维普资讯 http://www.cqvip.com
量工程卷 ｉｔ，／Ｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｔｈｅ ＩｅａｄｅｒｓｈｉＰ ＰＩａＹ ａｎ ｉｍｐｏｒｔａｎｔ ｒｏＩｅ ｉｎ ｔｈｅ ｑｕａｌｉｔｙ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ．Ｔｈｉｓ ＰａＰｅｒ ｌｎｔｒｏｄｕｃｅｓ ４ ｔｈｅ ＩｅａｄｅｒｓｈｌＰ ｒｅｆＩｅｃｔｅｄ ｉｎ ｔｈｅ ＩＳｏ９ＯＯ１ ｓｔａｎｄａｒｄ．ＳｕｂｓｅｑＭｅｎｔＩｖ ｔｈｅ ｅｓｓａＹ ｍａｄｅ ｄｅｔａｉＩｅｄ ｂｅｔｗｅｅｎ ｔｈｅ ＩｅａｄｅｒｓｈｌＰ ａｎｄ ｔｈｅ ＩＳｏ９ＯＯ１ ｓｔａｎｄａｒｄ ａｎｄ ｓｔｕｄｙ ｏｎ ｔｈｅ ｆｕｎｃａｔｉｏｎ ｗｈｉｃｈ ｔｈｅ ＩｅａｄｅｒｓｈｌＰ ＰＩａＹ ｏｎ ｅｓｔａｂｌｉｓｈｉｎｇ ａｎｄ ｉｍｐｌｅｎｔｉｎｇ ｉｎ ｔｈｅ ｑｕａｌｉｔｙ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ｓｙｓｔｅｍｓ． Ｗｅｙ ｗｏｒｄｓ：Ｔｈｅ ＩｅａｄｅｒｓｈｉＰ：ＩＳｏ９ＯＯ１ ｓｔａｒｔｄａｒｄ：Ｃｏｎｎｅｃｔｉｏｎ：Ｆｕｎｃｔｉｏｎ ＣＬＣ ｎｕｍｂｅｒ：ＴＢ１ １４．２ ＤｏｃｕｎＨ’■＿ｔ ｃｏｄｅ＝Ａ ＡｒｔｌｃＩｅ ＩＤ：１ ００３－０１ Ｏ７（２０Ｏ６）Ｏ３－００３４－Ｏ３ １．ＩＳ０９０００质量管理体系中领 仅是指一般的上作环境，而是指人 质量职能活动和质量任务不恰当， 导作用的含义 表述文环境，是公司内部的情况和条 也会造成责任不明确，协调不好， 领导行为用ｌ Ｓ０９０００标准语言 件。员工在公司中的行为是受群体 使质量职能和质量任务完 成。“领导者确立本组织统一的宗 心理制约的，是受社区环境影响 １．３领导是资源的分配者。质 旨及方向。他们应该创造并保持使 的。一个没有良好的质量风气的公 量管理体系要建立和运行，都应有 员＿Ｌ能够充分参Ｌｊ实现组织目标的 司，质量管理体系要正常运行是不 必要的资源和相关条件，例如人 内部环境”。 可能的。良好质量风气的形成，同 员、设施、上作环境、信息、供方 在汉语中，领导有两个含义： 然离不开整个社会的质量风气状 和合作关系、自然资源以及财务等 一是动词，指领导的行为；二是名 况，但最重要的还是领导的责任， 资源。资源投入不足或资源本身的 质量欠佳，都难以使质量管理体系 词，指担任领导的人。ＧＢ／Ｔ １９Ｏ００— 包括领导的模范带头作用。 ２００ ０族标准强调的是担任领导的人 领导人员存质量管理体系巾具 取得预期的效果。 １．４领导的带头作用。对员上 的作用。在ＧＢ／Ｔ １９０００—２０００中 有最重要的地位。以下是各级领导 有“最高管理者”术语。最高管理 人员在质量管理体系巾的职责币¨应 来说，领导的一言一行都是榜样。 如果领导不遵守规章制度，不按程 者是指“在最高层指挥和控制组织 所起的作用。 的一个人或一组人”。显然，最高管 理者是领导，而领导不仅仅是１．１领导（此处主要指最高管 序办事，不注重自己的工作质量， “最 理者）是质量方针的制定者。如果 就会影响一大片，使员工也迅速感 染，结果规章制度就会形同虚设， 高管理者”，还包括介业的车间主 领导未能解决对质量的认识问题，任、段长、组长等各级管理者。 没有坚定的质量信念，那么在制定 程序就会混乱，工作质量就会下 领导在质量管理中的作用是极 质量方针时未能真正“以顾客为关 降，组织就难免走向衰败。 １．５领导在关键时候的决策。 其关键的，其主要作＿｜ｔ】是将本企业 注焦点”，那么，即使质量方针巾有 或组织的宗旨和经营方向与内部环 诸如“质量第一”之类语言，也难 公刮的质量管理体系在运行中，难 免 发生种种矛盾和分歧，例如：发 境统一起来，创造一个紧张而团 以起到作用。结，活跃而又高效的充满集体主义 １．２领导是质量职能活动和质 生质量与数量、交货期的分歧时， 色彩的企业文化和环境，使伞体员 量任务的分配者。公司的质量职能 往往需要领导决策。如果领导 按 既定的质量方针处理，牺牲质量以 工能充分参Ｌｊ质量管理的各项活 活动和质量任务应从总裁依次分酉己动，达到企业的预定目标。“内部环 到员工，未分配下去或分配不到 求数量或交货期，很可能造成严重 境”，按ＧＢ／Ｔ １ ９０Ｏ０—２０００族标准 位，就不可能有人去做、去完成，质 的后果。不仅如此，上行下效，员 是指自然环境，也 仅 量方针也就小可能落实。如果分配 工以此为例，很可能一发而不可 的规定， 鼋音质童ＥＬＥＣＴＲＯＮＩＣＳ ＱＵＡＬＩＴＹ ２ Ｏ Ｏ ６第Ｏ ３期 维普资讯 http://www.cqvip.com
质量收。 工程卷 Ｑｕａｌｉｔｙ Ｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ …・・・●●●● 对质量管理体系的变更进行策划和 一项职责该怎么做。掌握标准和文 １．６领导承担着对质量管理体 实施时，保持质量管理体系的完整 件中规定职责对领导而言 小难， 系进行持续改进的责任。要在竞争 性”；（６）５．５．１要求“最高管理者应 只要经常看看标准、文件就能办 中获胜，只能靠持续不断的改进， 确保组织内的职责、权限得到规定 到，难的是如何带头履行职责。因 而改进是领导的重要职责，包括改 和沟通”；（７）５．５．３要求“最高管理 为，领导的一言一行都是榜样。如 进管理和为改进创造适宜的环境两 者应确保在组织内建立适当的沟通 果领导小遵守质量体系文件，不按 个方面。 过程，并确保对质量管理体系的有 程序办事，小注重自己的工作质 效性进行沟通”。（８）５．６．１要求“最 量，就会影响一大片使员上迅速感 ２．Ｉ Ｓ０９００１标准对领导作用的 高管理者应按策划的时间间隔评审 染，结果规定制度就会形同虚设， 要求 质量管理体系，以确保其持续的适 序就会混乱，工作质量就会下 由于领导者决定和控制着组织 宜性、充分性和有效性”。并 ５．５． 降，别说体系正常运行，就连企业 发展的前程，对组织制定正确的发 ２条款中对管理者代表作州给予了 的生存都会成为问题。 展战略和规划，落实各项质量管理 界定，通过细化“资源提供”（６．１）、 （３）领导要学习一些质量方向 ● 措施，协调和控制各部门的上作职 “人力资源”（６．２）、“基础设施”（６． 的相关知识。在企业中领导是负责 ● 能和活动，进而在激烈的市场竞争 ３）和“上作环境”（６．４）等条款， 全面工作的，从其所承担的职责来 ● ● ● 中始终处于优势和领先地位起着至 对部 领导的职责也提出了具体的 说，领导不需要成为质量方面的专 关重要的作用。因此Ｉ ｓｏ９ ｏｏ １标准 要求。 家，但多了解一些质量管理知识是 ： ： 特别强化了最高管理者的作用，把 领导者在质量管理体系中是关 非常蕈要的。一般米讲，领导垒少 应了解以下儿方面的质量管理知 “管理职责”作为质量管理体系的 键。以下是对领导者的具体要求： 首要过程，要求最高管理者对质量 （１）确定企业的质量方针、目 识：一是与质量有关的法律法规。 管理体系的建立、实施和有效的持 标。这里需要注意，企业的质量方 例如： 产品质量法》 消费者权益 续改进提供“五项承诺”和“八个 针要与企业的经营发展方向和宗旨 保》等。＿是质量成本的基本 确保”。“五项承诺”即（５．１管理承 相适应，质量目标既要与质量方针 知识。领导应当懂得质量 成本的 诺）“最高管理者应通过以下活动 协调一致，具有针对性和先进性又 关系，懂得质量成本四大科目（预 对其建立、实施和有效的持续改进 要适合企业的现状，对现状有改进 防成本、 定成本、内部故障成本、 其有效性的承诺提供证据：（１）向 和促进作用。 组织传达满足顾客要求及法律法规 要求的重要性；（２）制定质量方针； 一外部故障成本）之间的关系。当组 （２）以质量目标为中心，营造 织存在消耗高、效益低的问题时， 个全员参与的内部环境。质量管 适当增加预防成本，可以大大降低 （３）确保质量目标的制定；（４）进行 理体系如果没有全员参与是不可能 损失，从而大大降低整个成本。ｉ 管理评审；（５）确保资源的提供”。 有效运行的，为此，领导要采取激 是质量管理的基本原则。例如：以 “八个确保”即（１）５．１要求最高管 励、评价、培训等具体措施让全体 顾客为关注焦点、领导作用、伞员 理者应“确保资源的获得”；（２）５． 员工都理解质量目标、并将其作为 参与、过程方法、管理的系统方法、 ２要求“最高管理者应以增强顾客 自己的工作准则，这样就能形成良 持续改进、基于事实的决策和与供 满意为目的，确保顾客的要求得到 好的质量氛围，创造一个员上充分 方互利的＿天系等；四是质量管理体 确定并予以满足”；（３）５．３要求“最 参与企业发展的环境。其次，领导 系及其审核的相关内容。 高管理者应确保质量方针：与组织 要掌握并带头履行标准规定的质量 ３．质量管理过程中如何发挥领 持续改进质量管理体系有效性的承 “管理职责”中规定了领导的九项 导作用 的宗旨相适应；包括对满足要求和 职责。Ｉ ｓｏ９ｏｏ１：２ｏｏｏ标准第五章 诺；提供制定评审质量目标的框架； 具体工作，它们分别是：（１）管理承 ３．１领导者要带头学习。领导 在组织内得到沟通和理解；在持续 诺；（２）以顾客为关注焦点；（３）质量 者除了学习本行业的有关法律、法 适宜性方面得到评审”。（４）５．４．１ 方针；（４）质量目标；（５）质量管理体 规、行业标准外，还要学习相关的 要求“最高管理者应确保在组织的 系的策划；（６）职责和权限；（－７）管理 市场经济知识，尤其是要带头学习 相关职能和层次上建立质量目标”； 者代表；（８）内部沟通；（９）管理评审。 和掌握好Ｉ ｓｏ９ｏｏｏ族标准的基础知 （５）５．４．２要求“最高管理者应确 针对每一项职责，标准详细地说明 识、术语、要求和运作 序。要熟 保：对质量管理体系进行策划，以 了该做什么和该做到什么程度。在 练掌握相关管理知识，促使员工有 满足质量目标以及４．１的要求；在 企业的质量体系文件中又规定了每 更高的积极性；掌握全面的质量管 ２ ｏ ｏ ６黄ｏ ３期 维普资讯 http://www.cqvip.com
●●●●●…・ 质量工程卷 Ｑｕａｌｉｔｙ Ｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ 理体系知识，更好地、有针对怀地 整，确保贯标工作的落实；要检查 ３．６在效果上要营造平等和谐 做好员工的培训工作，知人善任； 各种记录的 确性、及时性、完整 的气氛，形成积极向上的氖围。领 掌握质量成本管理方法，提升企业 性，各种记录、表格是能体现质量 导者的行为不是一种自我行为，而 质量经济性；了解质量管理体系的 管理体系内容的落实，也是保证管 是与被领导者的一种相互关系。领 咨询、认证过程和程序， ‘能更加 理质量、产品质量等的重要依据。 导工作的成效，往往要通过被领导 合理有效地配强组织架构，使介业 领导者还应经常深入车间、科窄了 者的态度及努力的结果来检验。冈 高效运转。 解情况，及时发现新情况，解决新 此，优秀的领导者要善于运用自己 ３．２领导者要带头实践。质量 问题，保证在处理各种问题时及时 的权力和影响，为被领导者注入活 管理体系是一个系统的质量控制过 掌握准确的信息，制定更加有 力。就领导者而言，作为一种职责， 程，只有领导者亲自参与、亲身实 的放矢；要检查各种作业文件的适 其有效性反映在被领导者的态度 践，才能发现存存的具体问题，更 宜性，可操作性，对于不适宜的要 巾，主要体现在四个方面：一是优 有针对性地加以改ｉＥ。比如生产过 及时修订、完善，对于操作性较筹 秀的领导者具有一种的特殊的能 程中出现了 合格产品或内部审核 的力求简便、实用，以保证企业有 力，能够创造出一种平等和谐的气 ● ● 中出现了 合格项，如果领导者不 一个 确、适宜的法规环境。 氛，让员工感到自己处在一种积极 ６： 亲自实践，或者对质量管理体系动 ３．５在行动上要制定切实可行 的社会秩序的“核心”。这个“核心” 作程序不了解，那就找不到问题的 的措施。一要充分了解、分析组织 的真 作用，是让组织及其员工关 真正原冈所红，哪个环节出现了问 所处的外部环境，考虑所有相关方 注于认真的组织行为上。＿是优秀 题，处理和纠Ｊ 就小会有的放欠， 的需求和期望，确保整个组织关注 的领导者通过自身的领导活动增强 甚至会出现罩＝复制定规章制度的现 顾客要求，据此建立和评审组织的 组织人员的工作能力，促进组织人 象等等。 质量方针和质量目标，并及时对外 员在工作过程中发展和学习。以不 ３．３领导者要有抓质量管理一 部环境的变化迅速作出 确的反应 断更新的思维方式和全新的理念促 贯性和坚定性的态度。贯彻质量管 和决策，适当调整组织的质量方针 进员上在组织的大目标下，紧密团 理体系标准是一项长媳玎性、艰巨性 和质量目标，改进质量管理体系。 结 一起，为组织的发展和进步共 的系统工程。从Ｉ ｓｏ９ｏｏｏ质量管理 二要为组织的未来勾 清晰的蓝 同努力拼搏。三是优秀的领导者能 体系咨询、认证、检查各环节看，如 图，制定富有挑战性的长远目标， 通过自身的领导活动使组织人员体 果企业稍一疏忽，或出现惰性，就 确保在组织的相关职能和各个层次 验到“家”一样的感觉，增强集体 会影响到整个认证、复检等＿Ｌ作， 中加以传达贯彻，统一认识，开结 意识和团队精神。使组织人员认识 轻者经济受损失，认证时间拉长， 合各自的工作实际将组织的远景转 到是在共同为组织的发展和目标的 重者可能会前功尽弃，导致整个认 化为可测量的质量目标，激发员＿Ｌ 实现而努力，建立起相互的信任感 证＿Ｌ作的失败。冈此，介业领导者 为实现组织的发Ｊ醍目标所必需的工 和依赖感。四是优秀的领导者能通 必须立足长远，坚定贯彻质量管理 作热情和动力，为实现这些目标而 过自身的领导活动，使组织全体人 方针的决心，才能确保介业贯标工 努力工作。三要提供各项质量管理 员获得成就感和满足感。 作的贯彻执行，如 领导懈怠，下 活动所需的资源，采取适当有效的 面员工就会出现松散局面。 激励措施，鼓励、激发和充分肯定 ４．结束语 总之，企业的领导，在实际的 ３．４领导者ｌ婴适时地检查、指 员工的成绩和贡献。四要加强员工 导。平时的质量管理工作是由管理 的教育和培训，使各类人员掌握必 工作巾应从多方面加深对“领导作 者代表负责的，但领导者要想知道 要的专业知识、管理知识和操作技 用”的理解；要充分发挥领导的各 各种规章制度和管理模式运行的好 能，确保各类人员均能具备胜任本 项职责，带头执行质量管理体系文 坏，还要适时地进行定期、这定期 职工作的能力。五要在组织内部建 件；主动学＞Ｊ一些质量管理知识， 的检查，通过检查去发现问题、解 立共同的价值观和道德观，促进开 利 Ｆ订领导的特殊地位来组织、实施 决问题，发现不合格项，提出改进 诚布公的交流。六要制定切实可行 评价和改进各项质量管理措施和活 方案；要检查管理层对各种标准、 的质量目标考核、综合评价体系， 动，从而使领导能更加成功地为企 制度的掌握情况，该重新培训的重 使所有活动能以一种统一的方式加 业质量管理体系发挥有效性和提高 新培训，该调整使用的就坚决调 以评价、协调和实施。 效率提供正确的指导和保证。◆ 鼋寺Ｊ重童ＥＬＥＣＴＲＯＮＩＣＳ ＱＵＡＬＩＴＹ ２ ０ ０ ６第０ ３期