一 、简述题（每题8分，总共32分） 1、“在相当程度上，管理就是决策”你是如何看待这一问题的？ 2、概念技能对于企业高层管理人员履行其职责的意义是什么？
3、若是企业一把手总说自己的企业没什么人才可用，你认为主要原因是什么？长期以往对企业会造成什么后果？
4、双因素理论的基本内容是什么？在现实管理实践中如何运用这种理论？ 二、选择题（每题1分，18分）
1、对于业务广泛的中型公司，要应付复杂多变的环境，以下哪一种组织形式是最合适的？ A、直线职能制 B、矩阵制 C、事业部制 D、委员会制 2、在一定规模条件下，管理幅度越大，其管理层次就会： A、越少 B、越多 C、不变 D、不一定
3、下列非正式组织的作用中，哪一种商队组织管理工作最不利的 A、不同正式组织的成员集中于同一非正式组织中。 B、非正式组织中传播着小道消息 C、非正式组织间有明显的竞争关系
D、非正式组织中的核心人物具有相同或者大于正式组织领导的影响力和号召力。 4、曹雪芹虽事不果腹，仍然坚持《红楼梦》的创作，是出于其： A、自尊需要 B、情感需要 C、自我实现需要 D、以上都不是 5、山川旅行社刘总经理在市场不景气的情况下，以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40-50岁男性消费之间的相关性，在此基础上设计了具有针对性的旅游路线与项目，因为涉及到与管理、保险、环保等部门的协调，新项目正式批准的时间比预期的晚了整整一年，由此丧失了市场机会。你认为以下哪种说法能概括刘总的管理技能状况？ A、技术技能、人际关系技能、概念技能都弱 B、技术技能、人际关系技能、概念技能都强 C、J技术技能和人际关系技能弱但概念技能强 D、技术技能和概念技能强但人际技能弱 6、泰勒认为：实行科学管理的根本目的是
A、提高企业的经济效益 B、有利于人的全面发展 C、提高工作效率 D、满足工人心理需要 7、根据秘书的记录，某厂长一周时间安排如下： 听取汇报检查工作 10小时 研究业务进行决策 6小时 与主要业务技术骨干交流 3小时 参与社会活动 5小时 协调企业内部各部门之间的关系 12小时 学习与总结 4小时 从中我们可以的得出的结论是：
A、 厂长大部分时间花在了解工作，协调关系上，说明厂长深入基层，是一种亲情式管理 B、 厂长能够合理安排时间，工作有条不紊，具备领导者的基本素质 C、 该厂长的业务技能一定很差，因为他不心系业务与技术工作
D、 该企业内部各部门缺乏有效的配合和顺畅的沟通，信息反馈出现不畅 8、对一家大型企业来说，授权具有非常重要的意义，这主要是因为： A、有利于中层干部的培养
B、使高层管理人员从日常业务中解脱出来，能专心处理重大的关系企业长远战略的问题
C、充分发挥下属的工作积极性，弥补授权者自身的不足 D、提高下属的工作积极性，增强其责任心，从而提高效率
9、在发达国家，许多企业和研究院都设有免费咖啡厅，这一设置的主要目的是 A、形成非正式组织 B、促进信息沟通
C、增强企业凝聚力 D、给员工一个放松的场所 10、用责任去分析现象，可以得出以下结论：
A、权利与责任总是一致的 B、没有责任的权利将产生 C、责任比权利更为重要 D、集权比分权更为危险
11、当两个人拿到同样的报酬后，反映不同，一个相当满足，另一个很不满足，这一现象可以运用哪个理论进行有效解释：
A、需要层次理论 B、期望理论 C、公平理论 D、强化理论 12、决策理论学派的代表人物是：
A、梅奥 B、西蒙 C、马斯洛 D、韦伯
13、人们已经认识到，21世纪将是“知识经济”的时代，根据你的判断，在知识经济时代，管理人员的重要工作将是：
A、尊重知识 B、尊重人才 C、注意尊重人才环境的营造 D、注意选拔高层管理人员 14、有人说，管理工作就是“盘人”（即主要对人实施管理），你认为这种看法： A、对 B、不对，包括人、财、物、产、供、销的全面管理 C、对，有些不全面 D、不对，管理是计划、组织、领导、控制
15、在我国对管理发展阶段的一种划分中，将二战后管理理论的特点称为：管理丛林，这种提法的出发点是：
A、学派林立，良莠不分 B、没有主流学派 C、各国都有管理理论 D、学派林立，相互交叉 16、管理学理论的构建者法约尔是： A、美国人 B、法国人 C、英国人 D、德国人 17、泰勒对管理理论的最大贡献是： A、创建了管理理论 B、进行动作研究
C、提出了科学管理是个管理双方的一次思想 D、使美国的工厂生产效率大幅度上升 18、“邯钢经验”的成功主要借用了： A成本核算的方法 B、盈亏平衡的方法 C、目标管理的方法 D、承包经营的方法 三、案例分析题（每小题25分，共50分） 案例一：某通讯器材公司的授权经营问题
A是某通讯器材公司的总经理，前几年公司发展势头好，盈余多，为了求得进一步的发展，A想在搞好现有业务的同时，着手开辟新业务。为此，A把从事通讯器材营销工作的得力干将B抽调出来，划出2千万元资金，全权委托其从事房地产经营，并对B说，只要有好的项目，资金没问题。一年以后，该公司房地产业务沉淀资金8千万元，使公司流动资金的周转发生严重困难，主营业务的发展受到了很大的影响，公司处于亏损边缘。请从授权的角度谈谈A的做法有何问题，谁应对此结局负责。（请说明理由） 案例二：康涅狄格互助保险公司的苏·雷诺兹
苏·雷诺兹今年22岁，即将获得哈佛大学人力资源管理的本科学位。在过去的两年里，她每年暑假都在康涅狄格互助保险公司打工，填补去度假的员工的工作的空缺，因此她在这里做过许多不同类型的工作。目前，她已接受该公司的邀请，毕业后将加入互
助保险公司，成为保险单更换部的主管。
康涅狄格互助保险公司是一家大型保险公司，仅苏所在的总部就有5000多人。公司奉行员工的个人开发，这已成为公司的经营哲学，公司自上而下都对员工十分信任。
苏将要承担的工作要求她直接负责25名职工。他们的工作不需要什么培训而且具有高度的程序化，但员工的责任感十分重要，因为更换通知要先送到原保险单所在处，要列表显示保险费用与标准表格中的任何变化；如果某份保险单因无更换通知的答复而将取消，还需要通知销售部。
苏工作的群体成员全部是女性，年龄从19岁到62岁，平均年龄为25岁。其中大部分人是高中学历，以前没有过工作经验，她们的薪金水平为每月：420美元到2070美元。苏将接替梅贝尔·芬彻的职位。梅贝尔为互助保险公司工作了37年，并在保险单更换部做了17年的主管工作，现在她退休了。苏去年夏天曾在梅贝尔的群体中工作过几周，因此比较熟悉她的工作风格，并认识大多数群体成员。她预计除了丽莲·兰兹之外，其他将成为她下属的成员都不会有什么问题。丽莲今年50多岁，在保险单更换部工作了10多年。而且，作为一位“老大太”，她在员工群体中很有分量。苏断定，如果她的工作得不到丽莲的支持，将会十分困难。
苏决心以正确的步调开始她的职业生涯。因此，她一直在认真思考：一名有效的领导者应具备什么样的素质？
问题：影响苏成功地成为领导者的关键因素是什么？为了帮助苏赢得和控制丽莲，你有何建议？