工作调研报告
后勤中心曹
学习实践科学发展观，就是要以科学发展观为理论指导，紧密结合自身的工作实际，求真务实，做好本职工作。下面将自己分管的几块工作的调研情况陈述于后：
一、水电工作方面：
（一）存在的问题：
1．基础设施有待进一步完善，特别是A、B区家属区供水管网和B区天然气管网老化锈蚀严重，急需改造。
2、水电使用还存在较为严重的浪费现象，特别是办公区等公共区域水电浪费现象时有发生，要加强建设“节约型校园”的宣传和教育，进一步提高师生的节约意识。
3、水电维修服务人员结构不合理，年龄偏大，维修服务的安全和质量保障有待加强和改善。
4、安全隐患严重
（1）．旧校区配电房主供电电缆线径严重偏小，发热严重，且所有出线在同一电缆沟，如发生事故，损失不堪设想。
（2）．办公楼、综合楼等部分楼宇供电线路线径小，负荷太大，存在火灾隐患。
（3）．学生寝室、部门临时用工等存在私拉乱接电源，违章使用劣质大功率用电器的现象。
（二）工作建议
1．逐步改造陈旧的水、电基础设施，保障能源供应，杜绝安全隐患。
2．加强能源使用自我约束机制的管理，强化节水节电管理，逐步对各单位、部门的能源使用进行成本核算。
3．清理不规范的配电室使用，规范临时工及学生寝室的用电，
杜绝私拉乱接电源和违章使用劣质大功率用电器的现象。
4、进一步推动水电运行管理机制的改革，提高管理效率，强化节水节电的管理。
5、完善作业装备配置，进一步建立和完善水电安装作业规范，加强规范训练，杜绝水电使用和施工作业安全事故的发生。
6、加强用工管理，节能增效。
7、积极采取节水节电新技术和新设施，克服水、电、气等能源成本上涨带来的压力，降低消耗，控制水电成本支出。
二、饮食工作方面：（一）面临的困难和问题
1、食堂员工工作的幸劳得不到认可。特别是个别师生反映一点问题，几乎就否定了整个饮食工作。双方存在对立的矛盾。
2、部分员工的住宿问题始终得不到彻底解决，经常东搬西挪，以至于部分员工只能在外面租屋居住，早晚上下班很不安全。
3、售饭系统经常出现故障，导致餐厅数据错误。
4、部分员工思想不稳定，怀旧“大锅饭”的思想依然存在。一是竞争上岗、工效挂钩分配不确定；二是对后勤改革迷茫。
5、食堂设备陈旧、零部件需要更换维修。有的设备一旦坏了就意味着停餐的危险。
6、应定期组织员工学习培训业务知识、法律法规知识和规章制度。要在落实上下功夫，不能形同虚设，起不到本质的作用。
7、员工的合同签约和社保购买是否按法律法规执行，员工不是很清楚。且寒暑假期间连最低生活保障也全部未解决。
（二）对后勤服务保障工作中存在问题的解决办法思考
1、进一步加强后勤保障部门干部职工队伍建设。后勤不但要处理好与学院其它部门、与师生之间的关系，还要处理好后勤部门内部的关系；不仅要保质保量地尽到后勤保障职能，还要发挥“管理育人、环境育人、服务育人”的作用，这就对后勤人提出了很高的素质要求。
加上有很多后勤工作需要大家共同协作完成，一些工作考核也很难量化，服务对象的满意度取决于员工的责任心、自觉性。因此，充分调动后勤员工的积极性，发挥他们的主观能动性，根据学院发展的形势需要提高后勤员工素质，对做好后勤保障工作至关重要。这就要求后勤在内部认真挖掘潜力，在尊重、关心、关爱员工的基础上，进一步加强对现有职工（员工）进行政治形势和学院发展、后勤发展趋势的教育，增强大家的责任感、紧迫感、危机感。要鼓励和创造机会让员工自学业务知识，加强员工业务能力的培训，以提高工作效率。同时，可以通过引进人才、送出去培训等方式，多渠道地提高职工队伍素质。
在后勤人员配备上，要选热心的人、能吃苦耐劳和能干事的人、廉洁的人，这样的人员结构才能为师生员工提供“安全、高效、优质”的服务。
2、全院师生员工应对学院的后勤保障工作给予必要理解和支持。一方面，后勤工作纷繁复杂，涉及面广，许多服务工作的时效性要求紧。另一方面，后勤工作“服务性”，决定了后勤服务可能“众口难调”（这不单指饮食），往往一人批评就有可能让其他人对后勤工作产生先入为主的不好感觉。做慢了、做不好，服务对象不满意，做好了是应该的。加上，后勤服务工作质量还受到硬件等诸多客观因素的制约。因此，学院的后勤保障工作还需要全院师生员工给予必要的理解，通过交流沟通化解各方矛盾。当然，后勤会主动对自身的业务素质和工作质量严格要求，以广大师生的满意为标准，扎扎实实做好后勤服务保障工作，为学院发展作出积极贡献。
3、学院应加大对后勤保障领域的投入。解决好后勤保障工作的问题需要学院加大投入才行。学院办学规模扩大后，仅仅依靠后勤自身力量解决后勤发展的问题就显得十分困难。
4、用好“ISO”国际质量管理体系，确保后勤服务质量和安全。管理体系把后勤工作形成规范化、程序化，把员工行为习惯化，有利于持续改进后勤服务工作。
5、后勤职工（包括编外员工）要从自身建设作起，真正树立服务意识、责任意识、危机意识，用心做事，把工作做到位，通过自身的努力奋斗，树立后勤的良好形象，树立职工自己的良好形象。
三、物业管理工作方面：
业管理几点意见和建议：
1、根据物管中心的特点，应给予一定的发展空间，（如，在保证学院使用的情况下，自繁植物能否自由出售，勤杂人员能否变无偿服务为有偿服务等）场馆收费提成问题，希望提成形成一个制度性的文件，以此调动员工积极性。
2、根据学院地势为三个平台的特殊情况，勤杂工在运输方面工作量较大，费时较多，能否考虑购买小型运输车辆一台，以提高工作效率。
3、学院住房管理方面存在两个问题：一是住房维修问题，教职工维修住房需在物管部门填单，但物管部门要到基建处填单要求维修，手术繁琐，且矛盾较多，而且矛盾基本上集中在物管部门，因此物管部门工作压力力很大；二是教职工住房可以自由出售后，房子公共部分的维修应该如何处理，物管费应如何收取，希望学院出台关于解决此类问题的文件。
4、改造校园绿化植物，增加植物色彩和植物造型，（如，栽植桃花、枫树、枫香树等彩叶树种）已达到美化校园的效果；全面维修改造绿化供水设施，（如，松山整个林区无供水管道，植物用水困难，三平台压力较小，无法正常用水）确保绿化用水。