房务部KPI考核指标说明表
被考核人 |
| 部门 | 房务部 | 岗位 | 经理 | |
序号 | 指标 | 权重 | 考核指标释义 | 数据源 | 考核人 | |
1 | 酒店GOP值 | 5% |
| 计财部 | 直接上级 | |
2 | 酒店GOP率 | 5% |
| 计财部 | 直接上级 | |
3 | 部门GOP值 | 25% |
| 计财部 | 直接上级 | |
4 | 部门GOP率 | 20% |
| 计财部 | 直接上级 | |
5 | 销售收入定额完成率 | 5% | 定额完成率=销售收入实际完成数/定额完成数 | 计财部 | 直接上级 | |
6 | 部门管理费用 | 2% | 部门管理费用节约率=（管理费用-实际管理费用）/管理费用 | 计财部 | 直接上级 | |
7 | 客房服务用品成本率 | 10% | 成本节约率=（成本率-实际成本率）/成本率 | 计财部 | 直接上级 | |
8 | 对客服务主要设施完好率 | 2% | 完好设备总台数/总台数 | 工程部 | 直接上级 | |
9 | 顾客满意度 | 15% | 实际顾客满意度/顾客满意度 | 人力资源部 | 直接上级 | |
10 | 人均劳动生产率 | 6% | 实际人均劳动生产率/人均劳动生产率 | 人力资源部 | 直接上级 | |
11 | 员工满意度 | 5% | 用员工满意调查问卷调查，根据结果得分高低情况打分，如满意度为90-80、80-70、70-60分，该指标得分依次为1.2、1、0.8 |
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