顾客满意度统计表
顾客满意度排列图 105 100 95 90 85 80 75 1 2 3 4 5 6 7 8 9 目标植 改善计划月份12345671010 11 12 问题分析措施计划时间完成时间责任人1112满意度统计项目产品质量不满意一季度0.300.22.5二季度0.300.30.3三季度0.9000.3四季度0.900.90.3累计累计比率2.401.43.433.33%33.33%52.78%100.00%顾客满意度 顾客不满意度排列图 4 120.00% 交期不满意服务质量不满意3.5 100.00% 3 80.00% 2.5 客抱怨处理及回馈的不满2 60.00% 1.5 40.00% 1 20.00% 0.5 顾客不满意满意度总分数顾客满意度目标值310097850.910099.1851.210098.8852.110097.9857.24000 产品质量不满意 交期不满意 服务质量不满意 顾客抱怨处理及回馈的不满意 0.00% 累计 累计比率 改善计划中问题分析及措施可采用附表,采用附表时应注明其编号.
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