处理宾客留言程序
Message handling Procedure
- 总台员工在接待来访客人时，必须耐心、热情、细致、认真。
- 根据所掌握的姓氏笔划，在电脑屏幕上和团队客人名单上仔细查找。
- 如被来访者系住店客人，前台员工必须先与客人联系，按客人意见处理。
- 如房间没有人，前台员工必须先与客人联系，按客人的留言要求办理。
- 如一时和客人联系不上，前台员工必须向来访者委婉的询问是否需要留言。如果访客需要留言，则可请访客或代为访客填写“访客留言单”，填好后要仔细检查，请行李员将客人联装入信封，打上客人姓名、房号，打上时间戳后，送入客房，并请行李员在留存联上签名后，由前台员工存档，并将总机联及时送给总机，然后将留言信息输入电脑。
- 留言单给客人后，必须及时将留言退出电脑。前台员工为此必须每班检查一次留言档案夹内是否有尚未送出的留言单。
- 如果有给即将抵店的客人留言，前台员工必须在留言单上注明客人抵店日期，时间，并将留言信息输入电脑。
- 非经客人和上级许可，不得将住店客人房号告诉来访者，不随意允许来访者自行去房间找客人。