商务中心文员岗位职责
JOB RESPONSIBILITY OF BUSINESS CENTER CLERK
岗位名称：商务中心文员
Job Name : Business Center Clerk
二、岗位级别：员工
Job Title : Staff
三、直接上司：商务中心督导
Immediate Superior: Busimess center Caption
四、下属对象：
Immediate Subordinate:
五、岗位概要：
Job Description:
商务中心是为宾客提供传真、复印、中英文打字、国际国内长途直拨电话、洽谈室服务、国际互联网接入、特快专递等商务服务的岗位。
六、主要职责：
Primary Rsponsibilites:
1、 严格要求自己，工作积极主动，文明礼貌服务，努力提高服务质量。忠于职守，讲求效率、秉公办事，不利用工作之便干私活、谋私利；
2、 为酒店宾客提供长途电话、传真、打字、复印、洽谈室服务、互联网接入、特快专递等服务工作；
3、 服从上级指挥、努力完成交办的每一项业务工作，力求保质保量提供各项服务。
4、 具备外语知识和打字技术、熟悉和掌握所用仪器设备的性能、保养和简单维修，以便迅速、准确的为客人提供服务。
5、 熟悉长途电话、传真、打字、复印、洽谈室服务、互联网接入、特快专递等各项业务，工作中严格按照规程操作。
6、 微笑服务，对客人热情有礼、有问必答，尽量满足客人的要求，耐心解释客人的各种疑问。
7、 刻苦钻研业务，对技术精益求精，努力提高业务工作水平，提高整体的服务质量；
8、 自觉遵守酒店的各项规章制度，认真做好交工作。
七、任职条件：
Qualifications:
基本素质：仪表端庄、性格开朗，待人热情、工作认真、有良好的心理素质。掌握打字技能，通晓商务中心各类设备的操作程序和使用要求。
文化程度：具有中专学历或同等文化程度。
语言能力：能使用英语对客服务。
工作经验：经过3个月以上的专业训练，掌握商务中心工作的规范要求。