精选业务年终工作总结汇总

　　我于20xx年x月加入，至今在工作已有x年的时间。这三年我一直担任xx公司第一营业部业务三部的团队主管，回顾这一年的工作，收获了很多也成长了很多。现将这一年的工作情况总结如下：

　　一、业务拓展

　　业务三部共有代理人xx人，一年来在公司领导的关心支持下和大家的共同努力下，我部在个人代理业务上取得不错的成绩，截止到x月x日第一营业部业务三部创造了车险保费x万，非车险保费x万的佳绩，提前x个月完成下达的保费任务。

　　一年来，根据上级公司下达给我们的全年销售任务，我部制定了全年销售计划，按月度、季度、半年度、年度来分时分段完成任务，由于我部的有效人力较少，又加上、电销对车险业务的冲击，在业务拓展上曾经出现一定的困难，面对激烈的市场竞争，我们没有放弃努力，通过与上级部门沟通、统一认识，努力增员，并且让业务人员充分了解公司的经营目标以及公司的经营状况。我们把稳固车险，拓展新车市场作为业务工作的重中之重，在抓业务数量的基础上，坚决丢弃屡保屡亏的“垃圾”业务。与此同时，我们和汽车销售商建立友好合作关系，请他们帮助我们收集、提供新车信息，对潜在的新业务、新市场做到心中有数，充分把握市场主动，填补了因竞争等客观原因带来的业务不稳定因素。大家团结一心，终于使个人代理业务取得突破性发展。

　　回顾一年的工作，我部各项工作虽然取得了一定的成绩，完成了公司下达的各项指标任务，但工作中仍然存在着一些问题，如有效人力不足，销售产能低下。对此，我们也认真分析了原因，只有不断提高业务人员队伍的整体素质水x，才能拓展到更多更优质的业务。在今后的工作中，我们会抓住各种学习和培训的机会，促进个人代理团队自身素质的不断提高，为公司的持续、稳定发展打下扎实的基础。

　　二、财务收付工作

　　除了业务拓展外，我还兼做第一营业部的财务收付工作，我积极配合上级部门工作，在日常工作中能够认真严格的按照上级公司，积极有效的开展工作，严格把关，认真审核，做好每天的日结工作和每个月的手续费对帐与支付工作，并及时送交相关主管部门。

　　三、加强专业知识的学习

　　从事财险工作，只有不断的加强对专业知识的学习，才能打造出具有持续竞争力的队伍。我通过日常工作积累，发现自己的不足，利用业余时间学习公司条款，增强对保险意义和功能的领悟，平时我还会向出单人员和理赔人员学习请教，掌握了保险投保、承保和理赔的一般流程，以及一般单证的领用与使用。

　　一年来，我凭着对保险事业的热爱，竭尽全力来履行自己的工作和岗位职责，努力按上级领导的要求做好各方面工作，取得了一定的成绩，也取得领导和同事的好评。回首一年过来，在对取得成绩欣慰的同时，也发现了自己在很多方面还有待提高。但我有信心和决心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺点和不足，进一步提高自身综合素质，把该做的工作做实、做好。

精选业务年终工作总结汇总

　　时光荏苒，在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，过去的一年，在公司领导的正确指导下，在各部门同事的积极支持和大力帮助下，我才能够较好得完成工作任务，在此非常感谢中健大家庭的每一位家人对我工作的支持和帮助，我相信在新的一年里，我们这个团队会配合的更好，我们能共同创造更好的业绩。

　　回首过去，是为了更好地面向未来。总结经验，是为了克服不足，发扬成绩。针对20xx年的工作情况，现从以下五个方面做如下总结：

　　一、工作完成情况

　　20__年总体上来讲，工作完成情况还是可以的，当然业绩的取得离不开公司领导们的正确指导和同事们的支持。

　　公司角度来分析，感谢公司领导对我们工作的大力支持。

　　1）20__年12月30日，公司出资购买阿里巴巴增值服务外贸直通车（P4P），来增加产品的曝光量。

　　2）20__年9月，购买橱窗，增加产品的曝光量。

　　3）20__年10月份，谷歌推广。

　　4）客户来访时，张总总是放下自己的工作，亲力亲为，全程陪着，印象很深刻的是今年4月份时，一个印度客户过来，张总亲自去北京接的客户，虽然最后并没有谈成大的订单，但是这种对客户真诚的态度是值得我们好好学习的，好多来访客户在回去时都会跟反映张总是个Great Man，并对咱们公司给予很高的评价。

　　公司的大力支持是我们做好工作的坚实后盾，新的一年，在公司的全力配合下，我们会做得更好。

　　个人角度来分析，我主要做了一下几点工作：

　　1）通过不同方式搜索好的关键词，在阿里巴巴上发布产品信息来增加网站的曝光量；并及时的更新产品信息。

　　2）对于网络销售，存在一定的风险性，所以国外的买家会非常的谨慎，我们不能一味的只把目光集中在订单上，要加强与客户的沟通联系，多想办法，建立良好的合作关系，在沟通的过程中，你能很好的了解你的客户，也会增加客户对你的信任度。

　　3）工作到位，服务也要跟上。凡事都要多用心，有些事，可能你做的时候客户看不到，但是他会感觉的到。

　　当然，在工作过程中也发现了自己的不足之处：

　　1）客户管理环节不够好，有时候寄过样品的客户都没订货，有些老客户也不知道什么时候流失了，这其中很大一部分原因是我没有及时的跟踪。

　　2）工作缺乏计划性，自己也很清楚的知道，没有计划的工作，效率是很低的，这点正在慢慢的改进当中。

　　二、阿里巴巴网站分析

　　从上图很容易看出，第三季度的新发产品数不错，但是第四季度现象不太好，可能是后期工作忙得缘故，新的一年，一定要合理地制定工作计划，纵使忙，也要保证一定数量的新发产品数，这样才能保证网站的持续高曝光量。

　　通过后半年的数据统计来分析，点击率波动较大，很不平稳，而且点击率非常低，所以以后发布产品信息的时候，要多注意细节方面的东西，因为并不是曝光量有了，就会有点击。

　　图下：影响点击量的因素

　　通过阿里巴巴巴巴网站的统计，反馈率是很低的，也就是说10个点击我们的客户中只有一个客户给我们发询盘，而反馈量应该从以下几个方面改进：

　　1 企业网站设计（模板与形象图片设计，这方面有待改进）

　　2 公司介绍（应该把公司的介绍写的更专业一些，出口市场等有待改进）

　　3 公司栏目（证书，研发，质量控制等）

　　4 公司视频（更好的展示公司的真实性，增加买家的信任度）

　　5 产品详细描述（吸引人，展示产品的细节，以及质量方面的证书）

　　6 产品分组（清晰有序的分组让买家更全面了解主营产品）

　　7 TradeManager在线（保证买家可以随时洽谈）

　　三、市场分析

　　据阿里巴巴网站统计，询盘的地区分布如下：

　　从上图不难看出，询盘的分布主要集中在亚洲，欧洲和北美。欧洲主要是希腊、英国、立陶宛等为主，亚洲以新加坡、马来西亚、印度为主，北美则以美国和加拿大为首。

　　通过分析今年的销售情况，市场主要集中在韩国，希腊，印度，美国四个地区：

　　韩国：市场占有率不高，利润率也很低。

　　瑞士：建立贸易关系的公司只有一家，虽然利润率高，但是没有大的订单。

　　希腊：今年新开发的市场，市场和利润都算可以，但是欧债危机对其贸易有一定的影响。

　　美国：很有潜力的一个市场。

　　印度：对于水杯、饰品类，印度有很大的需求，但是既要求质量也要求价格，我们不具有优势，可以试着推其他的产品。

　　马来西亚、新加坡：一直没有大点的订单。

　　四、产品分析

　　针对20__年的整体销售情况，现对产品进行分析如下：

　　从上图不难看出，其实大部分的销售额在护具方面，而在护具中一半甚至一半以上的销售额是订做产品，所以如果明年公司自己置办护具生产线的话，将很有利于明年销售目标的完成；

　　日用类中，以花洒、香皂为主，至于毛巾，我个人觉得黄蓝毛巾容易推，因为后期的竹炭毛巾、浴巾系列价格高，客户再加上关税，运费，目的地成本很高，当地客户很难接受；

　　寝具类中以托玛琳磁枕、慢回弹颗粒枕、薰衣草被为主，之所以没有很好的业绩，我分析的是以下两方面原因：第一，我们推广的力度不够；第二，因为一些含磁的产品不能抽真空压缩，所以属于严重性抛货，运费高，无形中增加成本。

　　五、团队和个人

　　团队总结：

　　目前我们部门有三个成员，都比较认真、踏实，并且能做到相互合作，20__年我们部门很好的配合公司完成了工作目标，但是在业务培训方面做得不够好，新的一年，我们会更好的配合公司，做好本部门的工作。

　　个人方面：

　　工作过程会在以下三个方面改进：

　　客户管理；今后的工作中会完善电子版的客户档案表，及时跟踪好客户，避免客户的流失，同时也会对比较有潜力的客户做详细的手写版客户档案。

　　工作计划性；平时工作过程中，要为自己的工作制定计划，并写在笔记本上或者电脑桌面便签形式记录下来，提高工作效率。

　　管理能力；管理方面自己做的不是很好，但是公司既然把我放在这个位置上，我就得承担这份责任，今后要多看书，多学习，我相信在领导和同事的指导配合下，我会一点点的进步。

　　学习能力；新东方的唐宁老师曾经说过：今天的优势肯定会被明天的优势所取代，所以成功的人都是终身学习的人。今后要严格要求自己，多学点，对自己终究是有百益无一害的。

　　过去的一年，有收获，有成长，很感谢中健集团大家庭的所有家人们，新的一年，意味着新的起点、新的机遇，在此预祝中健集团的明天会更好，也希望我们每一个人在这个大家庭中有进步，有收获！

精选业务年终工作总结汇总

　　一、销售任务完成情况

　　1、销售业绩分析

　　①、在市场经济的大环境下，各家家居品牌的竞争已经越来越白热化。在产品普遍相同或类似的情况下，价格的竞争，也成为了销售上的一个大关口。同行的其他企业的产品价格压低很多，以致形成比较悬殊的价格对比这种悬殊的价格之差，同样造成了创利方面的.压力。

　　②、个人还存在很多不足，要不断学习，提高销售业绩，加强服务意识，要有急迫感和危机感。

　　二、抓住重点，促成订单

　　1、售前准备工作

　　除常规工作外，熟识所售商品名称、型号规格、价格、功能、质量、用材、保养、展示位置、目标顾客及与其它同类的差异、卖点清晰，商品设计特点及组合、搭配原则，体会顾客购物心理，提高自身综合素质，为成功导购打好基础。

　　2、售中工作

　　顾客购物有8个心理阶段:引起注意、产生兴趣、联想、产生购买欲望、比较、信任、决定、购买行动。相应的总结了销售对策8个阶段:等待顾客、走近顾客、招呼顾客、向顾客推介产品、确定顾客决定购买、开订单、把收据交给顾客并送客。

　　3、售后服务工作

　　①、及进送货:落实订单货源，抽出到期送货单据，落实送货时间，根据有关规定开出送货单;

　　②、品质保证:送货前检查产品(如包装有损坏需开包检查)，如存在质量问题不得送出;

　　③、受理售后投诉处理:与跟单人员保持日常沟涌、协调、衔接，并了解有关生产厂家的情况;热情对待，耐心倾听顾客意见，按规定售后服务流程式操作。

精选业务年终工作总结汇总

　　本学期，在安海教委办的正确领导下，在安海幼儿园的关心下，在幼儿园董事会的全力支持下，我们不但如期完成了学期预设方案，还精彩的完成了上级领导布置的任务。幼儿园因教职工的成果而傲慢着，教职工们也因幼儿园的存在而精彩着。下面我就本学期的业务工作做一些简洁的回顾

　　一、坚持理论学习，更新训练教学理念。

　　深化幼教改革，做好教研工作。

　　本学期，我们努力学习吸取多方训练教学信息，转变训练观促老师专业成长。期初，园内就组织老师学习《幼儿园一日活动细则》，让老师们明确自己的职责，对幼儿的训练做到心中有数。同时园内跟进教研活动方案，除坚持周四教研日的开展外，还主动参加市、镇、进修学校、片区进行的各种学习观摩研讨活动，不放弃任何学习的机会。学园的音乐教研活动也因蔡妮漓老师参与市音乐优质课获二等奖而初显成效。值得一提的是老师们还能利用空余时间主动向幼儿园“深深空间”投稿、向镇教委在线投稿，并名列幼儿园投稿前列。

　　二、夯实教学管理，做好各项常规工作。

　　在日常教学活动中，老师们都能对比工作职责做好本分工作，特殊是在午间管理方面每位教职工都能尽职做好本份工作，做好看管幼儿的工作。老师们能加强班级管理注意环境创设为幼儿供应合理的活动空间和愉悦的心理氛围。把平安工作放在首位，坚持实施每日放学“平安一句话”对缺席幼儿在第一时间与家长取得联系。面对突如其来的h1n1全园教职工能严加防范做到勤洗手、通风、增加体质，同时张贴各种相关卫生保健常识，加强宣扬力度，做到防患于未然。

　　三、活动丰富，战绩累累。

　　本学期，我园主动协作上级布置的任务，并做到有任务有方案有成果，三月份我园陈雪玲老师参与镇“教职工呼啦圈”荣获民办组优胜奖。我园张雅茹小伴侣参与镇“向前走杯”荣获手工制作一等奖。我园丁菱小伴侣参与镇“向前走杯”荣获手工制作二等奖。我园庄园小伴侣参与镇“向前走杯”荣获绘画组一等奖。听讲座、观摩优秀vcd，学习音乐活动相关学问。四月份：组织大班段幼儿祭扫烈士墓，园内老师开展互听课活动，园内开展幼儿卡拉ok竞赛，我园陈妍诗小伴侣参与镇“工行杯”卡拉ok赛荣获二等奖。

　　我园黄舒妍小伴侣参与镇“工行杯”卡拉ok赛荣获三等奖。我园崔仕琦小伴侣参与镇“工行杯”卡拉ok赛荣获优秀奖。我园蔡妮漓老师参与镇音乐优质课竞赛荣获一等奖、陈丽娟老师参与镇音乐优质课竞赛荣获二等奖。小一班王禹辰小伴侣参与鞋博会动漫大赛荣获优秀奖。组织全园幼儿春游。五月份：我园蔡妮漓老师代表安海镇参与“晋江市音乐优质课”竞赛荣获二等奖。幼儿园参与镇环境创设竞赛获得一等奖。舞蹈《玩具总动员》参与镇“六一”文艺汇演并获得好评。

　　六月份：六一园内开展亲子活动及幼儿表彰、表演活动让幼儿共同布置教室环境与主题环境，表演节目，邀请家长与孩子共同参与六一游园活动，真真实切地让每个幼儿感受节日的欢乐，这些活动愉悦着孩子的身心，丰富了孩子的情感，逐步形成了友好、热忱、有礼貌、爱思索、爱学习、勇于探究、有自信的良好素养。带领大班段幼儿参观中心学校，培育幼儿争当学校生，喜爱学习的良好品质。园内11名幼儿参与浪潮百货举办的现场绘画竞赛六名幼儿包揽全部奖项（1——3等奖）。6月24日大班毕业典礼在五楼综合活动体厅隆重进行。6月25日召开家长会。园内除了开展大量活动外，还丰富教职工生活做到劳逸结合，结合“三八”节日园内组织全体教职工开展“阳完体育”呼啦圈、跳绳竞赛；还结合“五一”节日组织全园教职工到紫帽山爬山，到飞瓦岩、到大嶝小嶝游玩。

　　总之，幼儿园本学期真是捷报连连，战果累累，我信任，下学年老师们将会再接再厉，虚心学习，在新学年里再创佳绩！

　　不足之处：

　　尽管幼儿园在本学期中取得了令人满足的成果，但还是有不尽人意之处。例如：

　　1、在户外体育活动方面，老师最简单忽视，因竞赛而竞赛不能一如既往的坚持熬炼。

　　2、在教学活动中，老师重视学问技能的传授忽视情感、健康方面的训练。

　　3、部分书面材料的书写还不够规范。

　　下学年努力方向

　　针对幼儿园存在的问题，我们将在下学年：

　　1、加大管理力度，坚持体育熬炼，增加幼儿体质。

　　2、优化一日活动，渗透情感训练，注意德育的培育使幼儿成为“会生活、会学习、会做人、会交往、会竞争”的一代新人。

　　3、进一步规范材料的书写和归档管理。

　　业务年终工作总结