衡量服务改进计划的成功与失败可以从多个角度进行评估。以下是一些常用的方法和指标：
客户满意度：客户满意度是衡量服务质量的重要指标。通过定期进行客户满意度调查，可以了解客户对服务改进计划的反馈和评价，从而判断改进计划是否取得了预期的效果。
客户投诉和纠纷处理：客户投诉和纠纷处理是服务质量的重要反馈机制。通过统计客户投诉的数量和处理结果，可以评估改进计划是否减少了客户投诉的发生率和提高了投诉的处理效率。
服务质量指标：服务质量指标可以包括平均响应时间、服务效率、服务准确性等。通过监控和比较改进计划前后的服务质量指标，可以评估改进计划是否提高了服务效率和准确性。
业绩指标：业绩指标是评估企业绩效的重要指标，可以包括销售额、利润率、市场份额等。通过比较改进计划前后的业绩指标，可以评估改进计划是否对企业的业绩有积极的影响。
员工满意度和参与度：员工是服务改进计划的执行者，他们的满意度和参与度对于改进计划的成功与否至关重要。通过定期进行员工满意度调查和评估员工参与改进计划的程度，可以评估改进计划是否得到了员工的支持和积极参与。
成本效益分析：改进计划的成本效益分析可以评估改进计划的经济效益。通过对改进计划实施前后的成本和效益进行比较，可以判断改进计划是否取得了预期的经济效益。
除了以上的评估指标，还可以根据具体的服务改进计划制定相关的评估方法和指标。在实施改进计划之前，应该明确目标和预期效果，并制定相应的评估计划，以便及时了解改进计划的效果，并进行调整和改进。