淘宝店铺运营方案初稿
一．人员配置
1、组织架构
2、工作内容
（一）运营总监
1.负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。
2.负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后等经营与管理工作。
3.负责日常维护，保证网站的正常运作，优化店铺及商品排名。
4.负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。
5.负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案。
6.制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标。
7.客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
（二）质检兼客服
1.通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订单信息。
2.熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等。
3.解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
4.给网上客户提供售后服务，并以良好的心态解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。
6.对未售出和已售出的产品定期做全面的质检工作。
（三）会计
1、制作记账凭证，按时出具余额调节表、现金盘点表；
2、负责日常收支的管理和核对，核销财务库存商品明细帐并保证帐帐相符
3、负责费用核算和控制最好做过淘宝的对单，要熟练淘宝的收费和淘宝后台账目的导出导入
4、负责与往来公司的帐务结算与统计
5、定期组织资产清查盘点，保证财产安全；
（四）网店编辑
1.负责网店产品上架和下架的相关工作。
2.负责网店产品的宝贝描述的撰写，配图文字的撰写。
3.负责网店产品标题的编辑和修改。
二.运营规划
（一）商品销售
1、淘宝店销售商品建议以食品类为主，利润与成本的比例为4:6；
2、商品销售利润公司抽取佣金，销售人员按比例抽取提成；
（二）店铺的上线及日常管理
1.确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。
2.细化买家须知内容，尽量做到顾客可能自主购物。
3.美工负责将售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的方案说明。
4.编辑好各个产品的标题，室内描述后，核对价格及库存信息后，全部上架。
（二）营销活动
1.首先确定好3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的排名，以此吸引客户，做好关联营销。
2.做好初期和中期的推广活动与宣传。做好庆店营销活动，全场折扣，设置VIP折扣价格。
3.设置淘宝客，淘帮派专场等活动，以此引进流量。
（三）售后问题
委任有经验的、沟通能力强的客服担任售后工作，同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同的情况对客户的损失如何补偿，快递丢件如何索赔，如何追件，如何跟进货物运输过程及其他相关售后问题。
（四）配送及仓库管理
1.仓库管理人员应及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货的产品及时下架。
2.发货周期一天一次，除有活动的订单较多的情况外，订单一般要在二十四小时内发出，最迟不能超过四十八小时。如果遇到缺货或其它问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货退款事宜。极力避免缺货没有及时沟通导致客户严重不满的情况出现。
三、销售提成
团队销售提成方案为基本制，基本制指将销售人员的收入分为固定工资及销售提成两部分内容，销售人员有一定的销售定额，当月不管是否完成销售指标，都可得到基本工资即底薪；如果销售员当期完成的销售额超过设置指标，则超过以上部分按20%比例提成。
淘宝店铺常规运营列表第二篇：淘宝网店运营方案修改版(1)1500字
季度运营计划（11月-12月）
店铺备货计划：首批货生产：50件，第二批货：以最近一周的该款销量来定：如最近一周平均10笔，那么备货数量为：1020天=200件（如果大型活动要上线除外）
每天的生产能力必需=平均值3-5天
11月度规划：
一：店铺装修：
首页装修：在现有的基础上增主推款广告图
页面优化：增加细节说明（具体时间细节图出来后的三个工作日）
细节图包括：产品细节，特点卖点图，吊牌吊牌价，包装
以上基础工作新图片出来后会进行上传
二：店内活动：1..以优惠券形式发放给客户，可以增加客户的成效率
2.每个月做秒杀活动（拿出一款反季产品）提高店铺关注度
3.限时折扣.店内设置少量商品折扣，以增加店铺活动重要性
4.搭配套餐：以多买多优惠的原则，促进店铺的成交件数及客单价
一淘促销活动二款：其造款的过程和淘金币差不多，只是一淘这个最好用客单价低一点的产品规划，以便以后能轮流上一淘
淘折2款：这2款可以和淘金币或一淘款共用，淘折是一个付费活动，一次大概200元左右，上线四天一般四天的UV在20__个左右，比开直通车划算，转化率也比直通车好
淘宝后台活动一款：主要是针对用来报小活动及淘宝类目一些活动
聚划算2款：销量可有可无，产品性价比高（这样保证评价好退货率降低），可自己大批量生产，定价2.0，3，5法则，（方便后续报聚划算）。
有效的利用好以上几个活动，可以在最短的时间把店铺运转起来。
四：爆款打造计划：
一：选款：能长期生产，性价比高（很重要）附合大众需求（备货平均值30）
二：页面优化：这款要做精度优化
三：定价：原价=成本2.0，3售价=原价0.5爆款的利润能保持在100%-200%
最好不要超过20%，原因很多这里举三个：
1，利润过高客户收到货会觉得不是特别实惠（消费者都是很聪明的）然而造成评价不好，
后面很难再继续。
2，产品价格会上升，造成价格没有优势起来的速度就会减少。
3，利润过高，容易造成产品退货数量增加，大大降低店铺权重
四：推广：前期安排如淘金币款，只是该款的力度再增加三到四倍（该款不考虑做聚划算）
第二个爆款可以从聚划算款或淘金币款上选择
综合以上计划定11月份的销售目标：
1.11月店铺主要是培训产品有测试产品是否试应广大消费者
2.11月店铺产品还是以走量为主，积累客户提高店铺服务质量及处理遇到的问题
12月份工作计划及目标
店铺产品规划：第二款和第三款爆款的策划及利润款的销量。
1.店铺装修：以双12为主题年终最后一次促销为信息，修装首面和双12活动页
产品页面：制作爆款宣传图，关联销及双12优惠信息，并发布店铺优惠券
2.店铺活动：
1.双12满就减提前10天预热宣传。
2.双12前三天每天出一款秒杀产品，增加店铺的跃度
3.全店单价包邮，好评返现（提高店铺评价及成交机率）
3.产品规划：
1.聚划算：评估店铺整体运营能力是否可以上聚划算，如果可以先报一千件以后进行尝试上聚划算（聚划算上线可以很快培养出一个爆款，可以节省后续很大的广告费）
2.一淘活动申报，一个月可上线二款，每款上线销量在50-200笔，主要可以增加淘客的流量、为店铺以后推新品打好基础
3.淘折：每周竞价一次，一个月上线三次左右。
总结：11月为店铺起步阶段，11月主要为店铺产品培养及调整测试阶段（这个时间如果不打基础的话以后会遇到更多的问题）12月份为打造爆款积累人气的阶段，产品走量。所以这两个点店铺能产生的利润不高，如果单独追求利润会影响店铺整个起步的速度，隐性损失会更大