岗位职责
1、为用户提供远程诊断服务，解决用户疑难技术问题
2、实时监控远程监控平台，及时提供救援服务
3、处理一线坐席的升级问题，包括疑难技术问题以及用户售后问题的投诉
4、及时跟进用户售后问题处理，确保用户满意
5、协调其他资源（线下资源），督办投诉处理的参与者以使投诉处理效率最大化
6、重大问题预警及反馈，确保将风险控制在最低
7、完成上级领导指派的其它相关工作
背景：
1、中专及以上学历，汽车维修和汽车电子相关专业，C1及以上驾照，驾驶熟练
2、3—5年车辆维修经验，熟悉汽车的原理构造，对整车系统能够进行维修诊断，具备远程诊断能力
3、具备新能源汽车工作经验优先
4、可完成对一线团队的技术支持及岗中知识培训的实施
职位要求：
1、普通话标准，能够接受24小时工作安排
2、有较好的语言表达和沟通协调能力、思路清晰，抗压能力强
3、具备用户服务意识、责任心强，并贯彻到日常工作中