《旅游市场营销》试题 A套 答案

 2017--2018 学年第 1 学期期末考试 是指用来识别一个（或几个）旅游企业产品或服务的名称、术语、标记、符号、图案或它们的联合使用，以便使消费者能识别本厂商的产品，将之与其竞争对手区分开来。 《旅游市场营销》试题 A套 答案 29. 关系营销 是指企业与顾客和其他合作者建立、保持并加强长期性关系，通过互惠性交换及共同履行诺言，使有关各方实现各自的目的。 考核班次： 旅游A1601.A1602.A1603 做答教师： 杜果 一、单选 1—5：ADABA 6—10：ADBAD 11—15：BCDDC 16—20：BDDCC 二、多项选择题 21：ABCD 22：ABCDE 23：ABCD 24：ABE 25：ACE 26：BCDE 三、名词解释 27. 旅游市场定位 是指旅游企业根据目标市场上的竞争者和企业自身的状况，从各方面为本旅游企业的旅游产品和服务创造一定的条件，进而塑造一定的市场形象，以求在目标顾客心目中形成一种特殊的偏好。 30. 旅游产品 是指旅游企业借助一定的旅游资源和设施设备，向旅游者提供满足其食、住、行、游、购、娱等旅游活动过程中各种需求的服务总和。 31. 旅游广告 是一种非人员促销方式，是旅游企业通过媒体，以支付费用的方式将本企业产品或服务的有关信息传递给消费者。 四、简答题 32. 请简述“事件旅游营销”的操作步骤。（一点一分，答对任意五点即可） 答：1．明确事件营销的目标， 2．选择目标受众，以避免无效事件的发生； 3．选择事件营销的方式； 4．分析媒体的运作流程； 5．计划的制定； 6．效果评估。 28. 旅游品牌 33. 问卷设计中应注意的事项有哪些？ 答： 1.问题应简明易懂，语言表达要清晰准确，避免使用含义模糊、模棱两可的词； 2.避免使用专业性术语，应适用通俗易懂的语言； 3.尽量避免涉及私人生活的、有威胁性的、令人窘迫的问题； 4.问题不要带有倾向性； 5.问卷要简短。 34. 旅游产品有何特性？（一点一分，答对任意五点即可） 答：无形性、综合性、生产和消费不可分离性、不可存储性、不可转移性、生产和销售的易波动性、脆弱性。 35. 旅游目的地营销的意义？（一点一分，答对任意五点即可） 答： 1.有利于更好发挥旅游业对目的地社会经济的贡献； 2.有利于旅游者的消费选择； 3.符合旅游营销活动复杂性的要求； 4.有利于生产协同发展； 5.有利于目的地的旅游可持续竞争力； 6.有利于发挥市场经济机制。 营销策略： 1．产品策略——开发出能满足老年人生理、心理需求的富有特色的旅游产品 2. 价格策略——开发出经济实惠型产品 3. 促销策略——加强对老年市场的宣传，做好促销工作 4. 提供完美优质服务，注重售后反馈 37.请论述旅游景区生命周期各阶段的市场营销策略。 答： 1．资源开发和启动阶段（投入期）的市场营销策略策略思想重点突出一个“快”字，抢先占领市场 ，敢于在促销方面投入，迅速提高知名度。 2．增长期的市场营销策略策略重点放在“好”字上。提高服务质量、加强品牌宣传和销售渠道的管理、分析同类竞争者的营销策略。 3．平稳发展期的市场营销策略营销重点应突出“占”字，努力寻找和开拓新的目标市场，向市场深度和广度发展。 4．衰退期的市场营销策略营销策略应突出“转”字，转向开发新产品。一般而言，这一时期的景区经营者应尽可能地缩短产品的衰退期，其主要策略有：立刻放弃、淘汰疲软产品、逐步放弃、自然淘汰。 五、论述题 36．老年旅游者有哪些特征？根据这些特征可采取对应的哪些营销策略？ 答：老年旅游者的特征： 对历史文化有浓厚的兴趣，且有怀旧情结 消费行为理智，对价格较为敏感 常结伴旅行或参加旅行团旅行 游览活动比较单一，以纯观光型的近程旅游为主