查询客人房号程序
Room Number Inquire Procedure
- 为了保证住店客人的隐私权及其人身安全，不得将住店客人的房号告诉无关人员。
- 前台接待处、问讯处遇到有人查询客人房号时，应礼貌告诉查询人：“很抱歉，我不能透露他/她的房号，这是我们酒店为了保护客人隐私而制定的一项制度，如果您愿意，留个言好吗？”“请告诉总机话务员想通话客人的姓名，总机会帮你接过去的。”
- 接待问讯处的电话既不可以被住店客人使用，也不可以被酒店外人员使用，如果他们有这种要求，应礼貌地告诉使用大堂的公用电话。
- 如果客人坚持要知道客人的房间号码，可以让她/他与前台经理或大堂副理联系。
- 前台的员工应有效的使用外交手段，谨慎、仔细的处理事情。