被考核人 |
| 部门 | 房务部 | 岗位 | 话务领班 | |
序号 | 指标 | 权重 | 考核指标释义 | 数据源 | 考核人 | |
１ | 叫醒服务 | 15% | 准确率＝正确叫醒次数／总叫醒次数 完成率＝实际叫醒电话／应叫醒电话 | 前台接待 | 大堂副理 | |
２ | 电话开线、关线服务 | 15％ | 完成率＝实际开、关电话／应开关电话 准确率＝正确开关电话／总开关电话 | 前台接待 | 大堂副理 | |
３ | 接转电话 | ２０％ | 接转电话正确数/接转电话总数 | 前台接待 | 大堂副理 | |
４ | 日常管理 | １０％ | 对班组日常工作按规则进行管理 | 前台接待 | 大堂副理 | |
５ | 工作记录完成整率 | １０％ | 实际记录项数／应记录项数 | 前台接待 | 大堂副理 | |
６ | 培训计划完成率 | １０％ | 完成率＝实际完成数／计划数 | 前台接待 | 大堂副理 | |
7 | 顾客满意度 | ２０％ |
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| 大堂副理 | |
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