1.做好客人咨询、接待和合同登记工作。微笑永远是服务，在接待客人或回答客人询问时，巧妙地使用礼貌的语言，如你好，欢迎，谢谢，请等一会儿，对不起，欢迎再来，请慢慢走。
2.热情接电话，记录来电信，确保记录准确，及时快速传达。
3.熟悉各种线产品的特点、注意事项和价格，能够快速熟练地回答客户。
4.详细记录现金簿，并及时向财务部报告。
5.每天按时打扫前台，打造清新整洁的橱窗形象。
6.整理会员档案，经常主动打电话给会员，做好团体访客回访工作。
7.配合其他部门宣传推广公司最新活动和路线，接到团队后及时转移到业务部门。
8.完成领导分配的其他临时任务。
前台存在的问题及解决方案：
1.价格汇总表。由于旅游产品价格变化频繁，时间表不固定，价格汇总表是前台销售的指南针。将长期和短期价格表分开，加上签证或护照价格表。表格包括路线名称、成人价格、儿童价格、行程安排、备注等。前台工作人员必须经常打开这些桌子，特别是在接电话时，他们可以随时检查路线价格和出发日期。
2.行程。每天安排每条路线、景点和酒店，包括用餐和交通。以及这条线路的一些预防措施。前台工作人员应熟悉每条路线的行程，并对行程涉及的城市、景点、习俗和气候有一定的了解。因为当客人决定加入代表团时，最常见的咨询是行程。每次旅行，酒店、航班和餐点都必须明确。
3.旅游意向登记表。如果游客愿意在咨询过程中留下联系方式，这表明他们有强烈的旅游意向，他们可能会选择我们的旅行社。登记表分为咨询日期、游客姓名、联系电话、旅游路线、旅游日期、游客人数、描述、处理人员、跟踪状态等。跟踪状态可分为行程、取消、延迟等。
4.机票卡。现在、记账、收款都很乱，需要保证卡内有足够的备用金，每月检查余额和利润。