维修报告
维修是客房保养的一个重要部分，在工作过程中如发现某一设施，设施出现故障，损坏时应该以下程序处理。
（一）报告：
- 了解所有设施的完好状态，在发现其一项设施或设备有故障，损坏和隐患时应开工程维修单。
- 在工程维修单上注明准确的时间、地点、快/慢/、申请人、姓名、联系电话，详细说明某处须维修项目原因。
- 写维修单时，如同一张维修单上有两项或多项维修项目时，应将水工、电工、空调，程序分类，不要将种类不同的同列一张维修单上。
- 将开出的维修单尽快送到工程部值班处。
- 如有紧急维修应立即通知管家部用电话通知工程部急修。
（二）维修：
- 工程部接到维修单后会按单前往维修，楼层所有员工在工程维修人员前来应积极配合。
- 如果有客人住的房间，服务员应将维修原因向客人详细解释，征得客人同意后再维修，如客人不在时服务员应陪同维修人员一同进入房间至维修完毕。
- 如果是空净房维修，需由领班核实并通知文员封房。
（三）跟进：
- 维修完毕后尽快恢复客房卫生，将工程所产生的垃圾清除。
- 大问题检修由领班签收，小问题由服务员签收，并做好维修效果记录。
- 将维修结果报告当值领班、主管。
如果某班有维修没有处理好，一定要清楚，并通知领班由领班通知文员和前台。