12306候补退单了没有收到退款的原因：1、正值节假日，退款延迟。2、系统问题。3、银行对该订单处于“待审核”状态。一般来说，12306退单的款项会在48小时内完成退款。若48小时后未收到，可以联系客服，以下是寻找客服联系电话的操作方法：
1、打开手机浏览器，搜索“12306客服电话人工服务”，进入该界面。
2、在呈现界面中查找“客服联系电话”，随即联系即可。
操作环境
品牌型号：HUAWEI P50
系统版本：HarmonyOS 2.0.0
软件版本：铁路12306 5.5.1.4