酒店合约部理职位描述
职位识别信息 | ||||||||
职位名称 | 酒店合约部经理 | 所属部门 | 酒店业务部 | |||||
职位编号 |
| 所在城市 |
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工作地点 | 公司酒店业务部 | 出差要求 | □无◆偶尔□经常□常驻 | |||||
版本号 | 05V1.0 | 生效日期 |
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工作网络关系 | ||||||||
直接上级职位 | 酒店业务部总经理 | 汇报职位 | 酒店合约部经理 | |||||
直接下级职位 | 酒店合约部副经理、高级销售经理
| 人员管理权限 | 薪酬 | □无 ◆建议权 □决定权 | ||||
直接下级人数 | 5人 | 绩效 | □无 □建议权 ◆决定权 | |||||
直接管辖团队 | 30人 | 配备 | □无 □建议权 ◆决定权 | |||||
业务指导职位 | 酒店合约部副经理、高级销售经理、各运营部门营运经理 | |||||||
对职位产生影响的外部机构 | 同行业公司、猎头公司、酒店产品供应商 | 受到职位影响的外部机构 | 同行业公司、酒店产品供应商 | |||||
任职资格 | ||||||||
教育程度 | 大学或同等学历以上 | 专业方向 | 经营管理/旅游服务/酒店管理及相关专业 | |||||
工作经验 | 5年以上同行业/旅行社/酒店工作经验 | 行业经验 | 掌握相关的旅游业、酒店市场销售知识； 掌握相关工作业务流程； 了解公司组织结构、各部门相互协作关系、公司内部的业务流程； 熟悉本部门各项工作流程、规范要求。 | |||||
培训经历 |
| 管理技能 | 计划及执行能力 组织协调能力 人际关系沟通能力 突发事件的处理能力 | |||||
专业技能 | 旅游市场的动态预测能力 本专业的管理运作能力 竞争对手的调研分析能力 优秀的谈判合作能力 | 通用技能 | 计算机及网络应用能力 良好的英文表达和写作能力 高度客户服务意识 | |||||
职位目的与职责 | ||||||||
职位目的（存在的理由，和目标） | 为保证部门各项工作的顺利开展，在酒店业务部总经理的授权下，协助其进行市场分析、完成酒店配额采购、预留房间配额、促进产品销售、合理配备人员、掌握成本预算、制定绩效考核等，以实现最优产品、最佳利润率为核心的目标，并建立与维护内部工作的流程管理体系，及时为运营部门提供良好的产品与服务支持。 | |||||||
职责范围 (名称、定义、该职责所要达到的结果/目标) | 责任级别 （全部/部分/协助） | 衡量标准 (数量、质量) | ||||||
业务类 | 战略层面 | 根据战略目标拟定酒店产品采购计划，实现利润率及利润额目标 参与重要战略合作伙伴的谈判和管理 |
| 内、外客户的满意度 上级评价 | ||||
战术层面 | 1．目标制定： 实现全国签约酒店数量 实现年度全国总利润率 实现年度全国平均间夜利润额 确保来自的酒店投诉解决及回复率
2．计划实施： 根据市场需求拟定并审核全国酒店产品的采购计划；参与酒店产品的推广计划；协助制订酒店产品的销售策略；审核各区域酒店采购人员配备及人力、办公成本预算控制；监督具体计划的执行情况。
3．绩效考核： 签约酒店的质与量标准；酒店预留房配额；酒店房间使用率；酒店满房率、NOSHOW率控制；平均间夜的利润；内外部客户的问题或投诉处理结果满意度及实效性；与酒店保持良好的合作关系；酒店产品信息（价格、房量）的维护与更新。
4．团队管理： 建立并不断完善部门的工作流程体系；制定有效的业绩考核制度；就组织结构和职位设置提出有价值的优化建议；合理利用人力资源；保持良好的上下级沟通渠道；了解下属思想动态，积极协助共同实现部门的工作目标；根据业务性质，实行数据化管理制度。
5．部门协作： 配合运营部门对酒店产品的销售；及时协助处理运营过程中遇到的日常问题及客户投诉等；与技术支持部门合作，共同建立并完善业务工作流程体系；帮助结算部门与酒店建立良好的沟通渠道；部门内各工作职能的紧密配合。
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操作层面 |
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管理类 |
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