先按下1再稍等一会按下0即可，通过4个步骤来完成操作，安卓系统和ios系统操作一致，本答案通过苹果手机来演示操作，以下是详细的操作步骤：输入号码打开手机的拨号界面之后，输入12306的电话。点击拨号输入该电话号码之后，点击下面的拨号按钮进行拨打。按下1键接通了电话之后，先在键盘上按下1数字键。
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12306人工客服怎么才能打通
打通12306人工客服的方法有：通过电话接通、通过在线客服接通。
1、通过电话接通：12306客服中心电话是95105105，可以通过座机或手机拨打，根据提示语音选择相应的服务类型和语言，进入人工服务环节后，可以直接与客服人员进行交流。
2、通过在线客服接通：在12306网站登录页面，点击页面右上角的客服与帮助按钮，选择在线客服选项，进入在线客服页面后，可以与客服人员进行在线聊天。
铁路12306简介
铁路12306是中国铁路客户服务中心推出的官方手机购票应用软件，与火车票务官方网站共享用户、订单和票额等信息，并使用统一的购票业务规则，软件具有车票预订、在线支付、改签、退票、订单查询、常用联系人管理、个人资料修改、密码修改等功能。
2022年1月，铁路部门不断改进服务举措，方便旅客购票和退改签。延长12306网站（含手机客户端）售票服务时间由每日5：00至23：30调整为5：00至次日凌晨1：00（每周二除外）；提供24小时互联网退票服务，退票截止时间由乘车站开车前25分钟延长至开车前。1月15日起，12306手机APP实现电子临时乘车身份证明的开具功能。
以上内容参考百度百科-铁路12306