在销售过程中，投诉和纠纷是难免的，但管理者可以通过以下方法来处理：
及时回应：对于顾客的投诉和纠纷，要及时回应，表现出关注和重视。及时沟通可以避免问题进一步恶化，同时也能展现出企业的专业和诚信。
调查核实：在回应投诉和纠纷时，应该对事实进行仔细调查和核实。了解问题的真实原因可以帮助找出解决方案，并避免类似问题再次发生。
提供解决方案：针对投诉和纠纷，要积极寻求解决方案，并与顾客进行沟通。可以提供退款、换货、补偿或道歉等方式来解决问题，让顾客感受到企业的诚意和责任。
建立投诉处理机制：企业可以建立完善的投诉处理机制，规范投诉的处理流程和责任分工。通过建立投诉热线、网上投诉平台等方式，方便顾客进行投诉，并及时响应和处理。
持续改进：通过分析投诉和纠纷的原因，可以发现问题存在的根源，并进行持续改进。管理者应该重视顾客的反馈意见，不断优化产品和服务，提升顾客满意度。
案例分析：某家电商在促销活动中发生了订单出错的问题，导致顾客投诉纷纷。电商公司及时回应投诉，对订单进行核实，发现是系统错误导致的问题。公司立即与顾客联系，提供了退款和补偿的解决方案，同时对系统进行了调整和优化，避免类似问题再次发生，最终挽回了顾客的信任。