客房没有准备好的程序
Room not Ready on Arrival Procedure
客人准备入住酒店，但是客房还没有准备好的几种原因:
• 早上入住登记太早；
• 没有客人需要的房间（无烟房间，大床间等）；
• 客房已满或要离店的客人仍在房间。
在这种情况下有以下的处理方法：
1、 立即和管家部联系，给客人安排房间。
2、 前台接待员要告诉客人现在没有合适的房间，但是已经通知了管家部，告诉客约要等的时间。
3、 大堂副理要准备一些饮料并陪同客人在大堂吧休息，等待进一步解决。
4、 告知客人可以把行李留在礼宾部，工作人员负责照看。
5、 大堂副理和前台接待员应该每隔10分钟和管家部联系客房是否已准备好。
6、 当客房准备好的时候前台接待员应该尽快通知大堂副理。
7、 大堂副理应该陪同客人到房间，并为让客人等候而道歉。