在市场竞争激烈的环境下，管理者需要时刻关注市场和行业的趋势，并根据这些趋势来调整和改进服务形象。以下是一些建议和方法：
研究市场和行业趋势：管理者应该积极参与行业会议、展览和研讨会，关注行业报告和研究，了解市场和行业的最新趋势。此外，与竞争对手和合作伙伴保持紧密联系，了解他们的最新动态。
定期分析竞争对手：通过对竞争对手的分析，了解他们的服务形象和策略，找出自身的优势和不足之处。可以通过竞争对手的网站、社交媒体和客户反馈等渠道进行分析。
收集客户反馈：管理者应该积极与客户互动，收集他们的反馈和建议。可以通过客户满意度调查、定期会议和社交媒体等方式获取客户的意见。客户反馈是改进服务形象的重要依据，可以帮助发现服务中的问题和不足之处。
建立品牌形象：根据市场和行业趋势，管理者可以调整和改进企业的品牌形象。品牌形象包括企业的标志、口号、形象宣传、产品设计等方面。可以通过重新设计标志和宣传材料，优化产品和服务的设计，提升企业的品牌形象。
提供个性化服务：随着市场和行业的发展，消费者对个性化服务的需求越来越高。管理者可以根据客户的需求和偏好，提供个性化的服务。例如，可以通过客户关系管理系统（CRM）来了解客户的需求和偏好，根据客户的信息来提供个性化的服务。
创新服务模式：在市场和行业趋势的指导下，管理者可以尝试创新服务模式。例如，可以引入新的技术和工具，提升服务效率和质量；可以与其他企业合作，提供综合性的解决方案；可以通过在线平台提供24小时的服务等。
培养员工技能：服务形象的改进需要有技能储备的员工支持。管理者应该注重员工的培训和发展，提升他们的专业知识和技能。可以通过培训课程、工作坊和培训计划等方式来提升员工的能力。
总之，根据市场和行业的趋势来调整和改进服务形象是管理者的重要任务之一。通过研究市场和行业趋势、分析竞争对手、收集客户反馈、建立品牌形象、提供个性化服务、创新服务模式以及培养员工技能，可以实现服务形象的持续改进和优化。