建立和塑造一个积极的服务形象对于企业的成功至关重要。一个积极的服务形象可以吸引更多的客户，增加客户忠诚度，并提高企业的声誉。
以下是一些建立和塑造积极服务形象的方法：
1.设定明确的服务目标：确定企业所提供的服务目标，并确保所有员工都清楚地了解这些目标。这些目标应该与客户需求相匹配，并且应该是具体、可衡量的。
2.培训员工：为所有与客户接触的员工提供必要的培训和技能，以确保他们能够提供优质的服务。这包括培训他们如何与客户沟通、如何解决问题以及如何处理投诉等。
3.建立良好的沟通渠道：建立一个有效的沟通渠道，使客户能够与企业进行交流并提供反馈。这可以通过提供多种联系方式（如电话、电子邮件、社交媒体等）来实现。
4.关注客户体验：关注客户的体验，并努力提供满足客户期望的服务。这包括确保客户能够轻松获得所需的信息、解决问题和提供反馈。
5.建立信任和透明度：建立与客户之间的信任关系，并保持透明度。这意味着要诚实地与客户沟通，并遵守所承诺的服务标准。
6.持续改进：不断改进服务水平，以满足客户的不断变化的需求。这可以通过定期收集客户反馈、进行客户满意度调查和与竞争对手进行比较等方式来实现。
7.解决问题和处理投诉：及时解决客户的问题和投诉，并确保客户得到满意的解决方案。这可以增加客户对企业的信任度，并增强企业的声誉。
8.积极参与社区：积极参与社区活动，并为社区做出贡献。这可以提高企业的形象，并增加客户对企业的好感。
综上所述，建立和塑造一个积极的服务形象需要企业制定明确的服务目标，培训员工，建立良好的沟通渠道，关注客户体验，建立信任和透明度，持续改进，解决问题和处理投诉，积极参与社区。通过这些方法，企业可以树立一个积极的服务形象，吸引更多的客户并提高企业的声誉。