法律分析：
1.受理投诉阶段；2.接受投诉阶段；3.解释澄清阶段；4.提出解决方案阶段；5.跟踪回访阶段。
法律依据：
《中华人民共和国消费者权益保》 第六条
保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。
国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。
大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行监督。