小区保安员岗位邮件处理标准邮件的收发标准
1.在各单元门口或小区方便位置设立分户信箱,邮递员登记后准入小区,直接将报纸、平信投入业主信箱,地址不明确的(如只写有__小区__号楼,没有写明楼层具体房间号或信箱号),由门卫保安代收并做好登记,在社区通知板上公布告知业主持证件领取,有条件的可以在一定范围内挨户查问。
2. 杂志、挂号信、汇款单等由门卫保安收发并按规定登记签收件保安姓名,在通知板上公布告知业主尽快持证件领取,收件时由邮递员签字,取件时由业主本人或代领人签字。
3．特快专递、货物、重要邮件等由业主去邮局领取,门卫保安不经手,如特别受业主委托,收到邮件后,要首先核对收件人姓名地址、邮件完整性,如有问题,须请邮递员出具证明并签字,专人保管并尽快转交。
4. 妥善保管未及时取走的杂志、信件、邮单等,保留1个月以备业主领取,收发皆需做好登记。
5. 如被投诉邮件丢失或损坏,需认真回查收发工作的各个环节,如属于邮局过失,应给出合理解释并帮助业主联络邮局解决问题;如属于保安员个人工作过失,应向业主道歉并及时进行弥补,同时对出现问题的保安予以批评纠错;如造成损失,追究责任人予以赔偿。邮件的查退标准
1.经反复查找确定找不到收件人的邮件,退回邮局,不滞留,不积压。
2. 及时检查报纸杂志的到件,如到件数量不足或未按时送达,联系邮局或报社,督促其补送。
3．如邮件超过30天无人领取,退回投递员,并让其签收;对于已知业主已搬走的普通邮件,直接退回投递员;如为特殊或重要邮件,业主搬走1个月内可负责暂为保管,以备其回来领取,但需做另外登记,并请投递员开出证明,1个月后如业主仍未领取,按规定手续退回投递员。附: