委托代办服务程序
Concierge Service Procedure
委托代办服务，是国际五星级酒店高水平、高素质服务的象征。他在日常服务中，想方设法地为住客排扰解难，尽一切力量去满足客人的需要。只要是合法的事情，我们都会去做，而且要做好，要令客人满意。要搞好托代工作，不仅要有高度的责任心和义务感，还要有渊博的知识。才能把这“一条龙”的服务办好，才能办得有特色。
1、 客人需要为其外出购物、修理等代办服务由礼宾部受理。详细记录客人的委托要求。
2、 填写委托代办服务通知单，向客人说明大约所需的费用和费用是否签入房帐，
收取预付款和有关证件，注明具体要求。
3、 请客人签名确认。代办服务通知单一联交给客人，一联交给外出代办的行李员。
4、 按客人的要求迅速办理或交有关组派员办理。
5、 行李员外出服务完毕，将物品交礼宾部柜台签收。
6、 由礼宾部柜台通知客人，若客人在房间，可安排行李员将物品送至客房或根据客人要求处理或请问讯处做一留言送入客房。
7、 事情处理后，无论办成与否，都要尽快通知客人，做好交，并将票据交接清楚。
8、 记录工作过程，研究总结和积累工作经验。