一、主要成绩和基本经验
主要成绩
(一)思想道德建设形式多样、内容丰富
1、从治本上下功夫，狠抓思想道德教育。
实行分层教育：思想道德教育主要抓干部、党员、职工三个层面。党员干部以理论学习为主;党员组织生活主要采取讲座、电化教育及党内政治生活等形式;职工政治学习以主题教育为主，采取大会、讲课、座谈会、专题会议等形式。班子成员每年参加中心组学习12次，每人完成课题论文1-2篇，共同学习与自学时间上百小时;党员学习50多个小时;职工学习30多个小时。
重视常规教育：一是形势任务教育，二是公民道德教育，三是医务人员职业道德教育，四是卫生法规教育，五是领导干部廉洁自律教育，六是医务人员服务礼仪教育，七是先进人物事迹学习教育，八是党课党史传统教育，九是爱国主义、集体主义等学习教育。
突出重点教育：一是开展了“五讲五比”(讲爱岗敬业，比职业素质;讲工作效率，比专业水平;讲大胆创新，比技术攻关;讲团结互助，比诚信友善;讲文明礼貌，比服务优质)大学习大讨论活动;二是开展了“讲文明、迎奥运、树形象、促和谐”和“加强医德医风建设，构建和谐医患关系，做人民群众健康卫士”主题实践活动;三是开展了“一落实、三提高”(落实医德考评制度、提高服务质量、提高医疗质量、提高群众满意率)活动并制定了实施方案;四是开展了学习吴大观同志先进事迹活动;五是开展了“八荣八耻”社会主义荣辱观教育活动。
2、加强党风廉政与医德医风等制度建设。
加强了廉洁自律教育和反腐倡廉实施细则的学习与教育;认真组织了学习贯彻《中国党党员领导干部廉洁自律从政若干准则》;加大了监督力度，确保各项方针顺利贯彻和执行;坚持民主集中制原则，尤其是“三重一大”，都是经过党政班子集体讨论研究后才决定的;认真落实了党风廉政建设责任制和责任状;建立了《防控医药购销领域商业贿赂长效机制及落实医院管理年活动文件汇编》，制定了《反腐倡廉工作实施细则》;建立了院务公开责任制，医疗服务等内容全部向社会公开，还制定了《院务公开实施方案》;继续实行药品集中招标采购制度，进一步开展治理医药购销领域的商业贿赂工作，加大了对招标采购的管理和规范力度，使药品采购更加公开透明;我院在社会各界聘请了20名监督员并积极参与行风热线等接受社会和群众的监督;制定了《医务人员医德考评制度实施方案》，建立了规范有效的激励和约束机制，完善了职业道德档案工作;建立了《创建百姓放心示范医院工作手册》和《职工职业道德行为规范手册》，年内还要完善《党风与医德医风建设工作手册》，这将使我院的规章制度更加健全。
3、深入开展学习实践科学发展观活动
结合我院实际，认真组织开展了深入学习实践科学发展观活动，班子成员通过深入学习调研，认真分析检查，全面整改总结，提高了落实科学发展观的能力。尤其是通过专题民主生活会，班子成员既能正视职工群众的意见与建议，又能开展深刻的批评与自我批评，进一步树立了以人为本、思想、与时俱进、科学发展的思想，增强了服务社会和弱势群体的工作能力与思路。
4、积极创建学习型党组织和学习型医院
按要求，我们既创建学习型党组织，也要创建学习型医院;制定出全年的学习计划，印发学习材料，并要求以自学为主;无论是政治学习还是业务学习都形成了氛围，尤其是业务学习，每周一至两次;我们不是只念念报纸读读材料，而是，人人讲人人学，带着问题学，带着问题讲，并写学习出体会进行广泛的交流;根据直属工委的要求和关工委的要求，还定购了10本《青年读本》在年轻人当中加强学习和教育;为庆祝建党周年，举办了党的知识学习与测试。
5、扎实开展“创先争优”活动：
以推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强各党支部建设为目标，以创建“五个好”先进党支部、争当“五带头”优秀党员为主要内容，深入开展了“创先争优”活动。开展的主要活动有：
成立了活动组织机构、制定了活动方案并召开了动员大会;张挂“创先争优”活动横幅、标语，利用板报、院报宣传“创先争优”活动的内容及意义;开展了“岗位奉献”活动，并对医护人员进行培训、讲课、业务学习、实践操作等岗位练兵、技术比武，组织党员开展劳动竞赛、科技创新等活动;加强了各党支部建设，换届改选和增设一个党支部，推进学习型党支部建设，使党员队伍活力增强，党支部战斗堡垒作用得到充分发挥;号召全院党员、干部、职工开展了“向精神疾病患者献爱心捐赠活动”捐赠善款7000多元，衣物数百件;2019年7月23日组织全体党员、积极分子及班组长以上干部到牙克石市反腐倡廉警示教育基地进行警示教育;还组织全体党员、积极分子及班组长以上干部观看《小村纪检官》;广泛开展了公开承诺活动，院党组织向医院公开承诺，各党支部向党总支公开承诺，全体党员向所在支部公开承诺，全体党员签名向党总支公开承诺，所有承诺在全院进行公开公示并上报上级党组织和牙克石市创先争优活动领导小组办公室。
(二)加强文化建设，建设和谐医院
1、以医院精神为主导，建设医院特色文化。
归纳出“自强不息、创新奉献、精医厚德、关爱心灵”的医院精神;创办了《呼伦贝尔心理卫生报》，引导职工树立正确的世界观、人生观和价值观，弘扬医院精神、树立“以病人为中心”的服务理念，增强职工的自强意识、竞争意识、服务意识、责任意识和开拓创新意识，激发职工建设医院的自觉性和能动性，同时，也为医院与患者和社会各界之间的互相沟通搭建了平台。
把文化建设列入重要工作日程，努力营造健康向上的文化氛围。
开展建设“学习型”组织活动，引导职工树立终身学习理念，学习对终身发展有益的知识，建设文化长廊;春节、“三﹒八”节、“五﹒四”青年节、“五﹒一二”护士节、党建日、国庆节等节日开展座谈、登山、联欢、趣味运动等形式多样的文体活动;以建国六十周年为契机，开展了“听红歌、唱红歌”活动，激发了大家的爱国热情。
2、以人为本，构建和谐医患关系。
深入开展和谐构建活动：以《关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》精神为指导，开展了关于“和谐的含义、和谐的重要性、和谐的内容和怎样做到和谐”等为主要内容的学习、教育和创建和谐医院活动;制定了《学习实践科学发展观实施方案》，深入开展了学习实践科学发展观活动。
突出工作重点，切实开展“文明杯”规范化服务竞赛活动：
一是健全了工作机制，增强了组织保障，并制定出竞赛规划和具体要求，使活动有人抓、有人管并取得明显成效。
二是进一步加强了思想道德教育，进一步优化了行业作风。定期开展了职业理想、职业责任、职业技能和职业纪律等教育，倡导和形成了诚实守信、高效廉洁、公正无私的道德风尚。
三是加强了医院管理，实现规范化服务。按照服务社会、服务群众、服务健康的要求，简化了就医流程，创新了服务方式，并全面推行了社会服务承诺制、诚实守信制度，实现了规范化管理和标准化建设。尤其注重和谐文化的建设，倡导爱岗敬业、诚信友善的道德规范，并在全员范围内大力弘扬和宣传“自强不息、创新奉献、精医厚德、关爱心灵”的医院精神，进一步推进和增强了和谐理念。
按要求开展的具体活动有：
成立了活动组织机构、制定了活动方案并召开了动员大会;为青海玉树地震灾区遇难同胞默哀3分钟，沉痛悼念在地震灾区遇难的同胞并积极开展向地震灾区捐款活动;2019年5月16日全国助残日，我院在海拉尔区开展了大型义诊、宣传活动;公开呼伦贝尔市精神卫生中心向社会承诺内容，设立医疗咨询电话，24小时为患者服务，设行风投诉电话;提炼出呼伦贝尔市精神卫生中心文明用语“三字规”;在全院开展了“加强医德医风建设，构建和谐医患关系，做人民群众健康卫士”主题实践活动，提高了全体干部职工的服务意识、大局意识，增强了凝集力;我院在社会各界聘请了20名监督员并积极参与行风热线等接受社会和群众的监督，旨在促进医德医风建设;落实质量管理制度，结合医院管理年活动，积极开展创建平安医院活动。
努力开展了创建“全国百姓放心示范医院”活动：
全国百姓放心示范医院活动是中国医院协会XX年开始启动的，在全国、全国政协的监督指导和卫生部的大力支持下，长期开展的一项全国医院自愿参加、自律为民的大型实践活动。这项活动用实际行动在我国医疗行业践行了为人民服务的宗旨，贯彻了“三个代表”重要思想，落实了“科学发展观”，是一项利国、利民、利院、利患、得民心、顺的系统工程。十年来，得到了全国、全国政协和各级党和的充分肯定和大力支持，引起了社会各界的极大关注，特别是在全国医疗卫生系统内反响尤为强烈。
2019年7月1日，中国医院协会在哈尔滨召开的“全国百姓放心示范医院新增创建医院启动仪式暨创建标准和动态管理第三周期2019年度培训”会上，我院正式被推荐为新增“全国百姓放心示范医院”的创建单位，这是中国医院协会和上级管理部门对我们的认可，也是百姓对我们的期望，既是对我们过去所做工作的肯定，更是对我们今后工作的激励和鞭策。
我们及时制定出创建活动方案并召开了创建全国百姓放心示范医院活动动员大会，其目的就是动员全院职工，坚持以就医者为中心，以人民群众健康为目的，克服时艰，战胜自我，努力打造全国百姓放心示范医院，使我院成为名副其实的心灵驿站、健康家园。
这次创建活动的主题为“深化医疗质量内涵，贯彻‘患者安全目标’，促进百姓放心示范医院和谐发展”;定位为“通过一个目标、两个提高、三个重点、四个减少、五个评价的落实和全员培训，让百姓放心示范医院真正成为人民健康家园，全心全意为人民健康服务”。[注：一个目标是促进百姓放心示范医院和谐发展;两个提高是提高医疗质量、提高全员素质;三个重点是手术安全、合理用药、控制感染;四个减少是减少并发症、减少不良事件、减少医疗风险、减少医疗投诉;五个评价是(卫生主管部门)评价、与政协评价、患者与百姓评价、医院员工评价、社会评价]。
创建“全国百姓放心示范医院”是我院今年下半年和明年工作的重中之重，更是深化我院内涵建设和形象建设的长期工作。因此，我们要常抓不懈，并切实抓出成效，让患者满意、百姓放心、社会和谐。
营造和谐环境：“虽然条件不是很好，但我们感觉来这里看病很舒心。”这是在呼伦贝尔市精神卫生中心患者及家属共同的感受。这主要体现在医院积极营造和谐环境上。
一是努力减轻患者负担。医院在用药上以经济实惠实用为原则，并从进货渠道上严格把关。几年来，医院的药品收入占医疗总收入比例始终保持在20%左右,大大减轻了患者的负担。对贫困患者医疗费用的减免每年都达八、九十万元之多。在努力降低医药费用的情况下，医院门诊收入和住院病人数每年则以平均10%以上速度递增。
二是积极开展温馨服务。医护人员每年都要为长期住院的患者过生日;每周都要对上周出院的患者进行电话回访，特别征求患者的建议和要求，以及对医务人员的满意情况，这是医院把温馨服务从医院延伸至家庭的一项新举措;常年为行动不便和重症患者洗澡、剪指甲、喂饭、接便、接尿和擦洗身子等日常护理;制定了整套护理服务程序，对患者及其亲属进行“对医院、对科室、对医生、对护士”满意度的调查测评，每一季度把测评表发到患者及家属手中，医院将根据测评结果动态跟进服务;积极主动为困难患者捐款捐物。
三是开展环境整治工作。为解决病房紧张问题，班子成员搬到破旧平房办公，腾出三楼办公室和会议室改做病房，尽最大力量为患者改善住院条件;成立了环卫组，做好经常性的环境卫生工作，以此为职工与患者创造一个优美的工作环境与疗养环境。
通过精神文明建设活动形成了“人心顺、士气高、干劲足”的良好而稳定的和谐局面，班子团结一致、齐心协力，职工精神面貌焕然一新，医院各项工作都有较大的发展。床位使用率达到125%以上，治愈好转率达到98%以上。
基本经验
(一)坚持党政工团齐抓共管，全员参入。我院党政班子始终把精神文明建设作为日常工作、重点工作常抓不懈，坚持以人为本，与时俱进，形成了党政工团齐抓共管、全员参入的局面。为了把精神文明建设工作融入到各项工作中，我院建立、健全了精神文明建设领导责任制，确定、院长为第一责任人，把精神文明建设列入医院年度工作计划和院科两级目标管理责任制，具体落实到每个科室、每位职工。
(二)坚持把创建工作与个人奖惩相结合。为了保证精神文明建设工作取得实效，我院强化了精神文明建设激励机制，坚持把创建工作与个人奖惩相挂钩，强化了责任，激发了热情。
(三)坚持思想教育与医院主题活动相结合。既打破了枯燥、乏味的感觉，又达到了生动形象、寓教于乐的教育效果，为创建工作取得良好的成效打下了基础。
(四)坚持以人为本的理念。深入贯彻落实科学发展观，以人为本，实行人性化服务，努力营造为病人优质服务的医疗环境。
二、突出问题和主要困难
(一)环境问题。现在社会上的绝大多数人对精神疾病患者和精神卫生的认识不全面，甚至有偏见、有误解，医院发展的社会环境不利，此其一;其二是医院发展的物质条件不足。
(二)人才问题。由于历史和经济、地域等因素的影响，我院不仅人员数不能满足医院发展的需求，更为严重的是专业人才缺乏。
(三)素质问题。目前我院职工，特别是专业人员的业务文化素质与医院发展的要求有一定的差距。
(四)经费问题。经费不足一直是制约我院发展的一个瓶颈。
三、思路、对策和建议
加强人才建设和职工培训，改善内外部环境，加大经费投入，和社会给与更多的支持和关注。
20xx年，在区委、区的正确领导下，在区委宣传部和区文明办的精心指导下，我镇结合实际，不断丰富载体，创新工作机制，扎实有效地开展精神文明建设活动，有力推进了全镇经济社会及各项事业健康协调发展，现汇报如下：
一、明责任、抓落实，形成精神文明建设合力
镇、始终把精神文明建设作为全镇工作重中之重，
一是将精神文明工作列入重要议事日程，纳入领导班子中长期工作规划，对标《贯彻落实意识形态工作责任制实施细则》，推行“一岗双责”制。成立了为组长，镇长为副组长，各部门分管领导为成员的精神文明建设工作领导小组。建立了党政“一把手”亲自抓，分管领导具体抓，班子成员共同抓的工作机制。
二是坚持把精神文明作为基层党建和政权建设重要内容，与经济建设同部署、同落实、同检查、同考核。
三是坚持每月一次专题调研，每季一次深刻思想检查，形成凡会必研精神文明新常态。采取会议传达、悬挂横幅、刷写标语、印发宣传材料等各种途径，大力宣传精神文明建设的目的、意义及工作要求，营造了浓厚的氛围。
二、讲道德、创文明，提升全民道德素质
一是认真开展“两学一做”学习教育。借力“两学一做”，扎实推进乡镇换届和基层组织建设各项工作，不断强化核心领导地位和党员先锋模范作用。
二是丰富文明创建载体。在全镇开展“五好一新”、“五文明户”、最美家庭等评选活动。采取多种形式进行爱国主义、集体主义、社会主义和社会公德、职业道德、家庭美德教育。在重大节日，如春节、五四青年节、六一、七一、重阳节等节日广泛开展有益文体活动，加深对形势的了解和认识，增强了建设有中国特色社会主义的'信心和决心。在学校中广泛开展“希望工程”、“青年志愿者”、教育活动，让他们形成良好道德风尚。
三是加强民主政治建设。认真落实党风廉政建设责任制，加大反腐倡廉工作力度。开展了形式多样的党性党风教育、警世教育活动。坚持做好政务、村务公开工作，坚持民主选举、民主监督、民主管理、民主决策，提高村民自治水平。依法依规完成了镇、领导班子换届。
三、兴文化、树新风，推动文体事业繁荣发展
一是开展形式多样的文体活动。20xx年全镇组织开展各类演出，电影下乡放映，启动乡村记忆、开展全民健身工程、完善农村书屋建设。
二是壮大基层文体队伍。积极推动民间文艺团体的发展，调动民间办文化、办体育的积极性。组织村、学校及镇文艺团队骨干参加区级专业培训。建立镇区中老年健身活动中心，社区健身队常年活动在各街道。
两年来，在区委、区的正确领导下，在区文明办的具体指导下，中心紧紧围绕区委、关于精神文明建设工作的统一部署和要求，严格按照《北戴河区文明单位管理办法》七项标准的规定，坚持以创建文明单位为载体，以争创物质文明、精神文明、政治文明建设新成果为目标，积极推动各项精神文明建设工作深入开展，努力保持积极、健康、向上、有序的工作状态，为全区精神文明建设工作的开展做出了一定的贡献。
一、健全保障体系，畅通运行机制
一是领导重视、精心组织。中心坚持把创建活动摆上重要议事日程，成立了以张志军主任为组长的精神文明建设领导小组，下设办公室负责具体日常工作。周密制定了创建文明单位的计划、目标和措施，将精神文明建设的目标分解落实到具体工作中去，并将目标完成情况列为年终对各窗口目标考核的内容之一。层层落实责任制，党员干部带头，全体人员积极参加，做到有领导机构、有计划措施、有完整资料、有经费保障，文明创建活动扎扎实实、一步一个脚印地有效开展;二是建立健全工作制度，畅通运行机制。中心针对精神文明建设相关工作，在完善《精神文明建设工作实施方案》、《党风廉政建设责任制》、《工作人员服务规范》、《“八不准”规定》等各项规章制度的基础上，重新修改制定了《绩效考核办法(暂行)》、《季度考核办法(暂行)》，用以规范窗口工作人员服务行为，严格按照规章制度要求抓好精神文明建设的落实工作。这样，精神文明建设工作以抓有形、抓细节着手，通过制度的规范，推动了精神文明建设工作的扎实开展。
二、加强思想建设，提升综合素质
思想道德建设是精神文明建设的重要内容和中心环节。为此，中心始终把工作人员的思想建设放在首位，把提高进厅工作人员的思想素质和业务素质作为根本任务，同时与正在开展的各项活动结合起来，努力深化工作人员的文明服务意识。一是坚持教育引导。根据不同时期的不同重点，按照区委、区工作部署，首先是确保区委、区的文件精神，能准确无误地传达到全体工作人员，使大家能充分领会和理解文件精神要点;其次是营造良好学习氛围。充分利用公开栏、内网网站、报刊杂志、开展读书读报活动等各种形式，使工作人员在浓厚的氛围中自觉接受正面的教育和知识的熏陶;第三是明确学习内容和重点，认真制定学习计划，并积极组织实施。做到活动中人人参与,人人撰写体会文章,人人交流心得体会,力争达到学习教育的效果;二是积极组织各种活动,努力构建和谐中心。在加强对党员日常管理的基础上，中心充分发挥党支部的堡垒作用、先锋作用和党员的模范带头作用，牢固树立科学发展观，不断提高创新意识和服务意识。
针对中心工作环境，分期举办文明礼仪、心理健康、人际交往系列视频知识讲座，不断提升接待专业化水平;积极开展“岗位练兵、岗位竞赛”活动，采取廉政教育学习、电子政务练兵、业务技能练兵、政务服务知识竞赛与模拟审批场景考核等多种形式进行，努力打造“办事效率、项目建设最快、发展成本最低、社会信誉”的一流政务服务环境;分期组织与办事群众密切联系的窗口单位及工作人员开展宣传服务日活动，通过悬挂条幅，设立展台、展牌，发放宣传资料、现场解答问题等形式与办事群众进行面对面交流，让群众真切感受到中心工作人员亲民、便民的良好精神风貌。在此基础上，中心分期组织区中心窗口工作人员及镇街中心主管领导、工作人员到兄弟县区中心参观学习，学习其他县区中心的先进做法和经验，进一步提高认识，全面提升服务水平。通过不断学习和开展形式多样的活动，有效促进了中心积极向上精神风貌的形成，提升了工作人员精神文明素质和综合素质，更营造出健康和谐的为民服务氛围。
三、完善监督机制，规范服务行为
中心以“内抓管理，外塑形象”为主线，细化管理制度，落实管理责任，规范服务行为，不断提升文明服务水平。一是制定和完善管理制度和激励机制。在区纪委监察局的精心指导下，先后制定和完善了中心内部的各项管理制度和激励机制，建立健全各项工作考核责任制，完善绩效考核办法，对工作人员在工作纪律、仪容仪表、服务态度和质量等方面都提出了明确要求，并按月、季、年严格考核，逐项打分，评出考核等级，与年终考核挂钩，努力调动窗口工作人员的积极性和主动性;二是加大检查通报力度。严格实行周通报制度，每周对窗口环境卫生、计算机使用、出勤等方面进行检查，在中心例会上对检查结果进行点评，查漏补缺;定期会同区行政效能监察投诉中心，对窗口工作人员佩证上岗、亮牌办公、考勤、外出、服务态度等情况进行重点检查，并加大投诉督查力度，强化督查督办，下大力整饬工作纪律，严肃处理违纪行为;三是拓宽监督渠道。除建立一套较为完善的监督考核机制以外，还建立、政协委员以及特约监督员视察监督制度。共聘请32名行风监督员不定期对中心窗口工作进行视察和督导，认真听取各方面意见和建议;通过设立意见箱、在中心网站设立投诉专题网页、在区效能投诉中心设立投诉平台、发放评议表、公布投诉电话等方式，构建全方位的社会监督网络;此外，还确定每周五上午为来访接待日，按时接待窗口工作人员和办事群众的来访和投诉。通过以上各种方式，着力打造精细化、标准化文明服务窗口形象。两年来的调查问卷表明，办事群众满意率一直保持在99%以上。
四、深化服务意识，构建和谐窗口
中心以构建和谐窗口为目标，用“满意服务、微笑服务”，努力深化工作人员的文明服务意识。一是建立文明服务规范。先后建立了《工作人员服务规范》、《“八不准”工作规定》等一系列规章制度，组织工作人员定期学习，强化提高。同时把各种制度上墙公布，营造良好的服务氛围;二是加大培训力度。专门组织进行行政礼仪和文明服务用语培训学习，要求窗口工作人员接待办事群众要面带微笑，主动热情，多用“您”、“请”等简洁亲切的语言，严格做到“服务六点”，即微笑多一点、说话轻一点、效率高一点、肚量大一点、行动快一点、态度好一点;三是开通政务服务“直通车”。制定全程领帮办制度，切实为项目和企业提供“零距离、保姆式”政务服务。另外中心还开通了“残疾人、老年人、困难户”上门服务热线，即“拨通4186378，登门服务到你家”，充分发挥了中心的桥梁和纽带作用，展现了中心“把方便留给群众、把麻烦留给自己”的政务服务风采;四是耐心提供服务。对服务对象咨询的问题，做到耐心听取、准确解答，对现场不能办理的问题，做好记录，及时答复;对服务对象申请的事项，按照工作流程，分清轻重缓急，采取“特事特办，急事急办”的原则，以最快的速度为企业和客商办理;对暂无依据，但又关系到服务对象切身利益的问题，能够解决的及时解决，一时解决不了的，尽快请示给予明确答复，以“诚”取信于民。通过深化服务意识，使办事群众感受到真诚和温暖，感受到群众为先的理念，感受到一站式文明服务的顺畅和便捷。
五、优化服务环境，提升服务质量
中心严格秉承“公开、公平、公正、高效”的服务宗旨，大力开展文明行业、文明窗口创建活动，有效地推动了精神文明创建进程。
一是做好政务公开工作。对进入中心的行政审批事项实行“六公开”，即许可内容公开，办事程序公开，依据公开，申报要求公开，服务时限公开，收费项目及标准公开，从根本上杜绝了过去审批不透明、收费不规范、申报材料不明确等现象。中心22个窗口单位的190项审批事项，全部通过互联网、政务公开栏、服务指南、触摸屏、窗口办事须知等多种形式全方位公开;
二是增设便民服务设施。将办事指南和22个窗口的《服务须知》放到便民柜和窗口工作台，方便群众随时取阅。同时设立业务办理导询台，由中心综合办公室工作人员轮流为办事企业和群众提供业务咨询现场答疑、主动引领申办者_等服务，千方百计满足申办者的各种服务需求。此外，通过电视台、内网站和中心公开栏，向社会各界广泛宣传各窗口各项惠民，保证各项措施落实到位;
三是推行三种服务方式。充分发挥窗口集中、工作人员集中的优势，对群众急需办理的事项推行三种服务，即延时服务、预约服务和上门服务。窗口工作人员向办事群众主动公布了手机号码，以便及时沟通联系;窗口工作人员自觉延长工作时间，直到办事群众把事办结;部分窗口还根据办事群众实际情况，主动上门服务，为办事群众省去了诸多不便;
四是从保障大厅正常办公秩序入手，增设了叫号牌、温馨提示、等候区牌等服务设施，保持秩序井然的工作环境;在大厅醒目位置粘贴了“无烟办公，健康你我”的标语，提醒来往办事群众自觉维护公众场所秩序;在中心外墙上悬挂“政务大厅”、“政务服务中心”等醒目牌匾，使办事群众很容易找到中心的具体位置;对大厅空调进行维修，更换了压缩机，为办事群众提供了冬暖夏凉的办事环境;各窗口还根据群众办事需求，主动提供样表、订书器、胶水、老花镜等便民用品，方便群众办事。中心在为民服务中努力为办事群众和企业营造优质的服务环境，带动中心精神文明创建工作更上一个新台阶。中心先后被秦皇岛市创建青年文明号活动组委会授予青年文明号光荣称号、被市政务服务中心授予全市政务服务系统综合考核先进单位、被市中心授予全市政务服务系统信息工作先进单位。
中心在精神文明创建工作中虽然取得了一些成绩，但距离高标准还有很大的差距，特别是在精细化管理和标准化服务方面还有待于进一步的提高。在今后的工作中，我们将努力改进，进一步提高创建工作标准，为争创市级文明单位奠定坚实的基础。
20_年度，在学校和行政班子的正确领导下，在省、市文明委的具体指导下，高举理论伟大旗帜，以“科学发展观”为指导，努力践行社会主义荣辱观，坚持“以人为本”、与时俱进，总揽学校工作全局，动员广大教职员工，以奋发有为的精神状态和良好的工作作风，全面推进我校各项工作，取得了显著的成绩。现将精神文明建设工作总结如下：
一、认真抓好全校党员干部和师生员工的理论学习
1、认真抓好理论学习活动，进一步提高领导班子的理论水平。学校坚持把理论武装作为首要的政治任务。坚持学习制度，认真制定了全年的理论学习计划，精心筛选组织理论学习材料，保证了理论学习的及时性、新颖性、适应性和全面性。学校至少每月组织集中学习一次，并要求领导班子成员抽出一定时间进行自学。坚持执行、支部学习理论学习考核制度，加强检查、督导工作。
2、继续抓好教职工和学生的政治理论学习，切实提高理论学习的质量和效果。以“科学发展观”为重点内容，制定了教职工政治理论学习计划并认真组织实施;根据形势发展和实际情况，及时补充、调整教职工理论学习的内容;加强对教职工政治理论学习的检查和督导力度，保证教职工政治理论学习的正常化。紧密结合学生思想实际，通过形式多样、方法方式灵活的教育活动，在重点抓好学生干部、入党积极分子和学生党员理论学习的基础上，带动全体学生共同提高。充分发挥政治课在学生思想政治教育工作中的主渠道、主阵地作用，在切实做好“科学发展观”进课堂的同时，努力加强形势与教育，提高中学生对党的路线、方针和的认识和理解水平。
3、强化广大师生道德法制宣传教育工作。继续深入学习贯彻《公民道德建设实施纲要》，切实加强教职员工的职业道德教育。贯彻实施《关于进一步加强师德师风建设的意见》。在广大师生中开展形式多样的社会公德教育活动，使公民的基本道德规范内化为学生自身的道德信念和行为准则，为全面提高我校学生的综合素质打下良好的基础。
二、大力加强党的组织建设，为学校发展提供强有力的人才和队伍保证
1、健全基层党组织，充分发挥党组织的政治核心作用和战斗堡垒作用。学校加强对党总支、支部和支部委员的培训，通过举办培训班、召开座谈会和个别交流学习等形式，提高他们的业务水平和工作能力。
2、加强人才培养，建设高素质师资队伍。学校公开招聘录用了新分大学生和其他学校高级教师几十人，进一步规范了专业技术人员管理。
3、认真做好组织发展工作，不断壮大党员队伍。学校本着积极、慎重、稳妥的原则，积极办好业余党校和团校，继续开办政治理论班、党章、学生干部培训班。根据“坚持标准、保证质量、改善结构、慎重发展”的方针和本着“成熟一个，发展一个”的标准，认真做好发展党员工作。
三、大力开展校园文化活动，努力营造良好的育人环境
校园文化建设是我校精神文明建设工作的重中之重，今年，我校以建国60周年为契机，大力开展校园文化活动。在全校教职工中开展纪念建国60周年歌咏比赛等系列活动。在师生中开展了丰富多彩的文体活动。
(一)第一季度
1、元月28日，学校领导班子组织人力物力，慰问我校离退休老教师。
2、2月16日，教务处开始组织精神文明建设进课堂活动，以提高服务质量为重点，深入开展“内强素质、外树形象”活动。坚持执教为民的理念，从小事抓起，坚持按时上下班，认真备好每一节课，不迟到早退，廉洁执教，杜绝以教谋私等违反职业道德规范的问题发生，不断提高服务水平和工作质量。严格教学管理，认真推行首问负责制，坚持文明用语制，努力为基层教师办实事，服好务。
3、3月5日，启动漯高学子修身工程系列教育活动之礼仪教育。
4、3月8日，为丰富教师的课余生活，我校工会组织了漯河高中教职工庆三八趣味运动会。
5、3月12日，在我校北校区举行了“我为学校植棵树”活动。
(二)第二季度
1、4月6日到_日，我校利用课外活动时间，分三个年级组织学生进行了各班的篮球对抗赛。对抗赛在学生中影响深远，极大的锻炼了学生的合作意识和团队精神。
2、4月23、_日，举行了漯河高中第九届体育文化节，突显个性，激扬青春，取得了陶冶情操的效果。
3、5月4日，举行了优秀团员、优秀团干表彰会，对过去一年中学生工作和团委工作进行了一次系统的总结。
4、5月10日，以母亲节为契机，在学生中开展感恩教育，组织了感恩主题征文、感恩演讲比赛等系列活动。
5、5月19、20、21日三天为全国哀悼日，我校举行了悼念四川五一二特大地震一周年系列活动，在校园网发布地震逃生常识，在橱窗、报栏张贴汶川地震图片，还组织学生为地震死难者默哀三分钟。
6、5月31日，利用世界无烟日的主题，开展校园禁烟禁毒宣传。
7、6月开展“校园环境卫生治理月”活动，以优美的环境陶冶优美的情操。
(三)第三季度
9月1日开学，第一个月为每年的安全教育月，学校以珍爱生命为重点，开展消防、交通、食品卫生、用电用火、防盗、青春期心理咨询、未成年人自我保护等多方面的安全教育，营造了人人懂安全，事事讲安全的氛围。
(四)第四季度
1、10月1日，建国60周年，举国上下，一片欢腾，我校在十一前后也举行了诸多活动，如：“60献礼”征文、“红色歌曲大家唱”、参观烈士纪念馆、庆祝60周年宣传画展览、践行科学发展观学习交流等。
2、10月25、26日，在北校区举办了以“展示青春风采，彰显创新精神”为主题的第四届校园文化艺术节。
精神文明建设工作总结篇二
20_年，乡精神文明建设工作在全乡广大干部的共同努力下，取得了较好的成绩。现将今年的精神文明建设工作总结如下：
一、加强组织领导，落实目标管理
为了切实加强和改进思想政治工作，乡始终坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，高度重视，周密部署。成立了由任组长的精神文明建设工作领导小组，形成了领导，党政工团齐抓共管的工作格局。同时，建立了各单位一把手负责制和思想政治工作联席会议制度，坚持每半年召开一次专题会议，研究分析工作中存在的不足和问题。年初，乡与各单位签订了《精神文明建设目标管理责任书》，从整体工作到每个环节，从工作责任制到工作目标，定期检查评比，量化考核，形成了一级抓一级，一级带一级，层层抓落实的工作机制。
二、统一思想，开拓创新，理论武装工作不断进步。一年来，乡把学习宣传贯彻理论、“三个代表”重要思想和党的xx大、xx届三中、四中全会及省、市、区学代会精神做为首要任务，狠抓落实。通过发挥乡中心学习组的“龙头”作用，引导广大党员、干
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部深刻认识“三个代表”重要思想的历史意义和科学内涵，进一步提高实践科学发展观要求的自觉性和坚定性。在具体工作中，乡高度重视对精神文明建设工作前瞻性、全面性、战略性和基础性问题的理论研究，强化以民为本的宗旨意识和紧跟时代的创新意识，忠诚实践科学发展观，加大思想理论创新，运行机制创新，手段方法创新和领导管理创新的力度，提高工作水平;保持思想、实事求是，与时俱进，开拓创新的思想作风和精神状态。通过理论学习，使党员干部在思想上完成了自我提高，实现双赢的重大转变，消除了等待、观望等消极认识，以激流勇进，知难而上的积极姿态投身于建设全乡经济社会的各项工作。
在进一步完善中心学习组制度的基础上，建立健全了党员干部学习和约束激励机制，严格落实“以查促学、以评促学、以考促学”的要求，使理论学习不断深化。一年来，乡中心学习组共开展集中学习15次，全乡15个党支部共组织党员干部，开展集中学习136场(次)，党员干部记写学习笔记均达1万字以上。中心学习组成员撰写理论联系实际的体会文章均达3篇以上，作学习辅导报告5场(次)。
三、唱响主旋律，打好主动仗，营造良好的环境
和浓厚的氛围
一是认真学习贯彻党的xx大五中、六中全会及市、区党代会精神精神，坚持用党的最新理论成果武装党员、教育群众，进一步打牢构建小康、和谐的思想基础。
二是精心组织了开展党员干部思想转变观念大讨论活动和党的xx大、xx届五中、六中全会精神的学习宣传工作。利用广播、集日宣传等多种形式，重点宣传了党的xx大、xx届五中、六中及市、区有关会议精神;在全体党员干部中扎实开展创先争优活动，使广大党员干部工作作风、思想作风有了大的转变，为推动全乡经济社会又好又快发展打下坚实的基础。
四、抓创建，重示范，不断加强基层服务，进一步推动文化事业全面发展
一是在全乡广泛开展了文明单位、文明村社、文明行业三大系列创建活动。以创建文明村社、文明农户、文明经商为重点，继续推广“十星级文明农户”的经验;以优质规范服务为基础，围绕贯彻省、市、区关于深入开展创建文明行业的要求，在全乡范围内加强了遵纪守法，诚实守信和爱岗敬业教育，进一步规范经营单位的行业行为和执法部门的行政行为。
二是加强基层服务，不断满足群众的精神文化需求，
积极推动乡村文化、校园文化建设，不断活跃，群众文化生活。围绕丰富农民文化生活，提高农民生活质量，积极协调省、市、区相关单位举行文化、科技、卫生“三下乡”活动，共举行“三下乡”活动6次，使党的、实用科技知识、良好道德风尚、健康文明的生活方式逐渐进入千家万户。
五、强化基础，多办实事，完善科教文化基础设施，增强了社会各项事业繁荣发展的后劲
一是科技工作全面推开，主要以科技示范村建设为重点，不断升规模上档次，增加科技含量，较好地发挥了示范带动作用。同时，围绕科普宣传、科技培训、科技服务，向农民推广实用技术20多项。二是医疗卫生条件不断改善，进一步加快医疗卫生基础设施建设步伐，提高合作医疗参合率，确保医疗卫生服务质量。三是教育事业长足发展，多方筹措资金，已经竣工。同时，进一步加强全乡教育教学质量的提高，近几年来，我乡教育质量显著提高，金年来考入一中、二中人。
六、增强党性，转变作风，切实加强自身建设，着力打造一支高素质的干伍
一是定期开展思想政治教育，重点解决干部在思想作风、学风、工作作风、领导作风和干部生活作风方面存在
的突出问题。二是研究制定和完善了机关考勤、理论学习、财务财产、廉政等制度，明确了领导及干部分工，定职责、抓落实。三是坚持重实际，办实事，求实效，减少会议，减少应酬，改进文风，力戒形而上学和官僚主义。四是利用调研、座谈、个别谈话等形式，针对根本谈问题，标本兼治抓管理，以政治强、业务精、纪律严、作风正为标准，教育和引导干部争做政治上的明白人，广大群众的贴心人，各项工作的带头人。
总之，全乡精神文明建设工作，经过全乡广大干部群众的不懈努力，取得了一定成绩。但与区委、区的要求相比，还存有一定差距，工作中仍然存在一些困难和问题。主要是群众文化活动相对单一;文化基础设施较为落伍;宣传报道工作力度不大，精神文明创建的载体不够多。这些困难和问题的存在，影响着全乡精神文明建设工作的整体水平。为此，我们将在今后的工作中认真研究加以改进。
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