信息，关心他们选择并实施那些有助于 他们实现战略目标与利润目标的治理工具。 我们的调研涉及公司对工具的使用情形，治理者对所使用的工具的中意度，以及他们对热点商业咨询题的看法。12 年以来，这项调查关心贝恩公司建立了一个有 7,000 多位咨询卷应答者的全球数据库。今年，针对中国治理者的调查是贝恩公司与财宝（中文版）合作完成的。调查研究了中国公司打算如何竞争以及中国的治理者使 用什么样的工具来获得关心。报告要紧关注 25 种最流行的治理工具和技术。
所选择的工具必须符合以下要求:
与高层治理者有关
当前热点咨询题，要紧以其在商业新闻中显现的频率来衡量
可测量性的
中国治理工具使用现状
近年来，中国公司低成本制造的能力享誉全球。没有哪个国家能够像中国那样，以如此低的
价格向世界市场提供大量标准化的产品。 然而，中国的治理者也面临各种竞争压力，其中包括来自那些以高质量的产品侵占市场的公司的挑战。贝恩公司与财宝（中文版）近期合作进行了中国经理人管 理工具使用的调研，调研涉及25种最流行的治理工具（见上图表）。调研显示，中国公司并不打算永久都做低价值商品的制造者。 在调研中发觉，88% 的中国经理人认为，他们的产品和服务趋向于低值商品化。专门明显以提供差异化的、更富创新性的商品; 78%的中国治理者担忧，顾客洞悉力方面的欠缺是阻碍他们业绩的一大障碍。此外，他们看起来对那些能够关心事实上现创新的大胆举措专门有爱好。例如，大约 80% 的人（那个比例甚至高于其他国家）认为，在新产品、工艺流程和服务的开发过程中，通过与其他公司甚至竞争者合作，能够大大提升创新能力。
25种全球最流行的治理工具内容
1. 客户关系治理(Customer Relationship Management,CRM)
最早提出该概念的Gartner Group认为：所谓的客户关系治理确实是为企业提供全方位的治理视角；给予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。Hurwitz Group认为：CRM的焦点是自动化并改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程。CRM既是一套原则制度，也是一套软件和 技术。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、查找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提升客户的价值、中意度、赢利性和忠实度。CRM应用软件将最 佳的实践具体化并使用了先进的技术来协助各企业实现这些目标。CRM在整个客户生命周期中都以客户为中心，这意味着CRM应用软件将客户当作企业运作的核 心。CRM应用软件简化和谐了各类业务功能（如销售、市场营销、服务和支持）的过程并将其注意力集中于满足客户的需要上。CRM应用还将多种与客户交流的 渠道，如面对面、电话接洽以及Web访咨询和谐为一体，如此，企业就能够按客户的喜好使用适当的渠道与之进行交流。
而IBM则认为：客户关系治理包括企业识别、选择、猎取、进展和保持客户的整个商业过程。IBM把客户关系治理分为三类：关系治理、流程治理和接入治理。从治理科学的角度来考察，客户关系治理（CRM）源于市场营销理论；从解决方案的角度考察，客户关系治理（CRM）是将市场营销的科学治理理念通过信息技术的手段集成在软件上面，得以在全球大规模的普及和应用。
2. 全面质量治理(Total Quality Management,TQM)
20世纪50年代末，美国通用电气公司的费根堡姆和质量治理专家朱兰提出了“全面质量治理”（Total Quality Management，TQM）的概念，认为“全面质量治理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足客户要求的条件下进行生产和提供服务，把企业各 部门在研制质量、坚持质量和提升质量的活动中构成为一体的一种有效体系”。60年代初，美国一些企业按照行为治理科学的理论，在企业的质量治理中开展了依 靠职工“自我操纵”的“无缺陷运动”（Zero Defects），日本在工业企业中开展质量治理小组（Q.C.Cycle）活动行，使全面质量治理活动迅速进展起来。
3. 顾客细分（Customer Segmentation）
客户细分是20世纪50年代中期由美国学者温德尔·史密斯提出的，客户细分是指按照客户属性划分的客户集合。 它既是客户关系治理（customer relationship management, CRM ）的重要理论组成部分，又是其重要治理工具。它是分门别类研究客户、进行有效客户评估、合理分配服务资源、成功实施客户策略的差不多原则之一，为企业充分获 取客户价值提供理论和方法指导。
4. 外包（Outsourcing）
外包是一个战略治理模型,所谓外包（ Outsourcing），在讲究专业分工的二十世纪末，企业为坚持组织竞争核心能力，且因组织人力不足的逆境，可将组织的非核心业务委外给外部的专业公 司，以降低营运成本，提升品质，集中人力资源，提升顾客中意度。外包业是新近兴起的一个行业，它给企业带来了新的活力。
5. 核心能力
核心竞争力并不是企业内部人、财、物的简单叠加，而是能够使企业在市场中保持和获得竞争优势的，别人不易仿照的能力。美国战略学家哈默认为：“企业 是一个知识的集体，企业通过积存过程获得新知识，并使之融人企业的正式和非正式的行为规范中，从而成为左右企业以后积存的主导力量，即核心竞争力。”企业 间的竞争最终将体现在核心竞争力上。
通用电气凭借其核心竞争力，推行其“数一数二”战略，在多个领域成为了世界领先者，并确保相当大的领先优势。核心竞争力识别工具一直是该公司治理层最重要的战略工具之一。
6. 供应链治理(Supply Chain Management ,SCM)
供应链治理(Supply Chain Management ,简称SCM)，确实是指在满足一定的客户服务水平的条件下，为了使整个供应链系统成本达到最小而把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在 一起来进行的产品制造、转运、分销及销售的治理方法。供应链治理包括打算、采购、制造、配送、退货五大差不多内容。
7. 战略规划（Strategic Planning）
所谓战略规划，确实是制定组织的长期目标并将其付诸实施，它是一个正式的过程和仪式。
一些大企业都有意识地对大约50年内的情况做出规划。
制定战略规划分为三个时期，第一个时期确实是确定目标，即企业在以后的进展过程中，要应对各种变化所要达到的目标。
第二时期确实是要制定那个规划，当目标确定了以后，考虑使用什么手段、什么措施、什么方法来达到那个目标，这确实是战略规划。
最后，将战略规划形成文本，以备评估、审批，如果审批未能通过的话，那可能还需要多个迭代的过程，需要考虑如何修正。
8. 业务流程再造（Business Process Reengineering,BPR）
BPR（Business Process Reengineering）即业务流程重组是90年代由美国MIT教授迈克尔·哈默（Michael Hammer）和CSC治理顾咨询公司董事长钞票皮（James Champy）提出的，1993年，在他们联手著出的《公司重组—企业宣言》一书中，哈默和钞票皮指出，200年来，人们一直遵循亚当·斯密的劳动分工 的思想来建立和治理企业，即注重把工作分解为最简单和最差不多的步骤；而目前应围绕如此的概念来建立和治理企业，即把工作任务重新组合到首尾一贯的工作流程 中去。他们给BPR下的定义是：“为了飞跃性地改善成本、质量、服务、速度等现代企业的要紧运营基础，必须对工作流程进行全然性的重新摸索并完全改革。” 它的差不多思想确实是—必须完全改变传统的工作方式，也确实是完全改变传统的自工业以来、按照分工原则把一项完整的工作分成不同部分、由各自相对的部门 依次进行工作的工作方式。
9. 知识治理（ Knowledge Management,KM）
知识治理（KM, Knowledge Management）是网络新经济时代的新兴治理思潮与方法，治理学者彼得·杜拉克早在一九六五年即预言：“知识将取代土地、劳动、资本与机器设备，成 为最重要的生产因素。”受到1990年代的资讯化蓬勃进展，知识治理的观念结合网际网络建构入口网站、资料库以及应用电脑软件系统等工具，成为企业累积知 识财宝，制造更多竞争力的新世纪利器。
10. 使命书和愿景书
参见 企业使命讲明书 和 企业愿景
11. 平稳记分卡(The Blanced ScoreCard,BSC)
平稳计分卡方法打破了传统的只注重财务指标的业绩治理方法。平稳计分卡认为，传统的财务会计模式只能衡量过去发生的情况（落后的结果因素），但无法 评估组织前瞻性的投资（领先的驱动因素）。在工业时代，注重财务指标的治理方法依旧有效的。但在信息社会里，传统的业绩治理方法并不全面的，组织必须通过 在客户、供应商、职员、组织流程、技术和革新等方面的投资，获得连续进展的动力。正是基于如此的认识，平稳计分卡方法认为，组织应从四个角度凝视自身业 绩：学习与成长、业务流程、顾客、财务。
12. 作业导向治理
作业基础治理(ABM)，是指利用作业成本信息，关心治理人员找出不增值且消耗资源的作业。作业是指有关的一系列任务的总称，或指组织内为了某种目的而进行的消耗资源的活动。
作业基础治理是一种系统范畴的、综合的方法，它使治理层的注意力放在那些目标是增加顾
客价值、并通过提供这种价值获得利润的作业上。作业基础治理包括产品成本运算和流程价值分析。ABM利用作业成本运算作为其要紧信息源。
13. 忠诚度治理
所谓忠诚治理，并不仅仅是指面向个人或团体的忠诚，更重要的是忠于某个企业据以长期服务于所有成员的各项原则。具体讲来是指认确实选择顾客、雇员和 投资者，然后想方法留住他们。顾客、雇员、投资者能够讲是一个商业体系的差不多要素，我们将其称为“忠诚的力量”。长期的研究发觉，这三种要素之间有着极为 微妙的关联：没有忠诚的雇员就不可能显现忠诚的顾客；缺乏忠诚的顾客，企业也无法留住忠诚的雇员。而一旦顾客和雇员那个忠诚的基础不存在，企业的投资者也 可不能再保持对企业的支持，顾客和雇员的忠诚也建立在投资者忠诚的基础上。因此，商业忠诚实际上是三维的，即顾客、雇员、投资者三维，其力度、广度和相互关 联性远远超过了我们的预想。
14. 六西格玛(6σ)
20世纪90年代进展起来的6σ（西格玛）治理是在总结了全面质量治理的成功体会，提炼了其中流程治理技巧的精华和最行之有效的方法，成为一种提升 企业业绩与竞争力的治理模式。该治理法在摩托罗拉、通用、戴尔、惠普、西门子、索尼、东芝行众多企业的实践证明是卓有成效的。为此，国内一些部门和机 构在国内企业大力推6σ治理工作，引导企业开展6σ治理。
6σ治理法是一种统计评估法，核心是追求零缺陷生产，防范产品责任风险，降低成本，提升生产率和市场占有率，提升顾客中意度和忠诚度。6σ治理既着眼于产品、服务质量，又关注过程的改进。
15. 战略联盟（Strategic Alliance）
战略联盟（Strategic Alliance）近年来，已成为全球竞争策略的重要环节，事实上起源于企业在面临国际竞争压力时，基于本身资源及能力的不足。期望透过合资，共同研发，交 互授权，物流协议等方式，结合各自稀缺的有限资源，共同分担研发的成本及风险，把握市场流通，制定产业标准。
战略联盟成功的四大关键在于：订立联盟策略；选择合适对象；建立联盟结构与治理制度；订立终止联盟打算。
16. 基准治理（benchmarking）
基准化分析法（benchmarking）确实是将本企业各项活动与从事该项活动最佳者进行比较，从而提出行动方法，以补偿自身的不足。 benchmarking是将本企业经营的各方面状况和环节与竞争对手或行业内外一流的企业进行对比分析的过程，是一种评判自身企业和研究其他组织的手 段，是将外部企业的持久业绩作为自身企业的内部进展目标并将外界的最佳做法移植到本企业的经营环节中去的一种方法。实施benchmarking的公司必 须持续对竞争对手或一流企业的产品、服务、经营业绩等进行评判来发觉优势和不足。
总的来讲，基准化分析法(Benchmarking)确实是对企业所有能衡量的东西给出一个参考值，benchmarking能够是一种治理体系、学习过程，它更着重于流程的研究分析。
17. 变革治理打算（Change Management）
变革治理的三项差不多方法为：
一、解冻：承认现况不行，开释原先被掩盖的组织不利讯息。
二、改变：利用沟通与引进学习型组织，使组织成员逐步同意改变是正向价值的观念。
三、某定而后动：先确定变革策略，拟定明确的目标、环境评估、行动方案与各种配套措施。
18. 增长战略（Growth Strategies）
从企业进展的角度来看，任何成功的企业都应当经历长短不一增长型战略实施期，因为从本质上讲只有增长型战略才能持续的扩大企业规模，使企业从竞争力微小的小企业进展成为实力雄厚的大企业。
与其他类型的战略态势相比，增长型战略具有以下特点：
实施增长型战略的企业不一定比整个经济增长速度快，但他们往往比其产品所在的市场增长得快。市场占有率的增长能够讲是衡量增长的一个重要指标，增长型战略的体现不仅应当有绝对市场份额的增加，更应有在市场总容量增长的基础上相对份额的增加。
19. 经济附加值增值分析(Economic Value Added,EVA)
经济附加值(Economic Value Added,简称EVA）是美国思腾思特咨询公司（Stern Stewart & Co．）提出并实施的一套以经济增加值理念为基础的财务治理系统、决策机制及鼓舞酬劳制度。它是基于税后营业净利润和产生这些利润所需资本投入总成本的一 种企业绩效财务评判方法。公司每年制造的经济增加值等于税后净营业利润与全部资本成本之间的差额。其中资本成本包括债务资本的成本，也包括股本资本的成 本。目前，以可口可乐为代表的一些世界闻名公司大都使用EVA指标评判企业业绩。
20. 价格优化模型（Price Optimization Models）
21. 开放市场创新
22. 规模定制(Mass Customiza．tion，MC)
23. 情形设定和突发打算(Scenario Planning)
情形规划（scenario planning）是理清扑朔迷离的以后的一种重要方法。情形规划要求公司先设计几种以后可能发生的情形，接着再去想像会有哪些出人意料的事发生。这种分析方法使你能够开展充分客观的讨论，使得战略更具弹性。
情形规划（Scenario Planning）最早显现在第二次世界大战之后不久，当时是一种军事规划方法。美国空军试图想象出它的竞争对手可能会采取哪些措施，然后预备相应的战 略。在20世纪60年代，兰德公司和曾经供职于美国空军的赫尔曼?卡恩（Herman Kahn），把这种军事规划方法提炼成为一种商业推测工具。卡恩后来成为美国顶尖的以后学家。
24. 海外经营
25. 射频识别(Radio Frequency Identification，RFID)
RFID是射频识别技术的英文(Radio Frequency Identification)的缩写，又称电子标签,射频识别技术是20世纪90年代开始兴起的一种自动识别技术，射频识别技术是一项利用射频信号通过 空间耦合(交变磁场或电磁场)实现无接触信息传递并通过所传递的信息达到识别目的的技术